Ctrip değişmeye çalışıyor: eski OTA içeriğinin yeni savaşı
Wen Li Shuguang Qin Xiaopeng
Düzenle Cheng Jingwei
Ctrip'in hızı hızlandı.
Yirminci yıl kutlamasında "Ctrip'in Dört Beyefendisi" nin anıları yeni geçti. Kurucu ortak ve yönetim kurulu başkanı Liang Jianzhang kutlamada Ctrip'in küreselleşmede bir başka büyük hamle yaptığını duyurdu.
7 Kasım sabahı erken saatlerde, Ctrip aniden ağır bir haberi duyurdu: Ctrip Group, dünyanın en büyük seyahat değerlendirme topluluğu olan TripAdvisor, Inc (bundan böyle "TripAdvisor" olarak anılacaktır) ile stratejik bir ortaklık kuracağını duyuracak ve küresel işbirliğini genişletecek. Bir ortak girişim şirketinin kurulması, küresel bir içerik sözleşmesi ve TripAdvisorın küresel işletmesinde hissedarlık dahil.
Haber şaşırtıcı olsa da, duyduktan sonra mantıklı geliyor - Ctrip küreselleşme sürecini hızlandırmak istiyor ve TripAdvisor en uygun ortaklardan biri.
İkisi, iş dünyasında son derece tamamlayıcı niteliktedir. TripAdvisor, içeriğe dayalı bir seyahat bilgisi ve değerlendirme platformudur, Ctrip ise güçlü bir çevrimiçi rezervasyon ve işlem platformudur.
Büyük ölçekli bir seyahat rezervasyonu ve işlem platformu çok sayıda küresel kaynak ve içerik toplulukları ile donatıldığında, birçok yaratıcı hikaye öngörülebilir.
01
İçerik topluluğu genlerini güçlendirin
Birçok kişi TripAdvisor hakkında pek bir şey bilmiyor, ancak yurtdışında bulunan arkadaşlarının bunu duymuş olması gerekir.
TripAdvisor 2000 yılında Amerikalı Stephen Kaufer tarafından kuruldu. TripAdvisor aslında uzun yıllardır Çin'de bulunuyor. Çin'in adı Maotuying. Marka logosu kırmızı ve yeşil gözlü bir baykuş. Amerika Birleşik Devletleri'nde baykuşlar bilgeliği, kırmızı ve yeşili temsil ediyor. Gözler sırasıyla tavsiye edilmeme ve öneriyi temsil eder.
Görüntü çok net.
TripAdvisor her ay 490 milyona kadar ziyaret alıyor. TripAdvisor web sitesi ve Uygulaması 8,6 milyon konaklama yeri, restoran, gezilecek yer, hava yolu şirketi ve gemi seyahati bilgilerinin yanı sıra dünya çapında 49 pazar ve 28 dili kapsayan şaşırtıcı derecede 830 milyondan fazla yorum ve öneriyi kapsar.
TripAdvisor, dünyadaki en büyük seyahat değerlendirme topluluğu olup, yüksek kaliteli ve gerçek yorum içeriği ve seyahat bilgileriyle tanınır.
Bilgi neredeyse tüm endüstriler için bir altın madenidir.
Turizm sektöründe bu fenomen daha da güçlenecek.
Özellikle bilgilerin neredeyse tamamı kullanıcılardan gelen gerçek geri bildirimler ve değerlendirmeler olduğunda, değer daha da değerlidir.
Bilgi yalnızca seyahat şirketlerine yol göstermekle kalmaz, aynı zamanda kullanıcıların tüketimine de rehberlik eder. Turizm şirketlerinin çeşitli biçimleri, turistler, manzaralı noktalar ve turizm ürünleri arasında köprü görevi görür Bilgi ve içerik, köprüler inşa eden tuğlalar ve kiremitlerdir.
Turizm O2O zincirinde içerik çok önemli bir rol oynar. Yüksek frekanslı bir talep olmadığı için, bilgi bir kararın daha büyük bir oranını alacaktır.
Bilet almak için eve giderseniz, herhangi bir inceleme okumazsınız, ancak% 100 oynamak için dışarı çıktığınızda önce bir yerin incelemelerini ve kılavuzlarını okumalısınız.
TripAdvisor ile derinlemesine işbirliği sayesinde, Ctrip'in seyahat içeriğindeki düzeni daha istikrarlı hale geldi.
Büyük İnternet şirketleri ve süper uygulamalar, kullanıcı yapışkanlığını sürekli olarak artırmak ve ürün işlevlerini iyileştirmek için belirli bir aşamaya geldikten sonra kaçınılmaz olarak tek noktadan kavramsal düzeni vurgulayacaktır.
Turizm, tek elden deneyim ve hizmeti vurgulamalıdır. Sonuçta, seyahat ve iş gezileri çoğu insanın hayatındaki yüksek frekanslı yaşam koşulları değildir, bu nedenle kullanıcılar için seyahat sürecindeki her şeyi çözmek için bir Uygulama kullanmak endişesiz ve rahat bir şeydir.
Ctrip her zaman bir süper seyahat uygulaması oluşturmaya kendini adamıştır. 2018'in sonunda 60'tan fazla ürün türü piyasaya sürdü: normal uçak biletleri, oteller, iş seyahati yönetimi, tatil ürünleri, uzatılmış biletler, yüksek hızlı tren turları, özel arabalar, destinasyon eğlenceleri, sigorta ve vizelere kadar. , Alışveriş, vergi iadesi, döviz bozdurma, hatta depozito sertifikaları, spor salonu rezervasyonları, havaalanı servisleri, banliyö servisleri, denizaşırı mülk satın alımları, göçmenlik hizmetleri ve diğer çeşitli ürün ve hizmetler.
Öte yandan TripAdvisor, Ctrip seyahat sahnesinde seyahat kararlarını etkileyebilecek içerik ucunu tamamlayabilir. Doğal olarak, Ctrip ideal bir ortaktır.
Ctrip, orijinal seyahat forumlarından ve seyahat bloglarından 2011'de Lvping.com'un bağımsız lansmanına ve ardından seyahat içeriğiyle başlayan Cicada Travel Notes'un satın alınmasından hidrojen balonlu seyahat içerik platformunun oluşturulmasına kadar seyahat içeriğinde de aktif rol aldı ve Ctrip'in seyahat fotoğrafçılığı geçen yıl Aralık ayında başlatıldı.PGC veya UGC, grafikler veya kısa videolar olsun, Ctrip seyahat içeriğinin oluşturulmasına her zaman büyük önem vermiştir.
Kullanıcı kararlarını etkileyebilecek içerik platformları son yıllarda büyük bir enerji ile patlıyor. Örneğin, ünlü İnternet üreticileri Douyin ve Xiaohongshu, birçok turizm ürününü ve turistik yeri popülerleştirmek için yüksek kaliteli içeriğe güveniyor.
Douyin 2018'de Xi'an, Chongqing, Nanjing ve diğer kentsel tanıtım yerleri ile işbirliği yapmaya devam etti; "1 Mayıs" döneminde Xi'an'ın turizm geliri% 139 artarak 4,5 milyar yuan'a yükseldi. Douyin, bu yılın Şubat ayının sonunda, konaklama tarafı ile doğrudan işbirliği yaptı ve bir aile yanında konaklama sezonu aktivitesi başlatmak için 10 aile yanında kalmayı birleştirdi. Bu yılın Mayıs ayında, basında çıkan haberlere göre, Douyin'in bir yan kuruluşu olan Beijing Weibo Vision Technology Co., Ltd., iş kapsamını değiştirdi ve turizm sektörüne resmi olarak girmek için bir turizm bilgi danışmanlığı işi ekledi.
TripAdivosr, Ctrip'in içerik düzenini hızlandırmasına yardımcı olmak için yeterince yüksek kaliteli içeriğe sahiptir ve seyahat karar verme sonunda kontrol edecektir.
2018'de bir pazarlama teknolojisi platformu olan Conductor Searchlight tarafından yapılan bir ankete göre, TripAdvisor'ın kullanıcı yolculuğunun ilk aşamalarındaki arama trafiği tüm platformların% 9'unu oluşturuyordu ve bu da seyahat kararları üzerinde daha büyük bir etkiye sahipti ve otel arama alanında, TripAdvisor'ın arama trafiği İkinci sırada yer aldı, sadece Hotels.com'dan sonra ikinci oldu, Expedia altında bir otel rezervasyon markası ve TripAdvisor, hem tatil köyü araması hem de gezilecek yer araması için arama hacmi açısından birinci sırada yer aldı.
TripAdvisor ayrıca yanlış incelemeleri ortadan kaldırmak ve kullanıcıların sipariş satın almasını önlemek için çok çalışıyor.
Bu farkındalık, TripAdvisor'ın işletim mekanizmasına dayanmaktadır. TripAdvisor, bir sistem ve manuel yöntemlerle yanlış incelemeleri tespit etmek ve önlemek için çok fazla zaman, enerji ve fon harcadı. TripAdvisor'ın yorum yayınlama kuralları çok katıdır ve kullanıcılar ayrıca şüpheli yorumları da bildirebilir.
2018'de TripAdvisor 1 milyondan fazla yanlış yorumu engelledi ve o yıl gönderilen tüm yorumların% 2,1'i yanlış yorum olarak değerlendirildi.
On yıldan fazla süren kısıtlayıcı önlemler, TripAdvisor'ın gerçek bir yorum içeriği atmosferi oluşturmasına izin verdi.
TripAdvisor içeriğiyle Ctrip, kullanıcılara seyahat öncesinde, sırasında veya sonrasında tüm seyahat O2O zincirinde tek noktadan, rahat ve hızlı destek sağlayabilir.
İş, kapalı bir döngü oluşturur ve içerik topluluğu ve ticaret platformu birlikte çalışır.Araç niteliklerine ek olarak, Ctrip topluluk, sosyal etkileşim ve içeriğin entegre özelliklerine sahip olacak ve bu da onu daha çok yaşam için gerekli olan tek noktadan süper çevrimiçi seyahat hizmeti platformu haline getirecek.
Ctrip için, içerik topluluğunu güçlendirmek, yani geleneksel merkezi trafik modelini değiştirmek ve içerik bilgisi akışını ürün dağıtımı için yeni bir pencere haline getirmek de büyük önem taşıyor.
İçerik topluluğunun kanatlarını takın, Ctrip daha yapışkan hale gelecek ve daha güçlü ürün dağıtım yeteneklerine sahip olacaktır.
02
Uluslararasılaşmaya karşı şiddetli savaş: Ctrip'in yeni yüzü
Yalnızca içerik düzeni mükemmel değil, aynı zamanda TripAdvisor ile işbirliği de Ctrip'in küreselleşmesi ve yüksek kaliteli stratejik konumlandırmasıyla yakından ilgilidir.
Ctrip istikrarlı bir performans geliştirme dönemine girmiştir. Çin'in çevrimiçi seyahat savaş alanı silinip gittiği 2015 yılında eLong ve Qunar'ın kazanılmasıyla karşılaştırıldığında, mevcut Ctrip birçok zorlukla karşı karşıya. En büyük sorun, yıllarca süren savaş ve o yıllarda OTA'lar arasındaki yoğun yatırımdan sonra, yurt içi uçak bileti ve otel çevrimiçi rezervasyon pazarının artış ve kar marjlarının artık yeterince büyük olmamasıdır.
Bu nedenle, 29 Ekim'de Ctrip Group'un 20. yıldönümü kutlamasında, kurucu Liang Jianzhang, Ctrip'in en önemli gelecek stratejisinin "küreselleşme" olduğunu duyurdu.
Liang Jianzhang, Ctrip'in kurucu ortağı ve yönetim kurulu başkanı
1999'daki başlangıcından bu yana, Ctrip şu anda 20 yaşında ve köklü bir İnternet şirketi olarak kabul edilebilir. Son yirmi yılda, Çin'in İnternet endüstrisi çalkantılı ve inişli çıkışlı geçti. Birkaç savaştan sonra, Ctrip hala yurt içi çevrimiçi seyahat pazarının lideridir. .
Küreselleşme Ctrip için 20 yıldır yeni bir başlangıç noktasıdır.Liang Jianzhang, yeni hedefin "Ctrip önümüzdeki beş yıl içinde dünyanın en büyük uluslararası turizm şirketi haline geleceğini" söyledi.
Bu kolay değil, ancak Ctrip kararlı.
Kasım 2016'da Ctrip, İngiliz seyahat arama devi Skyscanner'ı 1,4 milyar sterline satın aldı; Kasım 2017'de Ctrip, Amerikan sosyal seyahat web sitesi Trip.com'u satın aldı ve onu Ctrip'in uluslararası sürümüne dönüştürdü. Ağustos 2019'da Ctrip, yatırım, birleşme ve satın almalar yoluyla Hindistan'ın önde gelen çevrimiçi seyahat şirketi MakeMyTrip'in en büyük hissedarı oldu.
2019'un ikinci çeyreğinde, Ctrip'in uluslararasılaşması dikkate değer sonuçlar elde etti: Eylül 2019 itibarıyla, Ctrip'in denizaşırı kullanıcıları, özellikle Japonya, Güney Kore, Amerika Birleşik Devletleri, Singapur, Birleşik Krallık ve diğer ülkelerden 100 milyonu aştı. Gelir açısından bakıldığında, 2019'un ikinci çeyreğinde Ctripin uluslararası otel ve uluslararası uçak biletleri (Skyscanner hariç), aynı dönemde Çinin giden ziyaretlerinin iki katından fazla artış gösterdi; ikinci çeyrekteki uluslararası ticari gelir (Çinli kullanıcılar dahil) Grubun toplam gelirinin% 35'inden fazlasını oluşturan giden seyahat işi ve denizaşırı kullanıcıların seyahat işletmesi) - bu, 2017 performans raporu toplantısında 5 yıl içinde% 40 -% 50'ye ulaşma hedefinden yalnızca bir adım uzakta.
Uçak bileti işi, Ctrip'in "denize açılmasının" öncüsü oldu.
Ctripin Ekim 2019da düzenlenen 20. yıl dönümü kutlamasında, Ctrip Group başkan yardımcısı ve uçak bileti işletme grubunun koçu Tan Yudong, son 11 çeyrekte Ctripin saf uluslararası uçak biletlerinin üç haneli hızlı bir büyüme kaydettiğini söyledi. Şu anda, saf uluslararası uçak biletleri (Kalkış ve varış biletleri Çin ana karasında değildir) halihazırda toplam uluslararası uçak biletlerinin 1 / 3'ünü oluşturuyor.
Tan Yudong, önümüzdeki beş yıl içinde uçak bileti işinin yeni hedefini de açıkladı: Düzenlenen uluslararası uçak bileti sayısı, mevcut sayının beş katı olacak ve toplam uçak bileti hacminin% 60'ını oluşturacak ve Trip.com bunun% 70'ine katkıda bulunacak; Gelir katkısı% 70'e ulaşacak.
Çevrimiçi seyahat endüstrisinde eski bir söz vardır: Oteller dünyayı kazanır ve oteller denizaşırı ticaret için başka bir kozdur.
Denizaşırı pazarlar için Ctrip, iki büyük konaklama ve seyahat pazarını kilitlemek için "çevrimiçi bilet + zincir otel" yaklaşımını iyi bir şekilde kullanır.
Şu anda, Ctrip'in dünya çapında 3.000'den fazla tedarikçi ortağı ve 1.4 milyon ortak oteli vardır Trip.com'un halihazırda 19'dan fazla dil sitesi vardır ve 6 dili desteklemektedir.
Yurtdışı otelcilik işinin büyümesi doğal olarak bir sorundur. 2018 yıllık raporu verileri, Ctrip'in uluslararası otel işletmesi büyüme oranının sektör büyüme oranının üç katına ulaştığını gösteriyor.
Bununla birlikte, kaydın diğer tarafı, denizaşırı ülkelere giden Ctrip'in de güçlü rakiplerle karşı karşıya kalması: uluslararası çevrimiçi seyahat devleri Booking ve Expedia.
Eylül 2018'de Ctrip, geçtiğimiz 12 aydaki toplam işlem hacminin bir önceki yıla göre yaklaşık% 30 artarak 690 milyar yuan'a ulaştığını; aynı dönemde Expedia ve Booking'in toplam rezervasyon hacminin sırasıyla 97,54 milyar ABD Doları ve 91,2 milyar ABD Doları olduğunu duyurdu. Bu, Ctrip'in GMV'sinin Expedia'yı ilk kez geride bıraktığı ve küresel çevrimiçi seyahat endüstrisinde ilk sırada olduğu anlamına gelir - ancak bu yalnızca ilk adımdır.Komisyon oranı ve net kar açısından, Ctrip'in iki öncekini yakalamaya devam etmesi gerekiyor.
Aynı zamanda, Ctrip 20. yıl dönümü vesilesiyle başka bir önemli stratejik yön önerdi: yüksek kalite. Bu, kesinlikle karlılık açısından Expedia ve Booking'i geçme düşüncesi dışında olabilir.Ctrip, dünya çapında yüksek kaliteli turizm kaynakları elde etmeye devam etmeyi umuyor: yüksek kaliteli uçak kabinleri, otel odaları ve diğer ürünler. Şiddetli bir savaş kaçınılmazdır.
Üç Büyük'ün mevcut kartlarına bakılırsa, herkesin silah konfigürasyonu nispeten benzer. Global Travel News'in analizine göre Ctrip, Expedia (Expedia.com, vb. + Trivago) ve Rezervasyon'a (Booking.com + Kayak) çok benzeyen uluslararası düzeninde OTA platformu + arama motoru (Trip.com + Skyscanner) kombinasyonunu kullanıyor. benzer. Üç Büyükler, bir seyahat hizmeti platformu olarak belirli bir "rezervasyon aracı" niteliği seviyesine ulaştı - ancak TripAdvisor'a katıldıktan sonra, Ctrip kendisi için başka bir kart ekledi: seyahat içeriğinin getirdiği yeni trafik.
Diğer bir deyişle, Kim önce modelde farklılaşabilir, gelecekteki yarışmada ilk fırsatı kim kazanabilir. TripAdvisor'ı geleceğin "gen hibrit" ortağı olarak seçen Ctrip, halihazırda ortaya çıkan etkisinden de hoşlanmış olabilir.
Basit bir örnek, TripAdvisor, tıklama başına ödeme modeli aracılığıyla OTA platformuna trafik çekmek için "kendini koruduğunda", Booking ve Expedia'nın bununla barışık; TripAdvisor anında rezervasyon işlevini başlatıp OTA keklerini kesmeye başladığında, iki dev TripAdvisor boykot edildi. Ancak 2016'da, Booking ve Expedia, TripAdvisor ile işbirliğine devam etti. TripAdvisor, kendisine karşılık gelen bir pazar konumu kazanmak için trafik terminalinin gücünü kullanır.
Tabii ki, bu genetik hibridizasyon uzun vadeli bir süreç olmalı.Ne Ctrip ne de TripAdvisor, bu işbirliğinin kısa vadeli etkilerini umursuyormuş gibi görünmüyorlar ve Ctrip hibridizasyonundan sonraki rekabet avantajı da Üç Büyükler arasında rekabet etmek için belirli bir zaman alıyor. Oyun görünüyor - herkesin rekabetinin şu anki odağı hala uluslararası uçak biletleri ve otellerin iki ana savaş alanı üzerinde. Ancak görülebilen şey, küresel seyahat içeriğini yaygınlaştırmaya başlayan Ctrip'in zamanı bir arkadaş haline getirmek için elinden gelenin en iyisini yapmaya çalıştığı.
Bu şiddetli savaş gerçekleşeceği zaman bekleyip görelim.
Yirmi yıl önce Ctrip, havalimanlarında ve tren istasyonlarında küçük kartlar çıkararak başladı ve online seyahat endüstrisinde bir büyüme mucizesi yarattı.
şimdi Ctrip kendini yeniden keşfetmeye ve yeni bir iş formu oluşturmaya çalışıyor. İçerik topluluğu ve ticaret platformu birbirine bağlı. Yerel ve uluslararası işletmeler paraleldir. Üst düzey ve batmakta olan pazarlar birlikte çalışır. Her işletme bağımsızdır ve güçlü bir bağlantı oluşturur. Tamamen kapalı bir seyahat hizmetleri döngüsü oluşturan bu eski OTA devi gerçekten yeniden doğmuş olabilir.
