Yarış pisti yükseldikçe, kurumsal hizmet alanındaki yeni oyun nasıl gelişecek?
Lieyun.com Beijing 30 Ağustos'ta bildirildi (Wang Mingya tarafından)
Lieyun.com'un 2018 Kurumsal Hizmet Sektörü İnovasyon Zirvesi bugün Shanghai Kempinski Hotel'de düzenlendi.
Yuvarlak masa forumu oturumunda moderatörler, Hunting Cloud Capital'in başkan yardımcısı Wan Shicheng, OneKey Show'un kurucusu ve CEO'su Zhang Yunpi, exands'in kurucusu ve CEO'su Lu Guoming, Shiyunji'nin kurucu ortağı Qu Yi ve Ziling Software'in kurucusu ve CEO'su Liang Yugang davet edildi. Yuvarlak masa diyaloğuna katıldı ve "Kurumsal Hizmetlerin Yeni Oynanışı" konusundaki görüşlerini paylaştı.
2016-2017'de Zhang Yunpin, kullanıcıların grafik çağından video çağına geçiş yapmaya alışkın olduklarını ve grafik tasarım ve düzen için çevrimiçi sistemin güncellenmesi gerektiğini keşfetti, bu nedenle önceki "tek anahtar nesli" APP tek anahtar şovuna yükseltti ve Kurumsal videoları basit ve hızlı bir şekilde oluşturabilen bir ürün. Ancak teknolojik gelişmeler ve kullanıcı ihtiyaçlarındaki değişimler karşısında şirketlerin her zaman sektörün ön saflarında yer alması da gerekmektedir.
Yeni sahneye ilişkin görüşlerinden bahseden Zhang Yunpin, Douyinin toz emme ve drenaj etkisinin çok iyi olduğunu ve özellikle kurumsal pazarlamayı açıklayan bazı profesyonellerin hayranları çekme konusunda iyi bir yeteneğe sahip olduğunu söyledi. Bu aynı zamanda ona bir fikir verdi: Şirketlerin, teknoloji ve APP aracılığıyla kendi kurumsal IP'lerini oluşturmak için Douyin'i kullanmalarına yardımcı olabilir misiniz? Böylece bir anahtar şov, videoya yeni bir işlev sesi ekler. Aynı zamanda, ürün yineleme açısından, OneKey Show, ürünün kullanıcı sınıflandırmasını kullanarak şunları açıklar: 1. Kayıtlı kullanıcılar; 2. İkinci düzey kullanıcılar; 3. Ağır kullanıcılar; 4. Zor kullanıcılar; Farklı düzeylerdeki kullanıcıları hedefleyin. Karşılık gelen hizmetleri sağlamak için farklı ihtiyaçlarını anlayın.
exands, temel olarak ticari işletmeler ve çeşitli endüstriler için bilgi sistemi altyapı hizmetleri sağlar ve yazılım ve donanım + hizmetler yoluyla işletmeler için altyapı işletir. Kurulduğu 2001 yılından bu yana yüzlerce lider zincir markaya ve binlerce alışveriş merkezine uzun süre hizmet vermiştir. Lu Guoming, Amerika Birleşik Devletleri'nde yerel işgücü maliyetleri nispeten pahalı olduğu için şirketlerin% 99'unun altyapı personeli ve ekipmanına sahip olmadığını ve çoğunun kiralama ve SaaS hizmetlerini seçtiğini söyledi. Çin'de böyle bir dönem yakında geliyor.
Lu Guoming'in görüşüne göre, Çin'in kurumsal ürünleri temelde iki türe ayrılır; biri uygulama, diğeri donanım üretimi. Ancak kurumsal ürünün kendisi için, yalnızca bu iki noktaya güvenerek herhangi bir ilerleme kaydetmek imkansızdır.
Aşmak için iki şey yapılmalıdır:
Öncelikle, düşündüğünüz anda şirketin ürünlerine yatırım yapmak yerine sakinleşin ve hangi kategoriyi oluşturacağınızı belirleyin Anahtar nokta, kullanıcıların gerçek ihtiyaçlarının nerede olduğunu bilmektir.
İkincisi, kendi güçlü yönlerinize aşırı inanmayın.Ürünler bir çökelme sürecine sahip olmalıdır.Örneğin, üründe boşluklar ve eksiklikler olmamalı ve bir fikriniz varsa, fazla ileri gitmemelisiniz.
Bunların arasında, Çin'in mevcut yeterli insan kaynakları birleştirme ortamından nasıl yararlanılacağı da söz konusudur. Hizmet ürünü, verimliliği artırma ve maliyetleri düşürme sürecidir.Şirket bunun etrafında dönmeli ve sadece şirketin kendisinden değil, herkesin bu üründen yararlanabilmesi için onu tam olarak kullanmalıdır.
Lu Guoming, akıllı yinelemeli ürünler tasarlama açısından, birincisinin ileriye dönük olması gerektiğini; ikincisi, müşterilerin bilgeliğinin aynı anda geliştirilmesi ve işletmelerin müşterileri yetiştirmesi gerektiğini, böylece müşterilerin kurumsal ürünlerle kademeli olarak aynı frekans salınımına sahip olması gerektiğini söyledi.
Ürün seviyesinden bakıldığında, mevcut yurtiçi girişim hizmetleri, Amerika Birleşik Devletleri ile karşılaştırıldığında hala nispeten erken bir aşamadadır ve bu aynı zamanda büyük bir geliştirme alanı anlamına gelmektedir.
Yeni catering perakendeciliğiyle uğraşan bir işletme olarak Shiyunji Qu Yi, kurumsal hizmet keşfinin oynanışının mevcut yerel olarak geliştirilen mobil İnternet ekolojisinden başlayabileceğine inanıyor. Ona göre, catering endüstrisindeki yeni markaların belirli bir ölçeğe ulaşması zordur.İyi kanallar varsa, catering perakende rekabetinin büyük ortamında yeni bir catering markaları grubu ortaya çıkacak ve Çin'de kurulacaktır. Mobil ödeme ve mobil İnternet ekolojik alışkanlıkları.
Yapay zeka ve büyük veri teknolojisinin iyileştirilmesiyle, geleneksel endüstrilerin akıllı dönüşümü de kurumsal hizmet atılımları için yeni bir yön haline geldi. Qu Yi, bir catering hizmeti sağlayıcısı olan Shiyunji için iniş seviyesinde verimliliği artırmaya odaklanacağını açıkladı. Kasiyerleri değiştirmek için mobil ödeme teknolojisinin tam olarak kullanılması gibi örnekler verdi. "Örneğin, büyük yemek kasiyer grubunda 4 ila 6 kişi var. Tam bir mobil ödeme oluşturursanız, bu kasiyer grubu mevcut olmayacak." Restoran paket siparişlerinin işleme modu da yeniden düzenlenebilir ve tüm paket siparişleri tek bir cihazla alınabilir. Bunu yazdırın ve mevcut "ön salondan alma ve arka mutfak yapma" yöntemi yerine, arka mutfağın doğrudan yapmasına izin verin. Qu Yi, bunun yönetilmesinin çok kolay olduğuna ve aynı zamanda bariz bir verimlilik artışı olduğuna inanıyor.
Benzer şekilde, teknolojik nimetler de ürün yinelemesini hızlandıracak, Qu Yi bunun İnternet sektöründe kaçınılmaz bir eğilim olduğunu söyledi. Bununla birlikte, geleneksel endüstrilerle entegre olması gereken şirketler için çevrimdışı kullanıcı geri bildirimlerinin öneminin göz ardı edilemeyeceğine de inanıyor. Qu Yi, ürün iyi ya da kötü ise, birinci sınıf pazarla derinlemesine iletişim kurulması gerektiğini düşünüyor. İlginç bir yaklaşımdan söz etti: Kullanıcı geri bildirimi çok yoğun olduğunda, ürün yöneticilerini ve Ar-Ge personelini doğrudan mağazaya küçük ve orta ölçekli işletmelere "atacaklar". "Size çok yoğun bir şekilde geri bildirimde bulunacaklar, bu en gerçek olanıdır"
Ziling Software kurucusu Liang Yugang'ın görüşüne göre, yeni senaryolar ve kurumsal hizmetlerin yeni oynanışı için, tüm yapay zeka, bilişim ve otomasyon teknolojileri, uçtan uca ürün uygulamalarındaki geleneksel yöntem ve yöntemlerin verimsizliğini ve büyük kaynaklarını çözüyor. Yatırım ve etkisizlik sorunları. Şirket çalışırken ve yönetirken, üründen sorumlu kişiyi tanımak gerekir. B ürün endüstrisinde ağızdan ağza iletişim çok önemlidir.Olumsuz bir endüstri değerlendirmesi olduğunda, B-uç işletmesi için çok zahmetlidir.Bu sorunu çözmek çok çaba gerektirir, ancak çoğu zaman yarı çabayla iki kat daha fazla sonuç alır. Bu nedenle B-ucundaki ürünler işlenmelidir.Proje üzerinden ürün yapmak yerine projeye dayalı ürün yapmak çok fazla sapma içerir ve başarılması zordur.
Liang Yugang, ürün yinelemesi açısından, kendi ürünlerinin akıllıca iyileştirilmesi ve optimizasyonu yoluyla, zekanın kendisini akıllı hale getirmek için değil, müşterilere zeka uygulamak olduğuna inanıyor. Zekileştirme önce öğrenmektir, ürün temeli olarak geçmişte birikmiş verilere ihtiyaç duyar ve daha sonra temel oluşturulduktan sonra SaaS teknolojisi oluşur.Davranış analizi ortada büyük veriye dayanır. Bnin ürünleri hiçbir zaman işlevsellikten yoksun değildir, eksik olan, işlevsel ürünlerde çıkarma işlemlerinin nasıl yapılacağıdır. Uluslararası olarak, İnternet endüstrisinde, SaaS alanının yalnızca birinci ve ikinci sırada olduğu, üçüncü ve dördüncü sıralarda olmadığı, çünkü en iyi İnternet şirketlerinin elde edilen büyük miktardaki kullanıcı işlem davranışı verilerine dayanarak kendilerini geliştirebilecekleri söylendi. Bu nedenle ürün tasarımı yapılırken, ürün büyüdükçe sürekli kendini geliştirmesi için ortamın artırılması gerekir.Bu aynı zamanda Ziling Yazılım'ın ürünlerini geliştirmek için akıllı araçlar kullanmasının yollarından biridir.
"Bilgelik + Yeni Hizmetler" temalı bu zirveye, Sharp Vision, Lieyun Capital, Lieyun Finance, AI Planet ve Chuang Toutiao tarafından ortaklaşa düzenlenen Lieyun.com ev sahipliği yaptı. Devlet liderlerinden, yatırım kurumlarından, girişimcilerden vb. Seçkin konuklar, kurumsal hizmetler, büyük veri, yapay zeka, fikri mülkiyet, ortak ofis, hukuk ve vergilendirme ve ülkenin dört bir yanından binlerce sektör profesyonelinin dikey izinde birçok konuyu tartıştı. Girişimcilik için yeni iş fırsatları bulmak için bir araya gelin ve geleceğin nabzını ve kurumsal hizmetlerin yeni yönlerini alın.
Aşağıda, Lieyun.com adlı yuvarlak masa forumu paylaşımının bir kaydı (WeChat: Düzenleyin, silin ve değiştirin:
Wan Shicheng : Herkese merhaba, ben yuvarlak masa forumuna ev sahipliği yapıyorum ve kurumsal hizmetler konusunda endişeliyiz. Uzun zamandır, herkesin kurumsal hizmet alanı hakkındaki izlenimi nispeten monoton ve sıkıcıdır, ancak aslında durumun bu olduğunu düşünmüyorum, bu yüzden bugünün forumunu, yeni fikirleri beyin fırtınası yapıp yapamayacağınızı tartışmak ve görmek için herkesi bir araya getirmek için kullanmak istiyorum. Havai fişekler bu alandaki herkesin klişelerini yıkıyor. Öncelikle, seçkin kurucuları projelerini tanıtmaya davet ediyorum.
Zhang Yunfan : 2015 yılında işime başladım. Yaptığım ilk proje "tek tıkla oluşturma" idi, işletmelerin otomatik tasarımına hizmet etti ve metin girerek otomatik olarak kartvizit, el ilanı, afiş, vitrin vb. Oluşturdu. 2016 ve 2017'de WeChat Moments on saniyelik videolar yayınlamaya başlayabilir. Kullanıcının alışkanlıklarının grafik çağından video çağına yükseltildiğini gördüm. Grafik tasarım ve düzen için çevrimiçi sistemin güncellenmesi gerekiyor, bu nedenle bir yükseltme başlattık. APP "Tek Tıkla Göster" sürümü, resim ve metin içeriği girerek otomatik olarak çarpıcı kurumsal promosyonlar oluşturabilen bir APP'dir.
Lu Guoming: Herkese merhaba, ben exandların kurucusuyum, yaptığımız şey bir uygulama değil, bir altyapı. Daha önce de belirttiğiniz gibi, fotoğraf çekmek için her zaman bir bilgisayara ve iletim için bir ağa ihtiyacınız vardır. Şirketimiz daha önce kurulmuştu.İster kendimize ister girişimci, isterse Long March, 2001'den günümüze 18 yıla kadar, esas olarak ticari işletmelerin ve çeşitli sektörlerin iç operasyonları için temel yapıyı sağlamaktır ve BT departmanının artık bir temel olarak kullanılmasına gerek yoktur. Yapının personeli ve ekipmanları firmamız tarafından size kiralanmakta ve yazılım ve donanım + hizmetler ile gerçekleştirilmektedir.
Bu, Avrupa ve Amerika ülkelerinde daha popüler, çünkü yerel işgücü maliyetleri daha pahalı, şirketlerin% 99'unda BT yok, çünkü bunu karşılayamıyoruz, Çin'de bu dönemin yakında geleceğini düşünüyoruz, bu nedenle şirketimiz son iki yılda nispeten hızlı bir şekilde gelişti ve aynı zamanda da kazanç sağladı Sermaye enjeksiyonu ile şirket karlılığı fark etti ve hızla gelişti. Bugün sizlerle deneyimlerimi paylaşacağım.
Qu Yi : Shiyunji'nin kurucu ortağıyım ve yeni bir perakende gıda mahkemesiyiz. Shiyunji'nin yaptığı şey, çevrimiçi ve çevrimdışı işletmeleri destekleyen entegre bir catering işletmesidir. Yalnızca çevrimdışı markaları ortaya çıkarmakla kalmaz, aynı zamanda çevrimiçi paketlerin iyi olacağını umar. Yiyecek içecek perakendeciliği her zaman büyük bir teklif olmuştur ve Shiyunji, Çin'deki yemek mekanları ve hizmetleri üzerine profesyonel araştırma yapan ilk sağlayıcıdır. Şu anda ülke çapında 20'den fazla mağazamız var. İki ila üç yıl içinde ülke genelinde birinci ve ikinci kademe şehirlerin ana iş bölgelerinde yer almayı, sonunda fast food ve içecekler için bir kanal oluşturmayı ve catering markalarının çoğaltılması ve büyümesi için bir altyapı haline gelmeyi umuyoruz.
Liang Yugang : Bugün Lieyun.com tarafından, girişimcilik deneyimlerini ve deneyimlerini iş hizmetleri sunan diğer kurucularla tartışmak ve paylaşmak üzere davet edilmekten çok mutluyum. 12 yıldan fazla girişimcilik deneyimim ve deneyimim var. Ziling Software, BT yönetiminin beş ana alanını uygulamak için SaaS kullanan bir bulut bilişim ve büyük veri hizmeti platformudur. Kendini en iyi küresel BT yönetimi uygulamalarını ve gelişmiş BT yönetimi kavramlarını sunmaya adamıştır. Müşterilere, iş geliştirme ve endüstri denetiminin gereksinimlerini karşılayan BT iniş yönetimi platformu hizmetleri sunan profesyonel bir organizasyon.Ziling, işletmelerin bilgilendirilmesini kolaylaştırır, böylece şirketin ana işinin teknolojiye bağımlılığı, şirketin hayatı ve ölümü için bir "felaket" haline gelmez.
Kapsamlı ve sistematik bir BT yönetim sistemi inşası ve iniş promosyon işi sağlamak için finans sektöründeki geleneksel BT yönetiminin parçalanmış, verimsiz veya normalleştirilmiş "sorunlu noktalarına" dayanarak işimize başladık. Uzun yıllar çevrimdışı BT yönetimi deneyimimizi biriktirecek ve entegre edeceğiz Ziling'de, müşterilere sunmak için kademeli olarak bulut yöntemini benimseyin. İşimizin başlangıcında, büyük bir finans şirketi, imalat endüstrisi ve diğer şirketler için ulusal ürün ve hizmetler sağladık.Son yıllarda, çok sayıda geleneksel pan-finansal kurumsal müşteriden Tencent, JD, Vipshop dahil olmak üzere büyük İnternet şirketlerine hizmet sunmak için dönüştük. Tanınmış İnternet şirketlerini bekleyeceğiz, bunlar şu anda hizmet verdiğimiz şirketler. Ziling ürünlerinin uluslararası referans SaaS ürünü, SaaS alanında dünyada üçüncü sırada yer alan ServiceNow'dur. Şimdiki durumumuz bu, teşekkür ederim.
Wan Shicheng : Kurumsal hizmetleri oynamanın yeni yolları nelerdir? Yeni oyun nispeten geniş bir kavram ve keşfedilebilecek birçok yön var.Bence tartışılacak ilk şey, Çin'in ABD'yi ürün seviyesinde kıyaslarken hala nispeten erken bir aşamada olduğu. Son iki yılda birçok projenin yavaş olduğunu buldum. AI teknolojisinin gelişiminden yavaş yavaş başlayarak, yeni sahne hakkında ne düşünüyorsunuz?
Zhang Yunfan : Yeni sahnede, birçok şirket Douyinin hayranları çekme yeteneğinin çok iyi olduğunu fark etti, bu yüzden bize nasıl kısa video tahliyesi yapacağımızı sordular? Ayrıca, hayranları çekme konusunda iyi bir yeteneğe sahip olan büyük ve büyük V kurumsal pazarlamanın bazı profesyonel açıklamalarını da tazeledim. O zamanlar, şirketlerin Douyin'i teknik araçlar ve APP'ler aracılığıyla kendi işlerini kurmak için kullanmalarına yardımcı olup olamayacağımızı anladık. IP? Bu yüzden yeni bir özellik yaptık, bu özellik sesten videoya.
Örneğin, fikri mülkiyet haklarını yeni yaptıysanız, kendi klasik fikri mülkiyet hakları vakalarınızı hikaye şeklinde okuyabilir ve bunları 15 ila 60 saniyelik kısa videolara dönüştürebilirsiniz.Kısa videolar otomatik olarak ve doğrudan Tik Tok üretilebilir. Douyin aracılığıyla, kullanıcıların beğenilerini ve ilgisini uyandıran sektörle ilgili dikey içerik sürekli olarak yayınlanır. Dikkat ettiğinizde bu nokta geliyor mesela iki aylık eğitim 930.000 hayranı çekecek, sonra drenaj nasıl yapılır? Douyin'de bir kendini tanıtma sayfası var, WeChat trompetine yönlendirebilir ve ardından bu trompet üzerinde bir daire yayınlayabilir, kurumsal düzeyde hizmetlere ve ürünlere bire bir yönlendirebilirsiniz. Bu bizim temelimizdir Douyin sahnesi tarafından geliştirilen yeni bir oyun.
Lu Guoming: Bence bir bütün olarak temelde yalnızca iki tür Çin kurumsal ürünü var. Birincisi, uygulamalar. Herkesin beyni uzun süredir "İnternet düşüncesi" tarafından yıkanıyor. Bir cep telefonu tüm dünyayı dolaşıyor ve bir şirketin yalnızca bir cep telefonuna ihtiyacı var. Patron onu göremiyor. Sadece WeChat'e bakın; diğer taraftan, Çin büyük bir donanım ülkesi olduğu için herkes her şeyi donanıma blockchain gibi yerleştirmeyi seviyor ve yönlendiriciler de blockchain olduğunu söylüyor.
Mevcut ürünlerimizde atılım yapmak istiyorsak, iki şey yapmalıyız: İlk olarak, iyi bir şeyi düşünmek ve onu hemen şirketin ürünlerine koymak yerine, hangi kategoride yapacağımızı sakinleştirmeliyiz, yine de gerçek talebin nerede olduğunu bilmemiz gerekiyor.
Bu kurumsal pazarda, daha uzağa ve daha geniş bakarsanız, kendi sektörünüzden çıkın. Örneğin, bir POS iseniz, fırsatı değerlendirin ve elektronik faturaya geçin.
İkincisi, kurumsal ürünlerin çok önemli bir kısmı, avantajlarımıza aşırı inanmamaktır.Birçok insan, Çin'in en büyük avantajının donanım yapmak olduğunu düşünür, bu nedenle Dongguan ve Huizhou'ya donanım yapmak için bazı yerler bulmaya gittiler. Yönlendirici satmak istediğinizi yapabileceğinizi söyleyerek sizi zengin edecek ama kurumsal pazarda durum böyle değil, çok yağışlı bir süreç olmalı.
Üründe boşluk olmamalıdır Bir ürünü yaparken çok basit bir ürün olmadığı sürece bir fikrim var ve bunu yapıyorum diyerek çok ileri gidemezsiniz. Çinin tam insan kaynakları portföyü ortamından nasıl yararlanılır, hizmet ürünleri, son analizde, insan verimliliğini artırma (verimlilik) ve insan maliyetlerini (maliyetleri) azaltma sürecidir. Bunun etrafında geliştirilmeli, tam olarak kullanılmalı ve ürününüzdeki herkesin kullanımına izin verilmelidir. Bu sadece siz değilsiniz, bu yüzden zihniyetinizi iyi belirlemelisiniz.
On yılı aşkın süredir kurumsal hizmetler yaptığım için kurumsal ürün anlayışım budur.
Qu Yi : Ürün tanımımız nispeten geniştir, çünkü biz bir catering'iz ve bu, APP veya belirli bir donanım olan geleneksel İnternet ürünlerinden farklı olabilir. Çin markaları neden yükselemiyor? Aşina olduğumuz sadece birkaç marka var ve yeni markaların belirli bir ölçeğe ulaşması zor görünüyor. İyi kanallar varsa, ikram perakende rekabeti genel ortamında bir dizi yeni zincir markanın ortaya çıkacağına ve aynı zamanda Çin'in yerleşik mobil ödeme ve mobil İnternet ekolojik alışkanlıklarıyla eşleşeceğine inanıyoruz. Bu tür ürün ve hizmetlerin gelecek çağı destekleyeceğine ve aynı zamanda catering sektörünün genel dönüşümünde büyük bir itici güç olacağına inanıyorum ve bu konuda da çok çalışıyoruz.
Liang Yugang : Uzun yıllardır iş hizmetleri yapıyoruz, en büyük his, ürünleri tasarlarken önce müşteri konumunuzun ne olduğunu düşünmemiz gerekiyor, bu çok önemli, ürün kimin için, ilk nokta bu ve sonra ürünü tasarlamalıyız O zaman daha iyi bir ürün tasarlamak istediğimizde ikinci nokta uçtan uca tasarım, yani ürünün kullanıcı uygulama girişinden kullanıcının ürünü terk etmesine kadar her bağlantıda kullanıcı yapışkanlığını artırmak için yapılması gerekenler , B'ye ise firma ürünü satın alır, umarız kullanıcı ürünüme ilk kez işten, iş sonrasına kadar giriş yapsın, tüm günlük işler ürünümüzde, sonra uçtan uca ürünle çalıştırılabilir. Tasarım, çok sayıda yazılım işlevini yığmak yerine, ürün uygulamasının her yönüyle kullanıcının davranışının derin bir anlayışına ve tasarımına sahiptir, işlevsel ürün tasarımı güncelliğini yitirmiştir.
İşletmelerin tüm yapay zeka, otomasyon teknolojisi ve dijital dönüşümü, uçtan uca ürün uygulamalarında geleneksel yöntem ve yöntemlerde verimsizlik, büyük kaynak yatırımı ve etkisizlik sorunlarını çözmektedir. İşletmenin işletimi ve yönetimi sırasında, kurumsal çağrı merkezi, BT hizmeti gibi kuruluşun hizmet girişini çalıştırdığında çok sayıda kişinin yapmasını gerektiren bağlantılar gibi zamanın geciktirilmesi, verimliliğin nasıl artırılacağı gibi birkaç önemli bağlantı vardır. Tayvan'ın çok sayıda alt düzey personele ihtiyacı var. Bu bağlantıdaki işlerin çoğu tekrarlı. Otomasyon ve zeka kullanabilir miyim? Başka bir örnek olarak, platformun kilit kullanıcılarının yönetim kararları için geleneksel yaklaşım, ilgili dizin veri tabanını ve raporları üretmektir. Ürünü tasarlarken liderlerin ne düşündüğünü ve şirket için hangi sıkıntıları çözebileceğimizi düşünebilir miyiz? Bu, iyi bir ürün yapmak zor olduğu gibi kurumsal müşterileri de çekemez.
Bu nedenle ürünü anladığımızda gerçek ürün sahibi veya ürün müdürünün kim olduğunu bilmemiz gerekir. 12 yıldır çalışıyorum. Temel olarak, şirketin en büyük ürün sahibiyim. Yenilikçi ihtiyaçlardan veya ürünü uyguladıktan sonra çok sayıda kurumsal müşteriden gelen geri bildirimlerden kaynaklanıyor, bunları ürüne dahil ediyor muyuz? Hayır, bir ürün ekibimiz var Ürün ekibinin analizinden sonra, ürüne dahil edilebilmesi için onaylamak için dahil olmalıyım. Bu model, ürünün tüm pazarda geniş ve dikey derinliğe sahip olmasına izin verir ve işletmede tanıtıldığında veya uygulandığında müşterinin tanınması kolaydır. Ayrıca kurumsal ürünlerin bir özelliği vardır ve B ürünlerinin özellikleri açısından sektör itibarı çok önemlidir. Ürün kullanımı olumsuz sektör incelemelerine sahip olduğunda, B-uç işletmesi için çok zahmetlidir ve bu sorunu çözmek çok fazla enerji gerektirir, ancak genellikle çabanın yarısıdır ve çözülmesi zordur. Bu yüzden B tarafındaki ürünler mutlaka işlenmeli, çok fazla endüstri birikimi gerektiriyor, bir ürün yapmak için bir proje değil, en çok duyduğum şey bu, bu projeye dayanarak bir veya iki milyonluk bir proje aldığımda. , Sapma çok büyük, temelde projeye dayalı ürün yapmak, başarı görmedim. Bu, bir iş kurarken ve bir ürün üretirken yaşadığım deneyimdir.
Wan Shicheng : Sonra, herkesten kurumsal hizmetler için yaptığımızın B tarafındaki müşterilere hizmet etmek olduğunu söylemesini istiyorum Şimdi görüyorum ki perakende, yiyecek-içecek, finans, vb. Gibi birçok geleneksel sektör, çok sayıda kurumsal hizmet sağlayıcı aracılığıyla akıllı hale gelmelerine yardımcı oluyor. Yükseltme, müşterilerin geleneksel bir sektörden akıllı bir yükseltme sürecine geçmesine yardımcı olmanın tipik bir örneğini paylaşmanızı rica ediyorum.
Lu Guoming : Akıllı dönüşüm Bence sadece iki tür insan var: Birincisi, öncü ve kaybeden, ikincisi, geç kalan ve kazanan. Herkes bir restoranda ipad ile ilk sipariş verenin kim olduğunu biliyor mu? Haidilao'ya zeki denmiyor, buna hile deniyor. Zhang Yong'u bunu çok iyi yaptığı için takdir ediyorum, ancak uzun süreçte kimse ondan öğrenmiyor. Mevcut sahnede, herkes QR kodlarıyla taramaya başladı. Kod sıralaması, ipad'in hemen hemen hiçbir anlamı yoktur, bu bir durumdur.Haidilao'nun başarısız olduğu söylenemez, iyi niyet ve zincir zekasını hızlandırması açısından değerlidir.
Ama çok önemli bir soruyu düşünün.Bir lokantada yüzlerce iPad varken, bu neredeyse çalışmaz. Yazılım optimizasyonu ve donanım optimizasyonu içerir.Herkes bunu evde bilmeli.Son yıllarda ev aletleri getirildi. WIFI, bir ev yakın zamanda yenilenmişse, evde yanlışlıkla 50 WIFI terminali olabilir Bu normal bir durumdur, ancak bu WIFI'lar temelde bağlı değildir ve hepsi birbirine karışır.
Herkes ipad2'nin 2.4G bir ürün olduğunu bilir. 300 ipad birlikte çalışamaz, bu yüzden temel yapı ve zeka çok önemli bir konu. Temel yapı çok pahalı, bu yüzden uzun bir süre sonra Haidilao ile şimdiye kadar işbirliği yaptık. Böyle bir sahne neredeyse yok ama ödenen bedel çok yüksek. Çin'de çoğaltılabilecek neredeyse hiç mağaza yok denilebilir ki bu maliyetle ilgili ama başarı olduğunu söyleyemem ama bu bir durum çok başarılı olmadığını düşünmeme rağmen sizlerle paylaşacağım.
Qu Yi : Yeni teknolojileri gerçeğe daha çok uyguluyoruz. Bir catering hizmetleri sağlayıcısı olarak, verimlilikle daha çok ilgileniyoruz. Önce birkaç küçük noktadan bahsedeyim: Kasiyerleri değiştiriyoruz mesela büyük gıda kasiyer grubunda 4-6 kişi var Şimdi tüm mobil ödemeleri yapıyoruz ve bu kasiyer grubu yok. Peki paket siparişi nasıl aldınız? Aynı zamanda arka arkaya bağlanan bir dizi akıllı telefon ... Aslında "ön büro ve arka mutfak" modunda pek çok sorun var. Tüm siparişleri kabul etmek, siparişleri aldıktan sonra yazdırmak ve doğrudan mutfakta yapmak için kendi yazılımımızı ve tek bir cihazımızı kullanıyoruz, bu da çok rahat ve kolay yönetilebilir. Bu hala küçük, verimliliği artırmak, kendini çok rahat hissetmek, yemek tedarikçileri bunun gibi.
Ancak asıl büyük olanlar kullanıcılar ve kullanıcı seviyesi göz ardı edildi. Yiyecek ve içecekler 20 yıl geride, neden geride kaldı? Restoranda dolaşan o kadar çok kullanıcı var ki hiçbiri kalmadı. Burada ne tükettiğini bilmiyorsunuz, ne sevdiğini bilmiyorsunuz ve gelecek kullanıcıların geri alımlarını yönlendirmenin ve yürütmenin bir yolu yok. Verilerin herhangi bir şekilde yeniden kullanılması için, başka herhangi bir sektörle etkileşim kurmanın bir yolu yoktur.
Şu anda yaptığımız şey, tüm siparişler geldiğinde tüm bilgileri elde etmektir. Bu kullanıcı bilgileri saklanır. Çeşitli itmeler yapabilir ve aynı zamanda gerçek kullanıcı değerini en üst düzeye çıkarmak için diğer endüstriler ve hizmet sağlayıcılarla bağlantı kurabiliriz. Bundan sonra, tüccarlar da kullanıcıları çalıştırabilir.Kullanıcılar sadece burada yemek yemekle kalmaz, aynı zamanda kendi hayran kitlelerini ve kullanıcı tabanlarını da geliştirirler. Hema şimdi neden bu kadar değerli? Alibaba'nın dikkatini dağıtmasını gerektirmeyen Alibaba ürünleri arasında nadir bulunan ve aynı zamanda karlı olan Alibaba'nın kullanıcıları edinmesine yardımcı oluyor. Geleneksel endüstrilerin kullanıcıları var ki bu çok önemli.
Wan Shicheng : Herkes kurumsal hizmetlerin C-son kullanıcılarından uzak olduğunu düşünüyor, ancak artık yaşamla yakından ilişkili.
Qu Yi : Evet, artık hayatın bir parçası ve teknoloji hayatı değiştiriyor.
Liang Yugang : İki bölümde açıklayacağım: Birincisi, kendi ürünlerimizin akıllıca iyileştirilmesi ve optimizasyonu yoluyla, zekanın kendimizi zeki yapmak değil, müşterilere zekayı uygulamak olduğunu söyleriz. Zeki olmak istediğimiz için, önce öğrenmeliyiz Öğrenmenin öğrenme nesneleri olmalı, bu veri olan Veriler nereden geliyor? Geçmişin birikimidir.
Örneğin kendi ürünlerimizi ele alalım.Ürünlerimiz sadece gelişmekte olan pazarlardan çıkmamaktadır.Dünyadaki benzer ürünler 1980'lerin sonunda ortaya çıkmıştır.Birincisi, yönetim teorisine dayanan ITIL IT yönetimi küresel en iyi uygulama teorik sistemi vardır. Shangcai ürünü tasarladı ve ürün aracılığıyla BT yönetim sistemini uyguladı Bu ürün yaklaşık 30 yıllık bir geliştirme geçmişine sahiptir.Dünyada dört ana ürün (BMC Remedy, HP Service Manager, CA, IBM) vardır. Uluslararası pazarların çoğu ve hatta Çin'deki ana müşterilerin çoğu meşgul.
2004 yılına gelindiğinde, endüstrinin ortaya çıkan SaaS ürünü-ServiceNow, ServiceNow küresel SaaS alanında üçüncü sırada yer aldı ve SaaS alanının büyüme oranı dünyada ilk sırada yer aldı ve görünüşü neredeyse dört büyük olanı öldürdü. Bu uluslararası devlerin genellikle bir özelliği vardır, ITSM özel endüstrisinde 20 ila 30 yıllık ürün deneyim birikimine sahiptirler. Çin'deki ITSM sahasının genel gelişimi Ziling bir yana, bizim için çok uzun bir süredir değil, peki ne yapmalıyız? Dolayısıyla, ürünleri tasarlarken, böylesine rekabetçi bir ortamda başkalarıyla nasıl rekabet edeceğimizi de düşünüyoruz Sadece devletin önerdiği bağımsızlık ve kontrole mi güveniyoruz? Kendi kendini kontrol edebilmenin ön koşulu, mevcut ürünlere sahip olmak ve uluslararası markaların yerini alabilmektir.Bu nedenle, bu temelde, o yıl ürünleri tasarladığımızda, on yıldan fazla bir süredir şirketimizde sektördeki çok sayıda önde gelen müşteriyi analiz ettik. BT yönetiminde birikmiş pratik deneyim ve tabii ki, kendi kendine ürünlerin gelecekteki akıllı iyileştirmesi için anahtar verileri elde etmek için dört büyük uluslararası marka ürünü kullanmanın sorunları. Büyük bir ana müşteri birikimine sahip olduğumuzdan ve Çin'e giren dört ana ürünle ilgili çok sayıda sorunumuz olduğundan, bu veriler ürünlerimizin temelini oluşturuyor.
İkincisi, temel ürün verileri oluşturulduktan sonra, davranış analizi SaaS mimarisi ve büyük veri teknolojisi aracılığıyla gerçekleştirilir.B'nin ürünlerinde hiçbir zaman işlev eksik olmadı, ancak işlevsel ürünlerde çıkarma yapabilme yeteneği vardı. Yazılım ürünlerini 15 yıl önce, özellikle de B ürünlerine yaptım. Ne kadar çok işlev haline gelirlerse, o kadar karmaşık hale geliyorlar. Bunu anlamayanlar, bu ürünün gerçekten güçlü olduğunu söyleyecekler, ancak şimdi farklı, çünkü Çinin İnternet gelişimi yurtdışından çok daha hızlı. Bu nedenle, kullanıcı deneyimi ve tasarım perspektifinden, B tasarımına yönelik model yeniliğimizi etkileyen değişiklikler meydana geldi. Bu nedenle, SaaS ürün tasarımında, kullanıcı noktaları üzerinde istatistiksel analiz yapmak için çok sayıda kullanıcı kullanırız. Bir tıklama meraktır, iki tıklamanın belirli beklentileri vardır ve üç tıklama gerçek ihtiyaçlardır, "gerçek ihtiyaçlar" değil. İlgili işlevlere gerek yoktur. Ürün tasarımında çıkarma yapıyoruz, buna özlü diyoruz ama basit değil.
Uluslararası olarak, İnternet endüstrisinde, SaaS'ın üçüncü ve dördüncü değil, yalnızca birinci ve ikinci olduğu söyleniyor, çünkü en iyiler büyük miktarda operasyonel veri biriktirebilir ve verilere dayanarak ürünlerini iyileştirebilir. Bu nedenle, ürün tasarımını yaparken böyle bir bağlantı ekledik, böylece ürünlerimiz kendi büyüme sürecinde kendilerini geliştirebilirler.Ürünleri geliştirmek için akıllı araçları bu şekilde kullanıyoruz. Şirketimiz tamamen teknik bir şirket olarak nitelendirildiğinden, daha önce tam zamanlı satış yapılmamış ve tüm bunlar sektör itibarının etkisiyle yayılmıştır.
Wan Shicheng : Şu anda birkaç kurucu birkaç fikirden bahsetti ve ben de onlara katılıyorum. Kurumsal hizmetlerin deneme yanılma maliyeti çok yüksektir.Kurumsal hizmetler için ahşap bir varil teorisi vardır.Özellikle kısa olan ancak ortalama olması gereken herhangi bir tahta olamaz.Özellikle güçlü olan C-end işleminin aksine veya ürününüz çok iyi gidiyor ve aniden büyüyor Çok hızlıdır, ancak kurumsal hizmetlerde, satış, ürün ve araştırma ve geliştirmenin tüm yönlerinde ortalama güce sahip olmak gerekir. Öyleyse, ürünlerinizin yinelemesinde, şirketin kendisi ürün yinelemesini veya kullanıcı talep keşfini hızlandırmak için bazı akıllı yöntemler veya veri analizi yöntemleri kullanacak mı?
Zhang Yunfan : Aslında ürün iterasyonunu yaparken çok önemli bir karar verdik, yani kullanıcıları sınıflandırmaktı. Birinci kademe kullanıcılara kayıtlı kullanıcılar deniyor.Bu kullanıcılar kayıt olurken cep telefon numaralarını bıraktılar. Bu kişiler birer birer ikinci olacaklar. Günün ilk gününde ürünü kullanırken yaşadığım deneyimi, herhangi bir ödeme olup olmadığını ve herhangi bir talep olup olmadığını sormak için aradım.Kullanıcı bize cevap verirse ve müşteri hizmeti WeChat'i eklemekten çok memnun olursa, onu ikinci olarak listeleyeceğiz. Seviye kullanıcıları.
İkinci düzey müşteriler için ona zaman zaman söyleyeceğiz, merhaba, ben sizin özel VIP müşteri hizmetinizim ve herhangi bir ihtiyacınız varsa, ister arkadaş çevresinde, ister APP'de veya sık sık kullanıcıların en son ihtiyaçlarını toplamak için lütfen bize bildirin. Yayılmamıza ve bölünmemize yardımcı olmaları için kullanıcıları teşvik edecek bazı etkinlikler düzenleyin. Kullanıcılar faaliyetlerimize katılıp tanıtım ve tanıtım için gerçekten bir daire gönderdiklerinde, üçüncü düzey kullanıcılar olarak listelenecekler.Onlara zaman zaman küçük hediyeler vererek onlara sertifika ve sertifika vereceğiz. , Onu bize daha yapışkan hale getirmek için ürünle ilgili çeşitli sosyal yardım paketleri.
Birinci seviyeye indiğimizde, büyük şehirlerde sözde hayran buluşması olarak adlandırılan çevrimdışı aktiviteler yapacağız, Yüz Şehir her şehirde yerel kullanıcıları katılmaya davet ederek bir etkinlik düzenlemeyi planlıyor Aslında, birçok iller arası etkinlik var. Arkadaşlar da katılmaya gelecek.Bu tür kullanıcılar dördüncü düzey kullanıcılardır.Bu tür kullanıcılar yalnızca ürün tarafından sübvanse edilmeyecek, aynı zamanda onlara yerinde konferansa geldiklerinde paylaşma fırsatı da vereceğiz. Bu tür kullanıcıları korumaya odaklanacağız. Ağır bir kullanıcı olarak kabul edin.
Bunu yaptıktan sonra kullanıcı koleksiyonunun yeterince derin olmadığını gördük ve taraftar çay partileri vardı.Kullanıcılarımız sektöre, yaşa, cinsiyete ve hobilere göre ayrıldı. Bölümden sonra farklı sınıflardan kullanıcıları canlı çay partisine katılmaya davet ettik. Kontenjan için onları hardcore kullanıcılar arasında aşağı çekeceğiz, ihtiyaçlarını anlamak için kesinlikle herkesle kişisel olarak iletişime geçeceğim. Diğeri ise ödüller ve sertifikalar hakkında.Beyin kullanıcılarımız, cep telefonu operasyon danışmanlarımız vb. Ücret iadesi vb. Aslında bunun bir aptal olduğunu düşünüyorum, ama bu kalpten ürünler yapmakla ilgili.
Lu Guoming: Akıllı ürünlerin yönü için ilki ileriye dönük ... Artık bir geçiş dönemine girdik ve ileriye dönük olmalıyız Şirketimiz iki ila üç yıl önceden ileriye dönük planlar yapacak ve ardından müşterileri ileriye götürecek. İkincisi, ürün zekası açısından, müşterilerin bilgeliğinin eşzamanlı olarak geliştirilmesi gerektiğidir. Bazı kullanıcılar, iş hizmetlerini verirken olabildiğince aptal olmak ister. Bu fikir yanlıştır. İşletmeler, müşterileri eğitmeli ve müşterilerinin yeni teknolojiler hakkındaki bilgilerini geliştirmelidir. Artan farkındalık seviyesi, müşterilerin şirketin ürünleriyle aynı frekansta kademeli olarak salınmasına olanak tanır.
Ne tür bir yöntem? Çok basit, sadece üründeki ilginç içeriği kullanıcılarla paylaşın. Örneğin, yemek servisi için, POS makineleri genellikle tedarik zinciriyle ilgili değildir. Örneğin, bir kase erişte ile sık sık karşılaşılır ve sonuç olarak arka mutfak ortadan kalkar. Zekileştirme aslında çok basit.Çoğu şirket tek bir şey yapacak, o da bir mesaj kuyruğu yapmak, hatta manuel olarak (mağazada) sadece bir düğme yapın ve Tamam'ı tıklayın. Bunları kısaca söyleyeceğim.
Qu Yi : Aslında, Başkan Lu çok iyi sözde yinelemeli ürünlerin veri ve kullanıcı geribildirimi yoluyla kaçınılmaz olduğunu söyledi ve bu kesinlikle İnternet için geçerli. Ama geleneksel endüstrilerle birleştirilirse, herkes dengesizdir Ar-Ge personelimiz müşterilerin ihtiyaçlarının ne olduğunu gerçekten biliyor mu? Özellikle ilginç bir yaklaşım var.Kullanıcı geri bildirimi çok yoğun olduğunda, ürün yöneticilerini ve Ar-Ge personelini doğrudan mağazaya küçük ve orta ölçekli tüccarlara atacağız, bunlar mantıksız ve size çok yoğun geri bildirimler verecekler. Sizinle çok yoğun geribildirim, bunlar en gerçek olanlardır.
Bu sadece ilk adımdır. İkinci adım ortadan iyileştirmektir. Onların geribildirimleri nedeniyle ortak şeyler bulmanız ve teknik ürünler bulmanız gerekir. Dönüşüm sürecinin kendisi zamanın çökeltilmesi ve deneyim birikimi gerektirir ve teknoloji ve ürünler gerektirir. Ön hat ile yakından entegre. Ama bu ürünü yaptıktan sonra zaten yapmış gibi hissediyorsunuz, aslında öyle değil, yaptıktan sonra tüm yüzleriniz değişecek, şu anda piyasanın eğitim maliyetine ihtiyacınız var, onunla birlikte kullanın, deneyin ve bir de değiştirmeniz gerekiyor. Kesinlikle mükemmel bir ürün beklemiyoruz. Belirli bir ürünün herkes tarafından kullanılmasını kesinlikle istemiyoruz. Çıkardığımızda iyi olmadığını düşünmeliyiz. Değiştirmek için elimizden gelenin en iyisini yapmalıyız. Bu süreçte, geleceğe doğru ilerlemek için kullanıcıları yetiştirmeli ve eğitmeliyiz. Öngörü çok önemlidir, ancak birinci sınıf pazarla derin temas ve endüstriyi anlayarak geleceğin neye benzeyeceğini bilebiliriz.
Liang Yugang : İki bölüme ayrıldık: Birincisi, ürünlerimizi zeka yoluyla iyileştirmek ve optimize etmek.Zekanın kendimizi zeki yapmak değil, müşterilere zekayı uygulamak olduğunu sık sık söylüyoruz. Az önce kendi ürünlerini akıllıca nasıl optimize edebileceğimi söyledim, iki paragrafa bölündüğünü söyledim. Birincisi, zeki olmak istediğimiz için önce öğrenmemiz gerekiyor. Öğrenmenin bir öğrenme nesnesi olmalı, yani verisi olmalı.Veri nereden geliyor? Geçmişin birikimidir.
Yani kendi ürünlerimiz için bizleri örnek alalım, ürünlerimiz gelişmekte olan piyasada değil Bu pazardaki baskı çok yüksek ... Ürünlerimizin dünyadaki ilk nesli 1980'lerin sonunda ortaya çıktığı için yönetim teorimiz var. , Ürün yönetim teorisi temelinde tasarlanmıştır.Bu ürün yaklaşık 30 yıllık endüstri geçmişine sahiptir.Dünyada Büyük Dörtlü ürünler vardır.Neredeyse uluslararası pazarı ve hatta Çin'deki ana müşterilerin çoğunu kapsar. Yaptım.
Daha sonra, 2004'te, endüstrinin ortaya çıkan ve neredeyse Büyük Dört'ü öldüren SaaS ürünleri ortaya çıktı, bu yüzden ürünleri tasarlarken böyle bir ortamda başkalarıyla nasıl rekabet edeceğimizi düşünüyorduk. Yalnızca devletin bağımsız denetimine mi güveniyoruz? ? Kendi kendini kontrol edebilmenin ön şartı, elde edilebilecek ürünler elde etmek, uluslararası markaların yerini almaya cesaret etmek ve yerli üretim bir ürüne sahip olmaktır, yani bu temelde, o yıl ürünleri tasarladığımızda, önce şirketimizin sektörde yaptıklarını biriktirmeliyiz. deneyimi. Bu şirketlerin genel olarak bir özelliği var, ayrıcalıklı sektörde 20-30 yıl ürün tecrübesi biriktirmişler, bizim için yok, yoksa ne yapmalıyız? Az önce söyledim, gelecekteki kendi kendine ürün akıllı iyileştirmesi için veri kaynağı elde etmek. Bunun nedeni, büyük bir üst düzey müşteri birikimine sahip olmamız, dört ana ürünle ilgili çok sayıda soruna ve büyük miktarda yatırımın bu verileri çözememesidir. Ürünlerimizin temeli olarak.
Bu yüzden temeli oluşturduktan sonra, SaaS teknolojisi yapacağız ve büyük verilere dayalı davranış analizi yapacağız.B'nin ürünleri hiçbir zaman fonksiyon eksikliğinden yoksun.15to Bto BSaasto B
SaaS
