Salgından sonra hala çevrimiçi yiyecek aldığınızı iddia eden süpermarket devi kendi uygulamasını başlatma fırsatını yakaladı ve% 40 indirimle bir kutu süt satıldı
Metin / AI Finans Ajansı Shao Lanjie
Editör / Sun Jing
Arkanı dön
Hunan Tavla başkanı Wang Tian, çevrimiçi kanallarla yedi veya sekiz yıl uğraştıktan sonra ilk kez savaştı.
"Özel süpermarketlerin ilk payının" kurucusu olan Wang Tian, internetin ancak zararla yapılabileceğine inanıyordu. Ancak bu yılın Şubat ayında BBK, "trafik satın almak için para harcamaması, çok fazla sübvansiyon yapmaması ve her şeyin normal bir iş olarak yapılması" şartıyla çeşitli maliyetleri düştükten sonra küçük bir kar elde etti.
"Kaybedilen araziyi bir ay içinde geri kazandık, hatta biraz daha fazla." Wang Tian bu verilerden çok memnun olmalı. BBK, 2015'ten 2019'a kadar çevrimiçi işlerinden etkilenmeye devam etti ve süpermarket işindeki benzer mağaza büyümesi her yıl yaklaşık eksi 2 puandır. Ancak daha geçen ay, çevrimiçi + çevrimdışı karşılaştırılabilir mağazalar 10 puandan fazla büyüdü.
Tavla, 25 Ocak'tan itibaren çizgiye atlamaya karar verdi. Tian Wang Tian acilen bir temel nokta olan bir üst yönetim toplantısı düzenledi: "Çevrimiçi iş geliştirmek için tüm gücümüzü kullanmalıyız." BBK daha sonra topluluk grubu satın almaya başladı ve "Xiaobu Youxian" ı kaydettirdi.
Salgın, tüketicilerin alışverişte hızlı bir şekilde "mağazadan" "eve" geçmesine neden olarak perakendecilerin çevrimiçi yapmaya devam etme cesaretini harekete geçirdi.
Yurttaş Zhang Haitao, evde iş beklerken, bir kitle kaynak platformuna yarı zamanlı bir iş olarak katıldı ve yakındaki süpermarketlerden çevrimiçi sipariş teslimatı aldı. "Bir arkadaşı onu tanıştırdı. Eskiden yiyecek dağıtıyordu, ancak şimdi yemek dağıtımından daha fazla yemek siparişi var. Bir sipariş sabit bir teslimat ücreti. "
Zhang Detaonun kapma siparişleri arasında "Yonghui Life" APP'den gelen siparişler daha özeldir. "Sayfada, sürücünün alınmasından teslimata kadar 45 dakikayı geçemeyeceği belirtilecektir." Kapma emrinde, Jingdong Daojia'dan geliyor. Platformdaki Yonghui Süpermarket siparişleri genellikle onu yönlendirir ve 60-70 dakika içinde teslim edilir.
"Huidan'ın teslimat gereksinimleri daha yüksek ve süresi JD Daojia'dan 20-25 dakika daha kısa." Zhang Detao, "Huidan" Yonghui Life APP'den gelen sipariştir, bu siparişler genellikle Yonghui Süpermarket'in tam zamanlı mağaza teslimat personeli tarafından verilmektedir. Tüketicilere teslim edildiğinde, operasyon başarısız olduğunda, herkesin siparişleri alması için yeni siparişler platforma akacaktır.
Geçen yılın aynı döneminde durum tam tersiydi. Ocak 2019'da Pekin'in Güney Üçüncü Çevre Yolu'nda yaşayan bir tüketici "Yonghui Life" a sipariş verdi, ancak aynı gün teslimat yapılmadı. Ertesi gün mağazayı aradığında mağaza personeli Yonghui Life'ın geçmiş karşılaştırmasını bildirdi Yavaş, daha sonra sipariş vermek için Jingdong Daojia'yı kullanmasını öneririm.
Aynı zıtlık mallarda da görülür. Geçen yıl şu anda, Yonghui Life APP'deki taze ürünler yeterli değildi, o sırada mağaza personeli çevrimdışı müşteri akışı çok büyük ve bunu çevrimiçi olarak sürdürmek için enerji yok ve çevrimdışı dağıtılan yemekler uygun değil. İnternet üzerinden satıldığı için daha az bulaşık var. "
Şu anda Yonghui Life APP sadece ürün bolluğu açısından JD Daojia'ya eşdeğer olmakla kalmıyor, bazı ürünlerin fiyatları da daha avantajlı. Örneğin, 12 Mart'ta, 250 ml * 12 kutu Yili Altın Saf Süt'ün orijinal fiyatı 65 yuan idi. JD Daojia'nın platformunda,% 8,39'luk doğrudan bir düşüşün ardından fiyat 54,5 yuan idi ve tüm mekan için 5 yuan nakliye kuponu eklendi. , Artı 0.8 yuan ambalaj ücreti, nihai satın alma fiyatı 55.3 yuan.
Yonghui Life'da eşdeğer ürün 6,1 indirimden sonra 39,9 yuan, "tam tek parça eksi 5 yuan" indirimiyle üst üste, nakliye ücreti 6 yuan ve son satın alma fiyatı 40,9 yuan. Ücretsiz kargo için 58 yuan oluşturursanız, bu ürün yalnızca 34.9 yuan'a mal olur.
Ağustos 2017'de piyasaya sürülen Yonghui Life APP'nin "diriltildi" ve direkt kanal olarak lanse edildiğine ve fiyatının daha avantajlı olduğuna şüphe yok; Huawei cep telefonları, Aomag hediye kutuları gibi mağazada olmayan ön satış ürünleri de var. . Zhang Haitao, "Bu sadece Yeni Yılda" diye hatırladı.
"Yonghui Life", Çin Yeni Yılı sırasında birdenbire ortaya çıkan tek çevrimiçi kanal değil. 5 Şubat'ta Hefei Fresh Food Legend APP acilen piyasaya sürüldü.İki yıl önce geliştirilen bu APP yalnızca üyelik yönetimi, satış sonrası hizmet, fiyat taahhüdü ve garanti için kullanıldı. Salgından sonra, Fresh Food Legend'in kurucusu Wang Wei, değişikliklere esnek bir şekilde yanıt vermeye ve çevrimiçi satışları güçlendirmeye karar verdi, bu nedenle çevrimiçi satışlara geçerek "sipariş modülünü optimize ederek ve bu modülün tanıtımını güçlendirerek tüketicilerin haberdar olmasını ve Kullanımı kolay."
Şubat ayı başlarında Carrefour'un "1 saatlik teslimat" Suning.com uygulamasına bağlandı ve ardından "aynı şehre yarım gün teslimat" hizmeti açıldı ve ardından Carrefour mini programı da başlatıldı. 24 Şubat'ta Wal-Mart, "Wal-Mart Evi" temelinde Wuhan'da "Topluluk Evi" ni tanıttı.
Bu, fiziksel perakendenin çevrimiçi kanalları açmasından bu yana muhtemelen en "hasat" anıdır. Bahar Şenliği sırasında, Wal-Martın genel ulusal O2O "ev" performansı yükseldi ve satışlar geçen yıla göre 4 kattan fazla arttı. Bunların arasında, "Wal-Mart Home" kanalı, siparişlerin yıldan yıla 15 kat artmasıyla hızla büyüdü; BBKnın çevrimiçi satışları yalnızca birkaç gün içinde birkaç yüz bin yuan'dan yedi milyon yuan'a yükseldi; Yonghui Süpermarket ise 2. sırada 8'inde, ulusal çevrimiçi siparişler 300.000 siparişi aştı. Carrefour Mini Programı bir haftada 500.000 kullanıcı elde etti ...
AI teknoloji hizmeti şirketleri, bu kolektif coşkuyu en hızlı hissedenler. Örneğin, dördüncü paradigma yıldan sonra yoğun bir perakende iş danışmanlığı dalgası aldı ve ayrıca tüm katılımcıların kurumsal CIO ve CEO seviyesinde olduğu üst düzey kapalı bir toplantı düzenledi. Şirketin ticari ürün lideri Zhou Kaixing, hizmet ettikleri belirli bir perakende devinin salgın sırasında artan siparişlere sahip olduğunu ve toplama ve lojistik üzerindeki baskının özellikle ağır olduğunu ve arz ve talebi karşılamak için daha fazla çevrimiçi yeteneklere ihtiyaç olduğunu söyledi.
Aynı zamanda, bu müşteriler kendi trafiğine eskisinden daha fazla yatırım yaptı. Zhou Kaifeng, "salgın herkesin stratejik yatırımının önceliğini değiştiriyor. Çevrimiçi trafik hızla yükseldiğinde, patron sizseniz, kullanıcıları ve trafiği kendi platformunuza yerleştirmeyi de düşüneceksiniz. Bu talep her zaman güçlü olsa da Şimdi herkes bir soruyu düşünecek. Salgın hep geçecek. Sonrasında ne olacak? "
Üçüncü taraf platformu sadece bir geçiş mi?
Zhou Kaifeng, uzun yıllardır perakende şirketleriyle uğraşıyor. Onun izlenimine göre, orijinal varlığın kendi kendine oluşturduğu çevrimiçi kanal, patronun gözünde stratejik bir iştir. Bugün yararlı olup olmadığını bilmiyorum, ancak yararlı olmalı, bu nedenle bu sadece stratejik bir hazırlık; ama şimdi kısa vadede çevrimiçi Dönüşüm hem stratejik hem de taktik olarak çok önemlidir.
Çok basit bir örnek verin. Salgın sırasında, yukarıda belirtilen perakende devleri için ayrı bir uygulama senaryosu iyileştirme projesi yapmak için bir hafta kullandılar: ürünü durumu gösterecek şekilde dönüştürerek, kullanıcıları ayırma iş yükünü dengelemek için daha az sıralama baskısıyla ürünlere yönlendirerek. Etki hemen ortaya çıkar.
Aslında, stratejik bir bakış açısından, fiziksel perakende yoluyla kendi kendine oluşturulmuş çevrimiçi kanalların keşfi on yıldan daha uzun bir süre önce başladı.
Kasım 2004'te China Resources Vanguard, esas olarak Hong Kong ve Makao'ya çevrimiçi alışveriş ve yaşam hizmetleri sunan "Wanjia Moore" e-ticaret platformunu başlattı. 2009 yılında Vanjia Moore, işini Çin ana karasına ve denizaşırı ülkelere genişletti. Ancak Wanjia Moore, fiziksel perakende ile e-ticaretin en çok çarpıştığı dönem olan 2013'te faaliyetlerini durdurdu.
2012'de Jack Ma ve Wang Jianlin, Çin'in perakende pazarındaki e-ticaret pazar payının 2020'de% 50'yi aşıp aşmayacağına dair 100 milyon yuan'lık bir kumar oyunu kurdular. O zamanlar yerel e-ticaret yükselişteydi ve e-ticaret meydanlarından biri fiziksel perakende tarafından domine edildi.
Wal-Mart, 2011 yılında Ping An'dan "Yihaodian" ın% 20 hissesini satın aldı ve "Yihaodian" çevrimiçi bir süpermarket olarak tüm hızıyla ilerliyordu. Ertesi yıl Wal-Mart, Yihaodian'ı elinde tuttuğunu resmen açıkladı. Yonghui Süpermarket, taze gıdanın özelliklerine dayanarak, 2013 yılında "Gökyüzünün Yarısı" platformunu kısaca başlattı. Bu platform, taze gıda e-ticaret şirketi olarak tanımlandı ve yüz gün içinde öldü. Takip Yonghui Süpermarket ayrıca "Yonghui WeChat Mağazası" ve diğer formları da denedi.
China Chain Store and Franchise Association'dan alınan istatistikler, 2013 yılında ilk 100 perakende satışın 2 trilyonu aşmasına rağmen, büyüme oranının ilk kez tek haneli rakamlarla sadece% 9,9 olduğunu gösteriyor. Tüketim mallarının toplam perakende satışları içinde ilk 100 perakende satışın oranı da 2009'da% 10.8'den% 8.7'ye düştü. Bunun bir kısmı e-ticaretin sapmasıydı. Online perakende 2011'de 801.9 milyar yuan'dan 2013'te 1.8851 milyar yuan'a yükseldi.
E-ticaretin fiziksel mağazalar tarafından keşfi ilk olarak B2C şeklinde gerçekleştirildi.Gerçek para kendi başına bir çevrimiçi mağaza kurdu ve daha sonra onu tanıtmak için "su gibi para harcamak" için e-ticareti kullandı. Ancak bir yandan, işletmenin harcadığı her kuruş, mağazanın tek tek sattığı paradır.Fiziksel bir mağazanın para kazanması zorlaştığında, çok az şirket görünmez bir yatırım yapabilir.
Ve bu sadece bir para meselesi değil. B2C döneminde, çevrimiçi ve çevrimdışı düşünce tamamen farklıdır.Birisi satış ve satın alma arasındaki farkı yaratır, diğeri ise trafiğe odaklanır. 2014 yılında kurulan Feiniu.com, tipik bir "zengin ikinci nesil" olup RT-Mart tarafından desteklenmektedir.Kuruluşunun ilk iki yılında 1 milyar yuan'dan fazla yatırım yapmış ve 300 milyon yuan'den fazla kaybetmiştir. O zamanlar RT-Mart Group'un başkanı ve Feiniu.com'un CEO'su Huang Mingduan, Feiniu.com'u RT-Mart'ın gelecekteki büyüme motoru olarak aldı ve 5-7 yıl daha para kaybedebileceğini açıkça belirtti.
Resim / Görsel Çin
Ancak zaman ona para kaybetme şansı vermedi. Kasım 2017'de Alibaba, RT-Mart dahil Gaoxin Retail'i satın aldı. Üç ay sonra Feiniu.com tamamen kapatıldı.
B2C döneminde, kurumun kendi kendine kurduğu e-ticaret şirketleri neredeyse yok olmuştu ve hatta sektörde bir söz bile vardı, "E-ticaret şirketleri tarafından çukura getirilmeyin." 2015 yılı civarında, O2O eve teslimat platformları yavaş yavaş ortaya çıktı ve bu da karşılığında varlık haline geldi Mağazanın kalbi hareket etmek üzere. Eve teslimat, B2C ile karşılaştırıldığında daha hafif bir modele sahiptir. Satıcıların ürünlerini yalnızca ilk aşamada çevrimiçi olarak taşımaları ve ardından envanteri aşamalı olarak temizlemeleri gerekir, ancak bu hassas bir konuyu da beraberinde getirir.
Her şey açıksa üçüncü parti platformdan geçen tüm emtia ve mobil satış verileri şirketin ticari sırlarıdır, sızdırılmaması veya kullanılmaması nasıl sağlanır? Yüzeyde, O2O işletmeler için ek bir çevrimiçi kanaldır, ancak aslında dijitalleşmenin bir parçasıdır.Çevrimiçi kanallar aracılığıyla depolanan verilerin nasıl tanımlanacağı ve ilişkilendirileceği de zor bir konudur.
"Büyük çevrimiçi platformlar için sübvansiyonların açık amaçları vardır. Bir kez bağlandığında, tüm veriler kendi haline gelir. Artık üçüncü taraf modeli, uzun vadeli bir model değil, yalnızca bir geçiş." Taze gıda mağazaları zincirinin kurucusu Liu Xiaowen henüz erişmedi Hala ev hizmetleri sağlamak için üçüncü taraf platformda daha olgun bir modelin görünmesini bekliyor.
Kararı etkileyen faktörlerden biri, O2O'nun fiziksel mağazalara yeni trafik ve büyüme noktaları getirip getirmediğidir? "E-ticaret aslında bunu yapıyor. Para kazanırsanız ya da kazanmazsanız, diyelim. Fiziksel mağaza gerçekten ev hizmeti yapıyor, hangisi para kazandı?" Liu Xiaowen, ana akım üçüncü taraf platformlarının yalnızca birkaç satışı ortadan kaldırması gerektiğine inanıyor. Aynı zamanda mağazaya toplama maliyetleri, sistem yerleştirme, envanter bakımı gibi pek çok iş ekler.Fiziksel mağazalar için bilgi sistemleri desteği olmadan büyük bir insan, finansal ve malzeme kaynağı yatırımıdır ki bu akıllıca değildir. seçin.
"Ev işine gitmek, satışların büyümesi için kesinlikle faydalıdır.% 10-20'lik bir artış mümkündür, ancak kâr açısından şu an olduğundan daha düşük olmalıdır. Bir şirketin hayatta kalması için ilk koşul kârdır." Liu Xiaowen'in görüşüne göre, 12 milyar yuan ölçeğine sahip küçük bir işletme, kendi kendine ev hizmetleri sağlamak için acele ederse, çok uzakta olmayabilir. Yıllık satışları on milyarlarca dolardan fazla olan şirketler, ev hizmetleri için çeşitli çevrimiçi kanalları deneyebilir. Çeşitli işlere sahiptirler ve zararları üstlenirler. Kumar oynayabilirsiniz.
Neden kendi trafiğinizi kullanmıyorsunuz?
"Salgın her zaman geçecek. Gurme tarif uygulaması yapan bir müşterimiz var. Salgın sırasında, üç yıllık temel performans göstergeleri üç günde tamamlandı, ancak müşterileri nasıl koruyabiliriz?" Zhou Kaifeng, müşterilerin en son teknoloji taleplerine sahip olduğunu buldu. Ortak nokta, "trafiğin kullanıcılara, kullanıcıları üyelere ve üyeleri, tüketmeye devam eden hayranlara nasıl dönüştürebileceğidir."
Özellikle, çevrimiçi yeni çekmenin mevcut maliyeti giderek yükseliyor, alışveriş deneyimini iyileştirmek için teknolojinin nasıl kullanılacağı ve ardından elde tutma oranının nasıl artırılacağı yeni bir zorluk. Bu daha ekonomik bir model. Ondan sonra teknolojiyi yenilerini çekmek için kullanacağız. "Aksi takdirde tek tek kaybedeceğiz."
Walmart (Çin) Investment Co., Ltd.'nin Başkanı ve CEO'su Chen Wenyuan, 26 Şubat'ta Çin Zincir Mağaza ve Franchise Derneği'nin çevrimiçi toplantısında, salgından sonra bile normal seviyeye geri dönülse bile çevrimdışı işletmelerin yolcu akışının etkileneceğine inanıyordu. Tüm formatların hızlı çevrimiçi geliştirme fırsatları vardır.
Ancak aynı zamanda mağaza ve ev işinin genel işletim modelini ve finansal performansını gözden geçirmenin gerekli olduğunu da belirtti. Mevcut kategori yapısı ve kanal yapısı büyük değişikliklere uğradığından, her eve teslim hizmetinin geliri eksi maliyet ise karlı değildir ve iyi bir işletim modeli değildir.
Wang Tian, BBK'nın artık özel alan trafiğini herhangi bir kayıpsız yönetmeyi gerçekten başardığına inanıyor. "Şimdi, trafik ve işlem hacminin% 70'i kendi Daha İyi satın almalarımdan geliyor. 28 Şubat'ta 70.000 sipariş ve 7 milyon yuan iş günü, yarısı 20 milyon üye havuzundan geldi."
Kendi kendine oluşturulmuş uygulamalar, genel hesaplar, küçük programlar vb., Çevrimiçi kanallar oluşturmak için özel alan trafiğini kullanan kuruluşlar olarak kabul edilir ve bu aynı zamanda kendi kendine oluşturulmuş çevrimiçi kanallar dalgasıdır.
Carrefour da bir seçim yaptı. "Suning Carrefour'un kendi trafik limanları olan Suning Tesco, Suning Xiaodian ve Carrefour Mini Programı 2020'de kesinlikle en büyük büyüme noktamız olacak." Suning Carrefour CEO'su Tian Rui medyayı alıyor. Röportajda, "Üçüncü parti platformlar bizim için daha çok bir tüccar zihniyetidir. Onlar platformlar ve Suning bizim de platform olduğumuzu düşünüyor. Neden kendi trafiğimizi kullanmıyoruz?"
Resim / Görsel Çin
Salgın, şirketlere düşük maliyetli yeni genişleme, yüksek müşteri birim fiyatları ve yüksek geri satın alma oranları ile yalnızca hayal gücünde var olan mükemmel bir fırsat verdi. Ancak bu sonsuza kadar sürmeyecek. Salgın sırasında, acil olarak başlatılan Fresh Legend Uygulaması ve Mini Programlarının toplam çevrimiçi satışları 4-5 kat arttı ve oran iki katına çıktı.Ancak Wang Wei, salgından sonra belirli bir miktarda çevrimiçi temettü kalmasına rağmen temelde iyileşeceklerini tahmin ediyor Orijinal seviyeye.
BBK ayrıca salgın sonrası dönemdeki sonuçların nasıl konsolide edileceğini tartışıyor. Wang, salgın bittikten sonra bazı kişilerin çevrimdışı duruma dönebileceğini ve müşteri başına birim fiyatın da mevcut 100 yuan'dan 80 veya 90 yuan'a düşeceğini açıkça belirtti, ancak bunu açıkça belirtti. , "Zor kazanılan bu başarıdan ve fırsattan vazgeçmeyeceğim."
(Not: Zhang Detao ve Liu Xiaowen takma adlardır)
