130.000 parça mobilya "yanlış versiyondur"! Vatandaşlar Songbei Red Star Macalline One Home Mobilya Mağazasından şikayetçi
Tüketici endişesi, lütfen bana söyleyin.
Vatandaşlar Songbei Red Star Macallinein "sıcak hava balonu" ev mobilya mağazasından şikayet ediyor
Tüm mobilya setinin renk stili "doğru versiyon değil"
Geçenlerde, Bingcheng Şehri vatandaşı olan Bayan Pei, Leading News'e Harbin Red Star Macalline Songbei Alışveriş Merkezi'ndeki "Sıcak Hava Balonu" adlı bir ev mobilyası mağazasından eksiksiz bir mobilya seti satın aldığını bildirdi. Başlangıçta bunu evlilik için kullanmayı planladı, ancak mobilyalar 10 ay sürdü. Sadece birbiri ardına teslim edildi, sonuncusu düğünden beş ay sonraydı. Daha da can sıkıcı olan, birçok mobilya parçasının stillerinin siparişe uymamasıydı. İşi birçok kez koordine edecek şekilde buldu, ancak düzgün bir şekilde ele alınmadı.
130.000 tam set evliliğe yönelik mobilya
Düğünden sadece 5 ay sonra
Bayan Peinin hatırladığına göre, geçen yıl Mart ayında Haardaki Binhongxing Macalline Songbei Alışveriş Merkezindeki sıcak hava balonu evinde kanepeler, yataklar, başucu masaları, yemek masaları vb. Dahil olmak üzere bir dizi mobilya satın aldı. Toplam fiyat 131.000 yuan idi. WeChat aracılığıyla Sıcak Hava Balon Evinin sahibine para aktarın.
Pei Hanım tarafından sağlanan alım satım sözleşmesinde, satın alınan ürünlerin "detaylar için satın alma listesine bakınız" ve teslimatın 90 iş günü içerisinde kabul edilmesi kararlaştırıldı.
Pei gazetecilere yaptığı açıklamada, geçen yıl Ağustos ayının sonunun düğün tarihi olduğunu ve toplamda, sözleşmenin teslim tarihine göre mobilyalarını düğün tarihinden bir ay önce teslim alabileceğini söyledi. "Geçen yıl haziran ayı sonunda, sorumlu kişiye sevkiyatın ilk ne zaman teslim edileceğini sordum. Bir süre beklemesi gerektiğini söyledi. Bu süre zarfında defalarca kendisiyle temasa geçtim ve teslimatı erteledi."
Bayan Pei, gazetecilere, o sırada çok fazla umursamadığını söyledi ve sonuç olarak, mobilyalar Temmuz ayı ortasında gelmemişti ve kararlaştırılan teslim tarihi çoktan geçmişti. Sıcak hava balonundan sorumlu kişiyle tekrar evine ulaştı ve karşı taraf ona "fabrika ile iletişim kurmak" ve "fabrikayı yeniden çağırmak" gibi nedenlerle cevap verdi. "Daha sonra onunla tekrar konuşmak için mağazaya gittik. O sırada düğün tarihi yaklaştığı için bir anlaşma imzaladık. İçerik şu ki mobilyalar 27 Ağustos'tan önce teslim edilemezse önce Hasi mağazasından mobilyayı taşıyabiliriz. Evde, mobilyalar hala gelmedi ve mobilyalar 28 Ağustos öğleden sonra teslim alındı. "
Bayan Pei, mobilyaların ilk teslimatta teslim edilmediğini söyledi ve Eylül ayında tüccara, mobilyaların geri kalanının ne zaman alınabileceğini tekrar sordu ve diğer taraf, yaklaşık bir hafta içinde ona cevap verdi. Bayan Pei tüm mobilyalara sahip olduğunda, bu yılın Ocak ayıydı.
Çeşitli mobilya ürünleri doğru değil
Renk, boyut ve stilde "büyük değişiklikler"
Mobilyalar nihayet teslim edildi ama Bayan Pei mutlu olamadı. "O zamanlar mağazada hiçbir fiziksel ürün yoktu. Hepsi resimlerle satın alındı. Satın alma ve satış sözleşmesinde ayrıca bir satın alma listesi de vardı. Satıcı bana mobilya modeli, özellikleri, renkleri, resimleri vb. İçeren bir form verdi, ancak ürünler geldikten sonra öğrendim. Bir çok mobilya rezervasyondan farklı. Kanepe tokası da dahil olmak üzere kanepenin kumaşı ve rengi sipariş listesindeki resimden tamamen farklı. Sehpa ölçüleri de yanlış. Başlığın rengi hiç bahsetmediğim mor. "
Bayan Pei, bu yılın Ocak ayında teslim edilen mobilyaların boyutunun ve tarzının satın alındığı zamandan farklı olduğunu söyledi. "İstediğim şöminenin ısıtma işlevi var, ancak gönderdiğim şöminenin işlevi yok ve çok sayıda çatlak var. İstediğim banyo dolabının boyutu 0,85 metre, gönderdiğim ise 1,3 metre, yani banyoya hiç koyulamaz. Artık sadece balkona yerleştirilebilir. "
İlk kez stil ve renklerin tutarsız olduğu tespit edildiğinde, Bayan Pei satıcıyla WeChat, telefon vb. Aracılığıyla iletişime geçti, ancak diğer taraf herhangi bir açıklama yapmadı. Pei, tüccarın teslimatı geciktirmesi nedeniyle, kendisinin ve tüccarın ürün varıştan sonra herhangi bir kalite sorunu varsa, iade edilebileceğini, ayarlanıp müşteri tatmin olana kadar işlenebileceğini şart koşan ek bir anlaşma imzaladıklarını söyledi. Tüccar ayrıca ürünün gelmesi nedeniyle ürünün geciktiğine söz verdi. 2 kez ücretsiz temizlik vs.
"Ama sonra işletme bana kanepe kumaşının hangi renge değiştirilmesi gerektiğini sordu. Evdeki bazı büyük eşyaların stilleri benim seçtiklerimden farklı olsa da, hareket ettirmek ve değiştirmemek için daha zahmetli olduklarını, ancak bazı küçük eşyalara gerçekten katlanıyorum. Değiştiremedim. Karşı taraf evet dedi. O sırada hala teslim edilmemiş eşyalar olduğunu düşündüm, bu yüzden birlikte teslim edeceğimi düşündüm, ancak bu ürünlerin bu yılın Ocak ayına kadar teslim edilmesini beklemiyordum. Satıcı, iade ve tazminat taleplerini yerine getirirken sürenin çok uzun olduğu gerekçesiyle reddeder.
Muhabir, Pei tarafından sağlanan bir sohbet ekran görüntüsünde, geçen yıl Eylül ayında kabul edebileceği bazı mobilyaların değiştirilmemesi gerektiğini önerdiğini, ancak boşluk çok büyükse, yine de istediği şekilde değiştirmesi gerektiğini gördü. Tüccar cevap verdi: "Tamam, eğer vaktin olursa yarın bana gönderebilirsin." Ancak, tüccar hiçbir zaman Bayan Pei ile değişim hakkında iletişime geçmedi.
Satıcı:
Bazı mobilyalar yarım yıldan uzun süredir kullanılmış ve iade edilemez
Daha sonra muhabir, sıcak hava balonunun evinden sorumlu kişi olan Bayan Chen ile temasa geçti. Bu mobilya grubunun varış zamanının gerçekten geciktiğini söyledi ve "Gecikme süresi yaklaşık 1 ay. İkimiz de mağazada nasıl çözüleceği ve telafi edileceği konusunda görüşüyoruz."
Bayan Chen, Bayan Pei mağazadaki resimler aracılığıyla sipariş verdiğinden, ürünler geldikten sonra Bayan Pei ile de iletişim kurduğunu, eğer ürünler farklıysa, onları düğünden sonra iade edebileceklerini söyledi. Ancak mobilyalar altı aydır kullanımda ve Bayan Peinin isteği mantıksız ve kabul edilemez. "Bayan Pei'nin söylediği dolap boyutuna gelince ve tümsekler var, satış sonrası hizmetimiz var, tümsekler onarılabilir ve güzel ve boyutu uygun değil, değiştirilebilir ve o seti geri almam bile gerekmiyor. Bir hisse senedi setini yeniden özelleştireceğim veya satın alacağım Ona gönder, sorun yok. "
Red Star Macalline Songbei Alışveriş Merkezi: 24 saat içinde yanıt verin
Sonrasında muhabir, Red Star Macalline merkez ofis müşteri hizmetleri numarası üzerinden Red Star Macalline Songbei Alışveriş Merkezi personeli ile iletişime geçerek, Bayan Pei'nin şikayetine cevaben, personel, önce tüccarlarla durumu anlayacaklarını ve 24 saat içinde medyaya cevap vereceklerini belirtti. . Alışveriş merkezi çalışanları, WeChat üzerinden özel olarak ödeme yapan sıcak hava balonlu ev eşyası sorununa ilişkin olarak, AVM'nin ihtiyaçlarına göre AVM'de alışveriş birleşik bir ödeme gerektirir dedi, ardından özel işlemin marka ile müşteri arasında bir mutabakat olduğunu söyledi. Spesifik soru ile ilgili olarak, muhabire cevap vermeden önce tüm süreci anlaması gerekir.
Muhabir, Bayan Pei'nin şu anda bu konuda Harbin piyasa denetim departmanına şikayette bulunduğunu ve günlük gazetenin ve önde gelen haberlerin dikkate alınmaya devam edeceğini öğrendi.
