Wanlian: Kaotik pazardaki en kolay yolu bulun
2018'de İnternet ev tadilatı sektöründe 100'den fazla zincir ev tadilatı şirketi kapandı. Sektör uzmanlarına göre bu yıl, sektörün acımasız büyümesinin ardından derin bir değişimin ilk yılı. "İnternet +" sektöre girdikten sonra, bunu tamamen değiştirmedi. Sermayenin yönlendirdiği "büyük endüstri, küçük şirket" in sektördeki statükosu, bazı şirketler ölçeği aşırı takip etti ve kullanıcı deneyimini görmezden geldi.
Ev geliştirme şirketlerinin çoğu hızlı para kazanma eğilimindedir. "Bu sektörün eşiği çok düşük. Birçok şirket, parayı aldıkları sürece işçilerin ücretlerini ödemeyeceklerini, malzeme tedarikçisine yavaşça biraz ödeyeceklerini ve para kazanabileceklerini düşünüyor. Bu endüstri, kurulduğu günden beri kurulmuştur. Başından beri alıcılar ve satıcılar arasında bir dengesizlik var. Önce parayı alıyorlar sonra yavaş çalışıyorlar, bu yüzden herkes ne kadar sattıklarını, ne kadar para aldıklarını ve ölçeğin ne kadar büyük olduğunu vurgulamaya alışkın. "Dedi Wanlian genel müdürü Wang Qifan.
Aslında, kurulduğu ilk günlerde, Wanchain, sektördeki çoğu şirket gibi, ölçek arayışı içindeydi. Wanchain, 2016 yılında 5.000 siparişlik bir iş ölçeğine ulaştı. 2017 yılında büyüme oranı% 300'e çıkarıldı, ancak müşteri memnuniyetinde düşüş yaşandı.
Wang Qifan, "Kuruluşun ikinci yılında, her şantiyenin müşterilere zamanında teslimat yapamayacağını gördük. Bunu düşünmeye devam ettik ve o zaman sadece ölçek peşinde koşmak yerine kendi yeteneklerimizi inşa etmek için kalbimizi batırmamız gerektiğine inandık." Dedi. Bundan sonra WanChain stratejisini değiştirdi. WanChainin ana şirketlerinin tümü marka şirketler. WanChain, bir "güven krizinden" kaçınmak için önce daha güçlü hale gelmelidir.
Wanchain, 2018'den başlayarak, satış odaklı geliştirme yöntemini kademeli olarak terk etti ve iş ölçeğini aktif olarak azalttı. Kendi raporuna göre, "on bin sipariş" işinin en yoğun döneminden mevcut aylık 400-500 müşteri grubuna kadar Geliştirme stratejilerini formüle etmek için hizmet yeteneği sınırları.
Wanlian, kurumsal yönetimin orta ve arka ofislerinin oluşturulmasına yönelik sürekli yatırım artışı ile birlikte, şu anda gecikme oranını 2018'deki en yüksek% 20'den% 5'in altında istikrarlı bir kontrole kadar tutuyor.İstatistikler, tüm dekorasyon endüstrisinin ortalama gecikme oranının% 60 olduğunu gösteriyor. hakkında.
Wang Qifan'ı çok mutlu eden bir şey vardı: Geçen ay bir Wanlian mağazasında 16 grup müşterinin bir ayda Wanlian'a arkadaşlarını tavsiye ettiğini ve sonunda 15 grubun arkadaş edindiğini öğrendi. Wang Qifan, eski müşterilerden gelen önerilerin oranının hızla arttığına ve önerilen müşterilerin çok hızlı bir şekilde fark edildiğine inanıyor ve bu da Wanlian'ın mantığının doğru olduğunu gösteriyor. Hikayeler anlatmaya, fiyatlara karşı savaşmaya, sermayeyi yakmaya ve halkla ilişkilerle mücadeleye güvenen ev geliştirme şirketleri, sonunda piyasa tarafından ciddi bir şekilde "eğitilmiş" olacaktır.
Üçüncü taraf bir kuruluş tarafından yayınlanan memnuniyet değerlendirme sonuçlarına göre Wanlian Ev Dekorasyonu müşterilerinin beş yıldızlı övgü oranı şu anda sektörde yüksek bir seviye olan% 85'e yakın. Wanchain aynı zamanda ev geliştirme endüstrisinde önce ölçeklendir, sonra kar konusunda bir aykırı değer haline geldi.
Ürün yineleme hızını koruyun
Bugün, Wanlian ölçeğini ve satış odaklı ilk aşamadan "ürün odaklı" ve "yetenek odaklı" ikinci aşamaya geçiş yapmayı seçiyor. Wanchain, ürünler, teslimat ve hizmetlerdeki yeteneklerin birkaç yıl sürekli geliştirilmesinden sonra 2019'da yeni bir ürün olan iNNO · Pinxuan'ı piyasaya sürdü.
Standardizasyonu vurgulayan ve çıkarma yapan birinci nesil ürünlerle karşılaştırıldığında, Wanchainin bu yıl piyasaya sürdüğü yeni ürünleri ilk kez eklemeler gerçekleştirecek: "maliyet etkinliği", "isteğe bağlı", "marka kalitesi", "zaman tasarrufu ve endişesiz". "Müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için dört boyut.
Bunlar arasında, "maliyet etkinliği" açısından Wanchain, nispeten daha uygun fiyatlar elde etmek için Vanke'nin devasa merkezi tedarik kanalı kaynaklarını ve güçlü pazarlık gücünü kullandı. Wang Qifan, "Müşterilerin e-ticaret platformlarından daha ucuza almasına izin verebileceğimiz bazı malzemeler var" dedi.
İstatistikler, daha önce ziyaret eden ancak Wanlian'ı seçmeyen birçok kullanıcının olduğunu gösteriyor, bunun ana nedeni Wanlian'ın çok az seçeneğe sahip olmasıdır. Wanchain'in yeni ürünlerinin özellikleri arasında bu sefer "isteğe bağlı" bu acı noktayı çözmek için katil oldu.
Sektör uzmanları, ürünler ve süreçler standarda dahil edildiğinde fiyatın kilitleneceğini ve gizli eklemelerin olmayacağını analiz ediyor. Aslında, standardizasyon bir dereceye kadar çıkarma yapıyor. Ancak mobilya için binlerce estetik ve gereksinim vardır ve standardizasyon yeterli olmaktan uzaktır.
"Tüm müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için birçok kişiselleştirilmiş standart sağlamak gerekiyor." Wang Qifan, Wanlian'ın sürekli orta ve arka uç yapısının ardından, Wanlian'ın 2019'daki eklemesinin odak noktası "isteğe bağlı" oldu.
Wanchain'in yeni ürününün iki tam paket + "süper eklentilerden" oluştuğu anlaşılıyor. Bunların arasında, "Süper Eklenti", "Pinxuanhui Alışveriş Merkezi" seçeneğidir. Pinxuanhui Alışveriş Merkezi'nde, Base ürünlere ayrılan, pakette bulunmayan ana malzemeler ve yapılar da dahil olmak üzere daha fazla "alternatif ürün" sağlanabilir, X ürünleri, kişiselleştirilmiş yapı malzemeleri. Bunlar arasında, her kategori 4 marka içerir ve her marka aralarından seçim yapabileceğiniz 3 ürün çeşidi içerir. Bu ürünler alışveriş merkezinde açıkça işaretlenmiştir ve dekorasyon öncesinde buna göre tamamlanabilir.
"Wanchain, ürün ve hizmetlerin standartlaştırılamaması durumunda genişletilmesinin zor hatta zayıf olacağını fark ediyor." Wang Qifan'a göre, 400 milyon yuan yıllık satış seviyesi, şirketin istikrarlı ve sağlıklı gelişimini ve iyi nakit akışı koşullarını sürdürmek için yeterli. Şirketin "altyapı" inşaatına yatırım yapmaya devam edebilir. "Altyapı", güçlü profesyonel yetenekleri ve yönetim platformlarını ve sistemlerini içerir.
Wang Qifan'a göre, müşterilerin kişiselleştirilmiş tercihlerini artırmak, hizmet sürecini ikiye katlamak anlamına geliyor ve bu nedenle şirket, iki yıldan fazla bir süre "on milyonlarca" elektronik orta ve arka ofis sistemi oluşturmak için harcadı. "Sistem kapalı bir döngü değildir, hiçbir anlamı yoktur ve şirketin gerçek yeteneklerine dönüştürülemez."
Aynı zamanda, "Pinxuanhui Alışveriş Merkezi" nin açılması aynı zamanda malzemelerde benzeri görülmemiş bir artış anlamına gelir. Malzemelerin ve lojistik taşımacılığın hızlı bir şekilde konuşlandırılmasını çözmek için Wanchain, Tongzhou'da bir lojistik dağıtım merkezi olarak on binlerce metrekarelik bir depo kurdu ve bu da işletmelere izin veriyor Servis verimliliği büyük ölçüde geliştirildi.
Wanlian, teslimat verimliliğini artırmak için, eğitim yoluyla bir grup işletmeye ait "çok yönlü tesisat işçilerini" eğitmiştir. Wang Qifan, Wanchain'in bunu 2017'nin sonunda ve 2018'in başlarında yapmaya başladığını ve profesyonel penetrasyon yeteneklerine ihtiyacımız olduğunu söyledi. 3 aylık eğitim, 3 aylık çıraklık ve kademeli seçim ve değerlendirmeden sonra, çok yönlü çok yetenekli kurulumlar seçilir. 2 işçi bir evin tüm kurulum görevlerini 3 günde tamamlayabilir.
Çok yönlü teknolojinin ortaya çıkışı, endüstri çalışanlarının yalnızca tek bir ekipman bağlantısından sorumlu olduğu genel işletim sürecini değiştirdi ve zeminlerin, kapıların, dolapların ve diğer bağlantıların kurulum sürecini azalttı. Yalnızca kurulum verimliliğini artırmakla kalmaz, aynı zamanda çapraz çalışmayı azaltır, insanlara sorumluluklar verir, ikincil hasarı azaltır ve dekorasyon kalitesini iyileştirir. Buna ek olarak, müşteriler için şantiyeye sık sık gitmeden aynı anda farklı malzeme üreticilerinin yerinde kurulumu birbirine bağlamanın iletişim maliyetini büyük ölçüde azaltır, zamandan ve endişeden tasarruf sağlar. Şimdiye kadar, Wanlian altında, yaklaşık 5.000 setlik bir yıllık sipariş miktarına karşılık gelen 80'den fazla çok yönlü kurulum bulunmaktadır.
"Orman Kanunu" nu tanıtın
Şantiye iyi yapılmış olsun ya da olmasın, insanlar hala bunu yapıyor, sistem sadece daha verimli ve standartların uygulanması dekorasyon çalışanlarına bağlı. Wanlian'ın görüşüne göre, teslimat kalitesi dekorasyon şirketleri arasındaki farklılaşmanın temel değişkenlerinden biri haline geldi ve dekorasyon çalışanları da çekirdeğin çekirdeğini oluşturuyor.
Başından beri, "normal" terimi dekorasyon şirketini temelde yol dekorasyon ekibinden ayırdı. Bununla birlikte, piyasada sık sık eleştirilen "düşük kaliteli" gerçekler, birçok tüketicinin sorgulamasına neden oldu, sözde "düzenli" ev geliştirme "düzenli ordu" nerede?
Her şeyden önce, Wanlian'da çalışanlar yalnızca teorik sınavları ve pratik sınavları geçtikten sonra sertifikalarla çalışabilirler.Sınav ve sertifika standartları, çalışanların iyileştirilmesi için ulusal standart yer işaretleri, Vanke standartları ve Wanchain satış sonrası kayıtlarının verilerini birleştirecektir. "En iyiler arasında en iyiyi" sağlamak için engellere erişin. İkincisi, işçilerin günlük yönetiminde, muharebe etkinliğini her zaman koruyabilen bir işçi ekibi oluşturmak için her üç ayda bir iş başında eğitim verilecektir. Üçüncüsü, müşterilerin çıkarlarına zarar veren ve şirket düzenlemelerini ihlal eden durumlara olumsuz teşvikler sağlamak için "kırmızı ve sarı kart" sistemini uygulayın.Aşırı durumlarda, siparişler askıya alınacak veya hatta iptal edilecektir.
Öte yandan, Wanchain, işçiler arasında sağlıklı rekabet yoluyla en uygun olanın hayatta kalmasını sağlamak için işçiler için emir alma sürecine "Orman Yasası" nı getirdi.
Geleneksel ev tadilatı şirketinin "teslimat siparişi" modelinden farklı olarak, Wanlian tarafından standartlaştırılmış ve tek tip bir şekilde eğitilmiş dekorasyon çalışanları, bir taksi şoförü gibi "siparişleri kapabilirler".
Wanchain aynı zamanda "siparişleri kapmak" için bir dizi puanlama kuralı oluşturdu ve "kalite, memnuniyet, makbuz, satış sonrası bakım, inşaat süresi ve menü bonusu" gibi çok boyutlu veri göstergeleri aracılığıyla ilgili "yetenek puanını" hesapladı. Puanların sayısı ve sıralama düzeni, sipariş alan işçilerin önceliğini ve kârını belirler.Bu, dekorasyon çalışanlarının bu değerlendirme boyutlarında olumlu davranışlar üretmeye devam etmelerini ve müşterilerin hak ve menfaatlerinin korunmasında öncülük etmelerini gerektirir. Yeterli teşvik getirisi.
Sipariş alma kurallarının göreceli olarak adaletli olması temelinde, teslimat kalitesini sağlarken dekorasyon işçilerinin coşkusunu tam olarak harekete geçiren nihai eleme sağlandı. En güçlüsü, bu "iyi paranın kötü parayı dışarı atması" döngüsünün başlangıcıdır.
Wang Qifan, ev geliştirme endüstrisinin de bir hizmet endüstrisi olduğunu, körü körüne ölçek peşinde koşan bir hizmet endüstrisi olduğunu, kulağa çok çelişkili geldiğini söyledi.Sadece işin özüne dönerek, müşterilere iyi ürün ve hizmetler sunarak ve "ağızdan ağza olumlu bir döngü" oluşturarak dekorasyon işi yapılabilir. Devam ediyor, bu aslında çok basit bir gerçektir.
