Dış ticaret sorguları nasıl sınıflandırılır? Nasıl cevap verilir? Cevap burada
Sorgu genellikle alıcı tarafından satıcıya gönderilir, bu da belirli bir ürünün fiyatını sormak içindir. İşlemleri müzakere ederken, soruşturmanın kendisi yasal olarak bağlayıcı olmasa da, müşterilerle iletişim kurmanın bir yoludur ve aynı zamanda bizim için piyasa eğilimlerini araştırmak, incelemek ve keşfetmek için önemli bir araçtır.
Uluslararası ticaret, yurtiçi görüşmelerden veya yüz yüze görüşmelerden farklı olarak, esas olarak ticaret görüşmeleri için posta yoluyla yapılır, sonuçta, posta kadar uygun değildir ve posta da yazılı bir kanıttır.
Alıcının e-posta adreslerine gelince, daha fazla kaynak var. Sergi aracılığıyla olabilir. Kartvizit üzerinde bir iletişim e-postası olacaktır. İnternette müşteri aramak, iletişim e-postasını bulmak ve ardından iletişim kurmak da mümkündür!
Sık sık satış elemanlarının "sorgulama kalitesi yüksek değil", "sorgulama dönüştürülmedi", "bazı Hintli müşteriler fiyatları karşılaştırmaya geliyor" gibi şikayetler duyuyorum ... Herkese aşina olmalıyım!
Ancak yalnızca platform sorunları ve müşteri sorunları mı var? Kendi elimizde gerçekten iyi mi? Dış ticaret personeli sorulara yanıt verirken sıkça sorulan sorular nelerdir?
1. Sorulara aceleyle yanıt verin
İş adamları da aynıdır.Bir alıcıdan bir sorgu aldıklarında çok mutlu olurlar ve ardından hemen diğer tarafa cevap verirler.Ancak birçok kişi e-postayı aceleyle yanıtlarken sistematik bir analiz sürecinden yoksun kalır ve çok sevinir. İçerik iyi değerlendirilmemiştir ve bilgi net değildir, bu nedenle, sorguyu aldıktan sonra alıcının sorusunu ve alıcıyı analiz etmek için 30 dakika ayırmanız önerilir.
2. Kör alıntı
İş yaparken, önce temas kurduğumuz müşterileri, son müşteriler ve tüccarlar veya büyük müşteriler ve küçük müşteriler gibi sınıflandırın.Bunun avantajı, farklı müşterilere göre farklı teklifler yapabilmemizdir.
Genellikle son müşteri için müşteri, fiyattan çok ürünün kalitesine daha fazla önem verir; tüccar için ürüne olan ilgisini uyandırabilecek fiyat olabilir.
Genellikle, müşterinin sorgu e-postasını aldıktan sonra, müşterinin özel olarak ne yaptığını öğrenmek için müşterinin web sitesine gitmek için biraz zaman ayırın ve ardından müşteriye bazı önemli noktalar için bir teklif verin.
3. Basit alıntı
Günümüzde, genellikle teklif verirken nispeten eksiksiz bir teklif vermeye zaman ayırmaya istekli olmayan bazı satıcılar, özellikle de müşteriye sadece bir fiyat teklif eden eski satıcılar vardır. Ancak müşteriler genellikle tekliften daha fazlasını öğrenmek isterler, mümkün olduğunca ayrıntılı ve eksiksiz bir teklif göndermenizi isterler. Eğer sadece formalite icabı iseniz, müşterileri sizden gitgide daha da uzaklaştıracaktır.
4. İşletme bilgisi yeterince kapsamlı değil
İş yapmak yalnızca kendi hayal gücünüze güvenemez, ancak diğer tarafın bakış açısından hangi içeriğe odaklanacaklarına bağlıdır. Alıcılarla uğraşmayın, yanlış olanları yazmayın, alıcılardan gelen tüm soruları olumlu ve eksiksiz yanıtlayın ve yapıp yapamayacağınızı net bir şekilde bildirin; yapamazsanız, alternatif çözümleri de bilgilendirmelisiniz.
5. Tekliften sonra takip yok
Birçok dış ticaret satıcısı bu noktada iyi değil, sadece fiyatı belirledikten sonra oturup bekler, bazen siz beklerken müşteriler başkaları tarafından kapılır. Bu nedenle, fiyat teklif edildikten sonra, müşteri düzenli bir şekilde takip edilmelidir.Müşteri cevap vermezse, müşteri teklifi almamış olabilir veya müşteri fiyatın çok yüksek olduğunu ve cevap vermediğini düşünmüş olabilir veya müşteri çok fazla teklif almış ve unutmuş olabilir. . Aslında, sorgulamalar da sınıflandırma ile ele alınır, sorgulamalar nasıl sınıflandırılır? Farklı türden sorulara nasıl yanıt verilir?
İlk sorgulama türü (öncelikli işleme sorgusu)1. Bir başlık var - bu daha dikkatli ve kibar bir misafir, alıcının unvanını ekleyecek.
2. Hangi ürünlerle ilgilendiğinizi açıkça belirtin ve miktarına, özelliklerine, ambalajına, menşeine, kalite standartlarına, teslimat süresine, ilgili sertifikaları, varış limanına vb. Özel olabilecek teklif vermenizi isteyin, bu da onun satın almak için samimi olduğu anlamına gelir. Şey.
3. Şirket geçmişini kısaca tanıtın - sizinle ilgilendiğini ve onu daha fazla tanımaya istekli olduğunu gösterin.
Alıcı analizi:
Bu tür soruları gönderen alıcılar çok açık ve güçlü satın alma niyetlerine sahip olmalı; ürünü ve sektörü anlamada profesyonel olmalı ve tedarikçiler için gereksinimleri konusunda profesyonel olmalı; fiyata duyarlı olmalı ve ayrıca ürünün kalitesine dikkat etmelidir; Bir soruşturma yaparken, uzmanlığınızı ve ürün anlayışınızı her yerde yansıtmalısınız.
Yanıt noktaları:
1. Alıcının kendinizi tanıtması yoluyla, diğer tarafın şirket adını çevrimiçi olarak aramak, diğer tarafın web sitesinde oturum açmak ve alıcının boyutunu, niteliğini ve iş kapsamını anlamak gibi yandan alıcının bilgilerini anlayın.
2. Gerçek fiyatı doğrudan belirtin E-ticaretin gelişmesiyle birlikte, yalnızca bir tedarikçiye bir soruşturma göndermek nadirdir ve alışveriş yapmak normaldir. Alıcıların sizinle pazarlık edecek vakti yok, aynı kalitede, eğer fiyatınız çok yüksekse, bu soruşturma takip edilmeyebilir.
3. Alıcının sorgudaki sorgusunun içeriği tek tek yanıtlanmalıdır.
4. Alıcının sormadığı temel bilgiler de yansıtılmalıdır, örneğin: ürün resmi, ürün adı, ürün numarası, parametre özellikleri, sertifika bilgileri, birim fiyat, miktar, ödeme yöntemi, paketleme, teslimat tarihi, nakliye süresi vb.
5. Alıcının sorduğu ürünün birkaç modeli varsa, her model için ayrı ayrı teklif verebilir ve alıcının gönül rahatlığıyla seçim yapmasına yetecek kadar çaba gösterebilirsiniz.
6. Profesyonel olduğunuzu belirtmek için ürün ve ticaret terminolojisini kullanın ve alıcılar sizinle birlikte satın alacaklarından emin olabilirler.
7. Çabuk yanıt verin, daha yavaş bir adım atarsanız, önce diğerleri gemiye binebilir.
8. Lütfen müşterileriniz, fiyatın kabul edilebilir olup olmadığına bakılmaksızın size cevap verebilir, çünkü bu, hala iyileştirmeniz gereken bir şey olup olmadığını anlamanıza yardımcı olacaktır (burada, gurur verici değil, dikkatli olmaya çalışın).
Size hangi ürünle ilgilendiğinizi açıkça söyler ve teklif vermenizi ister, ancak başka bilgi yoktur. Bu tür alıcılar genellikle kenarda ve fiyat karşılaştırmalarındadır ve satın alma istekleri acil değildir; ya da kendileri çok profesyonel alıcılar değiller, sektörde yeni olabilirler ve rehberliğinize ihtiyaçları olabilir. B Tipi sorgulamalar ikinci öncelikte işlenebilir, ancak B Tipi sorgulamaları hafife almayın Alıcılar ihtiyaçlarını belirledikten sonra, erken çabalarınız size iyi sonuçlar verecektir.
Alıcı analizi:
Sadece hangi ürünleri istediğiniz konusunda net olun, ki bu genellikle pazarı keşfetme ve pazarı anlama aşamasıdır .. Bayi ise, müşterisinin siparişini almamış olmalıdır. Bu tür alıcılar size rehberlik etmenize, çoktan seçmeli sorular sormanıza, seçmesine izin vermenize, alıcının size ne istediğini söylemesini beklemenize ihtiyaç duyar. Bu soruşturmanın N tedarikçiye de gönderildiğine inanıyorum, bu yüzden bu, yanıt hızınızı test etme zamanıdır.Diğer tarafın dönüşüne ne kadar erken ulaşırsanız, o kadar çok iş fırsatı işgal edilecektir.
Yanıt noktaları:
1. Alıcının miktar konusunda net olmadığını düşünmeyin.Ayrıca tembel olabilirsiniz ve sadece bir fiyat teklif edebilirsiniz.Profesyonel bir teklif, herhangi bir alıcının gözünde bir artıdır.
2. Farklı satın alma miktarları ve farklı fiyatlarla gradyan teklifi, alıcıların ne kadar satın almak istediklerine karar vermelerine yardımcı olmak için kullanılabilir.
3. Basit bir teklif vermek için 1-2 çeşit benzer ürün önerin ve alıcıyı bilgilendirin, eğer ilgileniyorsanız, detaylı bir giriş yapabilir ve ikinci temas fırsatı için çabalayabilirsiniz.
4. Lütfen alıcılar ellerinde ne olursa olsun size cevap verebilir.
5. Böyle bir soruşturma için zihinsel olarak hazırlıklı olun, büyük olasılıkla alıntıdan sonra uzun bir süre cevap alamayacaksınız. Şu anda sabırsızlanmayın ve hayal kırıklığına uğramayın, lütfen alıcıya zaman tanıyın, çünkü seçmesi veya müşterisinin yanıtını beklemesi veya gelecekteki satın alma işlemlerine hazır olması gerekir. Tekliften sonraki 1-2 hafta içinde durumu sormak ve ona öneminizi belirtmek için başka bir e-posta gönderebilirsiniz.
Sadece ürünlerinizle ilgilendiğimi belirtmek için, lütfen bana B tipi sorgulamaya benzer bir teklif gönderin, ancak tedarik yönü daha belirsizdir. Ama lütfen soru göndermeye gelen müşterilerin bir amacı olması gerektiğine ve hiç kimsenin Alibaba'ya eğlence için birkaç soru göndermeye uygun olmayacağına, ancak kendisi ne istediğini bilmediğine inanın. Sektördeki bayinin ne satın alacağı, müşterilerinin ne istediğine bağlıdır, bu nedenle profesyonel tanıtımınıza ve rehberliğinize ihtiyacı vardır ve ardından bunu müşterilerine tanıtmaktadır. Bu tür müşterilerden sipariş almak istiyorsanız, daha fazla çaba sarf etmeniz gerekir.
Alıcı analizi:
Genellikle yerel bayiler, belirli bir endüstri olmadan bile, para kazandıran her şeyi satarlar. Bu tür bir alıcı sizin tavsiyenize ihtiyaç duyar ve bunun yerine müşterilerine tavsiye eder. Profesyonel olmadığı için ürün tanıtımında daha düşünceli olmanız gerekir.
Yanıt noktaları:
1. Firmanızın tanıtımı daha detaylı olabilir, size ne tür ürünler sunabileceğimi, ne tür hizmetler sunabileceğimi ona söyleyin.
2. Ona en iyi fiyat, en iyi kalite, yerel pazara en uygun, en hızlı teslimat süresi gibi en avantajlı ürünleri önerin, her birine ayrıntılı bir giriş yapın ve ürün resmi , Model, parametre özellikleri, sertifikasyon bilgileri, birim fiyat, minimum miktar, ambalaj vb. Müşterilere satış yapması için bir form hazırlayarak işten tasarruf etmesini sağlar.
3. Örneklere ihtiyacınız varsa ifade edin, lütfen anlamını size bildirin ve iletişim kurmak için ikinci fırsat için çabalayın.
4. Böyle bir soruşturma için bekleme süresi B Tipi sorgulamadan daha uzundur.İkinci kez takip ettiğinizde, önceki teklifi doğrudan sormayın, böylece alıcı onu bir karar vermeye zorladığınızı hisseder. Aslında, bu aşamada hala müşterisinin kararını bekliyor. Onu selamlayabilir ve bu arada ona anlatabilirsiniz. Herhangi bir haberiniz varsa lütfen en kısa sürede size bildirin. Diğer ürünler için herhangi bir talep varsa, lütfen en kısa sürede size bildirin. Biliyorum, dönem içinde yeni ürünleriniz olursa onları tanıtabilirsiniz bu arada.
1. Örnekler veya davet mektupları, yatırım bilgileri vb.
2. Ürün veya şirketiniz hakkında tek bir söz etmeyin.
Bu tür bir soruşturma, sahte örnekleri ve davetleri dışlamaz.
Alıcı analizi:
Gerçek bir alıcı olmama olasılığı daha fazladır. Bir kez cevap vermeyi deneyebilirsiniz, karşı taraf üründen bahsetmezse, davet mektubu veya numunesi olduğu sürece temelde vazgeçebilirsiniz.Böyle bir soruşturma için zaman kaybetmeyin.
Son olarak, farklı ülkelerden alıcıların farklı endişeleri var. Örneğin: Avrupalı ve Amerikalı alıcılar, ürün kalitesine ve sertifikasyonuna dikkat ederler, bu nedenle teklif verirken ürün kalite bilgilerini ve sertifika bilgilerini ilk sıraya koyun ve kalitenizin diğerlerinden daha iyi olduğunu vurgulayın; Orta Doğu ve Afrikalı alıcılar düşük fiyatlara dikkat ediyor ve kaliteyi önemsemiyor , Ucuz olduğu sürece cevap verdiğinizde ona en ucuz ürünü teklif edeceksiniz ve fiyat ilk olacak.
Not: Zamanında cevap verin! Zamanında cevap verin! Zamanında cevap verin! Zamanında yanıt vermezseniz ve iş fırsatları nedeniyle diğer tedarikçiler tarafından ele geçirilirseniz, orijinal siparişiniz kayıp olabilir.
Dış ticaretin aslında takip etmesi gereken yöntemler var Dış ticaretin sadece deneyim ve beceriye dayandığını düşünüyorsanız, yanılıyorsunuz.Dış ticaretin bir takım profesyonel prosedürleri var. Sorgulama ve geri dönüşün kendi rutinleri vardır.Birkaç cümle kalıbına aşina olduğumuz ve dış ticaretin yüksek frekanslı kelimelerini hatırladığımız sürece, dış ticaretin öğrenilmesi daha kolay olacaktır.
Bir dış ticaret satış elemanı olarak, müşterilerle her uğraştığınızda yukarıda bahsedilen bu noktalara dikkat etmelisiniz.Yukarıdaki becerilere gerçekten hakim olduğunuzda ve bunları alışkanlığa dönüştürdüğünüzde, sorgulama cevaplama becerileriniz büyük ölçüde gelişecektir.
