Duygusal rezonans elde etmek için kullanıcıların seslerini dinlemek: "Kullanıcı merkezli", FAW-Volkswagen Audi'nin kazanan sırrıdır
Yıl sonu yaklaşıyor ve araba satın almak için iyi bir zaman ve 4S mağazaları da yoğunlaşıyor.
"Yıl sonu, mağazada yılın en yoğun zamanı. Sadece arabaları izleyen daha fazla insan olmayacak, aynı zamanda daha fazla araç sahibi araç bakımını her zamankinden daha fazla yapacak." Xiao Wang, Pekin, Chaoyang Bölgesindeki bir FAW-Volkswagen Audi 4S mağazasının üyesidir. Satış personeli, yılın en uzun çalışma aylarıdır, ancak bir an bile rahatlamaya cesaret edemez.
Xiao Wang'ın görüşüne göre, pazar şu anda son derece rekabetçi ve tüketiciler alışveriş yapma eğiliminde. Ürünleri karşılaştırmanın yanı sıra 4S mağazalarının deneyim etkisi, marka imajı ve satış sonrası hizmetleri tüketiciler tarafından dikkate alınan önemli unsurlardır.
Çalıştığı FAW-Volkswagen Audi 4S mağazası, yeni otomobil sergileme alanı, kullanıcı dinlenme alanı, satış karşılama alanı ve Audi elite kulübüne ek olarak, Audi markasının teknolojik yeniliklerini ve temel üstün teknolojilerini sergiliyor.
Aynı zamanda, araç satın alma deneyimini optimize etmek için dijital bir showroom başlatıldı. Kullanıcı mağazaya girdikten sonra, dijital sergi salonuna giriş yapmak için mağaza içi Wi-Fi'ye bağlanın Kullanıcı araca yaklaştığında, kullanıcının cep telefonu çok sayıda araç bilgisi gösterecektir. Öte yandan dijital sergi salonu, satış danışmanlarına en kısa sürede bildirim gönderecek ve kullanıcının satın alma ihtiyaçlarını, niyet endeksini, ilgi tercihlerini ve hizmet terminaline ziyaret sayısını net bir şekilde gösterecek, böylece satış danışmanları kullanıcılara hedeflenen hizmetler sunabilecektir. .
"Sergi salonu sadece otomobilleri göstermek için değil, aynı zamanda kullanıcıların bir markanın kültürünü anlamasını sağlamak, böylece otomobil sahipleri ile marka arasında daha yüksek bir duygusal rezonans oluşturulabilir. Sadece 'kalbi memnun ederek' daha mükemmel hizmetler sağlayabiliriz. Bu, FAW-Volkswagen Audi'nin satış ve satış sonrası ana konseptidir. "Xiao Wang dedi.
Çin pazarına giren ilk üst düzey otomobil markası olan FAW-Volkswagen Audi, Çin'e yalnızca Audi'nin küresel birliğini gösteren yüksek standartlı satış ve servis sistemini getirmekle kalmadı, aynı zamanda yıllar içinde kanal ağını geliştirirken sürekli olarak kişiselleştirme, kişiselleştirme ve özelleştirmeyi güçlendirdi. Farklılaştırma gibi hizmet modelleri daha fazla tüketiciye daha iyi bir deneyim sağlıyor.
Daha iyi satış ve satış sonrası deneyim sağlamak, FAW-Volkswagen Audi'nin "kullanıcı merkezli" iş felsefesini uyguladığı bağlantılardan biridir. Sürekli güçlendirilen yerel ürün geliştirme ve sıkı ürün kalitesi gereklilikleri ile birlikte, FAW-Volkswagen Audi sisteminin gücünü pekiştirdi.
30 yıldır Audi markası Çinli tüketiciler tarafından tercih ediliyor. Çin tüketimini en iyi anlayan lüks markalardan biri olan ve Çinli tüketicilerin sesini dinlemekte iyi olan FAW-Volkswagen Audi, ürün zekası, hizmet deneyimi ve marka pazarlamasının tüm değer zincirinde inovasyon yoluyla Çinli tüketicilerin ihtiyaçlarını karşılayan ürünleri tanıtmaya devam ediyor. Giderek daha fazla Çinli tüketici duygusal rezonansa ulaşıyor.
"Müşteri odaklı" iş felsefesi, "yeni lüks otomobil" çağında Audi'nin temel rekabet gücü haline gelecek ve ancak zamanın ilerisine giderek zamanın öncüsü haline gelebilir.
Kullanıcı ihtiyaçlarına odaklanan yerelleştirilmiş Ar-Ge"Diğer üst düzey markalarla karşılaştırıldığında FAW-Volkswagen Audi, Çin'deki araç üretiminde daha fazla deneyime sahip ve ürün kalitesi daha güvenilir. Aslında bu doğru. Bazı markaların aksine her zaman bazı küçük sorunlar var ama benim Q54 yıldır araba kullanıyor ve henüz onunla karşılaşmadım. "Hunan Changsha'daki Audi Q5'in sahibi Bay Tan, Audi'nin arabaları değiştirmesi durumunda hala ilk seçeneğinin olduğunu söyledi.
Çin pazarına girdikten sonraki 30 yıl içinde, Audi zaten çok sayıda sadık araç sahibine sahipti ve son derece yüksek bir memnuniyet elde etti.
19 Eylül'de Çin Kalite Derneği tarafından yayınlanan 2019 Çin Otomotiv Müşteri Memnuniyeti Değerlendirmesi (CACSI) sonuçları, FAW-Volkswagen Audi'nin Audi A3, Q5L ve A6L modellerinin lüks A sınıfı sedan ve lüks B'yi kazandığını gösterdi. Segmentlere ayrılmış SUV ve lüks C sınıfı sedan pazarında ürün kalitesi memnuniyetinin defneleri.
(Tamamen yeni Audi Q5L, sınıfının en uzun gövdesine ve dingil mesafesine ulaşan, uzatılan ilk SUV'dur)
Bu, FAW ve Audi tarafından oluşturulan "Audi'nin birleşik küresel standartlarına ve" tam değer zinciri yerelleştirmesinin "çekirdeğine dayanan FAW-Volkswagen Audi modelinden kaynaklanmaktadır. Yerelleştirilmiş Audi, diğer lüks otomobil üreticilerinden çok daha yüksek olan toplam satışların% 90'ından fazlasını oluşturmaktadır.Audi, Çin'deki en kapsamlı ve yerelleştirilmiş lüks otomobil markalarından biridir.
FAW-Volkswagen Audinin yerelleştirme stratejisi derinleşmeye devam edecek. Çin pazarının gelişiminde bir sonraki adımla yüzleşen FAW-Volkswagen Audi, geçen yıl yeni bir yükseltme stratejisi yayınladı: FAW ve Audi arasında bir işbirliği olan "Tam Değer Zinciri Ortak Yaratma" Genişlik ve derinlik daha da güçlendirilmiştir.
Çin pazarı için ürün yerelleştirme araştırma ve geliştirme sisteminin kurulması ve yükseltilmesi, FAW-Volkswagen Audi'nin yerelleştirme stratejisini daha da güçlendirecek ve Çinli tüketicilerin sesini dinleyerek, kullanıcı ihtiyaçlarına odaklanan yerelleştirme araştırma ve geliştirme yeteneklerini artıracaktır.
FAW-Volkswagen Audi'nin IZAF araştırma ve geliştirme derinleştirme işbirliği projesini başlattığı ve Audi ile çok derinlemesine araştırma ve geliştirme işbirliği yaptığı anlaşılıyor. Audi'nin planına göre, Çin Ar-Ge ekibinin katılım oranı şu anda% 30; 2025 yılına kadar% 50'yi aşacak ve hatta% 60-% 70'e ulaşacak.
FAW-Volkswagen Audi söz konusu olduğunda, yerelleştirilmiş Ar-Ge için önemli bir ön koşul, "aynı gezegen, aynı Audi ve aynı kalite" nin "3 aynı standardını" elde etmek için Volkswagenin küresel olarak birleştirilmiş Ar-Ge sürecini ve Ar-Ge yöntemlerini takip etmektir.
FAW-Volkswagenin teknoloji geliştirme departmanının yerelleştirilmiş Ar-Ge çalışmaları, "Çin'den dünyaya", "dünyadan Çin'e" ve "Çin'de, Çin için" üç yön olarak özetlenebilir: Çinli tüketicilerin ihtiyaçlarını Audi'ye geri bildirme Küresel Ar-Ge ekibi, küresel ürünler geliştirirken Audinin marka teknolojisi ve ürün Ar-Ge çalışmalarına katılır ve bunları etkiler; küresel olarak geliştirilen ürünler Çin pazarına sunulduğunda, Çinli tüketicilerin ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için ikinci yerelleştirilmiş geliştirme gerçekleştirilir; ayrıca; Çin ekibi tarafından Çin pazarı için özel olarak geliştirilmiş modeller yaratmaya da öncülük edecek.Çin ve Almanya tarafından ortaklaşa geliştirilen ilk stratejik model A6L e-tron resmi olarak Çin pazarı için seri üretilecek.
(Audi A6L-etron plug-in hibrit modeli, 2.0LTFSI motor ve disk tipi motor hibrid sürücü)
Yerelleştirme seviyesinin daha da iyileştirilmesi, FAW-Volkswagen Audi'nin 30 yıllık "Çin'deki Akıllı Üretim" gücü, ürün kalite güvencesi için önemli destek sağlayacaktır.
FAW-Volkswagen Kuzey Çin üretim üssünün 30 Ağustos 2018'de tamamlanması ve devreye alınmasıyla FAW-Volkswagen, Kuzeydoğu Changchun, Güneybatı Chengdu, Güney Çin Foshan, Doğu Çin Qingdao ve Kuzey Çin Tianjin'de beş üssün ulusal stratejik yerleşimini oluşturdu. "Beş yer ve altı fabrika" modeli, FAW-Volkswagen'in Çin'deki en olgun ve önde gelen yüksek kaliteli otomobil üretim üslerinden birini oluşturmasına yardımcı oldu ve gelecekte FAW-Volkswagen Audi pazarının daha da geliştirilmesini üstlenebilecek olan Audi markası için bir milyondan fazla üretim kapasitesi ayırdı. Kapasite talebi.
Tüketim artışları nedeniyle, Çinli otomobil tüketicileri ürün kalitesini giderek daha fazla talep ediyor. Lüks markalar için marka imajı oluşturmanın temelidir.
Araç üretimi açısından FAW-Volkswagen, dünyanın önde gelen "akıllı üretim" seviyesine sahiptir. Dört büyük zanaat atölyesinin zeka seviyesi sürekli geliştirilir ve üretim sürecinde katı standartlar uygulanır ve üretim sürecinin detaylarına uyulur.
FAW-Volkswagen, kalite güvencesi açısından ürünlerinin güvenliğini, dayanıklılığını ve işçiliğini sıkı bir şekilde kontrol eder. FAW-Volkswagen Araç Güvenlik Merkezi şu anda Almanya'da Volkswagen ve Audi tarafından onaylanan tek denizaşırı laboratuvardır. Merkez, çeşitli yönetmeliklere, C-NCAP, Volkswagen ve Audi iç gereksinimlerine uygun olarak araç güvenliği geliştirme doğrulaması için gerekli çeşitli testleri gerçekleştirebilir.
(FAW-Volkswagen Kalite Güvence Departmanı Laboratuvar-Araç Güneş Işığı Simülasyon Deneyi)
FAW-Volkswagen Kalite Güvence Departmanı, çekirdek olarak "tüm çalışanlar için kalite güvencesi", "küresel birlik" ve "tam süreç garantisi" içeren bir dizi kalite güvence sistemi oluşturmuştur. Bu kalite güvence sistemi seti, ürün geliştirme, satın alma, üretimden satış sonrasına kadar tüm yaşam döngüsünü kapsar. İleri teknoloji ve tekrarlanan testler sayesinde, her Audi ürününün yüksek kalitesi garanti edilir ve ürün "sıfır hata stratejisi" konsepti uygulanır.
(FAW-Volkswagen Test Alanının Birinci Aşaması)
Changchun'da FAW-Volkswagen aynı zamanda ülkenin en büyük otomobil test alanına da sahip. Projenin devreye alınan ilk etabı 6 kilometrekarelik bir alanı (çekirdek alan) ve 60 kilometreden fazla toplam yol kilometresini kapsıyor.Beş ana işlevi içeriyor: dayanıklılığı artırılmış test yolu, hava yastığı kötüye kullanım testi alanı, dinamik kare, kapsamlı performans test alanı ve yüksek hızlı çevre yolu Alan. Şirketin çeşitli ürün geliştirme, kalite değerlendirme ve bilimsel araştırma testi gereksinimlerini uzun vadeli ve istikrarlı bir şekilde karşılayabilir ve ürün kalitesini iyileştirmek için güçlü bir garanti sağlayabilir.
Çinli tüketicilerle duygusal ahenk oluşturunÇin'in otomobil tüketici pazarı, satıcının pazarından alıcı pazarına doğru değişiyor ve otomobil endüstrisi de bir kullanıcı rekabeti dönemine girdi. Arabalar giderek daha fazla aileye girdikçe, tüketiciler "araba alıp almama" değil, "iyi bir araba satın alma" ve "beğendikleri bir araba alma" konusunda daha fazla endişe duyuyorlar.
Özellikle otomobil endüstrisindeki mevcut küçük büyümenin yeni normali altında, hizmet ve deneyim, özellikle lüks markalar için gelecekteki rekabetin çekirdeklerinden birine dönüşüyor.
İnternetin gelişmesiyle, FAW-Volkswagen Audi çok kanallı bir dijital hizmet deneyimi yaratıyor ve kullanıcı merkezli bir dijital hizmet sistemi geliştirmeye devam ediyor. FAW-Volkswagen Audi 2018 yılında randevu / alım siparişleri, bakım, kalite kontrolünden teslimat / ödeme ve takibe kadar tüm iş zincirinin dijital hizmetini gerçekleştirerek kullanıcı memnuniyetini daha da artırmıştır. Ek olarak, FAW-Volkswagen Audi ayrıca yüksek değerli bir üye deneyimi platformu kurdu ve daha rafine servis ürünleri sunuyor.
"Bakım için Audinin 4S mağazasına her gittiğimde kendimi çok rahat hissediyorum. Personel sorunu çözmemize yardımcı olmak için çok dikkatli olacak ve otomobili kullanmayla ilgili bazı ipuçları önerecek. Konforlu bir dinlenme alanının yanı sıra, bir süre mal sahibi ile de tanışabilirsiniz. Arkadaşlar. "Bay Tan dedi.
(FAW-Volkswagen Audi, kullanıcılara mükemmel bir servis deneyimi sağlayan büyük bir bayi ağ sistemine sahiptir)
Marka yapısını ve kullanıcı deneyimini sürekli olarak güçlendiren FAW-Volkswagen Audi, tüketicilerle daha derin bir duygusal rezonans kurmayı umuyor.
FAW-Volkswagen Audi ayrıca Audi marka imajını üç boyutta tanıtmaya devam etmek için marka pazarlama stratejilerini birleştirecek: yeni lüks, yeni deneyim ve yeni seçkinler. Buna ek olarak, FAW-Volkswagen Audi, kullanıcıların duygusal ve deneyimsel marka bağlantısı taleplerini daha iyi gerçekleştirmek için, "Sonsuz olasılıkların tadını çıkarın" yepyeni marka iletişim önerisinin uygulanmasını teşvik edecek ve bir ürün deneyimi, teknoloji deneyimi ve kullanıcı deneyimi yaratmak için yükseltme yapacak. Görüntü deneyimi için tam matris marka deneyimi platformu.
(Audi e-tron kampanyası, kullanıcıları Audi elektrikli araçların cazibesini yaşamaya yönlendiriyor)
Kullanıcı merkezli kullanıcı dinleme sistemi, FAW-Volkswagen Audi'nin sürekli iyileştirilen hizmet kalitesinin ve hizmet seviyesinin, kullanıcıların acı noktalarına doğrudan vurmasını, kullanıcıların duygusal taleplerini karşılamasını ve daha samimi uşak tarzı hizmetler sunmasını sağlar.
FAW-Volkswagen Audi için, Çin lüks otomobillerinin yeni çağında Çin'in üst düzey otomobil pazarına liderlik etmeye devam etmek için "kullanıcı merkezli" ana konsepti olacak. FAW-Volkswagen Audi'nin son 30 yılda Çin pazarında başarıya ulaşmasının nedeni budur ve aynı zamanda FAW-Volkswagen Audi'nin bir sonraki zaferi yaratıp yaratmayacağının anahtarı olacaktır.
Zeka, bağlantı, elektrifikasyon ve paylaşımın gelişmesiyle birlikte Çin, küresel otomotiv endüstrisinin dönüşümünü teşvik ediyor ve Çinli kullanıcılar, küresel otomotiv endüstrisindeki en yüksek ürün standartlarına liderlik ediyor. Çin pazarını kim kazanabilir ve Çinli kullanıcıların kalbini bir sonraki otomobil çağını kazanabilir.
Daha fazla içerik için lütfen 21 Finans UYGULAMASINI indirin
