Akıllı TV arenasıyla tekrar savaşan Lerong'un silahı nedir?
2 Ağustos'ta, Lerong Zhixin, TCL'nin Shenzhen Shifendaojia Service Technology Co., Ltd. (bundan böyle "Shifendaojia" olarak anılacaktır) satış sonrası hizmeti ile bir işbirliğine gitti. Bu, endüstri içerisindeki kişilerin akıllı TV endüstrisinin yönü hakkında bir tartışma başlatmasına neden oldu Şu anda, akıllı TV endüstrisinde hangi kartlar oynanacak? Lerong ve Shintohome arasındaki işbirliğinin amacı nedir? Akıllı TV sektörü satış sonrası hizmet ve deneyimin önemini neden yeniden vurgulamaya başlıyor?
Akıllı TV "savruldu ve döndü" ve sonunda satış sonrası hizmetin başlangıç noktasına geri döndü
Tüketiciler henüz IPTV, İnternet TV, İnternet TV ve akıllı TV arasındaki farkı anlamadan önce, lazer TV'ler ve AI TV'ler bambu filizleri gibi ortaya çıktı. Bununla birlikte, yeni yarışmalar kategorisi canlıdır ve ana akım pazara girmeden önce daha önümüzde uzun bir yol vardır. Şu anda, akıllı TV'ler hala ana akım ev aletleri pazarına hâkim durumda. Ancak akıllı TV endüstrisi için, şu andan itibaren, konsept ısısı azaldıkça, geçilen yolların çoğu artık düzgün değil.
1. Boyut yoksa donanımla körü körüne savaşmamak en iyisidir
2017 yılında, tüm TV endüstrisi, panellerin önemli fiyat artışıyla sınırlı kaldı ve satış büyümesi, son yılların en düşük satış büyüme oranı olan% 17'lik bir yıllık büyüme oranıyla yavaşladı. Daha sonraki dönemde panel fiyatları düştü. 2018'in ilk çeyreğinde akıllı TV'ler aşırı arz durumu yaşadı. TV satış verilerinin öncesi ve sonrası karşılaştırmasına göre, derinlemesine analizler sonucunda, satış düzeyinde büyük ölçüde etkilenen markaların ağırlıklı olarak yeterince büyük olmayan akıllı TV markaları olduğunu görebiliriz. Hacim yeterince büyük olmadığından, yukarı akış donanım tedarikçileriyle (çoğunlukla paneller) yeterli pazarlık gücü yoktur ve bu durum, satış sonrası satış fiyatlarının anında yükselmesine neden olur. Kullanıcılar açısından bakıldığında, fiyatlar genellikle tüketim tercihleri üzerinde büyük bir etkiye sahiptir. Bu nedenle, donanımı körü körüne heceleyerek, bir kayıp hesabını hecelemek kolaydır.
2. Teknik garip çember kullanıcıları gerçekten tuzağa düşüremez
Akıllı TV'lerin teknik satış noktaları aslında benzer. Kabaca üç kategoriye ayırabiliriz: yerleşik işlemci, ekran ve AI teknolojisi. Bununla birlikte, her şeyden önce, çoğu MStar ve Amlogic'te yoğunlaşan yerleşik işlemcilere sahip tedarikçi yelpazesi çok sınırlıdır; ikincisi, kullanıcıların akıllı TV satın almaları için en önemli faktörlerden biri olmasına rağmen, kullanıcıların ekran talepleri vardır. Eşik. Ekranın çözünürlüğü ve inceliği kritik bir değere ulaştığında ve ardından bu temelde iyileştiğinde, kullanıcının deneyimi açık değildir. Son olarak, AI teknolojisi hala büyük ölçüde ses etkileşimine ve akıllı tavsiyeye odaklanıyor ve olağanüstü bir performans yok.
3. İçerik homojenizasyon bataklığına düştü
Geçmişte İnternet TV ya da şimdi akıllı TV, aslında içeriğin çıkış taşıyıcısıdır. Bununla birlikte, akıllı TV endüstrisinin günümüze gelişmesiyle, içeriği çevreleyen savaş aslında sessizce durdu. Şu anda, akıllı TV endüstrisindeki oyuncular temelde Youku ve iQiyi gibi içerik sağlayıcılarla sabit bir işbirliği ilişkisi kuruyorlar Artık hiç kimsenin özel içerik hakları yok, bu da akıllı TV'lerin sağlayabileceği içeriğin homojen bir bataklığa düştüğü anlamına geliyor. . Bu nedenle, önceki içerik oynatma da tamamen başarısız oldu.
Bu nedenle genel olarak akıllı TV sektörü, teknik kavramların zayıflaması ve içeriğin eşitlenmesi nedeniyle dışarıdan darboğaza girmeye başlamış ve üreticilerin satış sonrası hizmete odaklanmaları gerekmektedir.
Satış sonrası "güç" yok, "jin" markasından bahsetme
Günümüzde akıllı TV sektörüne baktığımızda, geçmişte ihmal ettiğimiz satış sonrası sistemi aslında hayal ettiğimizden çok daha geniş kapsamlı bir etkiye sahip. Özellikle teknik konsept ve içerik akıllı TV sektörünün gösterişli "yüzü" haline geldiğinde, gerçek "küçük" olarak satış sonrası değeri tamamen açığa çıkıyor. Ve bu en az üç yönden yansıtılır:
1. Satış sonrası tam ürün yok
Yüksek kaliteli ürünler ile düşük kaliteli ürünler arasındaki fark her zaman iki boyutta yansıtılmıştır: biri kalite, diğeri hizmettir. Ve bu hizmet daha çok satış sonrası hizmeti ifade eder. Bu nedenle genel olarak gördüğümüz markalı ürünlerin fiyatı satış sonrası maliyeti dahil edildikten sonraki fiyatıdır. Bu aynı zamanda satış sonrası hizmetin aslında ürünün bir parçası olduğunu ve ürün kapalı döngüsünü tamamlamak için vazgeçilmez bir bağlantı olduğunu göstermektedir.
Ayrıca, satış sonrası sorunlara dikkat etmek, marka sahipliğinin sorun farkındalığının önemli bir tezahürüdür. Satış sonrası hizmetin yapılması kolay değildir, teknik onarımları içeren basit bir konu değil, kullanıcılarla doğrudan yüz yüze iletişim ve kullanıcılardan gelen soruları kabul etme sürecidir. Madeni paraların elbette iki yüzü vardır ve ürünleri sürekli olarak optimize etmek için kullanıcı görüşlerini toplamanın en iyi yoludur. Le Rong CEO'su Liu Shuqing, Le Rong'un ön uçta daha fazla ve daha iyi ürün ve hizmet deneyimi yaratabileceğini söyledi.Satıştan sonra, kullanıcılar için ürün, hizmet ve hizmetleri entegre eden bir süreç oluşturmak için güçlü ve güçlü olanlarla el ele vermesi gerektiğini söyledi. Tam bir yaşam döngüsünün değer deneyimi. Letv Super TV, satış sonrası hizmette düşük bir dönem yaşadı, ancak mevcut Lerong için, iç kaynakları her zaman satış sonrası hizmete yöneldi. Lerong ve Shidaojia arasındaki bu işbirliği, hiç şüphesiz Lerong'un satış sonrası hizmet yeteneklerini büyük ölçüde geliştirecektir. Aslında bu, Le Rong'un geçmiş tarihinden kalan satış sonrası sorunların çözülmesine yardımcı olur ve ayrıca Le Rong'un satış sonrası hizmetini üst düzey bir hizmet haline getirir.
2. Satış sonrası, lütfen satış kanalının dışındaki başka bir satış girişini belirtin
Kullanıcılar ve akıllı TV marka değeri arasındaki etkileşim üç boyuta ayrılabilir: satış, kullanım ve satış sonrası. Satış ve satış sonrası hizmet düzeyinde kullanımın yanı sıra, kullanıcılar ve marka arasındaki etkileşim görece pasiftir, bu da şirketlerin marka değerini artırmanın en kolay noktası olduğu anlamına gelir. Pazarlama yeteneği ilk tüketimi teşvik edebilir, ancak kimse bitmemiş proje için ödeme yapmaz. Bu nedenle, satış sonrası hizmet, borsayı harekete geçirmek ve artan pazarı keşfetmek için satış bağlantısında ekskavatörlerin rolünü oynar.
Şu anda pek çok akıllı TV markası, TV'lerin satış sonrası hizmetine yeterince ilgi göstermemiş, satış sonrası sık görülen "hafif arızalar" (yazılım sorunları) koşullarıyla karşılaşıldığında, kızarıklık belirtileri var.Örneğin, Storm TV'nin garanti kapsamı yazılı değil. "Hafif bir arıza" ile nasıl başa çıkılacağını açıkça gösteriyor; Xiaomi TV, hizmet öğelerini açıkça belirtmiş olmasına rağmen, işlev sorunlarının kullanımının açıklamasında çok belirsiz. Günümüzde piyasada bulunan akıllı TV'lerin yinelemeli güncelleme hızı çok hızlıdır ve bu da kullanıcı deneyimini büyük ölçüde etkileyen yazılım ve donanım uyumsuzluğu veya uzaktan kumanda arızası gibi sorunları beraberinde getirmektedir. Akıllı TV'lerin çeşitli "uzun" işlevsel nimetleri vardır, ancak birçok işlev birçok arızanın alt metni olamaz. Ek olarak, işlev arızasının çözülememesi kullanıcının ürünle ilgili memnuniyetini daha da yıpratacaktır. Bu nedenle, Shifendaojia'nın başkanı Wang Cheng, "TCL'nin asıl amacı, kullanıcıları gerçekten memnun etmek için Shidaojia işi yapmaktır" dedi. Lerongzhinin yeni akıllı TV'si artık Çin'deki en profesyonel satış sonrası servis ekibi olan "Shizhendaojia" yı kullanıyor. Kullanıcılar için tüketimden sonra tüm endişelerini kurtaracaktır. İşletmeler için, ancak satış sonrası hizmette iyi bir iş çıkararak, kullanıcılara bir sonraki tüketimlerinin kapısını açabilirler.
Resim, Baofeng TV resmi web sitesi garanti politikasını göstermektedir
3. Satış sonrası, kullanıcının güvenini artıran "nadir" gendir
Şu anda Xiaomi, akıllı TV'lerin pazar payının çoğunu elinde tutuyor. 618 e-ticaret şirketi tarafından yayınlanan TV markalarının çevrimiçi perakende satış payına göre Xiaomi, pazarın neredeyse beşte birini oluşturuyor. Buna ek olarak, geleneksel ev aletleri üreticileri Skyworth, Konka, Changhong, Hisense, vb. De akıllı TV pazarını aktif olarak araştırmaktadır. Şimdi Xiaomi'nin temsil ettiği İnternet şirketlerinin ve geleneksel TV şirketlerinin ikinci yarıya girdiği akıllı TV yarışmasıyla neredeyse aynı başlangıç çizgisinde durduğunu görebiliyoruz. Ve Le Rong Zhixin yepyeni bir kimlikle yelken açtı Akıllı TV savaş alanında en üst kademeye geri dönmek istiyorsanız, en kritik adım kullanıcı güvenini geri kazanmaktır.
Veri kaynağı: Zhongyikang (2018/06/11 - 2018/06/24)
Öyleyse, kullanıcı güvenini nasıl geri kazanabilirim? Kullanıcıların en çok ilgilendiği konularla başlayın. Geçmişte Süper TV satın alırken kullanıcılar için en büyük endişe, uygun satış sonrası hizmeti alamamaktır. Geçmişteki sorunlara geri dönüp baktığımızda, akıllı TV'lerin satış sonrası sistemi ve hizmet sisteminin aslında tüm işin gelişme yönü üzerinde bir kısıtlama olduğunu göreceğiz. Ürün, Ar-Ge, tedarik zinciri, satış ve hizmetle ilgili tüm işleri kendi bünyesine zorlamak, "susam tohumlarını toplama ve karpuz kaybetme" sorununu üstlenecektir. Bir havuç ve bir çukur olan Le Rong Zhixin, akıllı TV satış sonrası hizmetini en profesyonel insanlara devretti, bu da kullanıcılar için bir psikolojik sigorta almaya benziyor.
Yeni bir arkadaş çevresine girerken, akıllı TV endüstrisinde hala izlenecek dramalar var
Şu anda Le Rong Zhixin, TCL'nin kuluçkalanmış profesyonel satış sonrası hizmet şirketi "Shen Dajia" ile bir işbirliğine varmakla kalmadı, aynı zamanda Tencent, JD, Sunac ve Mango ile iyi işbirliği ilişkileri sürdürdü.Letv Super TV'nin mevcut kaynakları giderek daha fazla hale geliyor. . Daha ileriye bakıldığında, akıllı TV endüstrisinin draması henüz söylenmedi. Bu, Lerongzhixin'e üç nedenden dolayı yansımaktadır.
1. Kaynak ambar bol miktarda bulunur ve akıllı ekolojiye giden yol sağlamdır
Sunac kaynaklarının güçlü lütfu ile Le Rong, süper TV, içerik ekolojisi, kullanıcı deneyimi ve ticarileştirme gibi iş konularında büyük yükseltmeler ve yenilikler yapacak. Lerong'un gerçek misyonu, İnternet ve Nesnelerin İnterneti odak operasyonu aracılığıyla her aile için zengin arkadaşlık ve iletişim senaryoları yaratmaktır.
Özellikle, Lerong'un en iyi video eğlence deneyimini yaratmak için içerik düzeyinde Tencent, Mango, CNTV ile işbirliği yaptığını görebiliriz; yaşam kalitesi düzeyinde, JD, Secoo, Dior, Suning ve diğerleri ile üst düzey bir alışveriş kapalı döngüsü kurmuştur. Ayrıca çeşitli kaynakları elinde bulunduran Le Rong, çeşitli kültür turizmi ve eğlence senaryolarının geliştirilmesine de aktif olarak katılmaktadır. Artık gecikmiş taahhütlerde bulunmayan Le Rong, şu anda oldukça istikrarlı olmak için akıllı ekoloji yolunu adım adım atıyor.
2. Oturma odası ekonomisi dönüşüme uğradı ve özünde aile ilişkisi var
Oturma odası ekonomisinin bir parçası olarak, oturma odası ekranları için hala büyük bir pazar talebi var. Ancak Lerong için yeni markanın doğuşu, oturma odası etrafındaki bir stratejiden, tüm senaryolarda aile ilişkileri için hizmetler sunmaya ve daha iyi bir yaşam sürdürmeye doğru yükseldiğini gösteriyor.
Ek olarak, bu stratejik güncellemenin arkasındaki mantık doğal olarak izlenebilir. Bunun başlıca nedeni Sunac ve Lerong'un birleşimidir. Sunac, 2003 yılından bu yana üst düzey emlak piyasasını derinlemesine geliştiriyor ve Sunacın özü bir "ev" inşa etmektir. Sunac "ev" konsepti sayesinde, şimdiye kadar Lerong sistemi altındaki süper TV, 230 Sunac üst düzey topluluğu ve kültür turizmi kentini kapsadı. Diğer akıllı TV markaları ile karşılaştırıldığında, Lerong büyük bir konut endüstrisi ekolojisine sahiptir ve ekolojinin potansiyel enerjisi, sıradan fonların getirdiği değeri çok aşmaktadır.
3. Platformların ve terminallerin avantajları hala mevcuttur ve yapışkan işlerde hayal gücü için hala yer vardır
2015'ten 2017'ye kadar üç yıllık kapsamlı geliştirmenin ardından, akıllı TV'ler bir kuşatma trendi oluşturdu.Birçok İnternet markasının yükselişi, yandan güçlü pazar talebini doğruladı. Le Rong yeni bir marka olmasına rağmen, ev İnternetine ilişkin geçmiş bilgisi ve anlayışı hala oradadır ve kurduğu platform ve terminal avantajları solmuş değil. Her şeyden önce, İnternet tarafında, Lerong'un 10 milyon hisseli bir terminal platformu var ve bunun arkasında kesinlikle üst düzey müşteri grupları var. Aynı zamanda bir yıllık pazar testinin ardından Lerong'un internetteki yeteneğinin de yeterli olduğunu kanıtladı.
Renkli TV endüstrisinin gerçek dönüm noktası geldi ve yalnızca pazardaki temel rekabet gücü ile kullanıcı bağlılığı kazanmak mümkün olabilir. Ve kullanıcılar ne tür akıllı TV markasına güvenmeyi seçiyor? Bu, teknolojinin, içeriğin ve donanımın homojen ve rekabetçi olma eğiliminde olduğu ve büyük ölçüde markanın getirebileceği hizmete bağlı: Kurulum süreciniz nasıl? nın-nin? Satış sonrası hizmet yeterince zamanında ve titiz mi? Letv Super TV tarafından inşa edilen orijinal satış sonrası hizmet sistemi artık kullanıcılardan gelen mevcut hizmet talebini karşılayamadığında, seçkin harici şirketlerle işbirliği yapmak ve en güvenilir yoldaşları bulmak şüphesiz en iyi seçimdir. Gelecekte, Lerong için, TCL'nin çok sade satış sonrası garantisiyle, akıllı TV'lerin bu yapışkan işinde hayal gücü için hala yeterince yer var.
Elbette, Le Rong oyunu bozduktan sonra, "satış sonrası hizmeti" seçmekten sorumluydu. Bu aynı zamanda yeni bir marka olarak Le Rong için önemli bir harekettir. Belki de böyle bir işletmenin varlığına inanmalıyız, kritik bir değişim noktasıyla karşı karşıya kaldığında, her zaman kendini yenileyebilir ve durumu yönlendirebilir.
