Ödenmesi kolay, ücretleri düşürmek zor mu? Operatörün rutini nihayet iyileştirildi
Ancak daha az rutin ve daha fazla samimiyetle müşterileri gerçekten elimizde tutabiliriz. aksi takdirde? Sanayi ve Bilgi Teknolojileri Bakanlığı'nda görüşmek üzere!
Metin | Shen Lin
Birçok arkadaşımın operatörlerden çeşitli "uygun maliyetli" paketleri tanıtmak için çağrılar aldığına inanıyorum. Ancak, herkes böyle bir şeyle karşılaşmış olmalı - her ay bir paket eklemek kolaydır, ancak gelecekte bir paket vermek istiyorum Yükü azaltmak zordur.
Kısa bir süre önce, Changsha Unicom'un eski kullanıcısı "Qijie", hücrenin aşırı zayıf Unicom sinyali ve uzun süreli "hizmetsiz" olması nedeniyle, yedek numarayı birincil numarayla değiştirmeye karar verdi ve Unicom numarasını devre dışı bırakmayı planladı, bu numarayı yalnızca geçiş döneminde geçici olarak garanti altına aldı.
Başlangıçta, APP'ye giriş yaptı ve paketi iptal etmek istedi, ancak mevcut seçenekler arasında yalnızca daha yüksek 159'unun bulunduğunu fark etti; bu nedenle, Unicom'un çevrimiçi iş salonuna giriş yapmak için bilgisayarı açtı ve yalnızca daha pahalı olan paketi değiştirebildi; üçüncü adımda Çin'i aradı Unicom 10010 müşteri hizmetleri telefonu, müşteri hizmetleri paket ücret indiriminin online yapılamayacağını, sadece şubeye yapılabileceğini söyledi.
Bu nedenle, Yeni Yıl'dan önce, Qi kız kardeşi iş salonuna geldi ve niyetini açıkladı, ancak tezgahtaki personel, Qi kardeşin 188 yuan set yemeğe geçmesini önerdi. Rahibe Qi defalarca tarifeleri düşürmek istediğini söyledi. Tezgahtaki personel, onların bir temsilci olduklarını ve yalnızca daha yüksek fiyatlı bir pakete geçmeme yardımcı olabileceklerini ve onu değiştirme yetkisi olmadığını söyledi. "Değiştirmek için Xueshi Yolu iş salonunu al."
Böylece, çaresizlik içinde, Qi Kardeş, personel tarafından belirlenen iş salonuna tekrar gitti ve beklenmedik bir şekilde, personel aynı cevabı verdi ve 188 yuan veya daha yüksek bir yemek fiyatına geçmeyi önerdi. Müşteri hizmetleri personeli, iş salonumuzun ortaklaşa işletildiğini ve yetkisinin olmadığını söyledi Paketi değiştirmek için Unicom'un "kendi kendine yapılan iş salonuna" gitmeniz gerekiyor.
Aylık 129 yuan paketini "en ucuz paket" olarak değiştirmek için, Qi kız kardeşi şikayetleri, çılgınlığı ve diğer araçları kullanarak en az 6 girişimde bulundu, en fazla olmasa da paket tarifesini gönülsüzce 38 yuan olarak değiştirdi. ucuz. (Konuya aşina olan kişilere göre, "1 GB veri, 100 dakika ses içeren" aylık paket için daha ucuz 19 yuan paket var, bu sadece bir garanti ve bazı netizenler aylık 8 yuan paket için başvurduklarını söylediler.)
Ekim 2019'da China Unicom Yönetim Kurulu Başkanı Wang Xiaochu, China Unicomun 2015 yılından bu yana "hızlanma ve ücret azaltma" nın etkinliğinden bahsettiğinde, China Unicomun mobil ağ trafiğinin ortalama oranının beş yılda% 95'ten fazla düştüğünü söyledi. Ancak Qi kardeş bunu görüyor. Haberlerde çok şaşırmıştı, cep telefonlarını arama yapmak ve internette gezinmek için kullanma alışkanlığının son üç yılda temelde değişmediğine inanıyordu.Bu süre zarfında internette gezinmek için yedek bir cep telefonu eklenmiş, ancak Unicom cep telefonlarının yıllık iletişim ücreti düşmemiş ancak artmıştır.
Qi Jienin 129 yuan paketi 100 dakikalık ses ve 3 G veri içeriyor, ancak tarifeler düştü. Qi Jienin 129 yuan paketi açıkça daha fazla ses ve veri satın alabilir. Müşteri hizmetleri personeli şöyle dedi: "Bunun nedeni çok uzun süredir başvurmamış olmanızdır. Paket değişti. "Kimse bana aktif olarak başvurmadan yeni politikadan yararlanamayacağımı söylemedi mi? Müşteri hizmetleri personeli, "Size bir hediye verdik. Belki biz verdik ama bilmiyorsunuz" dedi.
Biliyorsunuz, daha sonra Qi Jienin yeni 38 yuan paketi 200 dakikalık ses ve 5 G veri içeriyor ...
Kız kardeş Qinin deneyimi netizenler arasında kapsamlı tartışmaları tetikledi. 9 Ocak'ta, Sanayi ve Bilgi Teknolojileri Bakanlığı, telekomünikasyon şirketlerini paket değişikliklerini iyileştirmeye çağıracağını belirten bir belge yayınladı. Hunan İl İletişim İdaresi resmi olarak China Unicom'dan sorumlu ilgili kişiyle röportaj yaptı ve ondan derhal düzeltmesini istedi.
Aslında China Unicom tek gangster değil.
Bazı netizenler, China Mobile'ın cep telefonu paketlerini değiştirme stratejisinin China Unicom ile tamamen aynı olduğu haberini verdi. "Para eklerseniz, 10086'yı arayabilir veya herhangi bir iş salonuna gidebilirsiniz; parayı azaltmak istiyorsanız, telefon görüşmesi yapamazsınız ve yetkilendirme noktası çalışamaz. Başvurmak için serbest meslek salonuna gitmelisiniz.
Dahası, numaralarını ağa taşımak isteyen müşteriler için operatörler ayrıca tam bir rutin set hazırladılar.
Netizen Bayan Zhang, numara taşınabilirliği için bir başvuru gönderdikten sonra, China Mobile'ın kendisine iki veri genişletme paketi ve 10 dakikalık ses sözleşmesi paketi eklediğini açıklanamaz bir şekilde keşfetti, ancak sözleşme süresi boyunca ağı değiştiremedi. On günden fazla süren bir sorundan sonra, sonunda onu sattı. Numara.
İnternete transfer etmek isteyen bazı netizenler, numaralarının açıklanamaz bir şekilde "güzel hesap" veya "hayırlı hesap" olarak tanımlandığını ve 20 yıllık sözleşme süresine sahip olduğunu fark ederler. Transfer etmeniz gerekiyorsa, maktu tazminat ödeyebilirsiniz ...
Temelde, telekom operatörleri bir hizmet endüstrisidir ve kullanıcılar ile hizmet sağlayıcılar arasında sözleşmeye dayalı bir ilişki vardır.Paketleri ve hizmet sağlayıcılarını değiştirmek normal bir iş seçimidir; başka bir bakış açısıyla, bir telefon görüşmesi Numara çok önemli kişisel bilgilerle sınırlıdır ve genellikle insanlar numarayı değiştirmekten hoşlanmazlar. Numara taşınabilirliği şebekeye aktarılırsa, operatör müşteri kaybını önlemeye çalışacaktır, bu da yalnızca hizmetlerinde bir sorun olduğunu ve müşterinin artık satın almadığını gösterebilir.
Bu nedenle, ister China Unicom, China Mobile veya China Telecom olsun, bu olaydan sonra Sanayi ve Bilgi Teknolojileri Bakanlığı'nın düzeltme gereksinimlerini incelemek daha iyidir:
Birincisi, farkındalık yaratmak, insan merkezli kalkınma düşüncesini kararlılıkla uygulamak ve parti liderliğinde devlete ait işletmelerin sosyal sorumluluklarını ciddiyetle yerine getirmek;
İkincisi, paket tarifeleri, iş satış noktaları, iş süreçleri, personel kalitesi ve sorunları araştırmak için diğer yönlerden analoji ile noktadan noktaya kapsamlı ve derinlemesine bir analizdir;
Üçüncüsü, pazarlama ve hizmet davranışlarını sistematik olarak düzenlemek, hızlandırma ve ücret düşürme politikasını kapsamlı bir şekilde tanıtmak ve sıkı bir şekilde uygulamak, telekomünikasyon tarifelerinin "liste tarzı" tanıtımını yapmak, telekomünikasyon hizmetlerini yönetmenin kolaylığını artırmak, personel eğitimini güçlendirmek ve her bir iş merkezinin hizmet kapsamını açıklığa kavuşturmak ve tanıtmaktır. .
Ancak daha az rutin ve daha fazla samimiyetle müşterileri gerçekten elimizde tutabiliriz. aksi takdirde? Sanayi ve Bilgi Teknolojileri Bakanlığı'nda görüşmek üzere!
Kaynak: Xinmin Weekly
