İletişim şirketleri ağır sorumlulukları cesurca omuzlar, yenilikçi hizmetleri daha üst seviyeye taşır
Ana Chongqing şehrine birkaç yüz kilometre uzaklıktaki Fengjie'de, çiftçiler yeni topladıkları portakallarını evlerinden çıkmadan binlerce mil ötede satabilirler. Qianjiang dağlarındaki çocuklar salgın sırasında ateşlerin yanında oturur ve çevrimiçi derslere devam eder; Chongqing Tıp Üniversitesi Bölümü Bağlı bir hastaneden doktorlar, 5G uzaktan konsültasyonu aracılığıyla, Hubei, Xiaogan'ı destekleyen Chongqing tıbbi ekibiyle tıbbi planları tartıştı ...
Tüm bu sahnelerin arkasında, Chongqing iletişim endüstrisinin ortak çabalarından kaynaklanan terin kristalleşmesi var. 2019 yılında, Chongqing'in iletişim endüstrisinin sağlıklı gelişimi iyileşmeye devam etti.Şehirde tamamlanan toplam telekomünikasyon hizmetlerinin miktarı, bir önceki yıla göre% 68,78 artışla 260,149 milyar yuan'a, telekomünikasyon hizmetlerinin geliri ise yıllık% 1,44 artışla 26,1 milyar yuan'a ulaştı.
Göz kamaştırıcı ve etkileyici performans, Chongqing'in iletişim endüstrisinde orijinal isteklerini unutmayan, misyonunu akılda tutan ve sorumluluk almaya ve yenilikle ilerlemeye cesaret eden sağlam bir uygulamadır.
Rüzgar yapısını sağlam bir şekilde teşvik edin ve hizmet seviyelerini kapsamlı bir şekilde iyileştirin
Geçtiğimiz 2019'da, iletişim sektörünün hizmet seviyesi daha yüksek bir seviyeye yükseldi. Chongqing İletişim İdaresi'nin organizasyonu ve gözetimi altında, çeşitli iletişim işletim şirketleri, sürekli olarak sistem destek yeteneklerini ve hizmet rahatlığını iyileştirmek için rüzgar yapımını, sürekli olarak optimize edilmiş hizmet süreçlerini ve 5G ilerlemesi ve numara taşınabilirliği ve diğer kullanıcı ihtiyaçları ile birlikte istikrarlı bir şekilde teşvik etti.
Hizmet düzeyini iyileştirin ve kullanıcı algısını iyileştirin. Chongqing Telecom, kurumsal garantilerle hizmet kalitesini güçlü bir şekilde iyileştirmek için hükümet ve kurumsal hesap yöneticileri için hizmet standartları, bulut hizmetleri için "Üç Birinin" kurulması ve Nesnelerin İnterneti ve bulut-ağ entegrasyon hizmeti özellikleri gibi önlemleri art arda yürürlüğe koymuştur. Chongqing Telecomun "en üst düzey hizmet kültürünün" pazar tarafından tanınması övgüye değer. Belediye şirketinin ve şubelerin iki düzeyli genel müdürleri, "müşterileri memnun etmek, değeri artırmak ve geliri artırmak" için günlük işlerine sızmak için çalışanları aktif bir şekilde seferber ediyor. 200'den fazla oturum "Genel Müdür Hizmet Günü" faaliyetlerinde problem çözme oranı% 92'ye ulaştı.
Chongqing Mobile, dahili, dahili ve harici hizmet faaliyetleri gerçekleştirerek hizmet yeteneklerini güçlendirmeye devam ediyor. Bir dizi "Müşterinin Sesi" faaliyetleri dahili olarak yürütülür Şirketin her seviyesindeki liderler ve yöneticiler müşterilere yakındır ve müşterilerin seslerini dinleyerek iş ve süreçleri optimize eder. 2019 yılında 174 müşteri ses etkinliği düzenlendi ve 827 kişi katıldı. Chongqing Mobile bir "Kullanıcı Denetim Komitesi" kurmuştur ve yaşamın her kesiminden 824 hizmet kalitesi denetçisi Chongqing Mobile'ın hizmet kalitesini iyileştirmek için öneri ve öneriler sunmaktadır.
Vatandaşların iletişim tüketiminin en sıcak noktalarının olduğu yerlerde zorluk yatıyor. Chongqing Unicom, vatandaşların iletişim tüketimiyle ilgili endişelerine odaklanır, "Telekomünikasyon Hizmeti Yönetmelikleri" ni sıkı bir şekilde uygular ve gerçek ad tescil yönetimini pekiştirir ve derinleştirir; "liste tarzı", kullanıcıların açık ve net bir şekilde tüketim yapabilmesini sağlamak için satış tarifesi planını duyurur; hizmet sözleşmelerinin ve iş tanıtımının oluşturulmasını düzenler ve kullanıcıları kısıtlamalar konusunda açıkça bilgilendirir Cinsel koşullar ve sözleşme ihlalinin çeşitli sonuçları; acentelerin ve distribütörlerin yönetimini güçlendirir, ortakların sorumluluklarını netleştirir ve kullanıcıların haklarını ve çıkarlarını etkin bir şekilde korur.
İletişim altyapısının inşasında ana güç olan Chongqing Tower, 2019'da 5G ağlarının dağıtımını ilerletmeye ve endüstri paylaşımını teşvik etmeye odaklanacak. Aynı zamanda, yoksulluğun azaltılmasının ana çizgisine ve telekomünikasyonun evrensel hizmetine bağlı kalacak. Yoksulluğu azaltma iletişim ağları geliştirmek için operatörlerle aktif olarak işbirliği yapacak. İnşaat planında, uzak bölgelerdeki ve fakir kasabalardaki iletişim altyapısının yapımını artırmaya devam edeceğiz ve Youyang ve Pengshui dahil 22 bölge ve ilçede yoksulluğa karşı savaşı kazanmaya yardımcı olmak için Chongqing'in 2019 telekomünikasyon evrensel hizmet pilot projesinin yapımına başlayacağız. İdari köyde yaklaşık 4004G baz istasyonu inşa edildi. Aynı zamanda Chongqing Iron Tower, planlama ve standart kılavuzluğa bağlı kalıyor ve iletişim işletmelerinin maliyetini etkili bir şekilde düşürmek için inşaat planını "hızlı, iyi ve ekonomik" konseptiyle uyguluyor ve vatandaşların "ücretleri hızlandırma ve azaltma" hissini gerçekten hissetmelerine izin veriyor.
Kullanıcı memnuniyetini başlangıç noktası olarak alan Chongqing Cable, şebeke yönetimini daha da geliştiriyor.Şirket, hiyerarşik yönetimi tam olarak güçlendiriyor, güçlendiriyor ve uyguluyor. Bölgesel şubelerin ve iştiraklerin ön saflarda hizmet desteğini güçlendirmek, kablolu ustalar için iyi bir hizmet markası oluşturmak, bölge hizmet işinde iyi bir iş çıkarmak için profesyonel hizmetler ve teknik desteği kullanmak, kullanıcılarla yüz yüze, bire bir özel hizmet mekanizması oluşturmak ve hizmet markasını geliştirmek Amaç, hizmet verimliliğini güçlendirerek kullanıcı hizmet algısını sürekli olarak optimize etmektir.
Ağ ortamını saflaştırmaya, akıllıca yenilik yapmaya ve etkili bir şekilde yönetmeye devam edin
Bir bütün olarak 5G çağında, ağ ortamının sürekli ve etkili bir şekilde saflaştırılması, hizmet seviyelerinin test edilmesi için önemli bir konu haline geldi.
Chongqing Belediye İletişim İdaresi, Belediye Yüksek Halk Mahkemesi ve Belediye Savcılığı da dahil olmak üzere 13 departmanla birlikte, "Taciz Edilen Telefon Görüşmelerinin Kapsamlı Düzeltilmesi için Özel Eylem Planı" yayınladı ve ortak bir eylem mekanizması oluşturarak, taciz edici telefon görüşmeleriyle ilgili raporlama, işleme, hesap verebilirlik ve ağlar arası bağlantı ve soruşturma süreçlerini iyileştirdi. Daha iyi düzeltme sonuçları elde edildi. Aynı zamanda, Belediye İletişim İdaresi, kullanıcıların hakları ve çıkarları üzerindeki APP ihlallerinin özel olarak düzeltilmesini organize etti ve teşvik etti.Ana akım mobil akıllı terminallerin rastgele denetlenmesiyle, İnternet bilgi hizmeti web sitelerinin araştırılması ve mobil akıllı terminal uygulama yazılımının tespiti, vb., Kullanıcıların kökten iletişim tüketiminde ihlallerini etkili bir şekilde engellemiştir. Eşitliğin ortaya çıkması.
Chongqing Telecom, taciz edici aramaların kapsamlı kontrolünün kapsamlı bir şekilde desteklenmesinde, sesli ayrılmış hatların merkezileştirilmiş incelemesini ve kontrolünü sıkı bir şekilde uyguladı, birden çok sesli ayrılmış hattı temizledi ve 10.000 taciz edici arama için bir raporlama ve işleme mekanizması kurdu. Aynı zamanda, kullanıcının gerçek adı kaydının yönetimini güçlendirdi ve pekiştirdi, iletişim dolandırıcılığının önlenmesi ve mücadelesini katı bir şekilde derinleştirdi ve büyük veri yoluyla dolandırıcılıkla mücadele modeli kuralları oluşturdu ve geliştirdi. Bildirilen cep telefonu numaralarının sayısı önemli ölçüde azaldı. Kullanıcı verileri güvenliği açısından, Chongqing Telecom, kullanıcı bilgilerini birden çok kanal üzerinden toplama, ticari işbirliği sürecinde veri güvenliğini çok yönlü olarak güçlendirmenin ve kullanıcı haklarını ve çıkarlarını etkin bir şekilde koruma amaçlarını ve yöntemlerini duyurmaktadır.
Chongqing Mobile, vatandaşların taciz edici telefon çağrılarına acil yanıtına yanıt olarak, kaynakta suçluların tacizini önlemek için büyük veriye, yapay zekaya ve diğer teknik araçlara güveniyor; Öte yandan, kullanıcıları desteklemek için ücretsiz bir taciz edici telefon engelleme hizmeti başlattı. Ağ güvenliği şemsiyesi ". Chongqing Mobile, derinlemesine yönetime saldırırken, sahte baz istasyonlarını doğru bir şekilde çökertmek, sahtekarlığı aramak, spam mesajları vb. İçin büyük veri akıllı araçları kullanıyor, web sitesi içeriğini tanımlamak ve filtrelemek için yapay zeka teknolojisini kullanıyor ve kötü amaçlı IP'yi saniyeler içinde engelliyor. Akıllı ve yenilikçi yollarla ağ ortamının temizlenmesine yardımcı olur.
Chongqing Unicom, keyfi suçlamaları ve yeni ve eski kullanıcılar arasındaki paylaşım haklarını kısıtlama açısından, kanal uygulamasına yönelik açık ve habersiz ziyaretleri güçlendirdi ve uyumluluk oranı artmaya devam ederek müşteri algı sorunlarının pasif çözümlerden aktif önlemeye dönüşümünü gerçekleştirdi. Aynı zamanda iş salonları ve genişbant ev hizmetlerinin her alanında kodlar taranarak hızlı randevular kabul edilmekte ve çeşitlendirilmiş akıllı hizmetler sayesinde sorunlar ilk seferde çözülebilmektedir. Ağ ortamını saflaştırırken ve derinlemesine hizmetler sunarken, hedeflenen yoksulluğun azaltılması, hız artışı ve ücretlerin azaltılması ve endüstriyel İnternetin sağlıklı gelişimi için sağlam bir temel attı.
Organizasyonun sağlanması ve numara taşınabilirliği aktarımını istikrarlı bir şekilde ilerletmek için her türlü çabayı gösterin
Geçen yıl 27 Kasım'da, numara taşınabilirliği tamamen kullanıma sunuldu ve vatandaşların daha fazla seçenekle iletişim tüketimlerini artırmalarına olanak sağladı. Bu çalışmanın başlangıcında, Chongqing Belediye İletişim İdaresi, Chongqing iletişim endüstrisinin "numara taşınabilirliği ve ağ aktarımı" için ortak bir tanıtım çalışma grubu kurdu ve numara taşınabilirliğinin kapsamlı bir şekilde tanıtımı için yönlendirme garantisi sağlamak için bir çalışma planı yayınladı. Geçen yılın sonunda, şehir toplam yaklaşık 100 milyon yuan yatırım yapmış, 44 sistemin dönüşümünü başarıyla tamamlamış ve şehirde 36.500 haneyi başarıyla idare etmiştir.
Chongqing Telecom, iş tarzının inşasını güçlendirirken hizmet seviyesinin ve numara taşınabilirliğinin iyileştirilmesini daha da teşvik etti. 2019'da Chongqing Telecom'un geniş bant "çift G çift kaldırma" eylem planı önemli sonuçlar elde etti. Küçük ve orta ölçekli işletmeler için İnternet özel hat tarifeleri bir önceki yıla göre% 15'ten fazla düştü ve ortalama mobil ağ trafik tarifesi% 28 düştü. Numara taşınabilirliği, Sanayi ve Bilgi Teknolojileri Bakanlığı'nın gerekliliklerine uygun olarak tamamen tamamlandı. Ağ aktarım yeteneği. Spesifik ilerlemede, kullanıcıların hakları ve çıkarları çeşitli sistemlere sıkı sıkıya bağlı olarak garanti edilir, böylece kullanıcıların mutluluk duygusu tamamen geliştirilecektir.
Numara taşınabilirliği ve ağ aktarımı ile ilgili olarak Chongqing Mobile, kurumsal garantiler için yüksek gereksinimler getirdi ve istikrarlı ilerlemeyi koordine etmek ve yönlendirmek için özel bir çalışma lider grubu ve sekiz çalışma grubu kurdu. 15 kategoride yaklaşık 500 set ağ ekipmanı yükseltmesini ve sistem dönüşümünü birikimli olarak tamamladı ve 400.000'den fazla test topladı. Kullanıcı taşınabilirliği hizmetleri açısından, bir hizmet uzmanı ekibinin kurulması, tüm çalışanlar için eğitim organizasyonu, çok kanallı uygun hizmetlerin sağlanması ve Sanayi ve Bilgi Teknolojileri Bakanlığı'nın ilgili gereksinimlerinin ve hizmet standartlarının sıkı bir şekilde uygulanması yoluyla, kullanıcıların "taşınabilir, hızlı transfer ve iyi kullanım" sağlamak için.
Kullanıcıların özgürce seçim yapmalarını sağlamak için taşınabilirlik hizmetlerinin derinlemesine uygulanması. Chongqing Unicom, bir yandan operatörler arasındaki ortak hata ayıklama ve testleri güçlendirirken, diğer yandan sistem dönüşümünü optimize etti ve kullanıcılara şehirdeki kendi iş salonlarında transfer işleme hizmetleri sağladı. İlerleme sürecinde, "Numara Taşınabilirlik Hizmetlerinin Yönetimine İlişkin Yönetmelikler" ve "China Unicom Numara Taşınabilirlik Hizmetlerinin Uygulanmasına İlişkin Ayrıntılı Kurallar" ve diğer düzenlemelere sıkı sıkıya bağlı olarak, kullanıcıların özgürce seçim yapmalarını ve güvenle kullanmalarını sağlayacağız.
Sektörün öne çıkan özellikleri
Chongqing'in 5G gelişimi ilk kareye giriyor
2019 yılında, ilimizde 100105G baz istasyonu açıldı ve ülke çapında açılan 5G baz istasyonlarının yaklaşık% 8'ini oluşturdu (ülke çapında 126.000) ve Pekin, Şangay, Guangzhou ve Shenzhen ile aynı ölçekte ilk 5G falanksına girdi. 5G'nin genel tanıtımında, Chongqing Belediye İletişim İdaresi, hükümet-girişim işbirliği ve yenilikçi gösteriler de dahil olmak üzere beş büyük taraf aracılığıyla 5G'nin geliştirilmesine sürekli canlılık katmak için çeşitli iletişim operatörleriyle el ele verdi.
Biri, devlet-teşebbüs işbirliğinde ülkede bir ilk. 5G dijital Chongqing'in yapımını daha da teşvik etmek için Chongqing ile China Telecom, China Mobile, China Unicom ve China Tower Corporation arasında stratejik bir işbirliği anlaşmasının imzalanmasını teşvik edin. Anlaşma, dört grup şirketinin önümüzdeki üç yıl içinde Chongqing'e yaklaşık 35 milyar yuan yatırım yaparak önemli bir taşıyıcı olarak 5G ile dijital bir Chongqing inşa etmesini öngörüyor. İkincisi, 5G geliştirme ortamını optimize etmek için 5G geliştirme politikalarını formüle etmektir. Chongqing Belediye Hükümeti'nin "5G İletişim Ağlarının İnşası ve Geliştirilmesinin Teşvik Edilmesine İlişkin Uygulama Görüşleri" ve "Chongqing 5G Endüstri Yenilik ve Geliştirme Uygulama Planı (2019-2022)" yayınlamasını aktif olarak teşvik edin. Üçüncüsü, işbirliğini güçlendirmek ve 5G yapımı için bir "yeşil kanal" açmaktır. Ortak olarak bir 5G uygulama araştırma laboratuvarı kurmak için State Grid Chongqing Electric Power Company ile stratejik bir işbirliğine ulaştı. Güç kaynaklarının ve iletişim ağı kaynak bilgilerinin paylaşımını aktif olarak teşvik edin ve her yerde bulunan nesnelerin interneti ve 5G iletişim ağının büyük ölçekli dağıtımını tam olarak destekleyin. Dördüncüsü, 5G uygulama tanıtımını aktif olarak tanıtmaktır. Chongqing Lijia Akıllı Eko-Şehri, Yubei Xiantao Veri Vadisi, Jiefangbei Yangtze Nehri Teleferiği ve diğer yerlerde, taşıyıcı olarak yenilikçi deneyime ve zengin içeriğe sahip bir dizi "5G deneyim bölgesi" oluşturulmuştur. Beşincisi, 2. Smart Expo 5G Smart Connected Future Zirvesi Forumu başarıyla gerçekleştirildi. Küresel bir perspektiften 5G geliştirme yolunu keşfetmek için konferansa hükümet, endüstri, akademi ve araştırmalardan 150'den fazla yetkili uzman katıldı.
Büyük veri zekası, bulut bilişim, blok zinciri ve endüstriyel İnternet gibi uygulamaların sürekli olarak gelişmesiyle, 5G endüstrisinin derinlemesine gelişimi için daha fazla fırsat getirecek. 2020'de "5G Gelişiminin Teşvikini Hızlandırmak için Chongqing Şehri Eylem Planı (2019-2022)" bildirim gereklilikleri uyarınca, Chongqing'in 5G endüstrisinin gelişimi hızlı şeride girmek üzere.
Chongqing Communications Administration
Şehrin telekomünikasyon hizmet kalitesi kullanıcı memnuniyeti endeksi değerlendirme sonuçlarının açıklanmasına ilişkin duyuru
Eski Bilgi Endüstrisi Bakanlığı'nın "Telekom Hizmet Kalitesi Kullanıcı Memnuniyeti Endeksi Değerlendirme Sistemi" gereklerine göre, telekomünikasyon hizmetlerinin kalitesi için kullanıcıların gereksinimlerini ve memnuniyet düzeylerini anlamak için, şehrin temel telekomünikasyon şirketlerini iletişim ve hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek ve telekomünikasyon kullanıcılarını korumak için teşvik etmek Ekim 2019'dan Şubat 2020'ye kadar büromuz, Ekim 2019'dan Şubat 2020'ye kadar China Telecom Co., Ltd. Chongqing Şubesi, China Mobile Communications Group Chongqing Co., Ltd. ve China United Network Communications Co., Ltd. Chongqing Şubesinin yasal haklarını ve çıkarlarını yönetmesi için üçüncü taraf bir profesyonel değerlendirme ajansı görevlendirdi. Şirketin sabit telefon hizmeti, mobil telefon hizmeti, mobil İnternet hizmeti ve sabit İnternet hizmeti (ISP) ile yerleşik ağ şirketleri tarafından işletilen sabit İnternet hizmeti (ISP), kullanıcı memnuniyeti endeksi değerlendirmesi gerçekleştirdi. Değerlendirme, telekomünikasyon kullanıcılarından rastgele 800.000'den fazla görüşülen nesneyi seçmek ve onlarla telefon görüşmeleri yapmak için olasılık örnekleme yöntemini benimser ve Chongqing telekomünikasyon hizmet kalitesi kullanıcı memnuniyeti endeksinin değerlendirmesini 2019'da başarıyla tamamlar. Değerlendirme sonucu, Chongqing'in bilgi ve iletişim endüstrisinin şehrimizin telekom kullanıcıları tarafından hissedilen hizmet kalitesinin tatmin edici düzeyde olduğunu göstermektedir. Değerlendirme sonuçları şimdi açıklandı.
