Kapınıza teslim edilemiyor Paketiniz izinsiz ekspres dolaba mı kondu?
Youth Times Muhabiri Luo Yang Times Muhabiri Huang Chengyu Metin / Fotoğraf
Tüketiciler, kuryeyi almak için alt kata kurye noktasına iniyor.
"[× × Smart Cabinet] 6.18 çevrimiçi alışveriş festivalinde, Hangzhou, Xiacheng Bölgesi'nde bir toplulukta yaşarken, 0299 × × alış kodu ile paketi, Courier 153 × × 23 × 42 × 205, Çin'deki kıdemli bir "Chop Hand Partisi" olan Xiao Liu, ekspresin geldiğine dair bir metin mesajı aldı. Ancak Xiao Liu, malları teslim alma sevincini yaşamadı. Bunun yerine bir şikayeti vardı: "Ekspres neden ekspres dolaba tekrar fırlatıldı? Telefonu önceden haber bile vermedim. Belli ki hafta sonları eve gitmeyi planlamadım. Şimdi oraya yürümek ve almak 10 dakika sürüyor. Hiç havamda değilim. "
Kuryeyi merhaba demeden ekspres kabine koyun Başlangıçta toplulukta yaşayanların paketi istedikleri zaman teslim almalarını kolaylaştırmak için kurulan ekspres dolap, birçok tüketici için şikayet noktası haline geldi.
Bu yılın başından beri, Çinin ekspres teslimat iş hacmi% 20nin üzerinde hızlı bir büyüme kaydetmeye devam etti. Kuryenin tek taraflı "baştan savma" davranışı yalnızca teslimat verimliliğini sağlamak için mi? Son zamanlarda, muhabirler bir soruşturma başlattı.
Kurye kapıya teslimat yapmadı
Birçok tüketicinin şikayetleri var
Merhaba demeden kurye dolabına gönder
Ekspres teslimat "yavaş teslimat" haline geldi
Bu yıl 18 Haziran'daki çevrimiçi alışveriş festivalinden önce, birçok işletme tanıtım faaliyetlerine katılmaya başladı ve Xiao Liu, çevrimiçi olarak birçok şey satın almıştı. Bununla birlikte, Xiao Liu'nun istatistiklerine göre, son iki hafta içinde, pirinç pişiricisi ve 20 paket mendil satın alan grup dışında, diğer düzinelerce öğenin tümü kurye dolabına veya toplama noktasına atıldı ve hiçbiri onun önceden iznini almamıştı.
"Kuryemi bir toplama noktasına atan bir kurye şirketi vardı. Nerede olduğunu bilmiyordum. 20 dakika boyunca topluluk içinde dolaştım ve bulamadım. Kuryeyi aradım ve çaldığı anda beni çimdikledim. Beni değiştir. Erkek arkadaşın telefon görüşmesi de kesildi ve hiç ulaşılamadı. Sonunda, sorunu çözmek için tüccarla görüşmek zorunda kaldım! "
Xiao Liu ayrıca gazetecilere, kuryenin telefonu bildirmemesi nedeniyle, teslim alma metin mesajlarının genellikle bir yığın önemsiz metin mesajlarının içinde kaldığını ve ekspres teslimatın "yavaş teslimat" haline geldiğini bulmanın zor olduğunu söyledi. "Artık o kadar çok gereksiz metin mesajı var ki, hepsini yanlışlıkla boşalttıktan sonra, ekspres teslimatın geldiğini nereden bildim. Ekspres dolaba henüz teslim edildiyse, alıcı adresini doldururken doğru olana kadar neden mahalleyi ve katı ayrıntılı olarak doldurmalıyım? Ev numarası mı? Topluluk adını ve telefon numarasını bırakın. "
Xiao Yang da bundan çok rahatsız oldu. İnternetten bir cilt bakım ürünü satın aldı.Ekspres geldikten sonra kurye onu doğrudan ekspres dolaba doldurdu. Xiao Yang ürünü çıkardığında, açık notta açıkça "Cilt bakım ürünleri, lütfen şahsen imzalayın! "Sözler. "Neyse ki, herhangi bir hasar yok, aksi takdirde makul olacağım ve bu kadar pahalı şeyleri şahsen toplamamı bana bildirmeyeceğim. Bu çok fazla." Xiao Yang, sık sık yurtdışından alımları tercih ettiğini ve kozmetiklerin binlerce dolara mal olduğunu söyledi. Fiyat, malları şahsen teslim alma "muamelesini" kapsamaz. "Kazaları" önlemek için, satıcıdan yalnızca her seferinde dikkatli bir şekilde çarpışmayı önleyici paketleme yapmasını isteyebilir.
Bir kurye ekspresleri ekspres dolabında saklıyor.
Aynı topluluk içinde ikinci kattan yedinci kata geçtikten sonra
Nadiren kapıma teslim edilen kuryeler alıyorum.
Xiacheng Bölgesindeki Fengqi Yolu üzerinde eski bir mahallede yaşayan Xiao Ma, garip bir fenomen keşfetti, üç ay önce kirasını değiştirdi ve aynı toplulukta ikinci kattan yedinci kata taşındı. Kapıya teslim edilebiliyorsa, yandaki toplama noktasına atmak daha iyidir, yoksa doğrudan 400 metre uzaklıktaki ekspres dolabına atılır. "
Kuryelerin sık sık teslim edilmesi nedeniyle Xiao Ma, alt kattaki toplama noktasındaki personelle bir ilişki içine girdi. Bir personel onunla şakalaştı: "Eğer hala kuryenin malları teslim etmesini istiyorsanız, ikinci kata geri dönün." Bir ara verdikten sonra, "Bu mutlaka doğru değil. Eğer kurye gerçekten tembelse, ikinci katı bırakın, birinci katta size teslim etme zahmetine bile girmem. Yerde kaç kurye birinci katta sakinler görebilirsiniz" dedi.
Muhabir Xiao Ma'yı bu toplama noktasına kadar takip etti. Teslim noktasından sorumlu kişi muhabirlere kuryelerden herhangi bir ücret talep etmediklerini söyledi. "Bazı marketler ücret topluyor. Yaptığımız şey ekspres endüstrisi. Kuryelerin çok çalıştığını biliyoruz. , Günde iki veya üç yüz parça göndermem gerekiyor ve onları burada bedavaya bırakacağız. Bazen utanıyorlar ve böyle bir sigara veriyorlar. "
Bir Shentong kuryesi gazetecilere verdiği demeçte, bazı eski topluluklarda ekspres dolapların kıt bir kaynak olduğunu ve teslimat sayısının sınırlı olduğunu, bunun da ekspres teslimat hızını bir ölçüde azalttığını söyledi. "Ekspres kabin doluysa bekleyin, fırlatmadan önce boşalmasını bekleyin."
Teslimat için iki gün beklemek istiyorum
Çevrimiçi alışveriş sonuçları daha da rahatsız edici
Ekspres dolapları ve toplama noktaları olan topluluklarda kuryeler tembel olurken, onsuz topluluklarda kuryeler de tembel olacaktır. "En son bir kurye geldiğinde, bir torba pirinç ve bir şişe yağ aldım, ama kapıma teslim etmedim ve onu almak için aşağı inmeme izin verdim." Bayan Wang 60 yaşın üzerinde ve Xiacheng, Changqing Caddesi, Bina 43'ün altıncı katında yaşıyor. Başlangıçta oğul, yaşlıların işini kolaylaştırmak için internetten alışveriş yapıyordu, ancak yaşlılardan onları almak için aşağı inmesini istedi.
"Teslimatçı telefonda çok meşgul olduğunu söyledi ve benden almam için aşağı inmemi istedi. O zaman kesinlikle katılmıyorum. Yaşlı olduğumu söyledim, alabilir miyim, aslında bana 'Onu iki gün içinde getirin. Bugün çok meşgul '. "Bayan Wang çok çaresizdi. Kuryenin sıkı çalışmasını anlayabiliyordu, ama ev ateş açıp iki gün beklemeyecek mi? Çaresizlik içinde Bayan Wang oğlunu aradı ve onunla ilgilenmesini istedi.
"Bu inanılmaz. Annem bana söylediğinde gerçekten üzüldüm. Şikayet etmek için doğrudan müşteri hizmetlerini aramak istedim, ancak kurye şikayet ederse ve mutsuz olursa annem acı çekecek." Bayan Wang Oğlu Bay Wu, gazetecilere işten erken ayrılması ve pirinç ve yağı annesinin evine götürmesi için kurye istasyonuna gitmesi gerektiğini söyledi.
Ekspres kabinlerin kapsama oranı arttı ve ekspres teslimat iş hacmi keskin bir şekilde arttı
Brother, ekspres dolapları seçmenin verimliliği ve "artan" geliri artırabileceğini söyledi
Bir kurye, taze ve büyük eşyalara ek olarak
Şimdi "varsayılan" seçenek kabine göndermektir
"Eskiden 'uyumlu' operasyonlardım. Herkes sormak için aradı. Bazen müşteriler 'Evde olmaz, yarın gönder' derdi ya da sadece telefona cevap verip zaman kaybetip ekspres dolaba koymazlardı. Burada çok daha uygun. Üstelik altıncı kata çıkıp eşyaları birinci kata teslim etmek aynı para. Herkes onları kapınıza teslim etmek istemiyor. "Soyadı bir kurye, bir kurye dolabı olduğu sürece, taze ve büyük eşyaların yanı sıra dediniz. Kapsanan yerde, şimdi "varsayılan" seçenek kabine göndermektir.
Eyalet Posta Bürosu tarafından yayınlanan "2018 Çin Ekspres Kalkınma Endeksi Raporu", 2018 yılı sonunda Çin'in büyük işletmelerinin 272.000 set akıllı ekspres kutusu yatırdığını ve kutu teslimat oranının bir önceki yıla göre 1,6 yüzde puan artışla% 8,6'ya ulaştığını gösteriyor. Eyalet Posta Bürosu, 2019'da akıllı teslimat olanaklarını teşvik etmeye ve kutu teslimat oranını% 10'a çıkarmaya devam edeceğini söyledi. Bu, bu yıl tüketiciler tarafından alınan her on ekspres ürün için bir ürünün ekspres kutusu aracılığıyla teslim edileceği anlamına gelir. "Hangzhou'daki ekspres dolapların popülaritesi şu anda gerçekten yüksek, bu nedenle verimliliğimiz şimdi daha yüksek." Usta Sizin ifadesi birçok kurye tarafından kabul edildi, çünkü ekspres dolapları seçmenin başka bir nedeni daha var, bu ekspres teslimat. Ulusal İstatistik Bürosu'ndan alınan hacim verilerindeki hızlı artış, bu yılın Ocak ayından Nisan ayına kadar ülke çapında ekspres teslimat hizmetlerinin toplam hacminin yıllık% 24,8 artışla 17,07 milyar olduğunu gösteriyor.
"6.18" süresi boyunca ekspres kabine tarafından kuryeye verilen hizmet.
Ekspres dolaplar için sipariş başına 3 ila 3,5 sent
Ancak verimliliği artırmak daha uygun maliyetli
"Geçen yıl, günde ortalama 140'tan fazla ürün ekspres teslimatla teslim edildi. Bu yıl günde 200'den fazla ürüne yükseldi. Ekspres teslimat sektöründe 3 yıldan fazla süredir faaliyet gösteren Kobayashi, verimliliği artırmak için ekspres dolaplar koymanın kendisi için olduğunu söyledi. "maaş artışı".
"Akıllı ekspres dolaplar küçük dolaplar için 30 sent, orta boy dolaplar ve büyük dolaplar için 3,5 sent alıyor. 1,5 yuan ile 4 yuan arasında değişen bir sipariş gönderiyoruz. Bir aile gönderirse, her bir sipariş 30 sent tasarruf etse de, verimlilik kesinlikle değildir Bu yüksek. Ekspres dolaplara yatırım yapmak kesinlikle daha uygun maliyetli. Günde düzinelerce daha fazla ürün yapın ve telefon faturalarından tasarruf edin. "Xiaolin, günlük teslimat hacminin de kendisini değerlendirmenin göstergelerinden biri olduğunu söyledi. .
Aynı zamanda bir kurye olan Xiaoqian da öyle düşünüyor.Şu anda sorumlu olduğu bölgelerden birinde 350'den fazla hane var ve yaklaşık 100 ekspres dolap var.Ekspres dolaplarda "depoyu doldurmak" temelde imkansız. "Şu anda bir ayda neredeyse 6.500 ekspres ürün teslim ediyorum ve yaklaşık 4.000 ürün ekspres dolaplarla teslim ediliyor. Verimlilik çok yüksek." Xiaoqian, bazı ekspres dolap markalarının da genellikle bu seferki gibi faaliyetlerde bulunduğunu "6 · 18 "," Karnaval ayındaki aktiviteye dönüş "var, 10 yuanı iade etmek için 50 yuan, 200 yuanı iade etmek için 1.000 yuan talep ettim, yine de, her zaman kullanıyorum, bu oldukça uygun maliyetli.
Xiao Yangın kuryesi "bizzat teslim alma" ifadesiyle işaretlendi.
Alıcıya haber vermeden ekspres dolapların yasadışı teslimi
Yetkili biri, eve göndermek istiyorsanız bir not almanız gerektiğini söyledi.
Şikayet dağıtım hizmetleri ilk çeyrekte% 31,0 olarak gerçekleşti
Ekspres paketlerin ekspres dolaplara izinsiz teslimi düzenlemeleri ihlal eder
Kuryelerin ekspres dolapları doğrudan teslim etmeyi seçmelerinin birçok nedeni vardır, ancak bunlar kullanıcılar için sorunlara neden olur.
Muhabir, 2019'un ilk çeyreğinde, Eyalet Posta Bürosu ve il (bölge, belediye) posta idarelerinin toplam 199914 tüketici şikayetini "12305" posta endüstrisi tüketici şikayet hattı ve şikayet web sitesi aracılığıyla ele aldığını tespit etti. Toplam şikayetlerin% 4,8'ini oluşturan posta hizmeti sorunları ile ilgili 9.675 şikayet vardı; Hızlı hizmet sorunlarını içeren 190.239 şikayet, toplam şikayetlerin% 95.2'sini oluşturuyordu. Veriler, posta endüstrisi tüketicilerinin ekspres hizmetlerle ilgili etkili şikayetlerinin ana sorunlarının teslimat hizmeti, ekspres teslimat kaybı ve ekspres teslimat gecikmesi olduğunu göstermektedir; bu, toplam etkin şikayetlerin sırasıyla% 31.0,% 29.1 ve% 25.3'ünü oluşturmaktadır.
Ekspres teslimat sektörü için, 1 Mayıs 2018 tarihinde resmi olarak uygulanan "Ekspres Teslimat için Ara Düzenlemeler", endüstrinin normatif düzenlemeleridir. "Yönetmelikler" de şunları ifade eden yeni bir düzenleme vardır: Ekspres teslimat hizmetleri işleten şirketler, kararlaştırılan alıcı adrese, alıcıya veya alıcının belirlenen alıcıya ekspres postayı teslim etmeli ve alıcıya veya alıcıya bunu şahsen kabul etmesini bildirmelidir. Yani alıcıya haber vermeden ekspresin ekspres kabine konması yasa dışıdır.
Müşteri hizmetleri, sayacı kabul etmem gerektiğini söyledi
"Normal" koşullar eve gönderilmelidir
Muhabir, Shentong, YTO ve Yunda gibi ekspres şirketlerin müşteri hizmetlerine bu gerekçeyle şikayette bulunduğunda, hiçbir müşteri hizmetinin sorumluluğu doğrudan almaya cesaret edemediğini gördü.
Shentong Express'in müşteri hizmetleri defalarca özürlerini dile getirdi, ancak üzgün olmanın dışında, 10 dakikalık konuşma süresi boyunca önemli bir yardım sağlamadılar. "Çok üzgünüm, teslimat aralığının dışında olup olmadığını kontrol edip size bir cevap vereceğiz." Muhabir, müşteri hizmetlerine doğrudan, şirketin alıcıya haber vermeden ekspres kabine ekspres kabine konulmasına izin verip vermediğini sorduğunda, müşteri hizmetleri konuşmaktan kaçındı. , Karar vermek için "özür dilerim" ifadesini kullanmaya devam edin. Bir saat sonra muhabir cevabı aldı: "Kurye cezalandırıldı ve ileride buna dikkat edeceğini söyledi."
YTO Express'in müşteri hizmetleri, muhabirler tarafından yapılan birkaç soruşturma sonrasında şunları söyledi: "Kuryenin elektronik dolabı yatırmak için onayımı alması gerekiyor." Yunda'nın müşteri hizmetleri, "Normal şartlar altında eve teslim edilmelidir." Ancak diğer taraf bunu yapmadı. Neyin normal olduğu konusunda bilgilendirildi ve muhabirin şikayetini siteye aktardı. Siteden sorumlu kişi gazetecilere, siteyi evinize teslim etmek istiyorsanız, en iyisinin bir not tutmanız gerektiğini söyledi. "Alıcının adresinden sonra yazmalısınız: Elektronik dolabı koymayın, bana telefonla ulaşabilirsiniz."
Avukat Beyanı
Kurye şirketi satıcının sözleşmesini ihlal etti
Satıcıyı doğrudan bulmak tüketiciler için en iyisidir
Zhejiang Nanfang Zhongchen Hukuk Bürosu'ndan bir avukat olan Bay Chen Shuyang, alıcı olarak tüketicilerin ekspres şirketler tarafından yetersiz hizmetlerden sorumlu tutulabileceğine inanıyor, ancak bunu yapmaları gerekiyor. Sözleşmenin ihlalinin ana gövdesi, ekspres şirket ile tüccar arasındaki sözleşmenin ihlalidir. Chen Shuyang, "Ücretsiz bir kargo ekspres olmasa bile, tüketicinin ekspres teslimat ücreti satıcıya ödenir ve satıcının tüketiciye karşı sorumlu olması gerekir." Dedi.
Bu görüş aynı zamanda Elektronik Ticaret Araştırma Merkezi'nin özel araştırmacısı ve Shanghai Yida Hukuk Bürosu'ndan bir avukat olan Dong Yizhi tarafından da desteklendi. "Ekspres teslimat eve teslim edilmediği için tüketiciler kuryeye kızıyor ve e-ticaret satıcısını görmezden geliyor. Böyle bir karar çok tek taraflı." Dong Yizhi, tüketiciler için ekspres şirket ile açık bir yasal veya üzerinde mutabık kalınmış hak ve yükümlülük bulunmadığını söyledi. İlişki, basit bir ifadeyle, tüketiciler önce ekspres eve teslim edilmediğinde satıcıyı bulmalıdır, çünkü iki tarafın sözleşmeye dayalı bir ilişkisi vardır ve satıcı ekspres şirket ile temas kurar.Ekspres şirket, satıcı ile sözleşmeyi yerine getirmemiştir, bu da sözleşmenin ihlali anlamına gelir.
Ayrıca kurye malları eve teslim etmedi, ona göre birçok neden var, "ekspres endüstrinin hızlı gelişimi, kurye gelirinin uyumsuzluğu, endüstrinin yetersiz öz disiplini, düzenleme departmanının etkisiz denetimi vb., Endüstri düzenlemeyi güçlendirmelidir. Ekspres teslimat şirketi de kendi sorunlarını aramalı. "Dong Yizhi, kuryelerin yetersiz kalması halinde zamanında işe alınması gerektiğini ve mevcut kuryelerin fazla işgücü almasına izin verilmemesi gerektiğini, aksi takdirde hizmet kalitesini, çalışanların sağlığını ve işlerini etkileyeceğini söyledi. Memnuniyet, işler böyle devam ederse, tüketicilerin ve çalışanların iki katına çıkması muhtemeldir ve kazançlar kayıplardan ağır basar.
Uzantı
Akıllı bir kabin, bağımsız bir ayar işlevi başlattı
Tüketiciler üç depolama yöntemi seçebilir
Tüketici şikayetlerine ve şikayetlerine yanıt olarak, ekspres teslimat endüstrisi de iyileştirme önlemleri aldı.
Cainiao Station geçtiğimiz günlerde Cainiao akıllı kabininin sektörde kendi ayar işlevini başlatan ilk olduğunu duyurdu. Öğeleri almak için çaylak akıllı dolabı kullanan kullanıcılar, sayfa açılır penceresinde üç depolama yöntemi görecekler: depolamaya istekli, yalnızca iş günlerinde depolamak ve depolamak yasaktır. Ayar tamamlandıktan sonra kolinin depolanmasının yasak olduğu süre içerisinde kabinin kapısı açılamaz ve kargo görevlisi teslimatı tamamlamak için sadece tüketici ile iletişime geçebilir.
Sektör içerisindeki kişilere göre, ekspres terminal hizmet tesislerinin yapımının güçlendirilmesiyle, gelecekte ekspres teslimat "terminalleri", üç kurye kapıdan kapıya + akıllı ekspres kutusu + servis istasyonunun üç modunun bir arada varolma ve simbiyoz modeline göre kullanıcılara daha fazla seçenek ve deneyim getirecek. .
