"Double Eleven" özel biletleri kapmaktan pişmanlık duyuyor, Fliggy'nin "bilet düzenleme garantisi" yararsız mı?
"Double Eleven" promosyon döneminde, birçok tüketici "özel bilet" kapma durumuyla karşılaştı, ancak bileti düzenleyemedi ve ardından para iadesi istendi.
Seyahat bilgi sağlayıcısı "Travel Radar" a göre, 11 Kasım sabahı, Alibaba'nın seyahat platformu Fliggy'de, "Yuanda International Air Service" acentesi nedeniyle "Double Eleven" satın alımının resmen başlamasından iki dakika sonra. Yaklaşık 5.000 Japan All Nippon Airways "özel bilet" siparişlerinin akışı yanlış fiyattan işlem gören "sistem hatası".
Bilet fiyatları "iki dakika" dan önce ve sonra ikiye katlandı
Örnek olarak 2020'deki Bahar Şenliği'nden sonra Şangay'dan Tokyo'ya gidiş-dönüş yolculuğunu ele alalım. 7 Şubat'tan 13 Şubat'a kadar, Şanghay'dan Tokyo'ya direkt gidiş-dönüş uçuş için, ekonomi sınıfı biletlerin vergi dahil toplam fiyatı 900 yuan'dan (RMB, aşağıda aynı) daha az.
Bu "hatanın" iki dakika sonra hızlı bir şekilde düzeldiği anlaşılıyor.Daha sonra tüketicilerin Fliggy üzerinden satın aldıkları uçak biletlerinin hepsi normal promosyon fiyatındaydı. Gazete (www.thepaper.cn) 12 Kasım'da Fliggy'de arama yaptı ve aynı zamanda ve yerde ANA'dan gidiş-dönüş uçak bileti için mevcut aramanın, en ucuz birleşik fiyatın 2.000 yuan'dan fazla olduğunu ve en pahalı fiyatın 3.500 yuan civarında olduğunu buldu.
Uzun Bahar Şenliği tatilinde uçak bileti fiyatlarındaki fark daha da büyük. 26 Ocak'tan 31 Ocak'a kadar, Şangay'dan Tokyo'ya gidiş-dönüş bilet fiyatı sadece yaklaşık 1.300 yuan.Fliggy platformu Yuanda Uluslararası uçuş hizmetindeki "bug" dan iki dakika içinde elde edilen bilet fiyatı sadece yaklaşık 1.300 yuan. Fiyat 6000 yuan'dan başlıyor.
"Seyahat koruma" kuralları etkisiz mi?
Bu "özel uçak biletlerinin" biletlerin kesilmesindeki gecikmeden dolayı sorgulandığı anlaşıldı, bundan sonra tüccarlar tüketicilerden biletleri tam fiyattan iade etmelerini ve her sipariş için 500 yuan telafi etmelerini istedi, tüketiciler bu konuda "satın almıyorum" dedi. Travel Radar'ın resmi WeChat hesabı tarafından yayınlanan el yazmasında, bazı tüketiciler "500 yuan tazminatına katılmadıklarını" ve "sonuna kadar kararlı bir şekilde şikayet ettiklerini" söyleyen mesajlar bıraktı.
Gazete, Sina'nın tüketici hizmetleri platformu "Black Cat Complaint" i gözden geçirdi ve "hata" bildirimi hatasıyla ilgili, çoğu Fliggy müşteri hizmetlerine yönelik birçok şikayet olduğunu buldu. Bazı netizenler toplu şikayet başlattı, toplu şikayet sayısı 264'e ulaştı ve toplu çözüm oranı hala% 0,00.
Fliggy'nin "seyahat koruma" kurallarına göre, alıcının tüccar nedeniyle siparişe göre seyahat edememesi durumunda, satıcının fiyat farkını ve diğer doğrudan kayıpları üstleneceği ve sipariş başına 500 yuan ceza ödeyeceği anlaşılmaktadır. Oybirliğiyle şikayette bulunan tüketiciler, Fliggy'nin acentenin bilet vermemesi nedeniyle açık tazminat düzenlemelerini yerine getirmediğine ve aldatma ve sahte propagandadan şüphelenilen satış sonrası hizmet eksikliği olduğuna inanıyorlardı.
Ayrıca birçok tüketici, sabahın erken saatlerinde almak istedikleri özel biletin tam fiyatının iade edilmesi halinde zaten tükendiğine ve bilet fiyatının ikiye katlandığına inanmaktadır.İade fiyatı ve 500 yuan tazminat farkı oluşturmayacaktır.
Black Cat şikayet platformunda, anonim bir tüketici Yuanda Internationalın müşteri hizmetlerinin yanıt olarak açıkladığını belirtti: "Şirketin çalışan hatası nedeniyle uçak bileti fiyatlarında ciddi teknik sorunlar var. Yu çaresizdi ve tüm anormal teklifleri iptal etmek ve tüketicilere sipariş başına 500 yuan deneyim tazminatı vermek zorunda kaldı. "
Açıklamaya cevaben isimsiz tüketici, "Bir sorununuz var ve ödemem gerekiyor, bu yüzden kaybımı kim ödeyecek? Aynı zamanda Fliggy'de seyahat garantisi kimin için yapılır?" Dedi.
Özel bilet satın almak için "Double Eleven" büyük promosyonu "yün yün" e eşit mi?
Basın zamanı itibariyle, Fliggy yukarıdaki zamana kamuya açık bir yanıt yayınlamadı.
Ancak Fliggy platformundaki bazı kişiler, olayın Tmall.com'daki "Guoxiaoyun Flagship Store" da bir önceki "Wool" olayına benzer olduğuna inanıyor.
Daha önce The Paper, Tmall çevrimiçi mağazası "Guo Xiaoyun Flagship Store" un yanlışlıkla göbek turuncusu fiyatını "26 yuan 4.500 kg" olarak yazdığını ve bunun Bilibili video web sitesinin "Yün Partisi" tarafından hedeflendiğinden şüphelenildiğini (istasyon B olarak kısaltılmıştır) bildirdi. Şirketten yaklaşık 7 milyon yuan sipariş edildi. Birkaç gün sonra Taobao tarafından "koruma altına alınan" Guoxiaoyun Amiral Mağazası olayı dikkat çekti, aynı zamanda B istasyonu, "yün yünü" rehberliğine katıldığından şüphelenilen blog yazarlarının hesaplarını engellediğini söyledi.
Bu "karşılaştırma" için bu kez "özel bilet" alan tüketiciler aynı fikirde değildi.
Bazı tüketiciler, bir yandan uçak bileti alan müşterilerin "yünü süpürmek" için "inisiyatif kullanmadıklarını", ancak normal promosyon biletlerini almayı beklediklerini; ikincisi, misafirlerin ekonomik kayıplar yaşadıklarını, çünkü başka çareleri yoksa iade edilmek zorunda olduklarını söyledi. 500 yuan tazminat, geri satın alma biletlerinin ücret farkını hiçbir şekilde telafi edemez ve "bütün yün" ile göbek portakalları satın alan tüketiciler, göbek portakalları alamasalar bile, bu tür ekonomik kayıplara maruz kalmayacaklar.
Fliggy'nin ANA promosyonunu önceden ısıttığına ve "Guoxiaoyun Flagship Store" daki "Yün" olayından temelde farklı olan "Double Eleven" promosyonu gününde gerçekleştiğine dair bir mesaj da var. Mesaj, hakların sonuna kadar savunulduğunu gösteriyor.
Kamuya açık bilgiler, "Yuanda Uluslararası Havacılık Hizmeti" nin ana gövdesinin Jilin Eyaleti Yuanda Uluslararası İş Seyahat Hizmetleri A.Ş. (Yuanda Seyahat Hizmeti olarak kısaltılmıştır) olduğunu göstermektedir.
Belge (www.thepaper.cn) iş bilgi platformu "Tianyancha" danıştı ve şirketin 2002 yılında 20 milyon yuan kayıtlı sermaye ile kurulduğunu tespit etti. Jilin'deki Ulusal KOBİ Hisse Transfer Sisteminde (genellikle "Yeni Üçüncü Kurul" olarak bilinir) listelenen bir şirkettir. Provincial Traveling Tianxia Network Technology Co., Ltd.'nin tamamına sahip olduğu bir yan kuruluş, ancak şirketin nihai yararlanıcısı, Yuanda Seyahat Acentesi'nin% 69,65'ini elinde bulunduran yasal temsilci Zhang Yunsong'dur.
Tianyan Check'ten alınan bilgiye göre Yuanda Seyahat Acentası'nın iş kapsamı, gelen ve giden ve iç turizm işi hariç, Hong Kong, Makao ve Tayvan bölgesel rotalarında ve Hong Kong, Makao ve Tayvan bölgesel rotaları hariç iç hatlarda uluslararası havayolları veya hava yolcu taşımacılığı satış acentesi işi dışında çok geniş. Hava yolcu taşımacılığı satış acenteliği işinin yanı sıra araç kiralama, konferans ve sergiler ve reklamcılık işletmeleri de bulunmaktadır.
Bu yılın Mart ayında, Yuanda Seyahat Acentesinin iş kapsamını değiştirdiğini ve İnternet teknolojisi geliştirme ve teknik danışmanlık, İnternet bilgi hizmeti işi ve konferans danışmanlığı gibi hizmetleri eklediğini belirtmek gerekir.
