New Oriental Annual Meeting Tucao Video Exposure: Bu, büyük bir kurumsal hastalık teşhisidir
New Oriental, Tucao İlahi Komedya adlı yıllık toplantısını yaptı ve kısa sürede popüler oldu.
Şarkının adı "Release Yourself" ve 6 New Oriental çalışanı tarafından "Desert Camel" tarzı kullanılarak söyleniyor.
Canlı videodan izleyiciler birbiri ardına alkışladı ve bu da güçlü bir yankı uyandırdı.
Ancak bu rezonansın sadece sahnede değil, aynı zamanda arkadaş çevresi ekranındaki yankısı, birçok insanın özlemlerini temsil etmeye yeterlidir.
Editör bile okudu ve yardım edemedi ama alkışladı.
Çünkü bu kısa şarkıda büyük bir kurumsal hastalığın tüm tezahürlerine teşhis denilebilir.
Şimdi sizi büyük işletmelerin hastalığını sözlere dayanarak yorumlamaya götüreceğim.
01
Hamur kültürü
İlgili şarkı sözleri:
Sadece değerlendirmeyle uğraşmak istiyorum ve çok çalışmak istemiyorum Bir sorun olursa, birbirimizi atarım.
Büyük bir şirkette, potu sallarsan ne kadar öleceğini bilemezsin. Liang Amca sanal bir sahne. Tanıdık geliyor mu?
arka fon:
Bir işletme departmanı, sağlanan ihale belgelerindeki şirketin kalifikasyon malzemelerinden birinin süresi dolduğu ve teklifin reddedilmesine yol açtığı için büyük bir işi kaybetti. Lider bir e-posta sorusu gönderdi, bu nedenle aşağıdaki e-posta diyaloğu vardı.
İşletme departmanı yöneticisi:
"İyi liderlik, bu konudaki ana sorumluluğu üstlenmeliyiz. Ancak, büyük ölçekli proje ihale yöntemine göre, şirketin kalifikasyon malzemeleri ürün departmanı tarafından üretilmeli veya ürün departmanı yöneticisi Wang'dan nedenini açıklamasını isteyin."
(E-posta, Ürün Departmanı Müdürü Wang'a kopyalandı. Müdür Wang idrara çıkmaya başladı.)
Ürün Departmanı Müdürü Wang:
"İyi liderlik, bundan biz sorumluyuz. Bununla birlikte, düzenlemelere göre, ön üretimden biz sorumluyuz ve incelemeden pazarlama departmanı sorumludur. Lütfen pazarlama müdürü Liu'dan neler olup bittiğini sorun."
(E-postanın bir kopyası Pazarlama Departmanı Müdürü Liu'ya gönderildi. Müdür Liu idrara çıkmaya başladı.)
Pazarlama Departmanı Müdürü Liu:
"Lider, durum böyle. Departmanımızdaki denetimden sorumlu kişi ayrıldı, bu nedenle iş Wang Xiaohua'ya devredildi. Wang Xiaohua, tüm departmanlara bir e-posta gönderdi ve denetim sürecini yeniden kurdu, ancak ürün departmanı bu süreci takip etmedi ... .... "
(Yönetici Wang tekrar idrara çıkmaya başlar, ancak hafifçe eğilir ve gülümser)
Ürün Departmanı Müdürü Wang:
"Yönetici Liu, bir e-posta gönderdiğini söyledin, ama e-postayı kontrol ettim, ama e-postanı almadım ..."
(Müdür Liu, yaklaşık 5 dakika sonra tekrar idrara çıkmaya başladı)
Pazarlama Departmanı Müdürü Liu:
"Müdür Wang, Wang Xiaohua'ya sordum. Size göndermedi ama asistanınıza gönderdi. Asistanınız size söylemedi mi?"
(Menajer Wang tekrar idrara çıkmaya başladı, ancak 5 dakika sonra nefes aldı)
Ürün Departmanı Müdürü Wang:
"Müdür Liu, asistana sordum. Bir süre önce tatile çıktı, ancak e-posta otomatik bir yanıt oluşturdu ve bu süre zarfında işin önemli olduğunu belirten Liu Xiaoxiao.
Wang Xiaohua'nız yanıtı görmedi mi? Liu Xiaoxiao'ya iletmedi ... "
(Yönetici Liu, 2 dakika sonra boğulmak üzere ...)
Pazarlama Departmanı Müdürü Liu:
"Garip, Wang Xiaohua otomatik yanıtı gerçekten görmedi. Nedenini bilmiyorum, bu yüzden BT'den bir meslektaşıma sormasını isteyebilirim ..."
Yukarıdakiler, editörün uydurduğu bir şakadır, sayıları kontrol etmeyin.
Ancak şunu açıklığa kavuşturmak isterim ki, büyük şirketlerde pek çok iş işbirliği içinde yapılır ve sınırlar arasında belirsizlikler olur ve yetkiler ve sorumluluklar çok belirsiz hale gelir.
Şu anda hata oluşumunu en aza indirmek için en üst seviyede titiz bir sistem tasarlamak gerekmektedir.
Bununla birlikte, ortak durumlarımızdan biri, üst düzey sistemin iyi tasarlanmaması ve sık sık hataların meydana gelmesi, ancak bunların birinin hatası olarak sınıflandırılmasıdır.
Bu aynı zamanda çalışanları potu atma büyülü becerisini uygulamaya zorlar, çünkü eğer bunu yapmazsanız, sadece ölürsünüz.
Bu, hayati çıkarlarla yakından ilgili olan ölçme ve değerlendirmeyi etkileyecektir.
Kimse başkalarının mayın taşımasına yardım edecek kadar aptal değil, değil mi?
02
Sözde müşteri odaklı kültür
İlgili şarkı sözleri:
Yenileme dersi için on giriş vardır. Kullanıcılar başarılı bir şekilde kaydolmak için nereye gideceklerini veya nereye ödeme yapacaklarını bilemezler. Ebeveynler beş derse kaydolurlar ve bunu beş öğretim asistanı izler. Ebeveynlerin bilgi toplamayı beş kez kızartması gerekir.
Birçok büyük şirket artık "müşteri odaklı kültürü" savunuyor, ancak çoğu "sözde müşteri odaklı".
"Müşteriye gönülden en iyi ürün ve hizmeti sunmak," diye bağırdılar.
Alt metin şudur: "Müşterinin cebini temizlemek için mümkün olan her şeyi yapın."
Pazarlamada "eski bir müşteri yasası" vardır, bu da eski bir müşterinin bir ürün daha satın almasının yeni bir müşteri geliştirmekten çok daha kolay olduğu anlamına gelir.
Bu yasa aynı zamanda birçok büyük şirket tarafından isabetli ve canlı bir şekilde kullanılmaktadır.
Kendi örneğimi ele alalım. Belli bir büyük bankada bir hesap açtıktan sonra, her gün varlık yönetimi ürünleri, kaza sigortası ve finans işi öneren SMS tacizi alıyorum ...
Xiao Bianın doğum gününde, hesap yöneticisi tatlı bir sesle selamlaşma çağrısında bulundu:
"Xu Xiansen, bugün senin doğum günün. Bankamız adına sana mutlu yıllar ve mutlu bir aile diliyorum."
Bu tür bir deyimden hoşlanmasam da insanları sinirlendirmiyor ve sonra değişiyor:
"Xu Xiansen, bankamıza olan sevginiz için teşekkür ederiz. Bu özel günde bankamız size özel bir hediye verecek. Taksitle kredi kartınızda% 20 indirimden yararlanabilirsiniz. Bu sadece bir gün ..."
Görüyorsunuz, buna müşteri odaklılık mı deniyor?
Müşterilerinizi gerçekten önemsiyorsanız, en temel ihtiyaçlarımızdan birinin şudur: Yapacak bir şeyiniz yoksa beni rahatsız etmeyin.
Tabii ki, o bankanın hesap yöneticisini hedeflemiyorum çünkü onun da zorlandığını biliyorum.
Bu taban hesap yöneticileri ve satış personeli genellikle "yanlış müşteri yöneliminin" kurbanıdır.
Büyük bir finans grubunda çalışan okuyucularımdan biri tabandan bir satış elemanı ve bana çok fazla acı kusuyor.
Şirket çok saçma bir ürün buldu, ancak her satış elemanına ağır bir görev verdi ve komisyon yoktu.
Şunları sorabilirsiniz: Motivasyon olmadan bunu kim yapar?
Ama şirketleri aptal değil, olumlu bir teşvik yok, size olumsuz teşvikler verebilirim.
Görevi tamamlayamazsanız, liderden her gün sizin için ayakkabı giymesini isteyeceğim.Konferans sizi eleştirecek ve her gün e-posta ile bilgilendirecek, bitirebilir misiniz bakacağım.
Bu numara gerçekten işe yaradı. Herkes çaresizce Moments'taki ürünleri taramaya başladı ve müşterilere onları satın almaları için yalvardı.
Bazı satıcılar müşterileri toplamaya dayanamazlar, bu yüzden onları yalnızca kendileri satın alıp başkalarına verebilirler.
Okuyucu, bu ürünün% 60'ının masrafları kendisine ait olduğunu, başka yolu olmadığını, bu nedenle şirkete bir koruma ücreti ödemesi gerektiğini söyledi.
Gördüğünüz gibi, "müşteri odaklılık" sadece bir kutudur ve büyük şirketler her türlü tuhaf şeyi yerleştirir: önemsiz ürünler, taciz hizmetleri, müşteri portreleri, MOT ...
Ama neden müşterilerin temel ihtiyaçlarını düşünmüyorsunuz?
Örneğin rahatsız edilmeme hakkı, mahremiyet sızdırılmaması, maymun gibi oynanmaması ...
Belki de bu ihmal kasıtlıdır, sonuçta geliri en üst düzeye çıkarma yönündeki gerçek niyete ters düşmektedir.
Ama dürüst olmak gerekirse, tüketiciler aptal değildir, öyleyse neden çıplak olarak para kazanmak istediğinin reklamını yapmıyorsun, ama herkesin bu altın ipek pelerin çok güzel ve rahatsız olmadığını söylemesine izin ver?
Biliyorsunuz, bu bir hayal kırıklığı çağı ve herkes ikiyüzlüleri küçümsemektense gerçek kötüleri kabul etmeyi tercih ediyor.
03
Sadece kültür
İlgili şarkı sözleri:
Hangi bağımsız kişilik, hangi dürüstlük sorumlu, sadece patronun arkadaş çevresi için şarkı söyleyecektir, dedi lider gelişigüzel, lütfen hemen takip edin, sonuçlarına bakılmaksızın proje hemen başlayacaktır.
Yadsınamaz bir gerçek, şirket ne kadar büyükse bürokratik kültürün o kadar yaygın olmasıdır.
Projenin başlatılıp başlatılmadığına bakılmaksızın, lider merkezdir ve liderin bir şey söyleme gücü vardır ve başarınız tamamen liderin iyi bir bebeği olup olmadığınıza bağlıdır.
Yazar Zhang Hui bir keresinde şöyle demişti:
Büyük bir şirkette, herkes liderden yanadır ve lider her zaman haklıdır.Toplantı, saatini onaylayacak ve bir sonraki uygulama ile meşgul olacak, ancak bağımsız düşünme bir yana, doğruyu ya da yanlışı asla sorgulamayacaktır.
Sonuçta, "çocuklar haklı ve yanlıştır ve yetişkinler sadece artı ve eksilere bakar."
Sonuç olarak, herkes ağaca tırmanan maymunlar oldu, yukarı baktı, tüm izmaritleri, aşağı bakan, hepsi gülen yüzler.
WeChat'in ortaya çıkmasıyla, "Yalnızca Kültür" sınıra yayıldı ve özel alanı işgal etti.
Bu dünyada emekli olamayacak tek bir WeChat grubu var, yani liderin çektiği grup, ondan ne kadar nefret ederseniz edin, içinde kalmak zorundasınız.
Lider grupta ne derse desin, onu takip etmelisiniz.
Çünkü lider mesaj bıraktıktan sonra her zaman pohpohlayan biri olacaktır;
Diğer dalkavuklar nasıl zayıflık gösterebilir? Hemen iki başparmak yukarı;
Başparmaklar ne kadar artarsa, ayak uydurmak zorundasınız.Liderin başparmağı kimin vermediğini hatırlamasını sağlayın ve liderin küçük ayakkabılar giymesi için riske girmenin bir anlamı yok.
Sadece öncekini kopyalayın, gönderin, ikinci bir şey, riskten kaçının, neden yapmayalım.
Elbette, bu tür bir uygulama bazen felç olabilir ve lider hiçbir şeye bakmadan baş parmağını tıklamaya başlar.
Doğru ya da yanlış olmayan bir şaka var ve gruptaki bir lider şöyle dedi:
"Babam vefat etti ve bununla başa çıkmak için memleketine geri dönmesi gerekiyor. Bu süre zarfında şirkette değil, bu yüzden bırakmayın."
Sonuç olarak, grup hemen büyük bir başparmak dalgasını takip etti ...
Yukarıdaki davranışlar sadece bir tür söylenmemiş kural ise, bazı büyük şirketler zaten açık kurallar haline gelmiştir.
Bir süre önce, bazı medya kuruluşları Ningbo'da, büyük bir işletmenin bir şubesinin başkanının çalışanlardan WeChat grubunun aylık cirosunu akşam saat 10'da bildirmelerini istediğini ve bunun 10 dakika içinde yayınlanacağını, aksi takdirde işten çıkarılacağını bildirdi.
Sonuç olarak, Bayan Wang hamile bir kadındı ve erken yattığı için zamanında cevap veremedi.
10 dakika sonra, sorumlu kişi WeChat grubundan Bayan Wang'a "Kovuldunuz" dedi.
Bu lider harika, sözler yapılmalı, ameller kararlı olmalı ...
Liang Amca'nın başka bir okuru da şirketinin harika çalışmasından bahsetti.
Grup liderleri medya röportajını kabul etti ve medya kısa süre sonra röportaj metnini yayınladı.
Sonuç olarak, şirketin küçük lideri tüm çalışanların bu taslağı Moments'a göndermesini istedi.
Gönderdikten sonra, kanıtlamak için ekran görüntüleri gerekir, aksi takdirde cezalandırılır.
Bu küçük lider, büyük liderin gözüne girmek istiyor ve çalışanları birlikte suya çekmek zorunda. Harika değil mi?
Bunun bir durum olduğunu düşünmeyin Bu türden pek çok olay var.Bazıları ürünleri postalanmaya zorluyor, bazıları şirket posterlerini zorluyor ve WeChat profil resmini şirketin belirlenmiş LOGO'su olarak değiştirmeye yönelik düzenlemeler bile var.
Çinlilerin sınır bilinci ne kadar zayıf?
Anlar, çalışanların kişisel alanıdır, iyi mi, hangi hakları ihlal etmeniz gerekiyor?
Bu tür bir alan sanal olsa da, gerçek anlamı diğer insanların yatak odalarından pek farklı değildir, diğer insanların mahremiyetinin taşıyıcısıdır.
Başkalarını bir daire yayınlamaya zorlarsanız, büyük resminizi başkalarının yatak odasına koymakla aynı şey değil mi?
Bu çalışanların insan haklarının ihlali mi?
Bu noktaya gelince, kanun hala boş, bu konuda yargı sisteminin iyileştirilmesi ve çalışanların haklarının korunması için yeterli başvurunun olacağını umuyorum.
04
Resmi kültür
İlgili şarkı sözleri:
İşin bitkinliği ve sonuçları ne olacak? Sonunda, sadece PPT yazıyordu. Ona performansını sormak için asla doğrudan söylemedi ve saçma sapan bir şey yapmak için PPT'yi çıkardı.
Dediği gibi: Bunu yapabilen biri, şarkı söyleyebilen birinden daha iyidir.
Aynı şey büyük şirketlerde de geçerli, işi gerçekten yapanlar genellikle rapor verebilenlerle başa çıkamıyor.
Rapor verebilenler genellikle güç çemberine daha yakındır ve patronun duymaktan hoşlandığı şeyleri bilir.
Akıllıca tasarlanmış ve paketlenmiş nesnel fenomenleri her zaman mantıksal ve kendinden tutarlı tablolara dönüştürebilir ve bunları uzun terimlerle eşleştirebilirler.
"Senaryo pazarlaması" nedir, "trafik havuzu etkisi" nedir, "sorunlu nokta teşhisi" nedir ...
Mesele şu ki, patronlar bu terimleri hala çok seviyorlar ve bu PPer'lar da bonusun tadını çıkarıyor.
Ancak PPT ne kadar gerçek değer yaratabilir?
Sık sık bazı büyük şirketlere gidiyorum ve birkaç kat görüyorum, yüzlerce insan ya PPT yapıyor ya da PPT sunumları yapıyor.
Bir sorum olacak, bu kadar yüksek maaşlı bu insanlar, her gün oturup bazı rakamlar ve simgeler yapmak için oturuyorlar, gerçekte hangi değeri yaratıyorlar?
Ne yazık ki PPT, büyük şirketler için bir pasaport haline geldi.
Bir arkadaşım büyük bir şirkette satış konusunda on yıldan fazla çalıştı, çok pragmatik ve iyi bir performansa sahip.
Süpervizörlüğe terfi etme fırsatı vardı ve aktif olarak katıldı.
Bununla birlikte, istihdam için rekabet etmek için rakibi, ondan 10 yaş küçük biraz taze et.
Yarışmada Xiaoxianrou'nun avantajı yansıdı, PPT bunu bir Apple ürün lansman konferansı gibi yaptı, bazı popüler terimlerle birleşti ve ablası kolayca mağlup etti.
Bu en büyük kız kardeş ancak işi iyi yapabilir, PPT'yi nasıl yapacağını bilmiyor ve gösteremiyor, bu yüzden yükselme fırsatını kaybetti.
Bu şirketi de biliyorum, bu yüzden bir sorum var Bir satış müdürü birkaç kişiyi yönetecek ve bu birkaç işten sorumlu olacak.
İşleri iyi yapabilmek ve müşterileri tatmin edebilmek;
Ekibi iyi yönetip büyümelerine izin vermek yeterli değil mi?
Neden bu kadar güzel bir PPT yapmak zorundasın? "Yeni perakende" nin ne olduğunu neden bilmeniz gerekiyor?
Bu sadece bir kültür biçimi değil mi?
Elbette, PPT yalnızca bir kültür biçimidir. Çok sayıda toplantı ve anlamsız e-postalar vardır. Bunlar yalnızca şirketin kaynaklarını tüketmekle kalmaz, aynı zamanda çalışanları kışkırtılmamış şeylere hapseder. Büyüyemezler ve ancak bir olabilirler. Özel bir vida.
Üretim hattı değiştiğinde, vidalar artık kullanılamaz ve onları tekrar değiştirmek istersiniz, görüyorsunuz, trajedi adım adım böyle gelişmez mi?
05
Kısa vadeli kültür
İlgili şarkı sözleri:
Bitirdiniz ve sonucu umursamıyorsunuz. Niteliklerinizi bitirdiniz ve ayrıldınız. Sadece dağınık ve kötü kaldı. Transfer acentesinin pozisyonu yükseltildi.
Artık çoğu şirket, bir kültürün yaygınlaşmasına da yol açan KPI hakkında konuşuyor: kısa vadeli kültür.
Sözde kısa vadeli kültür, herkesin uzun vadeli gelişmeyi umursamadığı, sadece hızlı sonuçlara nasıl ulaşılacağına ve nasıl geleceğine önem verdiği anlamına gelir.
Uzun yıllardır büyük bir şirkette bölge müdürü olan üst düzey bir yönetici tanıyorum.
Bana açıkçası, kendi şirketinde yöneticiliğin "çiçek saçmak için davul çalmak" oyunu olduğunu söyledi.
Bu ne anlama geliyor?
Lider olduğunda, şirketin sağlıklı ve sürdürülebilir bir yolda ilerleyebilmesi için her zaman operasyon ve yönetimi temelden kavramak istediğini söyledi.
Ancak, bunu yapmanın ölümü bulmak olduğunu daha sonra anladım.
Çünkü üst düzey liderlerin verdiği süre çok kısa, göreve başlar başlamaz yarım yıl alacaksın, iyi yapmazsan hemen değiştirileceksin.
Bu tür bir oyun, kim hala uzun vadeli şeyler yapma havasında?
İkincisi, size daha uzun bir süre verseniz bile, uzun ömürlü şeyler yapmaya odaklanacaksınız, ancak bu domuz yavrularını büyütmeye eşdeğerdir.Erken aşamada çok fazla enerji harcanır ve kısa vadede etkili olmayacaktır.
Sonunda, Piggy büyümek üzere ama görev süresi doldu ve yeni bir yere transfer edileceksin.
Sonuç olarak, domuzunuz o halef için yetiştirildi.Geldiklerinde, sadece domuzu öldürdüler ve onunla ziyafet çekdiler.
Bu nedenle yaşlı adam bana başka bir numara olmadığını, sadece kısa vadeli etkiler olduğunu söyledi.
Göreve başlar başlamaz, hepsi kısa, düz ve hızlı hilelerdi, maliyet performansı, çalışanların faydalarını ve maliyetlerini düşürmek ve pazarı desteklemek için müşteri hizmetleri maliyetlerini düşürmek ...
Bu hareketler gerçekleştiği anda performans gündeme gelecek.
Hemen sordum, bunun bariz yan etkileri var, şimdi patlamazsa, er ya da geç patlak verir.
Bu yan etkilerin ortaya çıkmasının yavaş olacağını ve gerçekten ortaya çıkmayı beklerlerse, iyi performansı nedeniyle daha büyük bir organizasyona transfer edildiğini söyledi.
Bunu söylediğini duyduğumda, "çiçek saçmak için davul çalmanın" anlamını anladım, eğer transfer edilirse, halefi bir karışıklık alırdı.
Bu, davul durmadan önce çiçeklerin uzatılacağı ve onu alan kimsenin şanssız olduğu anlamına gelmiyor mu?
Bu nedenle, birçok yöneticinin neden hızlı başarı ve hızlı kazanımlar için hayatlarını kaybettiklerini de anlamalısınız.
Düzenli ve yoğun bir şekilde çalıştım, ancak hasat zamanı geldiğinde kredi başkalarına gitti.
Yalnızca kısa vadeli faydalar ararsam, ancak ilerleme kaydedebilirsem, birileri bu karmaşayla ilgilenecek.
Yerinde olsaydın nasıl seçerdin?
Çok iyi bir söz var, bu dünyada insanların% 5'i iyi,% 5'i kötü ve geri kalan% 90'ın kalitesi tamamen sistemin yönlendirmesine bağlı.
Dolayısıyla sadece tırmanmak isteyen bir liderin kötü olduğunu düşünebilirsiniz ama kötü olan kişi değil, sistemdir.
Son tahlilde, sözde insan, kurumsal çerçeve altında avantajlara cevap veren ve dezavantajlardan kaçınan bir hayvandır.
Sonunda söyle:
Bugün, Yeni Doğu Yıllık Konferansı'nın bu harika programı aracılığıyla, 5 ana kurumsal hastalıktan bahsettim:
Börek kültürü, sözde müşteri odaklı kültür, üstün kültür, resmi kültür, kısa vadeli kültür.
Sadece duygular için değil, aynı zamanda büyük işletmelerin hastalığından muzdarip grup için de, sizinle rezonansa girmeyi umarak biraz konuşmak istiyorum.
Buna ek olarak, New Oriental'ın programının performansının mahkeme öncesi kamu performansını geçtiğini ve yönetiminin hala oldukça açık olduğunu ve çalışanları şikayet etmeye cesaret ettiğini belirtmek isterim.
Editör, birçok şirketin bu eğilimi takip edeceğine ve eleştiri ve özeleştiri geliştireceğine dair bir önseziye sahip.
Liderler, şirketin sorunlarını ve hatta liderin kişisel sorunlarını doğru bir şekilde dile getirmenize olanak tanıyan faaliyetler başlatabilir.
Aynı zamanda özgürce konuşmanızı ve vicdan azabı çekmemenizi söyleyecektir.
Bu durumla karşılaşırsanız, lütfen editörün verdiği bir tavsiyeyi hatırlayın: söyleme.
