Wu Xiaobo, Netease ve Hupu'nun işbirliği yapmaya istekli olduğu bir otelin büyüleyici özellikleri nelerdir?
Yazar / Onsekiz
Geçtiğimiz iki gün içinde, "sihirli şehirde gökyüzüne karşı bir otel var ve basketbol salonunda uyuyabilirsiniz" haberiyle küçük eğlence çemberi bombalandı. Bazı netizenler, "Uykusuzum, gecenin yarısı oynamaya gidebilir miyim?" "Kardeşim?" "Ctrip fiyatı kontrol etti ve kabul edilebilir. İkiz / çift kişilik yatak 615 yuan ve çift kişilik kahvaltı 657 yuan. Şangay'da yaşıyor olmama rağmen bunu da hissetmek istiyorum."
Otel içi
Daha yakından bakıldığında, Atour'un Şangay'da tekrar bir şeyler yaptığını görüyoruz: Otele girer girmez, lobide yükseltilip alçaltılabilen LED ekranlı bir basketbol sahası var. Tekrar etrafa bakın. Yanında sınırlı sayıda üretilen forma ve ayakkabıların bulunduğu spor malzemeleri alanı ve halka açık alanda ibadet duvarı var. Kobe imzalı bir TO Atour forması ve sertifikası var.İçeride daha ileride yerdeki uzun şerit büyük basketbol yıldızlarının ayak izleriyle kaplı.
otel lobisi
Açılış sahnesinde Pekin takımını üç kez CBA şampiyonluğu kazanmaya yönlendiren ve 2014-2015 sezonunun MVP'sini kazanan "at politik komiseri" olarak bilinen Stephen Marbury de Shanghai Atour S Tiger Basketbol Oteli'nde boy gösterdi ve 3 maçta forma giydi. Tekerlekler Savaşı.
Orta sınıf oteller hızla büyüyor Yatırımcılar, girişimciler veya tüketiciler, orta sınıf otellerin yeni biçimlerine ve deneyimlerine büyük ilgi gösteriyorlar.
Bir yandan, otel alanında, orta sınıf oteller her zaman boş kalmıştır, diğer yandan, ekonomik oteller "yukarı" ve üst düzey oteller "aşağıya doğru", tümü orta sınıf otel parkurunu dolduruyor. Kültürel çağrışımın derinliklerine nasıl inilir ve yeni fikirler nasıl yaratılır, ancak her birinin film ve animasyon gibi kendi oyun ekleme unsurları vardır.
Sadece orta sınıf otellerden başlayarak, artık orta sınıf ve üst düzey oteller olarak konumlandırılan Atour, 2018'de Çin'deki ilk üst düzey otel zinciri markası haline geldi.
Atour Hotel 2013 yılında kuruldu ve 2016'dan önce göze çarpmadı. Daha sonra Wu Xiaobo, NetEase Cloud, Zhihu, NetEase Yanxuan ve diğer IP ile yaptığı işbirliği ile ünlendi.
Bazıları Atour'un pazarlamada iyi bir iş çıkardığını düşünürken, bazıları Atour'un orta sınıf butik otellerin salgını için fırsatı yakaladığına inanıyor ...
Atour Pazarlama başkan yardımcısı Conway, "Standartlaştırılmış deneyim standart bir kayıtsızlık haline gelmemelidir." Eğlence Başkenti (ID: yulezibenlun) , "Daha iyi olmaktansa, farklı olmak daha iyidir, farklı şeyler yaparız."
Pazar boşluğundan rekabet alanına, değişikliklerin ardında eğlence içeriğinin çalışma mantığını anlamanız gerekir.
Otel + eğlence, bu kart nasıl oynanır?
1. Her yerde bulunan hizmet deneyimi
Şangay'a bir iş seyahatindeyken Xiaoyu, efsanevi Atour Hotel'i (Shanghai Minbei Road Store) deneyimledi. Daha belirgin olan his, hümanist atmosferin daha güçlü olduğu ve diğer duyguların ayrıntılara entegre edildiği. Örneğin, mağazaya girerken, personel müşterilerin sıcaklığını azaltmak için bir bardak ekşi erik çorbası sunacak, mağazadan çıkarken, personel müşterilerin yolda susamasını önlemek için "otel tarafından sağlanan" maden suyunu çıkaracaktır.
Minbei Yolu Mağazası
Atour Hotel'de kahvaltı haricinde öğle veya akşam yemeği yoktur. Birçok otel misafiri paket sipariş edecek ve personel bunları odalarına teslim etme zahmetine katlanacaktır.
Xiaoyu, Şangay, Minhang Bölgesindeki Atour Otel'in netizenler tarafından Feizhu üzerinden yaptığı değerlendirmeye baktı ve "çok iyi" gösterdi.
"Otel çok güzel, odalar büyük ve temiz"
"İyi hizmet, iyi iç ortam"
"Süper tavsiye, hizmet çok iyi. Arkadaşım çıkış yaptığında bir kutu Want Want hediye paketini nasıl vereceğini bilmiyordu. Çok mutlu oldum ve iyi bir deneyim yaşadım" ...
Feizhu'nun Minbei Road Store hakkındaki yorumları
Atour'un kurucusu Yelvyin, bir keresinde halka açık bir şekilde "Atour'un, Xinzhong ürünlerinin kaliteli yaşamına giriş yapmak istediğini ve mükemmel yaşam tarzı ürün sağlayıcılarıyla tartışmaya devam etmeyi umduğunu" belirtti.
2013 yılında Atour Hotel Company kuruldu. Aynı yıl, bütçe otel zincirlerinin sayısı hala artıyordu, ancak yıllık büyüme oranı düşmüştü. O zamanlar Home Inn, Hanting (şimdi "Huazhu" olarak biliniyor), 7 Days (şimdi "Platinum Hotel" olarak biliniyor) ve Jinjiang Inn gibi endüstri lideri markalar Çin'in ekonomi zinciri otel pazarının neredeyse yarısını oluşturuyordu.
Sonraki yıllarda üst ve alt kanat daha belirgin hale geldi. Ekonomik oteller "yükselir" ve Platinum Hotel, Vienna Hotel, Yitel, Crystal Orange gibi orta sınıf markaları piyasaya sürer; üst düzey oteller "aşağı", Hilton, InterContinental, Marriott vb. Hilton Garden Inn, Holiday Inn Express vb. Orta sınıf marka.
2016 yılında, Atour ve Wu Xiaobo tarafından ortaklaşa kurulan Atour S Wu Hotel, Atour Hotel'in ilk partisini açtı.
İşbirliğinin asıl amacı hakkında konuşan Conway, Bay Pufferfish'e her iki tarafın hedef gruplarının çok tutarlı olduğunu söyledi. Wu Xiaobo tarafından yapılan bilgi paylaşımı hedef gruplar arasında yoğun talep görüyor, herkes denemek istiyor.
Yabancılar için, yüzeyde bir pazarlama stratejisi gibi görünüyor. Conway'in düşüncelerini dinledikten sonra nihai amacın deneyim olduğunu anladım.
Atour S Wu Hotel'de iki taraf arasındaki işbirliği sadece markanın yetkilendirilmesi değil, aynı zamanda her iki tarafın üyelerinin hak ve menfaatlerinin değişimidir. Üyeler otele geldiklerinde, temel konaklama hizmetlerini deneyimlemenin yanı sıra, ara sıra kitap kulübü değişim faaliyetleri gibi Wu Xiaobo öğeleriyle ilgili şeyler de otele yerleştirilir.
Atour S Wu Hotel'in iç görünümü
Yakın zamanda açılan Atour S Tiger Basketbol Oteli, daha güçlü bir deneyim duygusu ile Atour Hotel yinelemesinin en son sürümüdür. "Başlangıçta Hupu ile işbirliği yapmayı seçtim, çünkü Hupu topluluğundaki basketbolu seven insanlar çok aktif ve çok yapışkan." Otelde kalan konuklar istedikleri zaman bir oyun oynamaya gelebilirler. Otel donanımlıdır. Küçük spor salonunda 2-3 saat egzersiz de yapabilirsiniz.
Atour Hotel, geçtiğimiz iki yıl içerisinde çatlak bir ortamda öne çıkmayı başararak, sektörde tanınan ses hacmi ve farklılaşma üretmiştir. Conway, bunun Yelvyin'in fikrine bağlı olduğunu düşünüyor: "Yapmamız gereken, sadece otelden başlamak değil, sadece otelden başlamak değil, lider olmaktır."
İstenilen etkiyi elde etmek için Atour, "Atour Hotel" den "Atour Life" a yinelendi ve otel fiyatı, orta sınıf otel standardından orta ve üst sınıf arasına yükseltilerek orta ve üst segment segmentleri konumlandırıldı.
"Elbette IP otellerinin de yinelemeye devam etmesi gerekiyor." Conway de yansıtıyor.
Yaduo Qingju Netease Cloud Music Hotel, en yüksek doluluk oranına ve en iyi yansımaya sahip bu IP otellerinden biridir, ancak yine de başlangıçta öngörülen ideal duruma ulaşmamaktadır- "Ön büroda, kimlik kartınızda ve NetEase Cloud'da check-in yaptığınızda Müzik kimliği, izin vermeyi kabul etmeniz koşuluyla bağlanabilir olmalıdır. Bu şekilde, odaya girdiğinizde en sevdiğiniz müzikler otomatik olarak çalınacaktır. "
NetEase Cloud Music ve Atour işbirliği ile otelin içi
Xiaoyu, otelin özünün ve uzantısının bir dizi entegrasyonundan sonra, Atour Hotel'in yarattığı şeyin aslında farklı izleyici gruplarını hedeflediğini ve buna karşılık gelen sosyal sahneleri yarattığını keşfetti.
2. Hızlı koşun, farklı insan gruplarını hedefleyin ve ilerleme için çabalayın
Conway, Bay Pufferfish'e, "Dış dünya, IP otelleri nedeniyle Atour'a çok dikkat ediyor. Aslında, şu anda sadece 6 IP oteli var ve toplam açık otel sayısı 207'dir."
Farklı insan gruplarını hedefleyen Atour, Atour Hotel serisi, SLH serisi, A.T.HOUSE serisi ve A.T.Living serilerini genişletti.
Atour Hotel serisi, yeni orta sınıfı konumlandıran Atour Standard Hotel, Atour S Hotel ve Atour Light House'dan oluşuyor, resim okumak ve fotoğraf çekmek en dikkat çekici özellikler. Her odanın duvarlarında çeşitli yerlerden fotoğrafçıların çektiği yerel manzaralar var. Ayrıca otel içinde 24 saat açık, ücretsiz ödünç alınıp başka yerlerde iade edilebilen bir kütüphane alanı da bulunmaktadır.
S Hotel, donanım özelliklerine ve standart mağazalara göre deneyim tasarımına sahip üst düzey bir üründür ve aynı zamanda sonraki Atour Hotel ürün evriminin yönünü de temsil eder.
Yaduo Qingju, Y kuşağını hedef alıyor ve okuma, müzik, film ve kahve gibi hizmetler sunuyor.
SLH serisinin temsilcisi, tiyatro temalı bir otel olan THE DRAMA Hotel'dir. A.T.HOUSE serisi trend markalar. ATLiving serisi, orta-üst düzey dağıtılmış uzun vadeli kiralık daire markasıdır.
Wu Xiaobo, Zhihu, NetEase Cloud Music, NetEase Yanxuan gibi finans yazarları ve diğer markalarla bir dizi IP oteli başlatmak için işbirliği yapmasına rağmen, "IP Hotel" bir alt marka olarak tanımlanmamaktadır. Conway, bu IP otellerinin mevcut otel ürün formuna dayalı marka entegrasyonu ve içerik işlemleri olduğunu açıkladı.
Hızlı koşmak ve ilerleme için çabalamak, Atour'un dahili standardıdır.
Otel konaklamasının en temel ve temel deneyimi iyi uykudur. Başlangıçta, Atour yatak takımları için çok çaba sarf etti. "Şirketin yönetimi şahsen yüzlerce yatağı uyumaya çalıştı, ikincil geliştirmeyi gerçekleştirdi ve sonunda Plante yatağımızı aldı".
Çoğu otelin yönetim modelinde olduğu gibi, Atour Hotel de doğrudan yönetim ve franchise mağazalarını benimser, bunların doğrudan yönetim oranı yaklaşık% 10'dur.
Atour içinde, doğrudan operasyonun, çeşitli otel deneyimlerini keşfedebileceğiniz ve daha sonra uygulanabilir olup olmadığını görmek için karaya çıkabileceğiniz bir test alanına eşdeğer olduğu algısı var.
"Bu şekilde, mantıksız bir tasarım olsa bile, riski sahibine devretmeden zaman içinde ayarlayabilir ve yineleyebiliriz."
Franchise mağazalarının işbirliği modeli, otelin barınma ve işçilik maliyetlerini mal sahibinin karşılaması ve Atour'un markayı ve yönetimi ihraç etmesidir. Her franchise mağazasının genel müdürü ve genel müdür yardımcısı merkez tarafından sevk edilir. Her mağazanın gelirine göre, Atour% 6 yönetim ücreti almaktadır.
Halka açık veriler, Atour Hotel'in yıllık net kar oranının% 25'in üzerinde olduğunu ve yatırım geri ödeme süresinin 3,5-4,5 yıl olduğunu göstermektedir.
Conway, "Bu, konuma, hizmete ve deneyime bağlı olarak ortalama verilerdir, her mağaza farklıdır." Her franchise sahibi katıldığında, hesaplayacak ve sahiple paylaşacaklar.
Orta sınıf oteller ateş altında ve hepsi karayı gözetliyor. Bununla birlikte, dokunulamayacak bazı alt çizgiler var. Bazı markalar kaçınılmaz olarak mülk edinmek için franchise ücretlerinin ve yönetim ücretlerinin azaltılması veya muaf tutulması gibi tercihli politikalar sunacaktır. Atour'da buna izin verilmiyor. "Biri franchise alanlar için hizmet kalitesini etkileyecek, diğeri ise kalite ve miktara ihtiyacımız olacak, aksi takdirde ölçek artacak, ancak kullanıcı itibarı iyi olmayabilir."
3. İçerik operasyonu temeldir
Conway, Atour'un şu anda 13 milyon üyesi olduğunu açıkladı. Seyirci portreleri açısından bakıldığında, kadınların oranı akranlarına göre daha yüksektir. Müşteri grubunun yaşı 90'lı, 80'li ve 70'li yıllara dağılmıştır.
On yıldan fazla bir süre önce, ekonomik zincir oteller standart odalar, uygun fiyatlar ve uygun birleştirme yöntemleriyle konuk evlerini yendi ve patlayıcı bir büyüme elde etti. Aynı zamanda, lüks otellerde yaşamaya alışmış bir grup insan da var.
"Ancak bazı insanların ihtiyaçlarını karşıladığı söylenebilir." Daha ekonomik koşullara ve iyileştirilmiş yaşam kalitesine sahip ekonomik otellerde yaşamayı seven orijinal grup, doğal olarak farklı bir orta sınıf otelde yaşamak istiyordu. Üst düzey otellerde yaşayan insanlar ara sıra orta sınıf otellerin gösterdiği sıcaklığı deneyimlemeye gelirler ki bu çok insancadır.
Atour, misafirlerin sorunlarını ve zorluklarını çözmek için her çalışan için 300 yuan yetkilendirme kotasına sahiptir ve herhangi bir zamanda bildirimde bulunmaksızın kullanılabilir. Örneğin, bir müşteri üşüttüğünde, çalışan müşterinin ilacı geri almasına yardımcı olur ve müşterinin ödeme yapması gerekmez.
Son zamanlarda küçük eğlence ve otelcilik sektöründeki diğer insanlar sürecinde, otelcilik sektörünün de bir geçiş döneminde olduğunu hissediyoruz ve buna yetişebilecek pek çok otel var, örneğin yıl başında 100 milyon finansman alan tiyatro sinema oteli gibi.
Görünüşe göre oteller tüketicileri çekmek için yeni numaralar kullanabiliyor, ancak bir gün tüketiciler sıkılıyor, öyleyse ne yapmalılar?
"Dahil olan iki tür insan var. Birincisi, müşterinin mağazada kalmaya gelmesi ve IP deneyimi onun için katma değerli bir proje, en azından deneyimi zedelemiyor; diğeri ise müşterinin otel deneyimi için geliyor olması. Test, içeriği çalıştırma becerisidir. "Conway, Bay Pufferfish'e söyledi.
Birçok otel spor salonu sağlar, ancak kullanım oranı yüksek değildir. Şu anda, uygun içerik çalışması, müşterileri spor salonunu kullanmaya teşvik edebilir.
Nasıl yapılır
Birincisi küçük dersler vermek.Örneğin, Atour S Tiger Basketball temalı otelin spor salonu, herkesin antrenman coşkusunu harekete geçirmek için son teknoloji fitness markası hyperfit tarafından işletiliyor; ikincisi, otel misafirleri gibi ücretsiz olarak kullanılabilen deneyimi geliştirmek. Bir deneme sınıfı için indirim, resmi sınıfta bir üye indiriminden de yararlanabilir.
"Gelecekte, ülke çapında dağıtım, müşterilerin diğer mağazalara gittiklerinde bile eğitim programlarına devam edebilecekleri ideal duruma ulaşacak."
Başka bir örnek olarak, Wu Xiaobo bir zanaatkar planı üzerinde çalışıyor. Atour ve Wu Xiaobo, Atour S Wu Hotel'in içeriğini yükseltmeyi düşünüyor. Zanaatkarların çevrimdışı deneyim, sergileme ve ticari değeri gerçekleştirmelerine yardımcı olmak için bu ustaları tanıtacaklar. Otel misafirleri, deneyimin keyfini çıkarır ve küçük bir topluluk oluşturmak için çevredeki topluluklara da genişleyebilir.
Atour'un bulunduğu orta-üst düzey otel endüstrisi izole bir ada değil. Rekabetin özünün arkasında, dönüşüm zorlukları ve yol seçimi altında ekonomik oteller, orta sınıf oteller ve üst düzey oteller tarafından ortaklaşa ortaya çıkıyor. Görünür pazarla karşılaştırıldığında değişim, Atour Hotel'in hayal gücüdür.
Atour'un sektörde daha büyük değeri
2016 yılının başlarında Atour, 100 milyon dolarlık Seri C finansmanını tamamladı ve ayrıca Shanghai Pudong Kalkınma Bankası, İletişim Bankası ve China Merchants Bank dahil olmak üzere üç bankadan yaklaşık 400 milyon yuan kredi aldı.
Veri kaynağı: Kurumsal Kontrol
Yatırımcılar kesinlikle çok parası olan aptal insanlar değildir.
Sektörde daha önce "Atour tüm orta sınıf otel endüstrisinin bölünmesine öncülük etti" diye bir söz vardı. 2017'de BTG Homeinns, ebeveyn-çocuk tatillerine odaklanan anime temalı bir otel "Man Fun Park" ı başlatmak için Aofei Entertainment ile işbirliği yaptı, ancak Atour'un etkisi devam ediyor ve IP işbirliği hala çiçek açıyor.
Şu anda Atour Hotel'in ortalama doluluk oranı% 85'tir. Ana gelir hala oda geliridir ve oda dışındaki gelir,% 20'yi oluşturan temelde yeni perakende gelir.
Daha da ilginci, Atour'un franchise alanların çalışanlarına özen göstermesini gerektirmesi, genel müdür düzeyinde bile çalışanların puan vermesi gerekiyor.
"Aduo'nun iç sistemi Tucao sistemi tarafından biraz övülür. Eğer bir Tucao varsa, zaman sınırı içinde cevap vermelidir ve cevabın tam puanı 5 ise, cevabın ardından Tucao kişisinin yorumu 4 puandan az ise, bu soru Çözülmediyse hala niteliksiz kalıyor. Aynı zamanda yöneticilerle çalışan memnuniyetinin bir değerlendirmesi de var. "
Otel endüstrisinde, katılmak yaygın bir yoldur. Genel olarak, genel müdür ve yardımcılarının altındaki çalışanlara ücret, ikramiye ve sosyal güvenlik ödemeleri için mal sahibi tarafından ödeme yapılır. Birçok işletme sahibi tasarruf ederken tasarruf etme tutumuna sahiptir ve Atour'un da katı gereksinimleri vardır. "Ancak çalışanlar mutlu olduklarında müşterilere böyle bir mutluluğu aktarabilirler." Conway açıkçası geçen yıl Atour'un çalışanlara sosyal güvenlik sağlamayı reddettiği için bir franchise sahibi ile işbirliğini sonlandırdığını söyledi.
Otel endüstrisinin kendisine ek olarak, erken dönem otellerin değeri mülk takdirini de içeriyordu. Sahipleri için, otel çevredeki arazi fiyatlarının takdir edilmesini sağlayabilir. Conway, Bay Pufferfish'e, şimdi bazı geliştirme bölgelerinin, eski şehir tadilatlarının veya ticari gayrimenkullerin de Atour'u yerleşmeye davet ettiğini söyledi.
Xiaoyu, daha yaratıcı olanın "otelin hizmet yeteneklerini topluma ihraç etmek" olduğuna inanıyor.
Conway Bay Pufferfish'e bir hikaye anlattı Atour Zhihu Hotel'de yaşlı bir adam torununu neredeyse her gün ödevini yapmaya götürdü ve yavaş yavaş mağazadaki insanlarla tanıştı.
"Bir topluluk duygusu oluşturmak için çevredeki insanları çekin. Elbette, artık kimse kitap okumanın otele gitmesi gerektiğini düşünmüyor, alışkanlık oluşumu hala el yordamıyla devam ediyor."
Sınır ötesine giderken, oteller ve diğer sınır ötesi markalar arasındaki işbirliği, sadece tek otellerde fazla trafik yok. Bu daha çok uzun ve ince bir süreç gibidir.Çevrimiçi markaların çevrimdışı kullanıcılarla bir iletişim penceresi olabilir ve ikisi birbirini tamamlar. Örneğin, NetEase Yanxuan ve Atour işbirliği yapmadan önce bir çevrimdışı mağaza açmak istemediler veya açıp açmamaya karar vermediler. Ancak bu deney sayesinde deneyebileceklerini düşünüyorlar.
"Belki gelecekte işbirliği yapılacak marka halk olmayabilir, niş bir grup olabilir ama zevkli olmalı. Şu anda marka yetkilendirme konusunda daha fazla işbirliği. Bu daha hafif model biterse herkes mümkün olduğunu düşünüyor. Sonraki modeller için hayal gücü daha da büyük olabilir. "
