CRM, 2019'da SaaS füzyonunu patlatacak
Hidrojen bombaları güçlü silahlardır, ancak hidrojen bombalarını patlatmak son derece zordur.Hidrojen bombalarını patlatmak için, genellikle anında çok yüksek sıcaklıklara ulaşabilen küçük nükleer bombalar yerleştirilir. Tıpkı bir hidrojen bombasını patlatmak gibi, SaaS pazarının füzyonu da CRM'nin nükleer bombasına dayanıyor.
1. SaaS yazılımının kıvrımları ve dönüşleri var ve bir salgın dönemini başlatıyor
1. SaaS her zaman bulut pazarının lideri olmuştur
1960'larda, IBM ana bilgisayarındaki zaman paylaşım hizmeti, Hizmet Olarak Sunulan Yazılımların prototipi olarak kabul edildi. 1999 yılında, çevrimiçi yazılım hizmetleri sağlamak için Salesforce kuruldu. Ağ bant genişliğinin artması ve teknolojinin olgunlaşmasıyla birlikte tarayıcılar aracılığıyla yazılım sağlanıyor. Hizmet mümkün hale gelir ve SaaS iş modeli yavaş yavaş olgunlaşır.
Bununla birlikte, SaaS modelinin tüm kullanıcı verileri hizmet sağlayıcı platformuna yerleştirilir ve en başından itibaren kullanıcı güveninin nasıl oluşturulacağıyla ilgili zorluklarla karşı karşıya kalır. Zamanla, SaaS hizmet sağlayıcıları teknolojiyi ve hizmetleri geliştirmeye devam ettikçe. Yaklaşık yirmi yıllık geliştirmeden sonra, gittikçe daha fazla kullanıcı eylemleriyle seçim yaptı ve SaaS bir patlama başlatıyor.
Gartner'ın Eylül 2018'de yayınladığı verilere göre, SaaS'ın 2019 yılı sonunda güçlü bir büyüme göstererek 85 milyar ABD dolarına ulaşacağı ve önceki yıllara göre% 17,8 büyüme göstereceği tahmin ediliyor.SaaS bulut uygulama hizmet pazarı 2021'de 113,1 milyar ABD dolarına ulaşacak, 2017'de 58,8 milyar ABD doları gelir neredeyse üç katına çıktı ve verilerden SaaS, IaaS ve PaaS'den her zaman daha büyük bir pazar payına sahip oldu ve SaaS her zaman bulut pazarının lideri oldu.
Kaynak: Gartner
2. SaaS endüstrisinde geçen yıl 169 satın alma gerçekleşti
Öte yandan, satın almalar sektörün faaliyetlerini de gösterebilir.İstatistiklere göre, yalnızca 2018'de SaaS endüstrisinde ortalama 1,3 milyar ABD doları tutarında 169 satın alma gerçekleşti. 2018'de nispeten büyük birkaç satın alma şunlardı:
- Ocak 2018'de SAP, CallidusCloud'u 2,4 milyar ABD Doları karşılığında satın aldı
- Salesforce, Mart 2018'de MuleSoft'u 6,5 milyar dolara satın aldı
- Haziran 2018'de Microsoft, GitHub'ı 7.5 milyar dolara satın aldı
- Adobe, Eylül 2018'de Marketo'yu 4,75 milyar ABD Doları karşılığında satın aldı
- Kasım 2018'de SAP, Qualtrics'i 8 milyar ABD Doları karşılığında satın aldı
3. Bulut bilgi işlem ve mobil İnternet ikili motor desteği
Bulut bilgi işlem ve mobil İnternet, SaaS'nin hızlı gelişimine katkıda bulunmuştur:
- Bulut bilişimin popülaritesi, kullanıcıların abonelik hizmetlerini kullanma alışkanlığını geliştirmiştir.
- Mobil İnternet'in gelişimi, kullanıcıların her zaman ve her yerde SaaS hizmetlerini kullanmasına olanak tanır.
Giderek daha fazla şirket SaaS'ın tatlılığını fark etti:
- SaaS, yazılım kullanımını bir satın alma modelinden bir abonelik modeline dönüştürdü.İlk yatırım nispeten küçüktür.Özellikle girişimcilik dalgasının yükselmesiyle SaaS, yeni başlayanlar için eşiği düşürür ve SaaS hizmetlerinin kullanımı hızla yönetim yoluna girebilir.
- SaaS, kullanıcı profesyonellerinden servis sağlayıcıya yazılım bakım sorumlulukları üstlenir, kullanıcıların yazılım bakımına ihtiyacı yoktur ve her zaman en yeni ve en eksiksiz yazılımı kullanabilir ve en profesyonel hizmetleri kullanabilir.
- SaaS, kullanıcıların daha profesyonel yazılım hizmetlerini kullanmasına olanak tanır. SaaS birden çok yönü kapsamıştır: CRM, ERP, HRM, güvenlik, işbirliğine dayalı ofis vb.
Pazar verileri ve sektör faaliyeti, kullanıcıların SaaS'ye yeterince güvendiğini ve SaaS'nin bir patlama başlattığını gösteriyor. Peki, SaaS hangi yönlere bölünebilir?
2. CRM, SaaS füzyonunu patlatır
SaaS, işbirliği, CRM, ERP, HR / HCM gibi alt bölümlere ayrılabilir ve her yönde liderler vardır.
Resim kaynağı: Synergy Research Group
Tüm yönler arasında CRM, kullanıcılar tarafından ilk fark edilen kişiydi. Temel neden, CRM'nin kullanıcıların satışlarını iyileştirmesine yardımcı olabilmesi, kullanıcılar için doğrudan fayda yaratabilmesi ve kullanıcıların ödeme yapmaya istekli olmasıdır.
CRM'nin en büyük önceliği Sales Force Automation'dır (Sales Force Automation, SFA olarak kısaltılır, CRM çekirdek modülü). Yakın zamanda Gartner, 2019'da Satış Otomasyonu için en son SFA Magic Quadrant'ı duyurdu.
Kaynak: Gartner (Haziran 2019)
Gartner'ın son SFA raporuna gelince, kayda değer iki nokta var:
- Puanlama kuralları katı bir yönde gelişir: Geçmişte Gartner yalnızca Leads to cash işlevine odaklandı, ancak son iki yılda ilgili standartlar kademeli olarak artarak daha çok entegrasyon, platformlaştırma ve yapay zeka yeteneklerine odaklandı. Örneğin, bu yılın Haziran ayında Salesforce.com, kendisini güçlendirmek için büyük veri şirketi Tableau'yu satın almak için 15,3 milyar dolar harcadı. Bu alandaki yetenek. Puanlama kurallarının evrimi aynı zamanda küresel CRM endüstrisinin gelişme eğilimini de yansıtır.Yalnızca bu eğilime uyarak mevcut işletmenin CRM talepleri karşılanabilir.
- Sales Yi, Magic Quadrant'a giren tek Çinli şirkettir. Saleseasy, Gartner Magic Quadrant'a üç yıl üst üste girdi.
Özetle, tıpkı bir hidrojen bombasını patlatmak gibi, içine genellikle küçük bir nükleer bomba yerleştirmek gerekir. Bunun nedeni, kullanıcı alışkanlıklarını yavaş yavaş geliştiren ve sonunda SaaS'ın kaynaşmasına neden olan CRM'nin katı talebinden kaynaklanıyor. CRM alanındaki devlere bir göz atalım.
Üç, CRM kahramanı tanıtımı
1. Salesforce
1999 yılında kurulan Salesforce, CRM alanında lider bir şirkettir.Kuruluşundan bu yana hisse senedi fiyatının hızla yükseldiği ve mevcut piyasa değerinin 120 milyar ABD doları kadar yüksek olduğu söylenebilir.
Görüntü kaynağı: www.nasdaq.com
Salesforce'un kurucusu, Salesforce'u kurmadan önce Oracle'ın kıdemli başkan yardımcısı olan Rus-Amerikalı Marc Benioff'tur.
Salesforce'un dört özelliği vardır:
1) Sürekli edinim
Salesforce 2004 yılında başarılı bir şekilde halka açıldıktan sonra birçok satın alma ve stratejik yatırım yapmış, satın almaları ve yatırımları ağırlıklı olarak küçük ölçekli şirketlere ve teknolojik avantajları olan ekiplere yöneliktir. Salesforce, satın almalar ve yatırımlarla, İK yazılım hizmeti pazarına girerken CRM yazılımı uygulama işlevlerini geliştirmeye devam ediyor.
2) CRM'den başlayarak, yavaş yavaş diğer alanlara doğru genişlemek
Salesforce aşağıdaki ürünlere sahiptir
- Sale Cloud, kişileri yönetmek ve satış fırsatlarını izlemek için bir CRM çözümü.
- Service Cloud, müşteri hizmetleri çözümleri.
- Pazarlama Bulutu, pazarlama çözümleri.
- Community Cloud, kurumsal topluluk, bulut tabanlı işbirliği platformu.
Nesnelerin İnterneti, ticaret ve iş verimliliğine yönelik çözümler de var Salesforce'un CRM'den başlayıp yavaş yavaş diğer alanlara yayıldığı görülmektedir.
3) Ekolojiyi sürekli iyileştirmek
Salesforce PaaS platformu, uygulamaları ihtiyaçlara göre özelleştirebilir. Apple App Store'a benzer şekilde, geliştiriciler de ihtiyaç duyan şirketlere kendi uygulamalarını satabilirler.
4.) Yapay Zeka
Salesforce'un yapay zeka çözümü, analiz için AI teknolojisini kullanabilen Einstein (Einstein Analytics) olarak adlandırılıyor. Salesforce, platformunun tüm yönlerinde AI dağıtmak için Einstein'ı kullandı ve CRM sistemini daha akıllı hale getirdi.
2. Microsoft
İlk olarak 2001 iCommunicate'te satın alınan Microsoft Dynamics CRM platformu, iCommunicate yalnızca 10 çalışanı olan web tabanlı bir CRM şirketidir. 2003 yılında, küçük ve orta ölçekli işletme (SMB) pazarı için temel bağlantılar sağlayan Microsoft CRM 1.0 piyasaya sürüldü. Yönetim ve e-posta etkinliği işlevleri.
Kaynak: Microsoft Dynamics resmi web sitesi
En son sürüm, satış yönetimi, müşteri hizmetleri, pazarlama, saha hizmeti ve proje hizmeti otomasyonunu içeren Dynamics 365 olarak adlandırılmıştır.
Dynamics 365'in en büyük avantajlarından biri, Office 365, Azure, MS SQL Server ve benzeri diğer Microsoft ürünleriyle olan bağlantıdır.
3. Oracle
Oracle, Oracle uygulama yazılımları bölümünde bir "ön ofis" ekibi oluşturmak için 1996 yılında Mark Barrenechea'yı işe aldı. Ekip, 1998 yılında Oracle'ın CRM departmanına dönüştü ve sonraki yıllarda Oracle Sales Online, Oracle Marketing Online ve diğer ürünleri piyasaya sürdü.
Oracle şu anda CRM'sini sekiz aşamaya bölünmüş Müşteri Deneyimi Bulut Paketi olarak adlandırıyor.
Resim kaynağı: Oracle resmi web sitesi
4. SAP
SAP CRM uygulaması, başlangıçta SAP SE tarafından üretilen entegre bir dahili müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımıydı.İlk SAP CRM 2.0 sürümü Kasım 2000'de piyasaya sürüldü.
SAP, 2007 yılında, 2013 yılında SAP Cloud for Customer olarak yeniden adlandırılan bulut tabanlı CRM geliştirmeye başladı. SAP, 2018'den bu yana tüm bulut tabanlı pazarlama, satış, hizmet ve iş uygulamalarını SAP C / 4HANA paketine entegre etti. .
Kaynak: SAP resmi web sitesi
5. Kolay Satış
Gartner'ın Global Magic Quadrant'ına arka arkaya üç yıl (2017, 2018, 2019) seçilen tek Çinli CRM şirketi olan SalesEasy, mobil İnternet çağında doğdu, bu nedenle PC çağındaki ürünlerden daha mobil uyumlu ve Çin için yabancı ürünlerden daha uygun. Pazar ihtiyaçları ve uygulama özellikleri de daha güvenli ve daha uyumludur.
Gartner Magic Quadrant raporu, CRM'nin aşağıdaki avantajlara sahip olduğuna inanmaktadır:
- Servis ve destek açısından: Saleseasynin yerel Çinli müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için benzersiz ürün yetenekleri: ilgili şirketleri büyük veriler aracılığıyla akıllıca tavsiye edin; satış öncesi, sırası ve sonrasında müşterilere uygun hizmetler sunmak için WeChat ile entegre edin.
- Ürün yükseltmeleri açısından: Güçlü BI motoru, kullanışlı okuma yöntemi, zengin görselleştirme grafikleri ve esnek yerleşik analizi ile SELLYEnin gelişmiş BI veri analizi yetenekleri, bu çeyrek veri raporu ve veri kanban yeteneği değerlendirmesinde ilk üç arasında yer almaktadır.
- Dağıtım ve güvenlik açısından: Selleasy, birleşik kod geliştirmeyi sürdürme öncülüğünde çoklu bulut dağıtımı yeteneğini gerçekleştirir. Kurumsal uygulamalar, finans, devlet ve diğer sektörlerin veri güvenliği uyumluluk gereksinimlerini karşılamak için belirlenen güvenli buluta kolayca dağıtılabilir.
Kaynak: Easy Sales Resmi Web Sitesi
Ürünler açısından, Sales Yi nispeten eksiksiz bir ürün yelpazesine sahiptir:
- Pazarlama bulutu, Büyük veriye dayalı yapay zeka pazarlama platformu
- Satış bulutu, Tüm süreç satış yönetimi platformu
- İş ortağı bulutu, Kanal yönetimi platformu
- Müşteri Hizmetleri Bulutu, Saha Hizmet Bulutu, Satış sonrası servis ve destek yerinde arka plan ekibi
- IoT bulutu, Kuruluşların cihazları, müşterileri ve iş ortaklarını akıllıca birbirine bağlamasına ve müşteri değerinin derinliklerine inmesine yardımcı olun
- Akıllı analiz bulutu, Büyük verileri analiz edin ve zamanında ve bilimsel kararlar alın
- PaaS platformu, Kurumsal düzeyde uygulama çerçevesine ve İnternet teknolojisine dayalı ölçeklenebilir platform
SalesEasy'nin ürün hattı düzeninde satış gücüne çok yakın olduğu ve her ikisinin de satış yönetimine odaklandığı görülmektedir.Bu temelde pazarlama, hizmet, iş zekası ve diğer ürün yeteneklerini kademeli olarak genişletmekte ve ardından müşterilere pazarlama-satış-hizmet entegrasyonu sağlamaktadır. Tüm proses çözümü; aynı zamanda, büyük ve orta ölçekli müşterilerin özelleştirilmiş ihtiyaçlarını karşılamak için PaaS platform yeteneklerini geliştirir. Yukarıda belirtildiği gibi, eSale tarafından son yıllarda satış bulutu temel işlevlerinde arka arkaya başlatılan entegre ve platform tabanlı ürün rotasının yanı sıra CPQ (karmaşık ürün fiyatlandırması), işlem yönetimi, alan yönetimi, korumalı alan ve diğer işlevler, son yıllarda Gartner ile uyumludur. SFA alanındaki puanlama standartlarının geliştirme yönüne gelin ve bu aynı zamanda satış gücü tarafından kanıtlanmış başarılı yoldur. ESale'in son derece tutarlı ürün geliştirme rotası ve küresel CRM ürün geliştirme rotasının, son üç yılda Gartner tarafından tanınan tek Çinli üretici olmasının ana nedeni olduğu söylenebilir.
Salesforce'un birleşme ve satın alma stratejisinden farklı olarak, Saleseasy'nin ürün yelpazesini genişletmek için bağımsız araştırma ve geliştirmeyi benimsediğini belirtmek gerekir. Uzun vadede, tüm ürünleri aynı platforma özgüdür. Bir kez cilalandığında ve olgunlaştığında, entegre ve işbirliğine dayalı bir platform haline gelecektir. Bağımsız servis kapasitesi büyük bir değer yaratacaktır; aksine, uluslararası üreticiler tarafından edinilen çeşitli ürün grupları için dahili entegrasyon her zaman bir sorundur. Ancak, kısa vadede bu, Sales Yi'nin ürün geliştirme yetenekleri için büyük bir zorluk teşkil ediyor. ABD'nin Silikon Vadisi'nde 2017'den beri bir Ar-Ge merkezi kurulmuş olmasına ve ürün Ar-Ge yatırımını artırmaya devam etmesine rağmen, gerçekten ürün teknolojisi liderliğine dönüştürülebilmesi ve satış gücüyle gerçekten karşılaştırılabilir olması, SalesEasy'nin gelecekte yüzleşmesi gereken uzun vadeli bir sorun olmaya devam edecek.
Platform ve çoklu bulut dağıtım yetenekleri sayesinde eSale, Industrial and Commercial Bank of China, Tencent Cloud, Shanghai Electric ve Shengu gibi yerel büyük ve orta ölçekli işletmelere başarıyla hizmet vermiştir. Bununla birlikte, denizaşırı pazardaki boşluklar nedeniyle, Sales Yi hala Magic Quadrant'ın dördüncü çeyreğinde. Uluslararası pazarda nasıl tanınırlık kazanmak da zor olabilir.
Özet: CRM, İlkbahar ve Sonbahar Döneminden itibaren Savaşan Devletler Dönemine girmiştir, yalnızca güçlüler hayatta kalabilir
Kaynak, iResearch-2019 China Enterprise SaaS Industry Research Report
"Iresearch-2019 China Enterprise SaaS Industry Research Report" a göre, 2018 yılında Çin'in kurumsal SaaS pazarının ölçeği, bir önceki yıla göre% 47,9 artışla 24,35 milyar yuan oldu. Çin kurumsal düzeydeki SaaS pazarının önümüzdeki üç yıl içinde yıllık bileşik büyüme oranını% 39,0 oranında tutması ve genel pazar büyüklüğünün 2021 yılına kadar 65,42 milyar yuan'a ulaşması bekleniyor.
Birkaç gün önce Salesforce, Alibaba Cloud'u kurumsal müşterilere hizmet ve destek sağlamak için entegre etmek için stratejik bir işbirliğine ulaştığını duyurdu.Yazar, bunun Çin SaaS pazarının ateşlendiğini ve ancak o zaman Salesforce gibi güçlü oyuncuları çektiğini gösterdiğine inanıyor. CRM zaten olgunlaşmış bir pazar, İlkbahar ve Sonbahar Döneminden itibaren Savaşan Devletler Dönemine girmiş, sadece güçlüler hayatta kalabilir. Erken aşamada birikim kullanımı yoksa, temelde oyuna girme şansı yok. Çin pazarında Salesforce gibi güçlü oyuncular olmasına rağmen, neyse ki, çok çalışan yerel güçlü oyuncular da var. Yazara göre, Çin pazarında satışlar daha avantajlı olabilir.
