Haidilao gibi meyve sat
Bir süre önce Baiguoyuan'dan bir parça "Güven" hakkında kısa bir video Sayısız insanın kalbine dokundu. Kısa film, hayattaki üç farklı hikaye sahnesiyle "güven" ile ilgili duyarlı varlıkları gerçek anlamda tasvir ediyor. Videoda şüphelerle dolu ana karakter bizim değil mi?
Kaç tane söz var ve durup beklemeye değer?
Lüks otomobili kullanan şehirli beyaz yakalı işçi ve paketi teslim eden kurye çocuk, aceleyle meydana gelen bir kaza geçirdi.
"Beni bekle, bu kuryeyi teslim edeceğim ve yakında geri döneceğim!"
Yerinde olsaydın, ona güvenmeyi seçer miydin?
Siz de kendi gözlerinizle gördüklerinize inanıyor musunuz?
Kız yalnız, gece geç saatlerde taksiye binerek sadece telefonun navigasyonuna göz kulak olabilir. Çeşitli yollara aşina olan eski sürücüler belli ki dolambaçlı yoldan gidiyorlar.
Yerinde olsaydın, ona güvenmeyi seçer miydin?
Kaç tane çaresiz gülüşün var?
Meyve dükkanında, bir "kare dansçı" deneme için seçilen meyveyi arıyordu ve hatta onu götürmesini mi istedi? !
"Satıcı, tatmak için bedava meyveyi toplamama yardım eder misin, ben de onu tanıtmana yardım ederim."
Gülümsemeyi sürdürmek mi yoksa kayıtsız kalmak mı?
Yerinde olsaydın, ona güvenmeyi seçer miydin?
Çok çalışan ve az bir gelir elde eden kurye, lüks arabayı tazmin etme sorumluluğunu üstlenmek için geri dönmeyi seçecek mi?
Yüksek yaşam baskıları ve ekspres rekabetin giderek artan baskısıyla karşı karşıya kalan taksi şoförleri, kasıtlı olarak ücret talep edecek mi?
Her zaman yağ yiyen ve kilo veren ve ucuza açgözlü, meyvelerin tanıtımına yardım etmeye gerçekten hevesli kare dansçısı mı?
TA'ya mı yoksa kendi sezginize mi güvenmeyi seçiyorsunuz?
Guo birader bu videodan gerçekten etkilendi, sadece Meyve endüstrisi Haidilao gibi hizmetler sağlayabilir mi? Performans, düşük fiyatlı rekabete değil, hizmet itibarına bağlıdır. Bunun uygulanabilir olduğunu düşünüyor musunuz? Mümkünse, hizmet nasıl iyi yapılabilir?
İlk adım, eğer mağazanız birileri tarafından işletiliyorsa, lütfen çalışanlarınıza iyi davranın.Hepimiz Haidilao ve Fat Donglai'nin bir yemek ve perakende süpermarket olduğunu biliyoruz. İkisinin yönetim modelleri aslında çok benzer. Hizmetleriyle ünlüler, bu kadar çok çalışanı varken, her çalışanı iyi bir hizmet işi yapmaya nasıl ikna edebilirler? "İnsanlara önce insan gibi davranın, sonra işleri ciddiye alın" . Bu onların temel fikri. Çalışanlara iyi muamele verin ve yetkiye tamamen güvenin, "Şüphesiz, işe alma konusunda şüphe yok", "Eğer asayı beslerseniz, bir koyun sürüsüne yol açacaksınız! Asayı beslerseniz, bir kurt sürüsüne yol açacaksınız." Herkes için iki klasik alıntı.
İkinci adım, müşterilere tam güven vermektir.Birçok kişi Baiguoyuan'ın "lezzetli değil, üç geri dönüşsüz" politikası olduğunu biliyor. Bu politika 10 yıldır uygulanıyor. Birçok insan bunu yapmaya gerçekten cesaret edip edemeyeceklerini merak edecek mi? Başkalarının bilerek bırakmasından mı korkuyorsunuz? Baiguoyuan, ön uçta "üç iadesiz" sipariş verisi yayınladı ve iade edilen malların oranı her zaman yaklaşık% 0,5'te kaldı. Bu veriler aslında müşterilerin güvenilir olduğunu kanıtlıyor. Bu politikanın uygulanmasının bir avantajı var: Güvenin güvene dönmesine izin verin, yani işletmeler önce tüketicilere güveniyor ve tüketiciler de işletmelere güveniyor.
Ön bitiş zamanı Bir hayran bizimle bir vaka paylaştı Üst düzey bir toplulukta meyve dükkanı açıldı. Bir gün bir müşteri dükkandan meyve aldı ve fazladan 60 yuan ödedi. Eğer söylemeseydi müşteri asla bulamayacaktı ama yaptı. Parayı müşteriye iade etmek için kapıya gitti.Müşteri çok etkilendi ve ondan sonra her ay 34.000 meyve alarak sadık hayranı oldu.
Başka bir hayran başka bir vakayı paylaştı , Bir müşteri dükkanını arayıp, "Buraya iki muz getirebilir misin? 2 yaşında bir çocuk tartışıyor ve yemek yiyor ve çekip gitmesi uygun değil" dedi. O da özel olarak ona gönderdi, belki orada biri vardı. Çağrıyı ilk aldığımda, bu müşteri nasıl böyle olabilir? Eğer onu vermek istiyorsan, daha fazla almalısın. İki muz nasıl verilir? Bu tamamen mantıksız ve reddedilmelidir. Her şeyden önce, müşterinin o andaki durumunu yargılayamayız. Göndermezsek müşteri sonsuza kadar kaybolabilir. Bir tüccar olarak sizi harekete geçirmek için bir şeyler yapabilirim. Taşınırsanız sadık bir kullanıcım olabilirsiniz. Eğer cazip gelmiyorsan, evet, bu tür mantıksız istekleri bir dahaki sefere reddedeceğim. Böyle bir şey için deneme yanılma maliyeti yüksek değil, ileride mağazamız böyle bir taleple karşılaştığında aklımıza ilk gelen şey şüphe ve spekülasyon değil, üzerinde anlaşılması gerekiyor.
Yukarıdaki videonun dediği gibi: bazen güven çok ileri gitmez; bazen trafik sıkışıklığı yaşarsınız; biraz zaman verin, güvenimizi kaybettiğimiz için değil, güven bizi bulmak için çok geç olduğu için, birbirimize biraz sabır verin ve güvenin yerleşmek için zamanı olsun. Her zaman iyiliğin olacağına inanın!
Unutmayın, bir müşteriyi kaybetmek kolaydır, ancak müşteri kazanmak zordur!
-
- Hayatım boyunca kahve yetiştirdim ama bir fincan Starbucks içemiyorum! Kahve ilgisinin ardında üzücü
