Küçük sarı araba kullanıcısı, depozitoyu başarıyla iade ettiniz mi?
Yolda, rengiyle ayırt edilen çeşitli markaların paylaşımlı bisikletleri güzel bir manzaraydı. Paylaşılan bisikletlerin gelgiti azalırken, depozitonuz tamam mı? Son zamanlarda, Chengdu Commercial Daily raporlama için birden fazla çağrı aldı Vatandaşlar, OFO Xiaohuang bisiklet hesabının depozito iadesinde zorluklarla karşılaştığını söylediler.
Başlangıçta 0-15 iş günü içinde iade edilmesi beklenen OFO depozitosu, bazı kullanıcılar son tarihten sonra iade edilen depozitonu henüz almamışlardır. OFO'nun geri bildirimlerine göre, geri ödeme kanalının engeli kaldırıldı. Zaman sınırının aşılması, geri ödeme için bir istisnadır. Müşteri hizmetlerini arayabilir ve manuel olarak halledebilirsiniz.
OFO kullanıcı geri bildirimi: 15 iş günü geri ödeme süresi limiti doldu, depozito iade edilmedi
Yarım yıldır telefonda "uyuyan" OFO Xiaohuang Bisiklet UYGULAMASI, bir Chengdu vatandaşı olan Jianghuai'yi (takma ad) kaldırmaya karar verdi. Hafif ve kullanışlı OFO küçük sarı araba, eskiden JAC seyahati için ilk tercihti. Bisiklet pazarında giderek daha fazla marka olmasıyla, Jianghuai'nin küçük sarı arabaya binme olasılığı gittikçe azalmaktadır. "Başlangıçta sorun yoktu. Yolda gittikçe daha az sayıda küçük sarı araba var ve bisikletler gittikçe daha fazla yıpranıyor. "Jianghuai uzun bir süre kaldırmadı, çünkü hesapta hala 4,77 yuan bakiye var, ancak kullanım sıklığını göz önünde bulundurarak kaldırmaya karar verdi. 26 Kasım'da JAC, OFO'nun APP'sinde "Depozito İadesi" ni seçtikten sonra, sistem "Ödemenin 0-15 iş günü içinde ödeme hesabına iade edileceği tahmin ediliyor" uyarısını veriyor.
Bu, Jianghuai'nin beklentisiyle uyumlu değil, "Depozitonun hemen iade edilebileceğini düşündüm, sonuçta depozitoyu ödemem 15 gün sürmez."
Jianghuai'den farklı olarak Xiaolian (takma ad) OFO'nun depozito iade süresi içinde 15 iş gününü aştı. 1 Kasım'dan bugüne (26 Kasım), Xiaolian yaklaşık bir ay harcadı, 199 yuan depozitosunun şu ana kadar hiçbir sonucu yok, "OFO müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeye çalıştım ve telefonun geçemediğini gördüm." Şimdi, 15 iş günü sona erdikten sonra, geri ödeme sayfasında hala "geri ödeme devam ediyor" mesajı görünüyordu, Xiaolian ayrıca çevrimiçi müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştı, "Sayfa, danışma için mevcut kuyruğun 50 kişiyi aştığını gösteriyor. OFO'nun resmi Weibo'sunun altına bir mesaj bırakın ve çok sayıda netizen isteği Depozitoyu iade edin.
Aynısı, 199 yuan depozitoyu iade edemeyen Chengdu netizen Old Naughty Boy (takma ad) için de geçerli. 28 Ekim'de yaşlı yaramaz çocuk depozito için bir geri ödeme işlemi başlattı ve şimdiye kadar herhangi bir geri ödeme yapılmadı. "Geri ödeme için 15 günlük süreyi çoktan aştı. Ancak OFO'nun müşteri hizmetleri telefonu içeri giremiyor ve 80 veya 90 aramadan sonra içeri giremiyorum."
Vatandaş Bay Huang da geri ödeme bekliyor. 26 Ekim'de depozito iadesi için başvurunun üzerinden tam olarak bir ay geçti. "OFO'nun müşteri hizmetleri telefonu hiçbir zaman ulaşamadı. Hiçbir yolu yok." Bay Huang çaresizdi.
Depozito iadesi için daha fazla talep çevrimiçi olarak görülebilir. OFO resmi Weibo yorumları netizenlerin depozito için geri ödeme talep ettiği her yerde görülebilir. 23 Kasım'da OFO en son Weibo'yu yayınladı Weibo hakkında ilk netizen yorumu "depozito iadesi" idi. Şimdiye kadar bu yorumun 1847 beğeni ve 209 yanıtı var.
OFO yanıtı: Geri ödeme kanalının engeli kaldırıldı. Süre sınırı aşılırsa, geri ödeme anormaldir. Müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz.
Bu aynı zamanda OFO'nun tanıtımıyla da tutarsız görünüyor. JAC'ın depozitoyu iade ettiği gün (26 Kasım), muhabir QR kodunu taradı ve sistem "199 yuan depozito gerekiyor ve her an iade edilebilir."
26 Kasım'da Red Star News muhabiri, OFO'nun halkla ilişkiler departmanının bir personeli olan Bayan Ma ile temasa geçti, diğer taraf iade kanalının her zaman engellendiğini belirtti.Biri kullanıcı işlemleri için çevrimiçi başvurabilir ve diğeri müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilir. "Normal geri ödeme süresi 0-15 iş günüdür. Geri ödeme süresi dolarsa, geri ödeme anormaldir. Müşteri hizmetlerini arayabilir ve manuel işlem yapabilirsiniz." Şu anda Bayan Ma, Red Star News muhabiri tarafından sağlanan OFO şikayet kullanıcı bilgilerini topladı ve yapacak Başarısız geri ödemenin nedenini öğrenmek için ilgili departmanla iletişime geçin.
Birden çok kullanıcı tarafından bildirilen müşteri hizmetleri telefon numarasına gelince, Bayan Ma, müşteri hizmetleri telefon numarasının bağlanabileceğini, ancak çeviren kullanıcı sayısının fazla olduğunu, bazen meşgul olacağını ve birkaç kez aranması gerektiğini söyledi.
Daha önce, OFO kullanıcılarının para iadesi yapmasının engellendiği ortaya çıktı: Bazı OFO kullanıcıları, daha önce yeniden yüklenen 99 yuan depozitonun iadesi için başvururken çevrimiçi kredi platformu PPmoney'nin bir kullanıcısı olmayı kabul etmelerinin hatırlatılmasından şikayet ettiler. Çevrimiçi borç verme platformu PPmoney, OFO'da çevrimdışı. OFO, 23 Kasım'da resmi Weibo'daki çevrimdışı haberi de doğruladı: "19 Kasım'da OFO ve PPmoney yeni bir pazarlama kampanyası başlattı. İşbirliğinin bazı ayrıntıları nedeniyle etkinlik tartışıldı. Geçici çevrimdışı işlem, çevrimiçi zaman ayrıca bildirilecektir. "
Kaynak: Red Star News muhabiri Yan Xue, röportaj yapılan kişinin izniyle
