Salgın sırasında iade edilen bilet için işlem ücretinin% 80'i kesilecek mi? Birden çok kullanıcı sorunu kara kedi şikayetine itti
Yazar | City Boundary He Shanshan
Editör | Lang Ming
Son günlerde, salgından etkilenen birçok insanın seyahat planları kesintiye uğradı. Başlangıçta rezerve edilen uçak biletleri genellikle birden çok iptal, değişiklik ve iptal işlemine tabidir. Aynı zamanda, bilet iadesi konusu da kara kedilerin kara aylık şikayet listesine girdi.
Şehirden gelen ön istatistiklere göre, geri ödemeler için pazarlık yapılırken, birçok kullanıcı esas olarak geri ödeme konusunda zorluklarla karşı karşıyadır ya da işlem ücretlerinin yüksek bir yüzdesinden düşülmektedir.
Para iadesi sorunları şunlara odaklanır: 1. Uçuş iptali, bilet ücretlerinin ve işlem ücretlerinin eksik iadesi, ki bu% 80'e kadar bile olabilir; 2. Salgın nedeniyle öğrenciler biletleri ücretsiz olarak iade edebilir, ancak platform iade bildirimi olmadığını ve çalıştırılamayacağını söylüyor. 3. Platform, uçağa binememenin şirket sorunu olmadığını söyleyerek bileti iade etmeyi reddetti.
(Ekran görüntüsü kaynağı: Black Cat Complaint)
Platformda bir kullanıcı, Zhengzhou'daki bir yurtdışı girdisi nedeniyle, karışıklığa neden olmamak için bileti iade etmeyi seçtiğini yazdı, ancak platform bileti iade etmeyi reddetti ve bunun bir şirket sorunu olmadığını söyledi.
(Ekran görüntüsü kaynağı: Black Cat Complaint)
Kara kedi şikayeti, geri ödeme sorununun sadece iç hatlarda değil, aynı zamanda uluslararası uçuşlarda da ortaya çıktığını gösteriyor.
Platformda bir kullanıcı, daha önce geçici olarak iptal edilen ve değiştirilen Londra'dan Pekin'e bir uçuş satın aldığından şikayet etti. Daha sonra, çalışmalarım nedeniyle geri ödeme için iletişime geçemedim, ancak temsilci bana değiştirilen siparişin daha fazla değiştirilemeyeceğini söyledi. Geri ödeme yapılırsa, 3.000 yuan işlem ücreti düşülecekti. Orijinal bilet tutarı 19,975 yuan ve 4,700 yuan fark bileti değiştirmek için gerekiyor ve değiştirilen biletin toplam fiyatı 6,000 yuan'dan az ve bununla ilgilenmek için havayoluna gitmem gerekiyor. Kullanıcı, zaman farkının çözülmesi günler sürse de, para iadesi için başvursa bile sorunu çözememiştir.
(Ekran görüntüsü kaynağı: Black Cat Complaint)
Başlangıçta Malezya'ya gidiş-dönüş bilet rezervasyonu yapan bir kullanıcı, uçuş iptal edildikten sonra para iadesi başvurusunda bulundu, ancak aynı zamanda reddedildi. Bir ay içinde yapılan birkaç görüşmeden sonra, yalnızca kısmi bir geri ödeme kabul edildi.
Görünüşe göre iade başvurusunun en zor kısmı, geri ödemeyi görüşmek için ilgili departmanla nasıl iletişime geçileceğidir.
Şu anda, farklı şirketlerin farklı kuralları vardır, ancak şikayetleri başlatan kullanıcılar genellikle "işlem ücretlerinde makul olmayan kesintiler ve yüksek geri ödemeler" konusuna odaklanır.
Çözümün mevcut ilerlemesine bakılırsa, hala çözülmeyi bekleyen birçok kullanıcı var. 23 Mart'ta, şehir topluluğu, uluslararası uçuşlar için para iadesi kuralları hakkında Pekin Taotu Uluslararası Seyahat Acentesi ile temasa geçti.Tianyan Check'teki telefon numarası çevrildikten sonra, diğer taraf onun bir muhasebeci olduğunu ve iade kurallarını bilmediğini, bu nedenle yalnızca işletme departmanına transferine yardımcı olabileceğini söyledi. . Basın zamanı itibariyle, Taotu bir geri arama almadı.
