Beş yıldız konuk deneyimi nasıl oluşturulur? Üç cümle mola! - Yolculuk
Her gezi konukların beklentilerinin gittikçe yükselmesini sağlayacaktır. Otelde istedikleri deneyim -derin bir yerelleştirme deneyimi, taze şeyler ve ucuz fiyatlar. Ancak iyi otel deneyimi ile mükemmel otel deneyimi arasındaki fark nedir? 1 Hugh, birkaç otel yöneticisi ile derinlemesine konuştu ve otellere referans için beş yıldızlı müşteri hizmeti oluşturabilecek üç bakış açısını özetledi. "Konukların katılım deneyimini tanıtmak önemlidir."
Yıllar önce, konukların deneyimi otele geldikten sonra başladı ve ayrılırken sona erdi. Şimdi, bu değişti; deneyim genellikle rezervasyondan başlar ve kontrolden sonra devam edebilir. Otelin durumunu anlamak geçmişten daha kolaydır ve nereye gideceğine karar vermeden önce genellikle çevrimiçi planlanır. Bu nedenle, bugün, konuklarla iletişim kurun ve yolculuk boyunca iyi bir deneyim sağlayın. Doğru yaklaşım otelinizi gerçekten benzersiz kılabilir, marka sadakati yaratabilir ve daha fazla rezervasyon çekebilir. Buna ek olarak, konukların katılımını teşvik etmek de daha fazla yorum ve geri bildirim öğrenebilir. Olumlu değerlendirmelerle yeni müşteriler biriktirerek ve yüksek kaliteli hizmetler ve sürekli müşteriler aracılığıyla yinelenen işleri teşvik ederek oteller istikrarlı gelir artışı sağlayabilir. "Müşteri deneyimi sadece gülümsemeler ve hoş selamlar değil."
Müşteri deneyimi, kullanıcı kullanımı sürecinde kurulan tamamen öznel bir duygudur. İlk rezervasyondan kontrol etmek için konuklar otel çalışanları, tesisler, teknoloji ve diğer konuklarla etkileşime girecek. Olumlu, nötr veya olumsuz olsun, yolculuk boyunca konukların duyguları tüm müşteri deneyiminin sonuçlarını belirleyecektir. Otel için ihtiyaç duydukları araçları ve tesisleri sağlayarak müşteri deneyimini geliştirin, bu araçlar ve tesisler müşterilere müşterilere sağlamak için daha akıllı ve verimli bir şekilde sağlayabilir. Temelde, evin veya müşteri hizmetleri talebinin göz ardı edilmeyeceğinden ve çalışanların daha çok çalışmak yerine daha akıllı çalışmasına izin verilebileceğinden emin olmak için, konuklarla etkileşime odaklanmak için daha fazla zamanları var - . Bir otel operatörü olarak, müşteri deneyiminin güçlendirilmesinin sadece gülümseyen ve hoş "merhaba" ile değil, aynı zamanda konuk seyahat konaklamasının her bir bölümünü iyileştirmek yerine yapıldığını anlamak gerekir. Bu, müşterinin markaya sadakatini artırabilir, böylece geri alım oranını ve övgü oranını artırabilir. Sevip sevmesek de, konuk incelemeleri ve ağızdan ağıza, özellikle doymuş pazarda otel endüstrisinin anahtarıdır. "Tüm yolculuk olabildiğince mutlu olmalı."
Müşteri deneyimi, konukların daha önce yaşadığı her şeyi kontrol eder. Kontrol öncesi rezervasyon ve etkileşim gibi -in, kontrol sırasında iletişim ve duygular -in elbette, sorunu ortada çözme yeteneğinin bir yansıması da vardır. Tüm süreç konukları mümkün olduğunca daha kolay, daha hızlı ve daha hoş hale getirmelidir. Örneğin, akıllı bir platform sağlayarak, oteller ve konuklar tüm müşteri deneyimini daha da geliştiren etkili iki yollu iletişim yapabilir. Konukların artık resepsiyona gitmeleri veya ihtiyaç duydukları şeyi aramaları gerekmiyor. Konaklama ile ilgili tüm bilgi ve otel hizmet seçeneklerinin sadece tıklamaları gerekiyor.
