Nezaket, dürüst yönetim ve iyiliklerle - Wuhan Baolide Automobile Co., Ltd.'nin genel müdürü Zhang Yide ile bir röportaj.
Wuhan'da Jiangxia adında uzak bir şehir var. Jiangxia'da göl kenarında inşa edilmiş bir Gizli Ejderha Adası var.Eski çağlardan beri ejderhaların ve kaplanların saklandığı bir yer. Bir Wuhan Baolide Benz 4S mağazası dört yıl önce burada doğdu.O zamanlar, "Büyük Optik Vadisi Ekonomik Çemberi" şu anda olduğundan çok daha az refah içindeydi ve bu uzak 4S mağazası insanlar tarafından beğenilmiyordu. Ancak son birkaç yılda, onlar geriden geldi ve olağanüstü başarıları sektörü etkileyici kıldı.
Bu yılın şubat ayında sona eren Pekin'deki Mercedes-Benz Batı Bölgesi'nin 2018 İkinci Bayi Konferansı'nda Wuhan Baolid Benz Mağazası olağanüstü sonuçlar elde etti ve son derece yüksek altın içeriği ile birçok ödül kazandı. Açılışından bu yana, Batı Bölgesinde ve hatta imalatçılarda çok sayıda bayi ödülü kazandılar!
Ödüller
2017-2018 Üstün Genel Müdür Katkı Ödülü
2017'de otomobil lideri, en güvenilir bayi lideri
2016 Mercedes-Benz West District Elite Genel Müdürü
7. Mercedes-Benz Bayi İşbirliği Ödülü
2. 2016 Mercedes-Benz Sales Skills Masters Western Regional Competition-Samimi İşbirliği Ödülü
Mercedes me Connected Hizmet Tanıtımı Konuşma Kılavuzu Semineri
Olumlu katkı ödülü
Asırlık bir marka olan Mercedes-Benz sisteminde bayilerin üreticilerden ödül kazanması kolay değil. Satışlar yalnızca bir özelliktir Satış verilerine ek olarak, pazarlama, satış sonrası ve müşteri hizmetleri gibi birçok özellik, kısa listeye alınmak için üreticinin değerlendirme gereksinimlerini karşılamalıdır. Peki, sadece dört yıldır açık olan bu 4S mağazasının kısa sürede öne çıkıp, Mercedes-Benz West'in mükemmel bayilerinden biri haline gelmesinin büyüsü nedir? Merak ve şüphelerle Wuhan Baolide Benz 4S mağazasına geldik ve Genel Müdür Zhang Yide ile özel bir röportaj gerçekleştirdik.
Zhang Yide? Zhang Yide? Bu ismi ilk duyduğumda, aklıma doğal olarak Üç Krallık döneminin ünlü generallerinden Zhang Fei geliyordu. Ama orta yapılı, zarif tavırlı, nazik ve zarif bir tarza sahip gerçek bir insan gördüğümde. Küçük, yeşil bir turuncu Pu'er çaydanlığa batırıldı ve Zhang Yide her ziyaretçi için bir fincan doldurdu ve bir çay seremonisi ustası gibi ellerini kaldırdı. Üç fincan çayın ardından dudakların ve dişlerin kokusu gider ve kelimeler kulaklarda bir bahar esintisi gibi. Guangdong, Shantou'dan 45 yaşındaki Zhang Yide, Zhejiang Baolide Group'un Wuhan Baolide mağazasının genel müdürü olarak sadece dört yıllığına atandı. Zhang Yide, çay seremonisinde yetkin olmanın yanı sıra bir spor uzmanıdır.Her sabah 7: 30-8: 00 sabah koşusu yapma zamanıdır ve her gece iş seyahatinde olmadığı veya fazla mesai yapmadığı sürece, kesinlikle spor salonunda görünecektir. Düzenli olarak sigara içmeyin, içmeyin, çalışmayın ve dinlenmeyin.
İnsanların istikrarlı yönetim ekibinden iyi faydalandığını bilin
Yer seçiminden altyapı inşasına, personel alımına ve Wuhan Baolide mağazasının 2015 yılında resmi açılışına kadar Zhang Yide her sürece bizzat katıldı.Yabancı bir otomobil grubunun Wuhan otomobil pazarında kök salması kolay değil. Bu süreçte karşılaşılan çeşitli zorluklar, Zhang Yide'nin görüşüne göre bir kazançtır. Yol boyunca, "zorlu savaşlarda savaşabilen, onur ve utançla bir arada var olabilen" bir ekibe sahip olduğu için çok minnettar.
"Kışlalarda ve akan suda grev", özellikle son derece rekabetçi otomobil satış endüstrisinde olmak üzere çeşitli endüstrilerde değişmeyen bir yasadır. Ancak, sık sık koçlarını değiştirdikleri Wuhan'daki diğer 4S mağazalarının aksine, Baolide'deki çalışanların% 70'i mağazayı açtıklarında hala çeşitli pozisyonlarda çalışıyordu. Herkes 90'lar sonrası çalışanların yönetilmesinin zor olduğunu söylüyor, ancak Zhang Yide, "90'larda doğan gençlerin daha hızlı düşünme ve daha güçlü öğrenme yeteneklerine sahip olduğuna inanıyor. Avantajlarına oyun oynama ve onlara doğru şekilde rehberlik etme konusunda iyi olmalılar." Polytech'te, Şirketin her Cuma sabahı toplantısına, iş deneyimlerini paylaşmak için sırayla çalışanların ev sahipliği yapmasını önerdi. Özel olarak, gençlerin gerçek düşüncelerini anlamak ve şirkete yaptıkları önerileri dinlemek için sık sık çalışanlarla konuşur. Örneğin, son zamanlarda mağaza Douyin hesaplarının aktif çalışmasıyla bir düzineden fazla otomobil sattı ve şunları söyledi: Mercedes-Benz'in müşteri tabanı gençleşiyor. Gençlerin tavsiyesi çok önemli. Akranlarının neler izlediğini biliyorlar. Ne düşünüyorsun."
Zhang Yide, hayatta daha çok çalışanların ağabeyi gibidir, hayatlarında önemli anlara tanıklık etmiş ve onlar için mutludur. "Dört yıl önce birçok çalışan şirkete ilk geldiğinde, onlar topluma yeni giren genç üniversite öğrencileriydi. Yol boyunca, işlerinde çok az ilerleme kaydettiklerini, hayattaki değişen rolleri, eşlerle evlenmelerini, çocuk sahibi olmalarını ve bir aile kurmalarını izlediler. Kendi yeni evimle hayatımdaki ilk arabam var. "Baolide gibi bir şirketin çalışanlarının muamelesini her zaman merak etmişimdir. Zhang Yide olumlu yanıt vermedi. Gülümseyerek:" Çalışanlarımızın çoğu araba kullanıyor. Hepsi Mercedes-Benz ve bu asırlık markayla gece gündüz iyi geçinir.Herkes bu markanın kültürünü gönülden tanır.Mercedes-Benz'in bir çalışan fiyatı olmamasına rağmen, çalışanlar arabaları için mağazamızda ücretsiz bakımdan yararlanabilirler.Bu aynı zamanda çalışanlar için özel bir avantajdır. Doğru. "Yol boyunca, iyi bir şirket kültürü ve rekabetçi bir maaş sistemi Baolide çalışanlarının çok şey kazanmasına yardımcı oldu ve Zhang Yide ve genç ekibi şimdiden aile üyeleri haline geldi.
En iyi müşteri deneyimi için çabalamak,
Altın yarım saat tutun
Pek çok otomobil markası dahili satış eğitim kursunda, eğitmen satışlara bir kişinin değerini bir kişinin giydiğine göre nasıl değerlendireceğini söyleyecek ve sonunda kendi markasının doğru bir müşterisi olup olmadığını belirleyecektir. Bu nedenle, birçok satış elemanı, doğal yargı modları aracılığıyla farklı müşterilere alışkanlıkla farklı tedavi modları uygular. Ancak Zhang Yide, satış danışmanlarını her zaman uyardı: "Mercedes-Benz tanınmış bir marka olsa da, hepiniz insanların göz alıcı gözlerini giyime dayalı olarak geliştirdiniz, ancak herkes eşittir ve eşit muamele görme hakkına sahiptir. İnsanlar sadece satışlarda değil, görünüşlerine göre değerlendirilmezler. Günlük hayatta olduğu gibi pozisyon için de durum bu olmalıdır. "
Bu yıl ağustos ayında bir gün, Wuhan'da yaz aşırı sıcaktı. Sıradan kıyafetler giymiş bir adam ve bir çift terlik mağazaya girdi. Baolide'nin satış elemanı Xiao Li onu bir gülümsemeyle karşıladı ve heyecanla sordu. Modelleri tanıtın ve konuklar ilgilendiklerinde, daha derinlemesine görüşmeler için oturmaya davet edilirler. Sonunda müşteri yerinde bir GLC SUV sipariş etti. Duygusal olarak şunları söyledi: "Şevkli hizmetiniz beni rahat hissettiriyor. Son dört yılda her müşteriye içten ve nazik davranmak Baolide mağazasının da ödüllerini almasını sağladı." Zhang Yide'ye göre, "Şimdi aylık cironun% 30'u Eski müşterilerin yönlendirmeleri, kullanılmış arabaların eski müşteriler tarafından değiştirilmesi, eski müşterilerin ek satın alımları vb.
Satış personelinin potansiyel müşterilerin dönüşüm oranını nasıl iyileştirebileceği, sektörde her zaman büyük bir sorun olmuştur. Zhang Yide, "Yarım Saat Altın" kavramını araştırdı. Uzun yıllara dayanan otomobil satış deneyiminden yola çıkarak şu sonuca varmıştır: "Mağazaya giren bir müşterinin sıkılmadan yarım saat kalabildiği sürece, arabayı başarıyla satın alma şansı yarı yarıya düşer." Bu nedenle, bu altın yarım saate değer verin ve onu iyi kullanın. Bu altın yarım saat, satış personeli için bir mihenk taşı oldu. Bu zor görünebilir, ancak Zhang Yide'ye göre, aynı zamanda basit: Mümkün olduğu kadar evde kalabilirsin, bu yüzden müşterilere sadece aile üyeleri ve ayrıca sergi salonunda sade bir atmosfer gibi davranman yeterli. Müşterileri gerçekten evlerinde hissettiren bu, meselenin yarısından fazlası haline geldi. "Baolide mağazasına girdiğimizde, hissettiğimiz ilk izlenim, buradaki satış personelinin coşku ve sıcaklık, sevecen bir karşılama ve bir fincanla dolu olduğuydu. Sıcak el içeceği, insanları gerçekten eve gitmek gibi hissettirir.
Satış sonrası danışmanlar aynı zamanda duygusal uzmanlardır
Müşterilere ömür boyu araç bakım hizmetleri sağlayın
"Arabanın onarılması gerekiyor ve insanların psikolojisinin de rahatlamaya ihtiyacı var." Bazı 4S mağazalarında satış sonrası hakların korunmasında "çekişme" yaşanacak. Baolide mağazasının satış sonrası alanına yürümek huzurludur ve her satış sonrası danışmanı bir "psikiyatrist" gibidir. Zhang Yide, "Arabayı tamir etmeye gelen her müşteri, arabanın hasarından etkilenecek ve 4S mağazasının yüksek fiyatı konusunda endişelenecek ve bunun için endişelenecek. Şu anda, satış sonrası danışmanımızın müşteriye sabırla açıklamasına ihtiyacımız var. Kendinizi müşterilerinizin yerine koyun. Kârınızı artırmak için bir liste yapamazsınız. İhtiyacınız olanı değiştirmeniz ve onarmanız yeterlidir. Müşteri için açık olmalı ve hizmet profesyonel ve sıcak olmalıdır. Baolide ile müşteriler arasında kavga yoktur, sadece güven vardır.
Zhang Yide ayrıca iyi bir haberi de açıkladı: Artık Mercedes-Benz sahiplerinin sadece Mercedes me Owners Club'a katılmaları ve ücretsiz araç teslim alma ve teslimat hizmetlerinden yararlanmak için APP üzerinde çalışması gerekiyor. Artık bakım için tek başınıza mağazaya gitmenize gerek yok, bu da günümüzde sıkı bir yaşam temposuna sahip gençler için çok daha uygun.
Bir 4S mağazası müşteriye sadece araba satamaz, aynı zamanda müşteri için ömür boyu araba problemini de çözebilir. Bir Baolide mağazasından araba satın alan her müşterinin, her bakım kilometresinin sona erme tarihini hatırlatması; her bakım öğesinin ayrıntılı tanıtımı; farklı hava durumuna göre aşk gibi 1'e 1 kişisel VIP hizmeti sağlayacak bir ömür boyu araba danışmanı olacaktır. Araba önerileri vb.
Bu yıl 7 Ekim günü saat 0:30 civarında, Bay Li, yeni satın alınan bir Mercedes-Benz G500 ile Hongshan Bölgesindeki Yezhihu Bulvarı'na gitti ve geceleri zayıf görüş nedeniyle kazara korkuluğa çarptı. Gece geç saatti ve aynı zamanda Ulusal Gün tatilindeydi.Polytech'in satış sonrası müdürü durumu öğrendikten sonra, hiçbir şey söylemeden Waituo çalışanları Mei Qingsong ve Yi Peng'in olay yerine gitmesini sağladı. Yi Peng olay yerine geldikten sonra, müşterinin hafif yaralandığını, ancak tıbbi yardım almasına gerek olmadığını öğrendi.Sigorta olay yerinde ihbar edildikten sonra Yi Peng, müşteriyi dinlenmeye gönderdi.Mi Qingsong, sorumluluğu belirlemesi için trafik polisinin bekledi. Bay Li, 4S mağazasının özenli ve düzgün hizmetinden etkilendi, bir arama ve bir saat beklemedi ve Baodeli mağazasının servis danışmanı, trafik kazasıyla başa çıkmasına yardımcı olacaktı.
Zhang Yide'nin liderliğinde sofistike yönetim modeli ve etkili satış stratejisine ek olarak, Wuhan Baolide 4S mağazasının müşteri deneyimi faaliyetleri de çeşitli şekillerde gerçekleştirildi. Anaokulları ile ortaklaşa düzenlenen S-sınıfı müşteri havacılık deneyimi kampları, rüya araba tadım günleri, SUV kahraman eğitim kampları, Mercedes-Benz Xinglehui Wuhan özel konserleri ve diğer aktivitelerin yanı sıra "Sevgiye güvenli yolculuğa eşlik etsin" gibi güvenlik eğitimleri bulunmaktadır. Kamu refahı faaliyetleri, çocukların dikkatini trafik yasalarına çocukluktan itibaren teşvik eder ve trafik düzenlemelerine uyma konusunda bir güvenlik bilinci oluşturur. Bu faaliyetler, Mercedes-Benz kullanıcılarının markanın derin kültürel mirasını daha iyi anlamasına ve ayrıca potansiyel müşterilerin hayalindeki otomobilini bir adım daha yaklaştırmasına olanak tanıyor.
Asla asıl niyeti unutma
Mercedes-Benz'in geleceğine güven dolu
Zhang Yide otomotiv sektörüne 2007 yılında girmiş ve Mercedes-Benz markasıyla ilgili satışlar yapmaktadır. 2013 öncesinde Çin pazarında Mercedes-Benz'in düşük satışlarını tecrübe etmiş ve son yıllarda Mercedes-Benz'in pazara sunduğu hemen hemen her otomobilin coşkusuna da şahit olmuştur. Mercedes-Benz ile geçen on bir yılda, bu asırlık markanın iç pazardaki bir takipçiden pilota adım adım tanık oldu. Benz, kalbinde sadece bir iş değil, aynı zamanda onun için bir kompleks.
Geçtiğimiz günlerde piyasaya sürülen yeni otomobiller hakkında konuşurken şunları söyledi: "Çin otomobil pazarı bu yıl soğuk dalgayla karşılaşsa da, binek otomobil satışları ve üretimi aylardır düştü. Ama Mercedes-Benz'in gelecekteki beklentilerine güvenim tam. Bu iyimserlik Mei'den geliyor. Syders-Benzin eğilimi incelemesi ve zamana ayak uydurması. Yıllar süren iş deneyimi, bu markayı birçok insandan daha iyi anlamasını sağladı. Bu markanın yerli tüketicilerin ihtiyaçlarının giderek daha fazla farkında olduğuna inanıyor. 23 Kasım'da Mercedes-Benz, Çin'de yeni bir uzun dingil mesafeli A sınıfı sedan piyasaya sürdü. Zhang Yide bu arabadan bahsettiğinde çok sevindi: "Bu araba bir ortak girişim markasının fiyatı ve lüks bir markanın keyfi. Başlangıç fiyatı 210.000 yuan olan tasarım ve konfigürasyon, Mercedes-Benz'in neredeyse tüm yeni teknik başarılarının bir koleksiyonudur. Lansmanı kesinlikle genç tüketiciler tarafından tercih edilecek ve bir otomobil bulması çok zor. "
Ek olarak, Zhang Yide, Mercedes-Benz'in yeni enerjili araç pazarında geliştirilmesine yönelik beklentilerle dolu: "Önümüzdeki yıl, Mercedes-Benz'in saf elektrikli aracı EQC piyasada olacak. 2020'ye kadar, birbiri ardına on saf elektrikli araç olacak. Mercedes-Benz'e yeni büyüme noktaları getirecek olan sürüm. "
Aşk çalış daha çok sev hayatı
Ağır lokomotiflerin ağır bir hayranı
Bir 4S mağazasının patronu olarak, sık sık farklı insanlarla ilgilendi.Bu insanlarla olan temasında Zhang Yide, Song Hanedanlığı'ndaki çay kültürünün kurallarını takip etti. Song Hanedanlığı'nın çay kültüründe çayı tatmak için üç nokta ve üç nokta vardır. "Üç nokta" yeni çay, tatlı pınar, temiz eşya, güzel hava, romantik, zarif ve benzeri konuklar. "Üç noktasız", çayın yeni olmadığı, baharın isteksiz olduğu ve bulaşıkların kirli olduğu anlamına gelir, hayırdır, manzara iyi değildir ve hayırdır; çay tadımcısı eğitimden yoksundur ve kaba davranış da bir hayırdır, toplamda üç numara. Çin çay kültürüne sızan Zhang Yide'nin mizacı yavaş yavaş sakin ve zarif bir görünüme büründü.Arkadaşlarıyla çay ile buluşması aynı zamanda benzer düşünen birçok arkadaşla tanışmasına da izin verdi.
Ancak görünüşte zarif olan Zhang Yide'nin bir başka yanı daha var: Ağır bir motosiklet tutkunu. Lokomotiflerin kükremesi ve kulaklarının önünden geçen rüzgarın sesi onu açıklanamaz bir şekilde heyecanlandırırdı. "Motosiklet, özgürlüğü, tutkuyu ve kontrolsüzlüğü temsil eden bir yaşam tavrıdır. Bu, Mercedes-Benz'in 'Heritage and Perseverance' marka ruhuyla uyumludur." Son zamanlarda, ona bir kez daha baktı. Bir lokomotifin şu an sahip olduğu tarzdan tamamen farklı bir kişiliği vardır.
son:
Zhang Yide uzun zamandır Sichuan-Tibet hattında motosiklet kullanma planını düşünüyor, ancak bu plan ertelenmeye devam edebilir. Polytech'in bu yılki satışlarının tarihte ilk kez 2.000 adetlik markayı aşması bekleniyor. Tarihin en iyi sonucunu elde etti ama çok sakindi. Polyd'un zihninde hala cilalanacak çok fazla ayrıntı var; zihninde, gelecek yıl için özel çalışma planı için zaten net bir plan var. 2019 satış hedefi ile ilgili olarak artık sormamıza gerek yok diye düşünüyorum. Önümüzde uzun bir yol var. Söylediği gibi, Polydün gelecekte en büyük rakibi kendisidir ve doğru olanı yapmaya devam edecekler. Zhang Yide liderliğindeki Wuhan Benz Baolide Mağazası'nın rüzgâr ve dalgaları sonuna kadar sürmesini ve zirveye sonsuza kadar tırmanmasını diliyoruz. Ayrıca ona Tibet'e giden lokomotif yolculuğunu erken bitirmesini ve muzaffer bir dönüş diliyorum.
