37 banka 1400 saat boyunca 13.000 anket üzerinde çalıştı. Birçok kişi banka APP'sinin altı fenomeni ile ilgileniyor
Bilim ve teknolojinin ve İnternet teknolojisinin hızla gelişmesiyle birlikte, yeni iş modelleri sonsuz bir akışta ortaya çıkıyor ve geçmiş insan alışkanlıklarının çoğu altüst ediliyor. Yeni teknoloji fünye turu nerede, bir sonraki ticari çıkış kim olacak ve yeni ekonomik biçim nereye gidecek? Komisyonculuk Çin, Çinin önümüzdeki dördü hakkında sorular sormak için Mart 2018'de "Yeni Teknoloji Yeni İş Yeni Ekonomi" sütununu başlatacak On yıllık ekonomik gelişme.
"Yeni Teknoloji Yeni İş Yeni Ekonomi" marka sütunu, doğrudan rapor vermek ve bu kurumsal bilgeliği ve eğilimleri özgün bir şekilde sunmak için grafik biçiminde en son teknoloji araştırma ve geliştirmeye adanmış yerel şirketleri seçecektir.
"Yeni Teknoloji Yeni İş Yeni Ekonomi" marka sütununun beşinci sayısında bankacılık uygulamalarına odaklandık. Bankanın perakende işi nihayet bilimsel ve tekrarlanabilir bir kullanıcı araştırma sistemine sahip Her bankanın APP'si teknoloji ve finans alanında ne tür görüntüler sergiliyor? Sektöre nasıl bir etkisi olacak? Cevaplar bu raporda, lütfen okumaya devam edin!
Ağustos ayında 7 şehirde 13.000 anket üzerinde 1400 saatlik araştırma - bu, Banka Kullanıcı Deneyimi Ortak Laboratuvarı'nın (bundan sonra laboratuvar olarak anılacaktır) "2018 Bankacılık Sektörü Kullanıcı Deneyimi Anketi Raporu" nu yayınlamasını desteklemenin tüm nedenidir.
Laboratuvar, WeBank ve Tencent CDC (Kullanıcı Araştırma ve Deneyim Tasarım Merkezi) tarafından başlatılmış ve bu rapor, laboratuar tarafından 36 ticari banka ile işbirliği içinde yayınlanmıştır, yani toplam 37 banka katılmıştır. Bu rapor, hedef kitlenin finansal yönetim riskinin psikolojik uyarı çizgisini, tercih edilen banka kartı tüketim yöntemini ve yaygın olarak kullanılan tüketici kredisi geri ödeme yöntemini ve önemli referans değerine sahip diğer birçok göstergeyi ortaya koymaktadır.
Laboratuvar aynı zamanda sektörde ilk kez "Dijital Banka Kullanıcı Deneyimi Değerlendirme Sistemi" ni de hayata geçirdi. Bu noktada, bankanın perakende işi nihayet bilimsel ve tekrarlanabilir bir kullanıcı araştırma sistemine sahip.
6 anket sonucu, en çekici
WeBank Doğrudan Bankacılık Departmanı genel müdür yardımcısı ve Banka Kullanıcı Deneyimi Ortak Laboratuvarı'nın başlatıcısı Liu Jiang, "2018 Bankacılık Kullanıcı Deneyimi Anketi Raporu" nun kapsamlı bir yorumunu yaptı, banka kullanıcılarının finansal ihtiyaçlarını ve davranışlarını derinlemesine analiz etti ve dört tane paylaştı Sektörü şaşırtan anket sonuçları:
1 Finansal risk için psikolojik uyarı satırı:% 6
Aslında Çin Bankacılık ve Sigorta Düzenleme Komisyonu başkanı Guo Shuqing hatırlatmasa bile, varlık yönetimi ürünlerinin getiri oranı% 6'ya ulaştığında kullanıcıların risk bilincinde önemli bir artış olacak. "Genellikle% 6 ila% 7 aralığına ulaşıldığında, kullanıcılar risklerin olabileceğini fark edecekler.% 10'dan fazla getiri oranına sahip P2P gibi, giderek daha fazla insan bu yatırım getirisini dikkate almıyor." Rapora göre Çoğu kullanıcının finansal yatırım deneyimi piyasa ortamından daha az etkilendiğinden, riskler konusunda daha temkinli ve geri dönüş arayışında daha rasyonel olduğundan, bankaların güvenlik ve risk açısından doğal avantajları vardır.
2 Para transferi için banka kartı, tüketim için kredi kartı
Saha anketinde, bir Guangdong katılımcısı şunları bildirdi: "Banka kartı, tıpkı bir transfer istasyonu gibi, ücretleri tahsil etmenin, para göndermenin, para toplamanın ve para transfer etmenin bir yoludur." Raporda yapılan daha fazla araştırmaya göre% 31 Kullanıcılar harcama yaparken kredi kartı kullanmaya öncelik verecek ve kullanıcıların yalnızca% 2,9'u banka kartlarını kullanmayı tercih edecek.
Rapor, kullanıcıların banka kartını fon kaynağı için bir "geçiş istasyonu" olarak konumlandırdığına ve ana işlevinin, üçüncü taraf ödeme platformunun bakiyesi yetersiz olduğunda parayı yeniden doldurmak ve transfer etmek ve belirli durumlarda serveti yönetmek olduğuna dikkat çekti. Ayrıca kredi kartları daha fazla kullanıcı çekmek istiyor ve kredi limitinin büyüklüğü, katma değerli hizmetler ve kredi kartının getirdiği kimlik tanıma itici güç olacak.
3 Borç para, kısa vadeli geri ödeme olma eğilimindedir, 90 ve 95'ten sonra yıllık faiz oranı hesaba katılmayacaktır.
Rapor ayrıca, tüketici kredisi açısından kullanıcıların% 79,3'ünün bir yıl içinde borçlanma döngüsüne sahip olduğunu ve% 46,2'sinin faiz oranlarına duyarlı olmadığını gösteriyor.Sadece toplam faiz tutarının veya aylık geri ödeme tutarının kişisel toleransları dahilinde olup olmadığına dikkat ediyorlar , Bu fenomen özellikle 90'lar sonrası ve 95'ler sonrası için geçerlidir. Xi'an'dan bir görüşmeci şunları söyledi: "Borç aldığımda, genellikle faiz oranına bakarım. Nasıl hesaplayacağımı bilmiyorum. Neyse, tıklarsam ne kadar ödemem gerektiğini görebilirim. Sorun olmadığını düşünürsem, sadece ödünç alırım. Bunu özellikle yapmayacağım. "
4 Çok fazla uygulama insanları sinirlendiriyor
Bankanın dijital bankacılık kanalları araştırmasında, bankaların birden fazla uygulama geliştirmelerine gerek olmadığına inanıyor.Kullanıcı deneyimini iyileştirmek için cep telefonlarının ana savaş alanını netleştirmeleri ve tüm kanalları entegre etmeleri gerekiyor. "Bankalar şu anda çok şey yapıyor. Burada bir uygulama ve bir uygulama benzer işlevlere sahip. İki uygulama oluşturmanız gerekiyor. İş yapmak için bir şubeye gittiğinizde, (personel) gelip uygulamanın indirilmesine izin verin." Kendi kafa karışıklığım.
Pazar payı yüksek olan 20 banka arasında 17 bankanın 2 veya daha fazla uygulaması var. Ve çoğu bankanın kredi kartları ve diğer ticari işlemleri ayrı ayrı yapılır, bazen birbirleriyle kavga eder. Rapor, bankaların APP düzeni aracılığıyla trafik elde etme sürecinde, kullanıcı ihtiyaçlarına odaklanmaları, kullanıcı deneyimini tartmaları, mobil bankacılık uygulamasının temel konumunu netleştirmeleri ve aşırı giriş, yüksek homojenlik ve aşırı bilgi yüklemesinden kaçınmaları gerektiğini önermektedir. Bu, kullanıcıların banka APP'sini algılamasında kafa karışıklığına ve kötü işletim deneyimine neden oldu.
Ek olarak, kullanıcılar, bankanın kesintisiz bir çevrimiçi ve çevrimdışı deneyim yaratma çabalarını hissedebilirler. Sorunsuz bir çevrimiçi ve çevrimdışı deneyim kullanan kullanıcıların% 45,4'ü arasında% 71,6 memnun; bunu yalnızca duyanlar arasında, Kullanıcıların% 86,1'i denemeye istekli olduklarını ifade etti.
5 95 sonrası tüketici taksit penetrasyon oranı çok yüksek
Kredi kabul etme istekliliği önemli ölçüde arttı: 2017'de% 27'den şimdi% 30,2'ye; ileri tüketim oranı% 48,4'ten% 49,8'e yükseldi.
Kullanıcılar ne kadar aktifse, İnternet tüketim oranı o kadar yüksek olur. 90'lar sonrası ve 95 sonrası taksitle tüketici tüketiminde daha yüksek penetrasyon oranına sahip ve penetrasyon oranı% 77'ye yakın. 20 yaş civarında birçok üniversite öğrencisi, "normal oranı aşmak için çok fazla" bile olsa, birçok tarihsel ödünç alma davranışına sahiptir.
6 Banka kredisi kullananların gerçek dönüşüm oranı yeterli değil
Kullanıcıların% 65,8'i bankaların kredi kredisi vereceğini zaten biliyor ve banka kredilerinin daha güvenli ve kendilerine daha uygun olduğuna inanıyor. Ancak gerçek kredi kullanımı sadece% 14,9'dur. İnternet kredisi kredilerinde, kullanıcıların% 81'inden fazlası bunu duymuştur ve kullanım oranı% 27,9'dur.
İnternet kredilerinin dönüşüm oranı banka kredilerininkinden yüksektir.
Banka kullanıcısı deneyimi için koordinatlar sağlayan ilk sürüm değerlendirme sistemi
Boston Consulting Group'un genel müdürü Tan Yan, "bankaların geleneksel süreç optimizasyonunun dahili bir perspektiften olduğuna ve müşteri ihtiyaçlarının ve süreçlerinin uçtan-uca performansını göz ardı ettiğine inanıyor. Bu sorunu çözmenin özü, müşteri deneyiminin temel yolculuğunu yeniden şekillendirmek ve farklı modeller sunmaktır. Çevik çalışma mekanizması, müşteri deneyimini optimize eder. "
Buna karşılık, Banka Kullanıcı Deneyimi Ortak Laboratuvarı ilk "Dijital Banka Kullanıcı Deneyimi Değerlendirme Sistemi" ni piyasaya sürdü Değerlendirme sistemi, dört yönden optimize edilmiş bir kullanıcı deneyimi sağlar: cep telefonu kanalları, temel iş / hizmet operasyon deneyimi, sistem deneyimi ve hizmet yeniliği. İlgili metodolojilerin ve araçların, banka kullanıcı deneyiminin doğru koordinatları göstermesine ve banka dijital kanallarının kullanıcı deneyimini geliştirmek için güçlü bir araç haline gelmesine yardımcı olacağı umulmaktadır.
Laboratuvarın başkanı Ren Xiaoyu, bankacılık hizmet kanallarının değerlendirme sisteminin fiziksel bankaların çevrimiçi sayaç incelemelerinin önceki puanlama tablosundan APP memnuniyet anketine değiştiğini ve şimdi benim NPS (Net Öneri Endeksi) olduğunu söyledi. "Şimdi, kullanıcının duygusal sadakatinin memnuniyetini, önemini, tanınmasını, NPS'yi vb. Değerlendirmeliyiz. Başka bir örnek olarak, kullanım kolaylığı, öğrenme kolaylığı, başarı oranı, başarısızlık oranı vb. Gibi işletim deneyimi göstergelerine de dikkat ediyoruz; MAU (aylık aktif), DAU (günlük aktif), PV (ziyaretler), UV (bir ziyaretçi için bir bilgisayar istemcisi tarafından oluşturulan ziyaretler), hemen çıkma oranı vb. Gibi operasyonel seviye göstergeler bile vardır. İş göstergeleri, kullanıcıların ürünler için ihtiyaçlarını ölçüyor ve bize kullanıcı deneyimini iyileştirmemize yardımcı olmak için onları sağlıyor. "Ren Xiaoyu dedi.
WeBank'ın başkan yardımcısı ve Banka Kullanıcı Deneyimi Ortak Laboratuvarı'nın kurucusu Chen Qiao, "Şu anda, mobil bankacılığın temsil ettiği banka 3.0 ana akım. Ancak, 5G, AI ve AR, API gibi yeni teknolojilerin geliştirilmesiyle birlikte Bankanın temsil ettiği açık bankacılık 4.0 çağı geliyor. Gelecekte, bankaların iş modeli B2C'den B2B2C'ye değişecek ve kullanıcı hizmet standartları da NPS'den entegre NPS'ye yükseltilecek. "
Milyonlarca kullanıcı izliyor
Reformun ve açılmanın 40. yıldönümü, Çin'in hızla büyüyen ekonomik treninin nasıl yeni bir ivme kazanabileceği herkesin düşüncesine değer. Teknoloji ve finansın birleşimi, finans endüstrisindeki yeni ivmenin ana kaynağı haline geldi.
Guotai Junan Junhong, menkul kıymetler endüstrisinde önde gelen tek noktadan entegre finansal hizmet platformu olarak teknoloji ve finansın ön saflarında durmakta ısrar ediyor ve menkul kıymetler firması China ile yeni bir teknoloji ve finans sütunu başlatmak için işbirliği yapıyor ve "yeni ekonomi, yeni teknoloji ve yeni iş" keşfetmeye ve keşfetmeye kararlı. Yeni bir teknoloji ve finans yükseltmesini teşvik edin.
Komisyonculuk Çin, menkul kıymetler piyasası yetkili medyası "Securities Times" altında yeni bir medyadır. Komisyonculuk Çin, platformda yayınlanan orijinal içeriğin telif hakkına sahiptir.Yetkisiz yeniden basım yasaktır, aksi takdirde sorumlu tutulacaktır.
Kimlik: quanshangcn
İpuçları: Borsayı ve en son duyuruları görüntülemek için aracı kurum China WeChat hesabındaki menkul kıymetler kodunu ve kısaltmayı girin; fonun net değerini görüntülemek için fon kodunu ve kısaltmayı girin.
Okuduktan sonra denen iyi bir alışkanlık var
