Abonelikten çıkarken, çıkarılırken, şikayet ederken ve küfür ederken bu tuzaklardan herhangi biriyle hiç karşılaştınız mı?
Seyahat, aile hayatının giderek daha fazla bir gereği haline geliyor. Yemek, konaklama, ulaşım, eğlence, alışveriş, aynısı daha az olamaz.
Turizmin türev bir ürünü olan aile yanında konaklamalar, yüksek maliyet performansları, kendine özgü yerel gelenekleri ve insani ilgileri ile son yıllarda insanların seyahat etmeleri için giderek tercih edilen konaklama şekli haline gelmiştir.
2000'de Yunnan Lijiang Inn başladı; 2002'de ilk aile yanı konaklama Moganshan, Zhejiang'da ortaya çıktı; 2009'da "butik aile yanında konaklamaların ilk yılı" olarak adlandırıldı; 2011'de, kentsel paylaşımlı aile yanında konaklamalar ortaya çıktı; 2015'ten itibaren Çin'in aile yanı Sektör hızlı bir gelişme dönemine girmiştir. Sadece birkaç yıl içinde, Çin'de aile yanı konaklama gelişiminde bir patlama ortaya çıktı.
Otellere kıyasla, düşük eşikli hizmet standartlarına sahip aile yanında konaklamalar da sermaye için daha caziptir. Online aile yanı konaklama listelerinin sayısı 2018'de bir milyona yükseldi. Aile yanında konaklama yapanların çevrimiçi işlem hacmi de hızla büyüyor ve 2019'da 20 milyar yuan'ı aşması bekleniyor.
Büyüyen aile yanında kalma endüstrisi için, aşırı "özgürlük" de birçok sorunu ortaya çıkarmaktadır.
Birkaç gün önce, tüketiciler tarafından belirli bir platformda rezerve edilen "ekonomik oda" aile yanında kalmanın aslında bir balkon olduğu, soğuktan titreyerek ve şikayetlerin ev sahibi tarafından "ölmek için iyi değil" olarak lanetlendiğine ve tayfun nedeniyle 1000 yuan'den fazlaya mal olan aile yanında kalmanın iptal edildiğine dair haberler vardı. Oda fiyatı için sadece 100 yuan temizlik ücreti iade edildi mi?
Ayrıca "uzun süre aradıktan sonra bulunan abonelikten çıkma kuralları, anlamak için bir gün okuduktan sonra", "güçlü tayfun durumunda iptal edilemez", "rezervasyon iptali ve her an% 50 ücret alın" gibi konular da vardır. Tüketicilere baş ağrısı verin.
Müşteri Tanrı'dır ve aile yanında kalma endüstrisi de bir istisna değildir. Ancak kiracılar rahat bir şekilde yaşadığında itibar geliştirilebilir. Tüketiciler arasında en popüler ne tür aile yanı konaklama? Endüstri, aile yanında kalmalarla ilgili sık şikayetlerle nasıl başa çıkıyor? İptaller için anlaşılması zor olan iade edilmeyen rezervasyon kurallarına ek olarak, tüketicilerin aile yanında kalmak için başka ne gibi talepleri var?
Pozitif oran% 90'ın üzerinde
Maliyet-etkin aile yanında kalmanın tüketiciler tarafından tercih edilmesi daha olasıdır
Son zamanlarda aile yanında kalma çukuru tüketicileriyle ilgili birçok olay yaşanmış olsa da, 2019'da çevrimiçi aile yanı konaklama rezervasyonlarının genel övgü oranı% 90'a kadar çıkmaktadır ve bu, aile yanında kalanlar için olumlu bir onaydır. Bunlar arasında, uygun maliyetli konut birçok kiracının itibarını kazandı.
"2019 China Mainland Homestay Industry Development Index Report" a göre maliyet performansı, tüketici incelemelerinde belirtilen ilk on anahtar kelimeden biridir.
Diğer dokuz anahtar kelime, aile yanında kalan ürünlerin aile yanında kalma ürünleriyle ilgili temel endişelerini oldukça özetleyen oda, mal sahibi, çevre, destekleyici tesisler, ulaşım, ev sahibi, kahvaltı, hizmet tutumu ve yataktır.
Aile yanında konaklama rezervasyonu sürecinde, maliyet performansı, çevrimiçi aile yanında konaklama rezervasyonu yapan kullanıcıların ilk talebidir. Çevrimiçi aile yanında konaklama rezervasyonu yapanların yaklaşık% 80'i, aile yanında konaklama çevresindeki yemek, alışveriş ve oyun ortamına dikkat etmektedir.
Birçok aile yanında konaklama türü arasında, 150-450 yuan arasındaki fiyat aralığı konuklar arasında en popüler olanıdır.
Normal şartlar altında, aile yanında konaklama ile aynı dekorasyon seviyesine sahip orta sınıf otellerin fiyatları genellikle daha düşüktür, ancak aile yanında konaklamalar çoğunlukla aileler veya arkadaşlar gibi çok kişiliktir, oteller ise daha çok tek kişiliktir. Bu nedenle, aile yanında kalanların kişi başına tüketimi daha düşüktür ve bu tüketiciler için daha caziptir.
Aile yanında konaklama hizmeti sorunları en çok eleştiriliyor
Ev sahibinin işletme deneyimi genellikle yetersizdir
Fiyat, aile yanında konaklama endüstrisinde de geçerli olan hizmetle doğru orantılıdır. Uygun maliyetli aile yanında konaklama birçok tüketicinin yararına olsa da, hizmet buna ayak uyduramaz ve tüketiciler yine de kötü eleştiriler ve hatta şikayetler verir.
Çevrimiçi aile yanında konaklama pazarı ve platformları hakkındaki olumsuz incelemeler nispeten düşüktür ve olumsuz incelemeler konusu nispeten hizmet alanında ve aile yanında kalmanın tesisleri ve ortamında yoğunlaşmıştır.
Hizmet tarafında, tüketicilerin ana şikayetleri arasında ev sahipleri tarafından yapılan rezervasyonların kötü niyetli olarak iptal edilmesi, kötü hizmet tutumları, misafirlerin bazı ev sahipleri tarafından taciz edilmesi, aile yanında kalma müşteri hizmetleri platformunun yetersiz çalışması ve aile yanında konaklama platformuna para iadesi yapmanın zorluğu bulunmaktadır.
Tesislerin ve çevrenin bir kısmı, esas olarak aile yanında kalmanın modası geçmiş ve eksik tesislerinden ve tüketicileri aldatılmış hissettiren çevre ve tanıtım arasındaki büyük farklardan kaynaklanmaktadır.
Hizmet devam edemez.Sektörle tek tip hizmet standartlarının bulunmamasına ek olarak, aile yanında konaklama işletmecileri ile yapacak çok şey vardır.
Çiçeklerle vakit geçirirken neden saksağan ve köpekler size eşlik etmiyor? Pek çok insan, aile yanında kalan ev sahiplerinin rahat yaşamını kıskandırır Profesyonel yetenekleri ve hizmet ruhları, tüketicilerin aile yanında kalmanın garantisidir. Aslında, aile yanında kalan ev sahipleri genellikle işletme deneyiminden yoksundur.
Ameliyathane sayısı açısından bakıldığında, çoğu ev sahibi 5'ten az ev işletmektedir ve bunların 2-4'ü% 37,9'unu oluşturmaktadır. Ev sahibinin işletim süresi açısından bakıldığında, ev sahibinin işletme süresinin% 80'i 2 yılı geçmedi ve bunun% 46,6'sı 1 yılın altındaydı.
Bölünmüş ve ağa bağlı küçük ölçekli operasyonlar, ev sahibinin aile yanında konaklama işletmede deneyim eksikliği ile birleştiğinde, hizmet yeteneklerinin garanti edilmesini zorlaştırır.
Küçük ama güzel Tayvanlı aile yanı
Belki bizden öğrenebiliriz
Tüketim kapasitesinin sürekli yükseltilmesiyle, hizmet kapasitesi aile yanında kalma rekabetinin merkezlerinden biri haline gelecektir. Pazarda sık sık yaşanan olumsuz sorunlar karşısında, belki de aile yanında kalmanın daha gelişmiş olduğu Tayvan ve Japonya'dan öğrenebiliriz.
Tayvan'ın Aile Yanı Yönetimi Yönetmeliğine göre, yasal aile yanında kalanların en az 5 odası ve en fazla 15 odası vardır. Çoğu aile yanı 5-10 oda arasındadır. Birçok türü vardır, ancak aynı zamanda küçük ve güzel, endüstriyel kümeler ve gezi özelliklerine sahiptir.
Kültürel çağrışım, Tayvan'daki aile yanında kalanların ruhudur. Birçok aile yanında konaklama yerel doğal ve kültürel çevre ile bütünleşmiştir. Farklı yaratıcılıklara sahiptirler. Benzersiz mimari tarzları ve mizaçları sayesinde, Tayvanlı aile yanında konaklamalar turistik cazibe merkezleri haline gelmiştir.
İşletme yöntemleri açısından, Japon aile yanında konaklamalar sadece nispeten eksiksiz yasa ve yönetmeliklere sahip olmakla kalmayıp, aynı zamanda çeşitlendirilmiş ticari kuruluşlara da sahiptir.Piyasanın ve yasanın "iki elinin" etkisi altında, hizmet seviyesi sürekli olarak iyileştirilmiştir.
Japonya ve Tayvan ile karşılaştırıldığında, Çin Anakarasındaki aile yanında kalma pazarı hala gelişimin nispeten erken bir aşamasındadır.İşletmeler, kanunlar ve düzenlemeler ve pazar özellikleri açısından iyileştirilmesi gereken birçok alan vardır.
Veri Haberleri Editörü: Chen Hualuo
Yeni medya tasarımı: Xu Xiao
Düzeltme: Liu Jun
