"Çinli Netizenlerin İnternet Tüketim Şikayetleri Üzerine Araştırma Raporu" yayınlandı ve şikayetler en çok altı kategoride yoğunlaştı
Bugün, bu gazete, av platformunun yayınladığı "Çinli Netizenlerin İnternet Tüketim Şikayetleri Araştırma Raporu" ndan, tüm İnternet tüketici şikayetleri arasında en yoğunlaşan altı şikayet türü olduğunu öğrendi: bilinmeyen kesintiler, ödenmemiş ödeme , Teslimat zamanında, sahte veya yetersiz, geri ödeme zamanında değil, açıklama ürünle eşleşmiyor.
1 Ocak - 31 Aralık 2018 tarihleri arasında Liewang platformu ve 360 Mobile Guard, çevrimiçi yaşamda toplam 3549 tüketici şikayeti aldı.
İstatistikler, İnternet tüketici şikayetlerinin% 70'ini erkeklerin ve% 30'unu kadınların oluşturduğunu göstermektedir.Erkekler İnternet tüketici şikayetlerinin "ana gücü" haline gelmiştir. Kişi başına düşen şikayet miktarı açısından, erkekler 9,157 yuan ve kadınlar 6,170 yuan'dır.Erkekler için ortalama şikayet miktarı kadınlarınkinin yaklaşık 1,5 katıdır. Erkekler şikayetlerin ve kişi başına düşen şikayetlerin "iki yüksek grubu" haline geldi.
Verilere göre, yaş dağılımı açısından bakıldığında, 90'lar sonrası İnternet tüketici şikayetleri% 35, 00'lar sonrası% 27,1 ve 80'ler% 23,7 ile ikinci en büyük şikayet grubu oldu.
Kişi başına düşen şikayet miktarı açısından, kişi başına 10,135 yuan'lık şikayet miktarı ile 1970'lerde doğanlar en yüksek olanlardır. 80'ler sonrası üretimi 7252 yuan izledi.
Üçüncüsü, kişi başına şikayet miktarı 7051 RMB olan "60'lar sonrası +" (1960 ve öncesi doğumlu). Avcılık ağı platformuna alınan İnternet tüketici şikayetleri arasında, "60'lar sonrası +" insanlar çoğunlukla "ilaç ve sağlık ürünleri" ile anlaşmazlıklar yaşıyor. Tüketiciler, işletmenin "iyi etkilere sahip olduğuna ve birden fazla tedavi süreci gerektirdiğine" ve yaygın olarak uzun vadeli tekrarlanan satın alımlar olduğuna inanıyor. Bu nedenle kişi başına düşen şikayet miktarı nispeten yüksektir.
Tanımlanamayan kesintiler tüketicilerden en çok şikayete neden oluyor
Veriler, tüketici şikayetlerinin dağılımında,% 34,2'ye varan en yüksek oranı tanımlanamayan kesintilerin oluşturduğunu göstermektedir. İkincisi, açıklamanın ürünle eşleşmemesi ve% 23,6'ya karşılık gelmesi. Bilinmeyen kesintiler temel olarak tüketicinin bilgisi, onayı veya tüketicinin tam belirsizliği olmadan İnternet ürünlerini kullandıklarında veya İnternet hizmetlerinden yararlandıklarında tüketicilerin hesap kesintileriyle karşılaştıkları durumu ifade eder ( Virüs Truva atları bulaşmış cep telefonları veya bilgisayarlar gibi İnternet dolandırıcılık suçlarıyla ilgili şikayetler veya kimlik avı web siteleriyle karşılaşma hariçtir).
Farklı yaş grupları açısından bakıldığında, tüm yaş gruplarının dağılımında, bilinmeyen kesintiler% 72,8'le 00'lardan sonra en ciddi olanıdır ve bunu yaklaşık% 40'lık oranla 90'lar sonrası takip etmektedir. Bunun, 2000'ler sonrası nispeten kısa çevrimiçi yaş, güvenli tüketime ilişkin nispeten zayıf farkındalık ve düşük dikkat ile bir ilgisi olabilir.
Buna ek olarak, 90'lar sonrası, 80'ler sonrası, 70'ler sonrası ve 60'lar sonrası + (60'lar sonrası ve üzeri), özellikle "60'lar sonrası +" olmak üzere daha yüksek oranda "ürünle eşleşmeyen açıklamalar" içerir. Av platformundaki pek çok ilgili durum, İnternet tüketiminin özelliğinden dolayı (tüketiciler gerçek nesneyi göremiyor ve bunu bizzat deneyimleyemiyor) tüketicilerin ürünleri satın alırken genellikle satıcının ürün haritasını ve tanıtım haritasını referans olarak kullandığını göstermektedir. Satıcı, promosyonu veya açıklamayı abartırsa Hatalı, tüketicilerle "açıklama ürünle eşleşmiyor" konusunda anlaşmazlık yaşamak daha kolaydır.
Yazılım indirme, büyük olasılıkla "kesinti çukuruna" düşecektir ve en çok cep telefonu faturaları zarar görür
Kesinti yöntemleri arasında en önemli kesinti yöntemi cep telefonu faturalarının% 81,3'ü, üçüncü şahıs ödemesi% 12,6'sı, kesinti nedenleri arasında yazılım kaynaklı kesintiler% 40'ın üzerinde, ikincisi ise tamamen bilinmiyor. Eyalette, kesintiler% 24,3'tü.
Lie.com tarafından alınan tanımlanamayan ücret kesintileriyle ilgili şikayetlerde, tüketiciler genellikle yazılımı yazılım ücretlerini bilmeden indirirler veya "ücretsiz indirme" veya "yedi günlük deneme" ile cazip hale gelirler ve ardından indirmeleri istenir. ücret.
Sanal emtia ticareti, ilaçlar ve sağlık ürünleri için kişi başına en yüksek şikayet miktarıyla "en çok etkilenen bölge" haline geldi
Tüketicilerin şikâyet ettiği başlıca mal türleri arasında, sayıları 1.349'a kadar çıkan sanal ürünlerle ilgili en fazla şikayet; ardından telefon şarjı ve dijital cep telefonu geliyor. Liewang tarafından alınan ilgili şikayetlerde, tüketiciler yazılım gibi sanal ürünleri satın alırken genellikle "işlevler ve açıklamalar tutarsızdır".
Kişi başına düşen şikayet miktarı açısından, ilaçlar ve sağlık ürünleri, 10,133 yuan gibi yüksek bir rakamdır. Liewang tarafından alınan ilgili şikayetler, tüketiciler tarafından satın alınan ilaçların ve sağlık ürünlerinin esas olarak kilo verme, göğüs büyütme ve yatıştırmaya yönelik olduğunu göstermektedir.Ürünlerin birden fazla tedavi yöntemi için reklamı yapılmaktadır ve pahalıdır.
Kişi başı şikayet miktarı 4292 yuan ile sanal mallar, şikayet edilen malların kişi başına en yüksek kayıplarıdır. Oyun, kişi başı şikayet miktarı 3874 yuan ile üçüncü sırada yer aldı.
Erkeklerin% 80'i "dijital cep telefonu" kullanıyor, kadınlar genellikle "giyinme" konusunda tartışıyor
Erkek ve kadınların yarısını oluşturan giyim, ayakkabı ve şapkalar dışındaki tüketici şikayetlerinin cinsiyete göre dağılımında diğer türlerin ana şikayetçileri erkeklerdir.
Veriler, internet tüketiminde erkeklerin şikayet ettiği ana ürünlerin cep telefonları olduğunu ve erkeklerin% 80'den fazlasını oluşturduğunu, ardından tarife kesintileri, içecekler ve yiyecekler, oyunlar, sanal ürünler vb. Olduğunu göstermektedir. Kapsamlı haritadaki çeşitli mal kategorileri arasında en çok kadın kıyafetleri, ayakkabıları ve şapkaları vardır.Bu, erkeklerin ve kadınların günlük çevrimiçi alışveriş alışkanlıklarıyla yakından ilgilidir.
90'lar sonrası "kedi köleleri ve köpek köleleri" evcil hayvanların haklarını savunuyorVeriler, şikayet türlerinin çeşitli yaş grupları arasında dağıldığını ve 00 sonrası tarife stopajının en yüksek% 47,3'ünü oluşturduğunu göstermektedir. Liewang'dan gelen ilgili şikayetlere göre, 00 sonrası birçok kişi cep telefonu faturasının bilmeden veya yazılımı indirdikten sonra aniden kesildiğini ve belirli bir hizmet siparişi vermesinin istendiğini söyledi.
00'dan sonra en çok şikayet edilen ikinci ürün% 43,7 ile oyunlar oldu. Bu, 00'dan sonra cep telefonlarını oyun oynamak için kullanmanın günlük davranışıyla ilgilidir. Şikayetçilerin 00'dan sonra yaptığı şikayetlere göre, şikayetleri arasında sözde ücretsiz oyunların indirilmesi için ücretlendirme, oyunda geç ödeme, oyun dışında satın alınan puan kartları ve açıklamaya uymayan power leveling hizmetleri bulunuyor.
90'lar sonrası kuşağın İnternet tüketici şikayetleri arasında, evcil hayvanlarla ilgili vakalar en fazla olanıdır ve bu oran% 57,7'dir ve bu daha çok 90'lar sonrası nesillerin günlük alışveriş alışkanlıklarıyla ilgilidir. Lie.com'dan gelen ilgili şikayetler, 90'lı yıllardan sonra çevrimiçi olarak evcil hayvan ve ilgili öğeleri satın alırken, genellikle açıklamanın ürünle eşleşmediği veya evcil hayvanın tüccar tarafından açıklanan saç rengi, cinsiyet veya sağlıkla veya evcil hayvan yemi, evcil hayvan malzemeleri vb. İle eşleşmediği durumlarla karşılaştıklarını göstermektedir. Açıklamayla eşleşmiyor. Buna ek olarak, 90'lar sonrası nesilden gelen İnternet tüketici şikayetleri daha fazla giyim, ayakkabı ve şapka (% 44.0), içecek ve yiyecek (% 39.1) içeriyordu.
İlaçlar ve sağlık ürünleriyle ilgili şikayet oranının en yüksek olduğu nüfus 1980'lerde doğmuştur.
İlaç ve sağlık ürünleri ile ilgili şikayetler arasında en yüksek oranı% 39,1 ile 80'ler sonrası kuşak oluştururken, 80'ler sonrası kuşağın "sağlığın korunmasına" giderek daha fazla önem verdiği görülmektedir. Ayrıca ödeme platformlarında (% 32,3), evcil hayvanlarda (% 30,8) ve içecek ve yiyeceklerde (% 30,4) yapılan transferlerle ilgili şikayetler daha fazla olmuştur.
Ayrıca 70'li ve 60'lı yıllardan sonra içecekler, yiyecekler, ilaçlar ve sağlık ürünleri ile ilgili şikayetler de artmaktadır.
Kaynak Beijing Evening News muhabiri Meng Huan süreç editörü TF003
