Kalite eksikliği? Bütünlük kaybı mı? Dünyaca ünlü saat, bir kez daha üç görüşümü altüst ettin
Kısa süre önce vatandaş Bayan Sun, Xinmin Evening News muhabirinden yardım istedi: İsviçre "lüks bağımsız saatçilik" markası Bucherer "Değerli Değer" sloganıyla, zaman sapması ve saatin başının düşmesi gibi kalite sorunları yaşadıktan sonra, aslında sorumluluktan feragat etti. Tamamen temiz olmak, böylece tüketiciler çok çaresiz kalıyor.
Yeni İsviçre saati her gün 5 dakika daha hızlı çalışır
Bayan Sun, Xinmin Evening News muhabirine, bu yıl 2 Şubat'ta Şangay Vientiane Şehrindeki Henjily Saat Mağazasından 15,000 yuan değerinde bir Bucherer saati satın aldığını söyledi.
Yeni saat teslim alındıktan kısa bir süre sonra, Bayan Sun sorunu keşfetti. "Yeni saat, günde ortalama 5 dakika daha hızlı gidiyor." Bu konuda Bayan Sun, Vientiane Şehri Henjili Saat Mağazasına üç kez gidip geldi, ancak bunun "manyetizma nedeniyle" olduğu söylendi. Mıknatıslanmadan sonra yapılabilir ve saatin kendisinde kalite sorunu yoktur.
Bayan Sun, Xinmin Evening News muhabirine, birkaç manyetikliğin giderilmesinden sonra sorunun çözülmediğini söyledi. O zamanlar Ay Yeni Yılıydı ve teknisyen orada değildi, mağaza ona Çin Yeni Yılı'ndan sonra manyetikliği azaltmasını tavsiye etti. Yıldan sonra beklenmedik bir şekilde saatçi, Bayan Sun'ın doğrudan saat markasına gitmesini önerdi.
Saat başı gevşek, dükkan yüzünü kitap gibi çeviriyor
Bu yıl 17 Haziran'da, Bayan Sun, saatini 1788 Nanjing West Road'un 10. katında bulunan Bucherer şirketine getirdi. "Teknisyen onu gördükten sonra yanlış bir şey söyleyemedi. Sadece saat satın alındıktan sonra yarım yıldan daha az bir süredir tamir altında olduğundan garantinin orijinal bir yıllık garantiye göre yarım yıl uzatılabileceğini söyledi. İsviçre hareketi Şangay'a geldikten sonra, hareket değiştirilebilir. "
Mağaza, herhangi bir iade veya değişim sözü vermeden basit bir onay raporu yayınladı.
Bayan Sun o sırada özellikle ek maliyetler olup olmayacağını sordu ve mağaza saatin hala garanti kapsamında olduğu için tüm işlemlerin ücretsiz olduğunu söyledi. Bundan sonra mağaza, hareketin herhangi bir zamanda Şangay'a ulaşıp ulaşmadığını teyit etmek için Bayan Sun'a bir telefon bıraktı. Ancak Bayan Sun, birkaç arama yapmaya çalıştı ama kimse cevap vermedi.
19 Ekim'de saat her gün çok hızlı gittiği için Bayan Sun, saati ayarlamak için saat başlığını çıkardı ve bunun sonucunda saat başı gevşedi ve düştü. Bayan Sun, gözlemledikten sonra saatin içinde pas lekeleri bile olduğunu gördü.
Bayan Sun, Bucherer'in şirketine tekrar gitti. Beklenmedik bir şekilde, bu kez diğer taraf sadece önceki açıklamayı ve sözünü tamamen reddetmekle kalmadı. Ayrıca, Bayan Sun'ın kendi operasyonunun neden olduğu darbe nedeniyle saatin başının düştüğü ve hasara insanın neden olduğu belirtildi. "Ben bir kadınım, 15.000 dolardan fazla satın aldığım saati başka yerlere çarpacak mıyım ?!"
Bayan Sun, oradaki gözetim çatışmasını okumak istedi, ancak mağaza, gözetlemenin sessiz olduğu gerekçesiyle talebini reddetti.
"Mağaza geri döndü ve vaat edileni tamamen yırttı. Bucherer'in saatini satın aldım ve kalbimde söyleyemediğim gerçekten 100 pişmanlık var!"
Bayan Sun, başlangıçta onarımları da kabul edebileceğini söyledi ve şimdi, tüccarlar bu kadar kötü bir tutum içinde oldukları için, iade veya yeni bir saatin değiştirilmesini istemenin yanı sıra tazminat da istiyor. "Vientiane Şehrine ve şirketlerine her gittiğimde, taksi ücretini kendi masraflarımla ödüyorum ve ayrıca izin istiyorum ..."
Bayan Sunın şüpheleri ve talepleriyle karşı karşıya kalan mağaza, "Şikayet etmek için doğrudan Tüketici Derneğine gidebilirsiniz" diyecek kadar ileri gitti.
Tekrar tekrar iletişime geç, duyma, cevap verme
İsviçreli ünlü saatler neden tekrar eden kalite sorunları yaşıyor? İşletmeler neden sözlerini tutmuyor?
Xinmin Evening News muhabiri bu konuyla ilgili Bucherer ile temasa geçti.
Bir personel, durumu ve tarafların ve Xinmin Evening News muhabirlerinin iletişim bilgilerini kaydettikten sonra tüketicilerle iletişime geçeceklerini ve durumu doğruladıktan sonra Xinmin Evening News muhabirlerine geri bildirimde bulunacaklarını söyledi.
"Tüketiciler sizinle birçok kez iletişim kurdu. Hiç kayıt yaptırmadınız mı?" Tüccarların tepkisi Xinmin Evening News muhabirlerini şaşırttı. Personel, gerçekten hiçbir kayıt olmadığını ve daha fazla doğrulamanın gerekli olduğunu söyledi.
"Mağazadan bahsetmeye bile gerek yok, şirketlerinin genel merkezine iki kez gittim. Bilgilerimi kaydetmediler bile! Bu bile kendi başına bunu ciddiye almadıklarını gösteriyor. Bu sorunu iyi çözeceğim ... "Bucherer'in tavrı Bayan Sun'ı açıkça" kalbi kırık "yaptı. Markaya olan güvenini uzun zamandır kaybettiğini ve yalnızca tüccarların hala temel bir iş ahlakına sahip olmasını ve yeni bir saati tamir etmesine veya değiştirmesine yardım etmesini umduğunu söyledi.
Basın zamanı itibariyle, Xinmin Evening News muhabirleri Bucherer'den herhangi bir yanıt almadı.
Xinmin Evening News muhabiri Xu Chi
