Yangtze Nehri Deltası'ndaki salgınla ilgili tüketici şikayetleri ve raporları keskin bir şekilde düştü ve bu rapor "bahar dolu"
Tüketici pazarı, Yangtze Nehri Deltası'ndaki tüketici şikayetlerindeki ve raporlardaki değişikliklerden hissedilebilecek şekilde yeniden canlılık kazanıyor.
Şangay Belediye Pazar Denetim Bürosu tarafından yayınlanan verilere göre, bu yılki Uluslararası Tüketici Hakları Günü'nde (14-15 Mart), Yangtze Nehri Deltası bölgesinin piyasa denetim yetkilileri, yeni taç pnömoni salgınını (Şangay'da 308 ve Jiangsu'da 308) içeren toplam 2.205 şikayet ve rapor aldı. 1031 vaka, Zhejiang 571 vaka, Anhui 295 vaka), toplam şikayet ve rapor sayısının% 11'ini oluşturmaktadır.
Yeni taç pnömonisi salgınını içeren şikayetler ve raporlar, esas olarak, seyahat ve yolcu taşımacılığı gibi hizmetlerin aboneliğinin iptal edilmesine ilişkin maskeler ve anlaşmazlıklar gibi fiyat ve kalite sorunlarını yansıtıyor.
Buna karşılık, salgının başlangıcında (Bahar Bayramı tatili), yeni taç pnömonisi salgınına ilişkin şikayetler ve raporlar toplamın yaklaşık% 74'ünü oluşturuyordu.
İlgili şikayet ve raporların oranının 63 puan düştüğü, salgının ortak önleme ve kontrol durumunun iyileşmeye devam ettiğini, işletmelerin iş ve üretimlerine yeniden başlanmasının doğru ve düzenli bir şekilde ilerlediğini, salgının neden olduğu tüketici ihtilaf ve çelişkilerinin önemli ölçüde azaltıldığını göstermektedir.
Bu yılki Uluslararası Tüketici Hakları Günü boyunca, Yangtze Nehri Deltası bölgesinin pazar denetim departmanı, Şangay'ın 6.158 şikayet ve rapor ve 2.024 cevap ve istişare aldığı 12315 yardım hattı platformu üzerinden 19.947 şikayet ve rapor ile 16.763 cevap ve istişare aldı.
Son şikayet ve raporların analizi, İnternet hizmetleri (çevrimiçi oyunlar), genel gıda, giyim, ayakkabı ve şapka, ulaşım, ev eşyaları ve diğer emtia hizmetleri en fazla şikayet ve rapora sahiptir.
Aynı zamanda, çevrimdışı tüketici şikayetleri ve raporlarının oranı, çevrimiçi tüketici şikayetleri ve raporlarından daha küçük olmaya başladı.Çevrimiçi tüketici şikayetleri ve raporları, toplamın% 57'sini oluşturarak 11.386'ya ulaştı.
Bu, Yangtze Nehri Deltası'ndaki salgın önleme ve kontrolün genel planlaması ve ekonomik ve sosyal kalkınmanın derinleşmesiyle birlikte, Yangtze Nehri Deltası pazarında iş ve üretimin yeniden başlatılması ve iç talebin genişlemesinin organik kombinasyonunun Yangtze Nehri Deltası pazarında tüketimin yenilenmesi durumunu güçlendirdiğini ve bastırılmış ve dondurulmuş tüketimin kademeli olarak serbest bırakıldığını göstermektedir. Kontrol tarafından ortaya çıkan çevrimiçi alışveriş, çevrimiçi eğlence ve çevrimiçi hizmetlere yönelik talepler kızışıyor.
Şangay Tüketici Sigortası Komisyonu sistemi de Uluslararası Tüketici Hakları Günü'nde (13 Mart - 15 Mart) alınan tüketici şikayetlerini duyurdu.Yıllık bazda% 64,5 düşüşle toplam 1.148 tüketici şikayeti alındı. Bunlar arasında ulaşım, eğitim ve öğretim ile çevrimiçi oyunlar ile ilgili şikayetler ve çevrimiçi oyunlar hizmet şikayetlerinde ilk 3; giyim, ayakkabı, ev eşyaları ve otomobiller emtia şikayetlerinde ilk 3 sırada yer aldı. Spesifik durumlardan yola çıkarak, tüketicilerin son zamanlardaki endişelerinin çoğu, salgın önleme ve kontrol dönemindeki tüketim kalıpları ve ürünlerle ilgilidir. Belediye Tüketiciyi Koruma Komitesi, yeni taç pnömoni salgınının etkisiyle çevrimiçi tüketimin hızla arttığını, günlük ihtiyaçların ve çevrimiçi eğlencenin katı talepler haline geldiğini ve genel tüketim modunun güvenli, sağlıklı, hızlı ve temassız olarak değiştiğini belirtti. Sonuç olarak salgının etkisiyle ertelenen veya iptal edilen online işlemler ve planlı tüketim şikayetler için sıcak noktalar haline geldi. Online alışverişle ilgili tüketici şikayetleri arasında taze gıda, ev eşyaları, giyim, ayakkabı ve şapka gibi günlük ihtiyaçlarla ilgili şikayetler daha yoğun. Ayrıca maske ve dezenfektan gibi anti-salgın malzemelerle ilgili şikayetler de önemli ölçüde artmıştır. Sorunlar, yukarıda belirtilen ürünleri internet üzerinden satın alan tüketiciler üzerinde yoğunlaştı ve ürünlerin bozulma, hasar, çatlama gibi sorunların normal olarak kullanılamamasına neden olduğu tespit edildi; ayrıca başarılı ödeme siparişlerinin sebepsiz iptal edildiğine, tüccarların geri ödemelerin geciktiğine ve lojistik teslimat süresinin uzun olduğuna dair tüketicilerden şikayetler geldi. . Çevrimiçi oyunlar ve çevrimiçi eğitim, bu yıl "3 · 15" boyunca şikayetlerin en sıcak noktaları haline geldi. Çevrimiçi oyun şikayetleri, engellenen hesaplara, çalınan sanal ekipmanlara ve hatalı yeniden doldurma işlemleri için engellenen geri ödemelere odaklandı. Çevrimiçi eğitim şikayetleri, beklentileri karşılamayan öğretim kalitesi, kurs rezervasyonu yapamama, hayali öğretim kadrosu ve geri ödeme yapılamaması üzerine odaklandı. Tüketiciler, şirketin "okula geri dönme" vaadi veya kaliteli öğretim nedenleriyle geri ödeme için başvurdu ve bazı eğitim kurumları tüketicileri aldı Sözleşmenin ihlali, geri ödemenin reddedilmesinden veya yüksek işlem ücretinden kaynaklanır. Turizm ve ilgili sanayi zincirleri ile ilgili şikayetler arasında, anlaşmazlıkların çoğu planlı tüketimde ortaya çıkıyor. Seyahat ve otel konaklama ile ilgili şikayetler, seyahat güzergahlarının ve konaklama siparişlerinin iptal edilmesinden sonra işletmeden makul ve net bir çözüm alamayan tüketiciler üzerinde yoğunlaşmaktadır. Ulaşım şikayetleri, salgının yayılması, güzergah iptalleri, okul başlama saatindeki gecikmeler gibi faktörler nedeniyle para iadesi başvurusunda bulunan tüketiciler üzerinde yoğunlaşmakta, platform müşteri hizmetlerine bağlanmada zorluk, işlem ücretlerinin tahsil edilmesi ve hesaba ödeme gecikmesi gibi sorunlarla karşılaşmışlardır. Sütun Editörü: Zhang Yi Başlık resminin kaynağı: Görsel Çin Resim editörü: Cao Liyuan Posta kutusunu düzenle: shgcggkj@126.com
