Yerli cep telefonu tamiri nasıl yapılır? Bu makaleyi okuduktan sonra biliyorsun!
Yılın 15 Mart'ında yine kamuoyu tarafından tüketici hakları konusu bir kez daha ön plana çıkarıldı. Günlük hayatımızla en yakından ilgili olan ve en çok kullanılan elektronik ürün olan cep telefonu endüstrisi iPhone "aşağı frekans kapısı" ve "sinyal kapısı" deneyimini yaşadı ve cep telefonu kalitesi ve satış sonrası / bakım konusu özellikle dikkat çekicidir.
Yerli cep telefonu sektörünün satış sonrası / onarım hizmetleri nasıl gidiyor? Kullanıcılar hatalı telefonlara nasıl davranır? Cep telefonlarında en çok ne tür sorunlar yaşanır? Bugün, araştırma verileri aracılığıyla yurtiçi satış sonrası bakım endüstrisinin mevcut durumuna bir göz atalım!
Cep telefonları hızlı tüketim malları haline gelir ve ortalama değiştirme sıklığı yaklaşık 1 birim / yıldır
Bu ankette araştırma nesnelerimiz, Apple, Samsung, Huawei, Xiaomi, Honor, Meizu, OPPO, vivo, OnePlus, Hammer ve Nubia dahil olmak üzere iç pazardaki neredeyse tüm ana cep telefonu markalarını kapsıyordu. Cep telefonlarının satış sonrası durumuna ilişkin istatistikler.
Pazar payı ve araştırma kanalları nedeniyle (Şekil 2'de gösterildiği gibi çoğunlukla Weibo / WeChat kanalları), nihayet toplanan yaklaşık 1000 anket arasında Apple, Xiaomi, Samsung, Huawei ve Meizu kullanıcılarının oranı aşıldı veya yaklaştı. % 20. (Not: Birçok kullanıcı iki yıl içinde 2 veya daha fazla cep telefonu kullandığı için marka% 100'den fazlasını oluşturuyordu. Genel yüzdeye göre (yaklaşık% 228), Çoğu kullanıcı iki yıl içinde 2.3 cep telefonu kullanacaktır, yani ankete katılan kullanıcıların ortalama değiştirme sıklığı yaklaşık 1 birim / yıldır.
Şekil 1: Ankete katılan markaların oranı
Şekil 2: Ankete katılan kullanıcıların kaynakları (cep telefonuyla sunulan Weibo kanalıdır)
Şekil 3: Ankete katılan kullanıcıların bölgesel dağılımı
Cep telefonu kullanımında kaç kişi sorun yaşadı? Düşündüğünüzden daha fazlası olabilir!
Peki, iki yıl içinde kaç kişi cep telefonu arızası yaşadı? Kendiniz araştırmadıysanız, bu kadar büyük bir kalabalık hayal bile edemezdiniz.
Verilerin bu kısmı, cep telefonu yazılımı ve cep telefonu donanım arızası veya hasarının kullanımıyla ilgili sorunları içerir. Nihai verilerden, Kullanıcıların yaklaşık% 75'i 2 yıl içinde cep telefonu yazılım veya donanım sorunlarıyla karşılaştı.
Şekil 4: Arıza oranı ve bakım
Sorunla karşılaşan kişiler arasında, kullanıcıların yaklaşık% 16'sı sorunla karşılaştıktan sonra sorunu çözmeyi seçmedi.
İnceleme yoluyla çoğu kullanıcı, yüksek onarım maliyetleri, yeni cep telefonlarının değiştirilmesi veya yeni telefon planları nedeniyle onarımları bırakmayı tercih ediyor. Bu aynı zamanda "pahalı bakım" sorununun cep telefonu tamir endüstrisinde yaygın bir sorun olduğunu da vurgulamaktadır.
Şekil 5: Bakımın bırakılma nedenlerinin araştırılması
Örnek olarak Apple iPhone'u ele alalım. Ekran hasar gördüğünde ve garanti dışı resmi onarım gerektirdiğinde, iPhone X'in onarım fiyatı 2,278 yuan'a kadar çıkıyor ve bu da çok iyi bir yerel Android amiral gemisine eşdeğer. Ve bu fiyat, bazı eski modeller için daha da düşmanca: Jingdong Alışveriş Merkezi'ndeki yepyeni bir iPhone 6s Plus'ın fiyatı yaklaşık 3,400 yuan'a düştü, ancak ekranının onarım fiyatı düşmedi ve hala 1,378 yuan gibi yüksek bir fiyatı koruyor. Başka hasarlar varsa, onarım fiyatı yeni bir makine satın almakla bile karşılaştırılabilir.
Samsung, Huawei, Xiaomi ve diğer yerli cep telefonu markalarında bu sorun açık olmasa da aşırı pahalı onarımlar sorunu da var. Yazarın anlayışına göre: Parça ve bileşenlerin yüksek fiyatına ek olarak, cep telefonlarını tamir etmenin yüksek maliyetinin bir nedeni de satış sonrası onarım yöntemlerinden kaynaklanmaktadır. Bu sorun, cep telefonu markalarının resmi satış sonrası hizmetlerinde daha yaygındır: sorun tam olarak açıklanmasa bile, genellikle Durum, anakart gibi pahalı bileşenlerin değiştirilmesiyle meydana geldi.
Telefonda sorun olduğunda pek çok kullanıcı tam da bu nedenlerle "onarım yok" seçeneğini seçer.
Garanti bakımı daha popülerdir ve "fiyat" hala satış sonrası hizmeti etkileyen belirleyici faktördür
Peki satış sonrası hizmet vermeyi tercih eden kullanıcılar için cep telefonlarını nasıl tamir ediyorlar?
Anket sonuçlarımıza göre, kullanıcılar cep telefonu üreticileri tarafından sağlanan resmi satış sonrası onarımlara açıkça daha bağımlıdırlar. Resmi satış sonrası yoluyla tamir etmeyi seçen kullanıcıların oranı% 78 ve kullanıcıların yalnızca% 22'si üçüncü taraf platformlarda tamir etmeyi seçiyor.
Şekil 6: Onarım yolu
Resmi onarımları seçme nedenleriyle ilgili olarak, anket anketimizde çoğu kullanıcı nedenleri açıkladı: resmi satış sonrası servis daha profesyonel, değiştirilen bileşenler orijinal fabrikadan ve üçüncü taraf onarımlarının tekrar sorunlara neden olma olasılığı daha yüksek.
Dahası, araştırdığımız başka bir veri parçasından, çoğu kullanıcının onarım sırasında resmi onarımları seçmesinin nedenini de görebiliriz: cep telefonu ürünleri garanti kapsamındadır. Onarım fiyatları anketinde, kullanıcıların yaklaşık% 40'ı garanti kapsamında onarımlara oy verdi. Şekil 6 ile birleştirildiğinde, Garanti olmadan, resmi bakımı ve üçüncü taraf bakımı seçen kişilerin oranı arasındaki fark büyük değildir (birincisi için% 38 ve ikincisi için% 22).
Şekil 7: Bakım fiyatı istatistikleri
Şekil 8: Üçüncü taraf onarımını seçme nedenleri
Kullanıcıların üçüncü taraf bakımı seçmesinin hiçbir nedeni yoktur. Şekil 8'de gösterilen verilere göre, yakınlık, birçok kişinin üçüncü taraf bakımı seçmesi için en önemli faktördür. Anket geri bildirimimizde, " Resmi offline satış sonrası kanalların çok az olması da kullanıcılar tarafından eleştirilmiş, bu da offline satış sonrası inşasının, çeşitli cep telefonu markalarının Çin'de pek başarılı olmadığını göstermektedir.
Öte yandan, ucuz fiyatlar da birçok kişinin üçüncü şahıs onarımlarını tercih etmesinin sebebi olup, bu cep telefonu tamir fiyatları istatistiklerine de yansımaktadır. Kullanıcıların cep telefonu onarım fiyatlarının yaklaşık% 80'i 600 yuan civarında, bu da fiyatın kullanıcı onarımını etkileyen önemli bir faktör olduğunu bir kez daha gösteriyor.
"Kırık ekran" cep telefonlarında en yaygın sorundur
Ek olarak, kullanıcılar cep telefonlarını kullandıklarında en çok ne tür sorunlar yaşanmaktadır?
Hasarlı cep telefonu ekranları, pilin eskimesi, su girişi, şarj edilememe, kamera sorunları, dinleme / gönderme sorunları, sinyal / ağ sorunları gibi yaygın sorunlar hakkında istatistikler yaptık ve sonunda şunları bulduk: Kullanıcıların yaklaşık% 43'ü, en sık karşılaşılan cep telefonu onarım problemi haline gelen onarımın nedeni olarak "ekran hasarı" na oy verdi. Ek olarak, pil eskimesi, anakart sorunları, şarj edilememe, su girişi ve dinleme / gönderme hataları sıklıkla meydana gelir.
Şekil 9: Hata ayrıntılı istatistikler
Bu verilerden yola çıkarak, bir cep telefonu alırken "bozuk ekran sigortası" seçmek gerekiyor.
Satış sonrası hizmetle ilgili kullanıcı memnuniyeti yüksek değil
Satış sonrası hizmet memnuniyet anketinde ise Kullanıcıların yurtiçi cep telefonu satış sonrası onarım sektöründen genel memnuniyeti yalnızca% 70'tir. Bu aynı zamanda satış sonrası servis tecrübesi olan 10 kullanıcı arasında, üretici veya üçüncü bir şahıs tarafından sağlanan satış sonrası hizmetten memnun olmayan 3 kişinin olacağı anlamına geliyor.Bu veriler kesinlikle iyimser değil.
Şekil 10: Kullanıcı satış sonrası memnuniyet anketi
Kullanıcı geri bildirimlerine göre, kullanıcı memnuniyetsizliğinin nedenleri çoğunlukla şunlar üzerinde yoğunlaşmaktadır: garanti süresi boyunca, insan faktörü hasarının ve ürün arızasının belirlenmesi net değildir, fiyat pahalıdır, satış sonrası servis personelinin tutumu, tamir atölyelerinin sayısı ve üçüncü şahıs onarımları Güvenlik garantisi yoktur, bakım hızı çok yavaştır, bakım fiyatlandırması net değildir, ücretlendirme standartları çeşitlidir ve garanti dışı bakım için işçilik maliyetleri çok pahalıdır.
Hasar nedenini örnek alarak geri bildirimde kullanıcı, satın aldığı JMGO Pro 2'nin ekranının insan dışı bir hasara sahip olduğunu belirtti.Telefon düşmese veya başkaları tarafından zarar görmesine rağmen, cep telefonu üreticisi yine de garantiyi reddetti ve kullanıcıyı talep etti. Kendi pahasına tamir edin.
Şekil 11: Bu marka cep telefonunu seçmeye devam etmek istiyor musunuz?
Bu da cep telefonu marka sadakati sorununa yol açtı.İstatistiklerimize göre, kullanıcıların sadece% 51,74'ü son iki yılda kullanılan cep telefonu markalarının ürünlerini tercih etmeye istekli. Cep telefonu üreticileri için satış sonrası hizmet memnuniyetini artırmak, marka bağlılığını artırmanın en iyi yollarından biri olacaktır.
Sonunda yazılı:
Yukarıdaki verilerden, ürün kalitesinin kontrolünün iyileştirilmesine ek olarak, yurt içi cep telefonu onarım pazarı için hizmetlerinin kalitesinde iyileştirme için hala çok yer olduğunu görmek zor değildir. Satış sonrası bakımın her alanında iyi bir işin nasıl yapılacağı, gelecekte cep telefonu markalarının genel rekabet gücünü etkileyecek çok önemli bir parça olacaktır. Sonuçta, ister tüketici ister üretici olsun, hiç kimse çeşitli "kapı" olaylarının tekrarını görmek istemez.
Bu makalenin editörleri: Liu Yang, Bai Peiran
Paobao.com'u takip edin ve teknolojide yaşamı hayal edin!
