Satış sonrası cep telefonu için alarm zilleri! Huawei cep telefonu, satış sonrası olaylar için kullanıcılardan özür diliyor
Birinci kademe cep telefonu markalarının güven verici kalitesine ek olarak, kapsamlı bir satış sonrası kanal da tüketicilerin tercih etme istekliliğinin anahtarı ... Ancak bu sefer Huawei'nin satış sonrası sorunları birçok insanın terlemesine neden oldu!
Huawei satış sonrası sorunları ortaya çıktı
Kısa bir süre önce Huawei P9 plus'ın sahibi Bay Geng, telefonu onarmak için Huawei'nin resmi web sitesi tarafından belirlenen müşteri hizmetleri merkezine gittiği haberini medyaya verdi.Sonuç olarak, diğer taraf onun yerine sadece ikinci el eski bir P9 Plus anakartı koymakla kalmadı, aynı zamanda eski anakartı da Bayan Wang olarak atadı. Bilgileri çekincesiz sızdırıldı, sadece Bayan Wang'ın kendisinin ve ailesinin birçok fotoğrafını değil, kimlik kartı, banka finans yönetimi, pasaport, cep telefonu numarası vb. Bilgileri de içeriyordu.
Daha önce, gördüğümüz haberlerin çoğu, cep telefonlarını onarmak için sokaktaki küçük atölyelerde ortaya çıktı, ancak bu sefer çok farklıydı. Bu satış sonrası mağaza resmi olarak Pekin'in Chaoyang Bölgesi'ndeki üç büyük müşteri hizmetleri merkezinden biri olarak belirlendi. Sanyuanqiao mağazası.
Olaya karışan başka bir kişiye göre, ikinci el bir anakartın önceki kullanıcısı olan Bayan Wang, ailesinin önerileri ve "yerli ürünleri destekleme" konseptinin etkisiyle bu yılın başında bir Huawei P9 Plus seçti, ancak 19 Haziran'da Geçen gün, bir kazada P9 Plus'ı kırdı.Huawei'in resmi web sitesinde ve Beijing Sanyuanqiao Phoenix Hui'deki Huawei mağazasında satış sonrası soruşturma hakkında bilgi aldıktan sonra, resmi müşteri hizmetleri merkezi Sanyuanqiao mağazasına geldi. Bakım personeli, ona ekranın ve ön kameranın kırıldığını söyledi, eğer tamir edilirse, yaklaşık 1.000 yuan'e mal olacaktı. Aynı zamanda ona 2500 yuan harcarsanız eskisini takas edebileceğinizi ve tüm verilerin aynı model için transfer edilebileceğini söyledim.
O sırada, Bayan Wang, beladan korkuyordu, bu yüzden, yepyeni bir P9 Plus karşılığında 2500 yuan ödeyerek ikinci planı benimsedi ve tüm veriler aktarıldı. Ve ayrılmadan önce, diğer tarafa eski cep telefonundaki verilerle nasıl başa çıkılacağını defalarca sordu ve bakım personeli bununla hemen ilgileneceklerini söyledi, ancak şimdi bu işlemin sonucu tatmin edici görünmüyor.
Peki, Bayan Wangın cep telefonu anakartı nasıl Bay Gengin telefonuyla değiştirildi? Bay Gengin kendi tanıtımına göre, 8 Ekim sabahı telefonu onarmak için belirlenen yere gitti, ancak bakım personeli, harici hasar veya sıvı girişi olmadığı için arızanın nedeninin yargılanamayacağını, bu nedenle yalnızca telefon anakartını değiştirebileceğini söyledi. Anakart fiyatı şu şekildedir: 2140 yuan, orijinal anakartı telefonuma bırakırsanız 1500 yuan tasarruf edebilirsiniz.
Bay Gengin anakartlarının nereye gideceği sorulduğunda, Huawei servis merkezindeki mühendisler Bay Genge yalnızca değiştirmeden sorumlu olduklarını ve asla onarım yapmadıklarını, ancak bu anakartların orijinal Huawei fabrikasına iade edildiğinin kesin olduğunu söylediler.
Herkes aşağıdaki şeyleri öğrendi: Bayan Wang'ın bilgilerini gördükten sonra, Bay Geng hızla onunla temasa geçti ve hemen Sanyuanqiao Huawei'nin resmi müşteri hizmetleri merkezine döndü ve orijinal anakartı kullanmak için 640 yuan harcadı. Çünkü Bay Wang'a göre bu anakart üzerinde parmak izleri, mobil bankacılık, Alipay WeChat, müşteri bilgileri, iş belgeleri vb. Var. Benzer bir durum ortaya çıktığında, sonuçlar felaket olacaktır.
Bay Geng ayrıca bir cep telefonu arızası nedeniyle anakartı değiştirmek için ödeme yapmayı seçti, ancak telefonu geri aldıktan sonra, galeride eski sahibinin kurye bilgileri, iş bilgileri, banka mali kayıtları fotoğrafları, pasaport ve kimlik fotoğrafları dahil yüzlerce fotoğraf olduğunu gördü. , Aile fotoğraflarıyla ilgili bilgiler.
Bir tüketici olarak Bay Geng çok sinirli ve korkmuştu. Hemen Sanyuanqiao Huawei'nin resmi müşteri hizmetleri merkezine döndü ve anakartta parmak izim ve mobil bankacılığım olduğu için orijinal anakartımı geri almak için 640 yuan daha harcadı. Alipay WeChat, müşteri bilgileri, çalışma belgeleri vb. Sadece onu kullandığımda ve kendi elimde tuttuğumda bilgilerin güvenliğini onaylayabilirim.
Ancak ikinci el anakartlar sadece yukarıda bahsettiğimiz Bayan Wang ve Bay Geng ile ilgili değildir Açıkçası çeşitli sorunlar nedeniyle diğer cep telefonu anakartları değiştirilmiştir.Huawei veya diğer marka cep telefonu kullanıcıları bu haberi görünce korkabilirler. Soğuk ter içindeydim Anakartım piyasaya çıktığında ve gizli güdülere sahip biri tarafından alındıktan sonra, sonuçları felaket olacak ve aynı zamanda internette kapsamlı tartışmalara neden oldu.
Huawei ve servis sağlayıcılar konuştu
Bu tür sorunlarla karşılaşan Huawei ve servis sağlayıcılar, açıkça oturamadılar ve kendi açıklamalarını yayınladılar.
Hizmet sağlayıcı Beijing Nuojin Express Technology Co., Ltd., Huaweinin cep telefonu satış sonrası hizmet sağlayıcısının kullanıcı bilgilerini sızdıran son ihlallerine yanıt olarak, şirketin çalışanları tarafından, şirket çalışanlarının yasadışı olarak Bayan Wangın eski cep telefonlarını yeniler için kullandıklarının teyit edildiğini belirtti. Anakart, Bay Geng tarafından kişisel kazanç için yeniden kullanıldı ve Bayan Wangın eski telefonu, kullanıcı bilgilerini temizlemedi. Şirket, ilgili çalışanlara ağır cezalar verdi. Aynı zamanda şirket, Bay Geng ve Bayan Wang'ın kayıplarının tazminini ödeyecek ve konunun Huawei tarafından daha fazla araştırılmasını ve ele alınmasını kabul edecek.
Bu korkunç olayın meydana gelmesi nedeniyle, Huawei'nin terminal bakım hizmeti yönetimi düzenlemelerini ciddi şekilde ihlal etti. Şu anda, ilgili mağaza bundan sonra düzeltme için kapatılacak.
Huawei Terminal Co., Ltd.'nin akşam saatlerinde yaptığı açıklamada, "ilgili mağazalara düzeltme için işleri askıya almaları, kullanıcıların kayıplarını aktif olarak telafi etmeleri ve onları ağır şekilde cezalandırmaları gerektiği" vurgulanması gerektiğini vurgulamakta fayda var. Huawei resmi olarak "benzer sorunların bir daha yaşanmaması için hizmet süreçlerinde ve yönetimde denetimi aktif bir şekilde iyileştirip güçlendireceğimizi" belirtti.
Arkadaşlar, satış sonrası bu Huawei cep telefonu olayı hakkında ne düşünüyorsunuz?
