"Smart +" Bulut Bilişimin Evrimini ve Yükseltilmesini Destekler "Otomotiv Dijital Perakendeciliği, Çok Kanallı Deneyimi Optimize Ediyor
"Akıllı +" Bulut Bilişimin Evrimini ve Yükseltmesini Destekleyen "makale dizisi
Önsöz
"İnternet +" bulutun yaygınlaşmasını hızlandırır ve "akıllı +" da bulut bilişimin gelişimini ve yükseltilmesini destekler. Bulut bilişim, kurumsal düzeydeki pazarda hızla popüler hale geldi ve kurumsal düzeydeki bulut bilişim, işletmelerin temel BT kaynağı haline geldi ve bulut bilişimin sınır ötesi gelişme eğilimini tetikledi. Aynı zamanda, şirketlerin bulutun üzerindeki AI / IoT tabanlı inovasyon yetenekleri, çeşitli sektörlerde dijital dönüşümün hızını ve akıllı yükseltme yeteneklerini belirler. "Smart +" nın özü, geleneksel endüstrilerin, özellikle imalatın, bulut bilişim, büyük veri, yapay zeka ve Nesnelerin İnterneti yoluyla dönüşümünü ve yükseltilmesini güçlendirmektir. Otomotiv endüstrisini örnek alırsak, akıllı araba ittifakları, robotlar, dijital ikizler ve çok kanallı dijital pazarlama, otomotiv endüstrisinin akıllı üretime ve dijital pazarlamaya dönüşümünü teşvik etti. "Smart +" hayatın her alanında yaygın olarak kullanılacaktır. Finansal hizmet sektöründe, Çin'in finansal reformunun hızlanması ve açılmasıyla birlikte, bulut bilişim tabanlı Fintech, Çin'in finans endüstrisinin dijital inovasyonu ve yükseltilmesi için temel teknik destek haline geldi ve küresel pazarın rekabet gücünü artırdı.
Yeni teknolojiler yoluyla toplam faktör verimliliğini artırmak, ekonomik yapıyı optimize etmek ve geleneksel endüstrilerin dönüşümünü ve yükseltilmesini sağlamak için ulusal bir strateji haline geldi. Hayatın her alanı, veri temettülerinin nasıl serbest bırakılacağını ve küresel pazarın dijital hizmet yeteneklerini nasıl geliştireceğini arıyor. "Tek Kuşak, Tek Yol" ve "Küreselleşme" dalgası altında, çeşitli ülkelerde ve bölgelerde bulut bilişim işinin olgun modelleri ve teknolojileri güvenilir bir şekilde desteklenir, küresel hizmetlerin ve bölgeler arası işbirliği platformlarının hızlı dağıtımı ve ayrıca bulut katmanında akıllı IoT hizmetlerini doğrudan yükseltme yeteneği Yurtdışı pazarlarda işbirliğine dayalı inovasyonun kabiliyetini ve rekabet gücünü belirler.
Kurumsal CIO'ların araştırmasına ve derinlemesine görüşmelerine göre, China Bridge Research and Consulting, "kurumsal düzeyde bulut bilişim", "akıllı araç bağlantısı ve akıllı ulaşım", "Nesnelerin İnterneti ve AI" dan ekonomik dönüşüm ve iş yeniliğine yönelik bulut bilişimin itici gücüne odaklanıyor. "Akıllı İnovasyon", "Akıllı Üretim" ve "Akıllı Finans", bulut bilişimin gelişme eğilimini yorumlamak ve tartışmak için giriş noktaları ve temalardır. Zhongqiao, karar vericilere Çin pazar analizi ile birlikte sürekli araştırma yoluyla perspektifler ve değerli endüstri referansları sağlamanın yanı sıra vakaların ve en iyi uygulamaların analizini sağlamayı umuyor.
Wang Cong, Genel Müdür ve China Bridge Uluslararası Araştırma ve Danışmanlık Baş Analisti
Mayıs 2019
Konu 2: Dijital çağda otomobil üretim endüstrisini yeniden şekillendirmek
Bölüm 3: Otomatik Dijital Perakende Çok Kanallı Deneyimi Optimize Ediyor
Dijital çağda, tüketim alışkanlıklarının değişmesiyle birlikte, temelini fiziksel satış noktaları olan geleneksel otomobil pazarlama yöntemleri büyük ölçüde zorlanmaktadır. Otomobil çok kanallı pazarlaması, yüksek kaliteli müşteri elde tutma oranını ve kullanıcı deneyimini belirler ve aynı zamanda otomobil üreticilerinin ve bayilerinin operasyonel verimliliğini belirler. Otomotiv dijital hizmetleri, otomotiv "servis sonrası hizmetleri" için hızla gelişen bir iş büyüme noktası ve otomotiv üretimi ve satış kanalları için "rekabet etmesi gereken" bir nokta haline geldi.
Otomobil perakende sektöründe dijital alışveriş merkezleri, AI + perakende, otomobil süpermarketleri ve çok kanallı pazarlamanın hızlı gelişimi ile mevcut otomobil perakende sektörü, çevrimiçi ve çevrimdışı perakende senaryolarını yeniden yapılandırırken veri engellerini aşmak için çeşitli dijital teknolojileri kullanıyor. Tüketicilerin çok kanallı alışveriş deneyimini optimize edin ve tüketici verilerini verimliliğe dönüştürerek otomobil perakende satışını başarıyla gerçekleştirin.
Dijital çağda, otomotiv perakende sektörü, geleneksel bir satış noktası ve ürün odaklı iş modelinden tüketici merkezli bir iş modeline hızla değişiyor. Avrupa ve Amerika pazarlarında, daha önce diğer endüstrilerde çok kanallı deneyimleri kullanmaya alışmış tüketiciler artık bir sonraki otomobillerini satın alırken aynı deneyimi yaşamak istiyor. Yalnızca son 12-18 ayda, dijital ve mobil alışverişlerden etkilenen tüketicilerin oranı% 40'tan% 55'e yükseldi. Araç araştırması için dijital araçlara güvenen otomobil tüketicileri, çevrimiçi alışveriş sürelerinin% 75'ini oluşturuyor * 1. Avrupa ve Amerika Birleşik Devletleri ile karşılaştırıldığında, Çin pazarındaki otomobil perakendeciliği hala geleneksel çevrimdışı satış ağının hakimiyetindedir. İlgili bir McKinsey raporu * 2, Çin'de otomobil bayilerinin sayısının son beş yılda iki katından fazla arttığını, ancak Amerika Birleşik Devletleri ve Avrupa'da bu rakamın% 15 düştüğünü gösteriyor. Bu nedenle, dijitalleştirme yoluyla çok kanallı satışları gerçekleştirmek ve çok kanallı kullanıcı deneyimini geliştirmek, gelecekteki otomotiv perakende iş genişlemesinin anahtarıdır.
1. Otomobil perakendesinin dijitalleşmeye ihtiyacı var
Dijital çağda, otomobil perakendeciliğinde yeni iş modellerinin ve taleplerin ortaya çıkması ve artan dijitalleşme talebi, temel olarak müşteri davranışındaki değişiklikler, tüketim sürecindeki kişiselleştirilmiş ihtiyaçlar ve satış promosyon ihtiyaçlarındaki değişikliklerden kaynaklanmaktadır.
Müşteri davranışındaki değişiklikler: Dijital çağda, düşük bilgi şeffaflığı (olası seçenekler, işlevler ve fiyatlar gibi), karmaşık satın alma ve takip süreçleri ve uzun döngüler, yakındaki 4S mağazalarına çok zaman alan ve yoğun emek gerektiren ve nispeten düşük olan çevrim dışı araç tedarikinin çeşitli eksiklikleri nedeniyle Teknoloji ve modası geçmiş hizmetlerle, gittikçe daha fazla otomotiv tüketicisi alışveriş merkezleri, otomotiv profesyonel web siteleri, otomotiv çevrimiçi forumları vb. Dahil olmak üzere çevrimiçi ve mobil terminallere yöneliyor ve otomotiv tüketicilerinin ağ bağlantıları gibi dijital işlevlere olan talebi artmaya devam ediyor.
Tüketicilerin bireysel ihtiyaçları: Tüketici davranışı giderek daha kişiselleştikçe, piyasada araçları kullanıcı ihtiyaçlarına göre özelleştirmek kaçınılmaz bir trend haline geldi. Bu sadece pazarlama sürecini basitleştirmek ve satış maliyetlerini düşürmekle kalmaz, aynı zamanda şirketlerin sıfır envantere ulaşmasına ve finansal baskıyı azaltmasına da olanak tanır. Tüketici popülasyonundaki değişikliklerle birleştiğinde - 80'ler ve 90'lar sonrası otomobil alıcılarının ana gücü haline geldi ve gençlik ve çeşitlendirme tipik özellikler haline geldi. Bu, otomobil pazarlama yöntemleri için yeni gereksinimler ortaya koydu. Diyalog, etkileşim, deneyim ve sosyal etkileşim yeni anahtar kelimeler haline geldi , Etkileşimli pazarlama ve deneyimsel pazarlama ana akım haline geldi.
Promosyon ihtiyaçlarındaki değişiklikler : Tüketicilerin otomobil satın aldıkları dijital çağda, otomobil fiyatının yanı sıra, otomobil satın alma deneyimi, otomobil ağının dijital işlevleri (araç eğlence, navigasyon sistemi vb.) Ve otomobil satın aldıktan sonraki hizmet odak noktası haline geldi ve daha da fazlası Tüketicilerin oranı abonelik içeriği için ödeme yapmaya hazır. McKinsey raporu, Çin'deki tüketicilerin% 62'sinin abonelik içeriği için ödeme yapmaya istekli olduğunu gösteriyor; bu, ABD'de% 29'u ve Almanya'da% 13'ü aşıyor. Çevrimiçi video gibi diğer dijital alanlarda da giderek daha fazla ücretli içerik ortaya çıktı. Bu, daha fazla tercih tabanlı ve doğru dijital içerik baskısının, otomobil perakendeciliği sırasında otomobil satışlarının verimliliğini önemli ölçüde artıracağı anlamına gelir.
2. Dijital perakende çok kanallı pazarlamaya ihtiyaç duyar
McKinsey, otomobil satışlarında yukarıda bahsedilen değişikliklerin ve otomobillerin çok kanallı pazarlamasına yönelik yeni taleplerin aşağıdaki üç yönü içerdiğine inanıyor:
Dijitalleştirme yoluyla bayilerin operasyonel verimliliğini artırın: Tüketici değeri merkezli bir iş modelinde, tüketicilerle ana temas noktası olan otomobil bayileri, çok kanallı otomobil satışlarında önemli bir rol oynamaktadır. Genellikle bir otomobil üreticisinin bayi sayısı binleri bulmaktadır, dağılım nedeniyle yönetiminde ve hizmetinde darboğazlar vardır. Bu nedenle, platformlaşma yoluyla çok sayıda bayinin birleşik yönetiminin nasıl uygulanacağı ve bayilerin operasyonel verimliliğinin dijitalleştirme yoluyla nasıl geliştirileceği, çok kanallı pazarlamanın önemli bir parçasıdır. BT açısından bakıldığında, bu, çevrimiçi ve çevrimdışı veri bağlantılarını gerçekleştirmek ve verimli bir araç satış ağı oluşturmak için birleşik bir dijital bulut platformu gerektirir. Yalnızca distribütörler ve üreticiler arasındaki şeffaf bilgi paylaşımını iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda ikisi arasındaki işbirliğinin verimliliğini artırır ve aynı zamanda kullanıcıların dijital içerik dağıtımının verimliliğini artırır.
Yenilikçi iş modelleri aracılığıyla pazarlama performansında büyüme gerçekleştirin: Otomobil pazarının dijitalleşmesinin hızlanmasıyla birlikte, geleneksel 4S mağazalarının hizmet ve ürün modelleri, hızla kişiselleştirilmiş deneyim ve çekirdek olarak dijital pazarlamanın olduğu bir modele dönüşüyor. Kullanıcı ihtiyaçlarına göre giderek daha fazla etkileşimli ve dinamik içeriğin geliştirilmesi, otomotiv pazarlama iş modellerinin inovasyonunun anahtarı haline geldi. Bu, BT'nin dinamik içeriğin dağıtımını desteklemesini ve trafikte artış talebini karşılamasını gerektirir.
Tüketici deneyiminin çok yönlü kanal iyileştirmesi: Omni-channel pazarlama temel olarak üç bağlantı içerir: ürün tanıtımı, kişiselleştirilmiş özelleştirme ve 4S mağazalarının hizmet verimliliği Pazarlama bağlantısının tamamı tüketici deneyimine odaklanmıştır. İster ürün pazarlaması ister otomobil satış hizmetleri olsun, gerçek zamanlı, neredeyse gerçek zamanlı içerik dağıtımı, çok kanallı kullanıcı deneyimini iyileştirmenin anahtarıdır. Örneğin, sanal gerçeklik teknolojisinin yardımıyla bayiler, otomobil tanıtımı ve satışı için yardımcı olan senaryolar oluşturabilir. Bayiler, sergi salonlarını müşterilere getirmek için sanal gerçeklik ve mobil uzak sergi salonu teknolojisini kullanır. Müşteriler, sanal ekipman aracılığıyla sanal test sürüşleri ve diğer işlemleri gerçekleştirerek test sürüşü yatırımını azaltabilir. Bu, kullanıcıların etkileşimli deneyimini geliştirmek için gerçek zamanlı ve gerçek zamanlıya yakın içeriği zorlamak için BT'nin bulut bilgi işlem, sanal gerçeklik, yapay zeka ve ses tanıma teknolojisini kullanmasını gerektirir, böylece kullanıcılar satın alma kararlarını araba satın alma sürecinde VR deneyimi aracılığıyla destekleyebilir.
3. AWS, çok kanallı pazarlama verimliliğini artırır
AWS bulut hizmet paketinin gelişmiş dijital pazarlama araçları ve yüksek düzeyde ölçeklenebilir altyapısıyla, otomobil üreticileri ve bayiler, tüketicilerle her temas noktasında kişiselleştirilmiş ve etkileşimli bir araba deneyimi sağlamak için pazarlama platformlarını modernleştirebilirler. Böylelikle çok kanallı pazarlamanın verimliliğini artırır.
Çok kanallı pazarlama: AWS'yi temel alan otomobil üreticileri ve bayiler, marka tanıtımı ve dijital alışveriş için akışlı medya gibi dijital çok kanallı pazarlama yoluyla gerçek zamanlı olarak yüksek kaliteli, sürükleyici içerik sunabilen ve sağlayabilen ölçeklenebilir otomasyon çözümleri oluşturmak için Nesnelerin İnternetini kullanabilir. Tüketicilerin satın alma kararlarını yönlendirmek için tüketicilere daha iyi bir deneyim sunmak için yapılandırma vb.
Akıllı içerik oluşturma: Otomobil üreticileri ve bayileri, Amazon Sumerian'ı kullanarak, popüler donanım ve mobil cihazlarda sanal gerçeklik (VR), artırılmış gerçeklik (AR) ve 3D uygulamaları oluşturup çalıştırarak oldukça sürükleyici ve oldukça etkileşimli sahneler oluşturabilir. Örneğin, VR aracılığıyla, bir otomobil seçme sürecinde, tüketicilerin otomobil konfigürasyonu alışveriş deneyimi büyük ölçüde geliştirilecek; tüketiciler, otomobilin çalışmasını ve frenlemeyi dinamik bir şekilde deneyimlemek için arabada oturmanın gerçek sahnesini simüle edebilir ve farklı sahneler arasında geçiş yapabilir. Ek olarak, isteğe bağlı renkler ve diğer çeşitli görünümler, iç mekanlar vb. Gibi çeşitli kişiselleştirilmiş ayarları da gerçekleştirebilirsiniz.
Sohbet robotu: Amazon Lex ile, otomobil üreticileri ve bayileri, herhangi bir uygulamada kolayca konuşma arabirimi hizmetleri ("sohbet robotları") oluşturmak için ses ve metin kullanabilir ve böylece tüketicilere çok çekici ve gerçekçi bir konuşma etkileşimi deneyimi sunabilir. Amazon Lex ayrıca, konuşmayı metne dönüştürebilen gelişmiş bir otomatik konuşma tanıma (ASR) derin öğrenme işlevine sahiptir ve ayrıca metnin amacını tanımak için doğal bir dil anlama (NLU) işlevi sağlayarak tüketici deneyimini daha da geliştirir.
AWS'nin otomobil üreticilerine ve sağlayıcılara gerçek vakalar aracılığıyla çok kanallı pazarlama verimliliğini artırmasına nasıl yardımcı olabileceğine bir göz atalım.
Dördüncüsü, AWS, Lamborghini'nin çevrimiçi içerik dağıtımına yardımcı oluyor
1963 yılında kurulan Automobili Lamborghini Co., Ltd., kendini yüksek kaliteli lüks spor otomobiller üretmeye adamıştır. Şirketin işi genişledikçe, şirketin web sitesi giderek daha fazla çevrimiçi etkinliği ve daha fazla web sitesi ziyaretçisini desteklemelidir. Ancak, şirketin web sitesinde barındırılan altyapının yalnızca bant genişliğini optimize etmek değil, aynı zamanda genişletilmesi de zordur, bu da web sitesinin içerik dağıtımı ve sorunsuz video erişimi dahil olmak üzere çevrimiçi pazarlamayı desteklemesini zorlaştırır. Lamborghini bu amaçla, Elastic Load Balancing (ELB), Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), Amazon Relational Database Service (Amazon RDS), Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), Amazon CloudFront ve Amazon CloudWatch kullanarak AWS self servis yöntemlerini kullanır. , İş yükü taleplerini karşılamak için ölçeklenebilen yeni bir mimari hızla tasarlandı ve uygulandı. Yeni mimariye göre, Lamborghini web platformu, yeni ürünlerin piyasaya sürülmesinden dolayı yalnızca yoğun trafikteki ani artışı (ziyaretçilerde% 250 artış) desteklemekle kalmaz, aynı zamanda altyapı maliyetini% 50 azaltırken daha yüksek performans ve ölçeklenebilirlik sağlar. Seks.
AWS, Audi 3D araç yapılandırmasına yardımcı olur
Audi, bir Alman lüks otomobil üreticisi olarak, 3D görselleştirilmiş araç yapılandırmasını gerçekleştirmek için AWS GPU bulut sunucuları, erişilebilirlik bölgeleri, Amazon Route 53 ve Amazon EC2 API aracılığıyla esnek ve ölçeklenebilir bir hizmet platformu sağlamak için AWS'yi kullanıyor. Bu 3B görselleştirme çözümü ile tüketiciler, otomobil satın alma sürecinde Audi web sitesi üzerinden animasyonlu simülasyon aracını gerçek zamanlı olarak doğrudan deneyimleyebilir ve araç konfigürasyonu satın alma deneyimini geliştirmek için sanal görünümü 360 derece izleyebilir. Ayrıca tüketiciler, ihtiyaç duydukları aracın son derece kapsamlı ve ayrıntılı görüntülerini kendi ihtiyaçlarına göre elde edebiliyor ve iç mekan deri tipi, renk seçimi, dekorasyon ve araç içi eğlence sistemi gibi çeşitli kişiselleştirilmiş konfigürasyon seçenekleri yapabiliyor. Bu 3B görselleştirilmiş eşleştirme deneyimi, tüketicilere rahat bir etkileşimli deneyim sağlarken tüketicilerin satın alma kararlarının verimliliğini artırıyor.
Dijital çağda, otomobil dijital pazarlaması, geleneksel otomobil üreticilerinin ve bayilerinin tüketicilere odaklanmasını ve pazarlama verimliliğini artırmak için çok kanallı pazarlamaya ulaşmak için çeşitli dijital teknolojileri kullanmasını gerektirir. Akan medya ve akıllı içerik oluşturma gibi AWS'nin sürükleyici içeriğinin yardımıyla, otomobil üreticileri ve bayiler, çok kanallı pazarlamanın erken aşamalarında tüketicilerin ve markaların ihtiyaçlarını fark etti ve sohbet robotları, çok kanallı pazarlamanın sonraki aşamalarında tüketici deneyimini daha da geliştirdi. AWS çok kanallı pazarlama çözümlerine dayanan Lamborghini ve Audi, dinamik içerik yayınlama ve 3B kişiselleştirilmiş araç seçimi yoluyla tüketicilere daha rahat bir alışveriş deneyimi sunarak, tüketicilerin otomobil satın alma konusunda karar verme verimliliğini artırıyor.
* 1, Kaynak: Geleceğin otomotiv perakendeciliğinin temeli: Çok kanallı müşteri katılımı, Deloitte
* 2, Kaynak: Yenilikçi otomotiv perakendeciliği, McKinsey
