Kriz halkla ilişkiler NetEase'i kurtaramaz
Piyasa ekonomisi çöktü ve işten çıkarmalar hakkında açığa çıkan olumsuz bilgiler her zaman üzücü ve kızgın.
"NetEase çalışanları işten çıkarıyor ve güvenlikten ölümcül hastalığı olanları şirketten uzaklaştırmasını istedi." "NetEase'de Yaşadığım Kabus" makaleleri önce Zhihu'nun sıcak gönderileri oldu ve ardından ekranı arkadaş çevresi içinde kaydırarak NetEase'i halkın eleştirisinin hedefi haline getirdi.
Makalede yazar, performans primi vermeyi reddetmeyi, şirket gözetimini, devamsızlık tehditlerini ve hastalıktan sonra NetEase'de zorla yargılanmayı, insanların NetEase'e karşı direnişini uyandırdı ve bu da insanların çalışanları işten çıkarmasına neden oldu. Düzensiz çalışma yasalarının kötüye kullanılması ve 996 fazla mesai kültürüne karşı geniş çaplı bir haçlı seferi.
Bu sabah, NetEase bir özür bildirisi yayınladı. Cömertçe "hatalı olduğumuzu" kabul etmesine ve "değiştireceğimize" söz vermesine rağmen, "niteliksiz performans", "N + 1 tazminat" ve "işleme sürecinde haksız karşılaşmalar" için, Ayrıntı verilmedi ve net bir çözüm verilmedi.
Görüntülemek için yukarı kaydırın
NetEase öğle saatlerinde tekrar konuştu, olayın zaman çizelgesini belirledi, çalışana ödenmesi gereken tazminat verdiğini kanıtladı ve işlem sürecinin yasal ve yasal kapsam içinde olduğunu açıkladı.
Görüntülemek için yukarı kaydırın
Bununla birlikte, netizenler açıkça "kamuoyu baskısı olduğunda iyi konuşma" uygulaması için para ödemiyorlar NetEase'in halkla ilişkileri neden bu kadar kötü gidiyor?
Her zaman "yansıma yayı" çok uzun
23'ünde gönderilen uzun makale iki tam gün boyunca arkadaş çevrelerinde fermente edildi, ancak NetEase bu sabaha kadar özür dilemedi ve yanıt vermek için en iyi zaman çoktan geçti.
Bu, Dachang'ın tutarlı "soğuk işleme" düşüncesi ile ilgilidir. Etkinliğin erken safhalarında, birçok büyük şirket her zaman "şanslı" bir zihniyete sahipler, olayı görmezden geldiklerinde soğumasını bekliyorlar veya süreci özel olarak ele alıyorlar ama süreci kamuya açıklamıyorlar. Aslında bu, birçok kriz halkla ilişkiler için de bir tabu.
Bir başka düzeyde, bu aynı zamanda halk için "yeterince samimiyet yok" izleniminin de temel nedenidir. Şirketin imajı üzerinde büyük olumsuz etkisi olan ancak NetEase'in ilgilenmediği bir olay NetEase gibi büyük şirketlerin gözünde çalışan sorunları iç meseleler gibi görünüyor ve dış halkla ilişkiler gerektirmiyor. Bu da çok "kibirli" ve "kibirli" görünüyor.
Netease gibi büyük şirketlerin "yansıma eğrisi" çok uzun değil, aslında büyük şirketlerin pazar konumları bazında gündeme getirdikleri "kötü kokulu bir sorun". "İşten çıkarmalar" gibi kriz olaylarında hiçbir zaman ilk durağı oluşturmadılar. Dışarı çıkma alışkanlığı ve çalışanlara gösterilen özen, bir şirketin insani duygularının en iyi ifadesidir. Bu tek başına halkın NetEase'e duyduğu endişeyi ifade etmesi için yeterlidir.
Ağırdan kaçınmak kolay değil
NetEase bir özür bildirisi yayınlasa bile durumu açıklamak yerine "özür dileme" ye vurgu yapıyor, bu aynı zamanda birçok büyük şirket ve markanın yaptığı yaygın hatalardan biri: özür dilemek için özür dilemek.
Tutumun doğru olduğu doğrudur ve hataları kabul edebilmek gerekir, ancak "özür" ü bir kalkan olarak kullanmak ve "beyan" ın oynaması gereken rolü görmezden gelmek kazanca değmez. NetEase, işleme sürecinin "basit, kaba ve kaba" olduğunu söyledi, ancak gözetim, tehditler ve diğer eylemlerin gerçekten var olup olmadığı hakkında kesin bir açıklama yapmadı.
Ayrıca Netease, kendisine "N + 1" tazminat verdiğini defalarca ifade etti İşten çıkarılan çalışanlara göre, çalışanların Mart ayında istifa etmesine izin verildi ve tazminatlar sadece Eylül ayında verildi ve çalışanlar şikayette bulunduktan sonra bu işlem neden olmasın? Açıkça açıklayın ve faturaları çalıştırmak gibi kanıtların neden gösterilemediğini. Çalışanlara yeterince önem verdiğine dair kışkırtılmamış bir ifade ve tekrarlanan vurgu kaçınılmaz olarak ikna edici olmayacaktır.
Bu, halkın memnuniyetsizliği durumunda aynı gün ikinci açıklamanın yayınlanmasına yol açtı.Bu, insanları neden doğrudan bir açıklamada netleştiremediklerini ve halkla ilişkiler departmanının neden zaman ve enerji harcadığını merak ediyor. , Kayıtsız çalışır mı? Bu, başka bir kamuoyu baskısı katmanı eklemedi mi?
Açıkçası, ilk en önemli yanıt genellikle halkın NetEase'e yönelik tutumunun mihenk taşıdır ve bu sonraki kamuoyunun yönünü belirleyecektir. Ancak NetEase bu fırsatı değerlendirmedi, işten atılan çalışanların detaylı açıklamasına kıyasla NetEase aynı detaylı müdahale planını uygulamadı.Netease, halkın en çok anlaması gereken gerçekle ilgili olarak kafayı vurmadı. Halkla ilişkiler için iyi bir temel oluşturun.
Dahası, geciken cevapta halkın sabrı tükenmiş, yanlış bir tutum açıklaması aldıktan sonra direniş güçlenmiştir. Halkla ilişkiler krizi sırasında, Netease, olaya yansıyan sosyal adaletsizliğe ilişkin kamuoyunun kötü duygularını açıkça hafife almıştı.
Kendini yıkamakla meşgul
Özür bildirisinde NetEase, çalışanın "özür beyanının" aslında iş yükü sıralaması olduğunu ve işin kalitesini yansıtmadığını, ardından NetEase'in refah sisteminin mükemmel olduğunu söyledi, ancak çalışan NetEase tarafından önerilen "N + 1" girişimini reddetti. makyaj. Bunun anlamı, NetEase'in kurallar ve düzenlemelere göre faaliyet gösterdiği, ancak işten çıkarılmış çalışanların bunu kabul etmediğidir.
Bu şüphesiz halkın duygusal noktasını vurmaktadır. "Kalite iyi değildir" cümlesi, bir çalışanın fazla mesai çalışmasını kolaylıkla veto edebilir ve işten çıkarılmış çalışan tarafından yapılan "tazminat başvurusu" sonunda Çalışan şahsen reddetti. Bu anlatılar dizisi NetEase'in "üstün ve meydan okuyan" tavrını tasvir etti ve halk "mağdur olmuş bir çalışan" oldu ve doğal olarak NetEase'den nefret etti.
Aslında bu olay çalışanların kendileri, diğer NetEase çalışanları ve iş tahkim personeli de dahil olmak üzere 8 ay kadar sürmüş, yasa ve yönetmeliklerin desteğine ihtiyaç duymaktadır.Sadece delil toplayarak olayın orijinal görünümünü eski haline getirmek karmaşık bir konudur. .
NetEase, şirketin tüm eylemlerinin en başından itibaren makul kurallar altında olduğunu göstermek isterken, "İş Kanunu" kapsamında çalışanların bakış açısından NetEase'in yaklaşımının gözden geçirilmesi gerekiyor ancak NetEase, halkla ilişkiler açıklamasında belirtti. Bunu yoksay.
Üstelik NetEase başlangıçta pratik bir çözüm önermedi, mesela bir soruşturma ekibi kurmak, amirler, İK ve diğer personel ile iletişim kurmak, tazminat vaadinde bulunmak gibi konu hemen çözülemese bile bu önlemler küçük adımlarla bildirilebilir. Halk, NetEase'in olayı ciddiye aldığını belirtti.
Maalesef, birçok büyük şirketin gözden kaçırdığı şey, halkın sadece sonuçları bilmeye hakkı olmadığına inandıklarıdır. Ancak günümüzde sosyal medya tarafından fermente edilen sosyal etkin noktalar genellikle erken aşamalarda büyük yankı uyandırıyor, hatta nihai işlem sonuçları tatmin edici değil. Halk, süreci bilmeden kamu gücüne inanamaz. Halkın NetEase'e olan güveni o kadar yüksek değil. Somut önlemler almak için NetEase'e ihtiyaçları var, ancak NetEase halkın hissiyatını yatıştırmak için sözler bile veremiyor.
Şu anda, sürekli olarak "endişeli" olduğunu vurgulayarak ve kendini "kurban" konumuna sokarak, gerçekten halkın aptal olduğunu düşünüyor musunuz?
NetEasein ikinci açıklamasının ortaya çıkmasından sonra, çözümleme zaman çizelgesine göre, belki de halk olayın bir karşılaştırmasını yapar ve ardından olayın bağlamını yeniden düzenlerdi. Ancak genel olarak bakıldığında, NetEase yine de genel halkla ilişkiler krizinde sıklıkla yapılan bir dizi hata yaptı: zamanında değil, dürüst değil ve gerçekçi değil.
Mevcut piyasa krizinde, işten çıkarmaların yol açtığı kargaşa nadir değildir. Bununla birlikte, çalışanların haksız muamelesi ve şirketin insanlık dışı davranışı her zaman "sosyal hayvanların" kalplerine dokunabilir. Bu nedenle, yaşamın her kesiminden NetEase fırtınası sırasında da fikirlerini açığa vuruyor. "Mantıksız fazla mesai sistemi" ile ilgili şikayetler, yaşam ve iş arasındaki denge ve kurumsal kültürün şekillendirilmesi gibi köklü konuları bile yansıtıyor.
Bu aynı zamanda, işten çıkarmaların neden olduğu kriz halkla ilişkileriyle ilgili olarak, bunun sadece bir şirketin karar verme sorunu olmadığını, aynı zamanda toplumsal tartışmaya yol açabilecek kamusal bir konu olduğunun farkına varıldığını da göstermektedir. Kriz, meşru menfaat arayan kendi çalışanlarından geldiğinde, en dezavantajlı büyük şirket kayıpları zamanında durdurabilir, derhal karşılık vermek, içtenlikle özür dilemek ve tazminat göstermek. "Potu sallamak" ve "mazeret" ile meşgulseniz, o zaman Bir bıçak alıp kendi ayağına vurmakla aynı şey.
