Zhejiang PICC Mülkiyet ve Kaza Sigortası'nın Salgın Önleme Hizmetlerinin Her ikisi de Doğru
Müşteri övgüsü, PICC P&C müşteri hizmetleri personeline en büyük iltifattır.
Yeni taç pnömonisi salgını tüm toplumun kalbini etkiliyor.Sorumlu bir sigorta merkezi girişimi olarak PICC P&C Zhejiang Şubesi salgın önleme ve kontrolü şu anda en önemli çalışma olarak görüyor ve ekip lideri olarak il şubesinden sorumlu ana kişi ile bir salgın önleme ve kontrol oluşturdu. Çalışma lideri grup, salgındaki değişiklikleri yakından takip eder, ilgili departmanlarla aktif olarak bağlantı kurar ve salgın önleme ve kontrolüne tam yatırım yapar. Tüm şubeler, 25 Ocak gibi erken bir tarihte yerel sağlık komisyonunun (büro) ve bankacılık sigortası denetim şubesinin (grup) çağrılarına aktif olarak yanıt verdi ve 25 Ocak gibi erken bir tarihte yerel sağlık personeline, hastane lojistik destek personeline ve tıbbi ürün üreticilerine bağışlandı. Spesifik hastalık kurtarıcıları için "Tıbbi Bakım Ücretsiz" sigorta ve işveren sorumluluk sigortası, Wuhan'daki 4,500'den fazla sağlık ve üretim işçisine sigorta koruması olarak 3 milyar yuan'dan fazla hizmet sağlamıştır.
Salgının gelişmesiyle birlikte, Zhejiang PICC Property & Casualty Insurance Co., Ltd., hükümetin ve üst düzey şirketlerin gereksinimlerine uygun olarak, anti-salgın tatilin uzatılması, mevcut limit önleme ve kontrol ve bazı çalışanların zamanında işe dönememeleri için önceden tahmin ve düzenlemeler yaparak 95518 aile acil durum koltuklarını zamanında piyasaya sürüyor , Uzaktan hasar değerlendirmesi ve diğer hizmetler için talepleri araştırın ve karara bağlayın.Tüm çalışanlar, salgın önleme ve kontrol için aktif olarak bağışta bulunur, topluluk personeli denetimlerine ve diğer kamu refahı çalışmalarına katılır ve "salgın" ile mücadele için pratik önlemler alır.
95518 aile koltukları sorunsuz hizmeti garanti eder
Hem salgın önleme hem de hizmet sağlamak için Zhejiang PICC Mülkiyet ve Kaza Sigortası, 28 Ocak'ta 95518'e ayrılmış hattaki ilk telefon aile acil durum koltuklarını resmen test etti ve 216 kişilik bir aile acil durum koltuğu kurdu ve koltuklar günde 24 saat evde kalabilir. Çevrimiçi raporlama, planlama, danışmanlık ve tazminat talebini tamamlayın. Aynı zamanda, kurumsal WeChat grubu aracılığıyla, ev hizmeti becerileri vb. Eğitimler, 95518 acil durum hizmetlerinin profesyonel ve verimli olmasını sağlar.
95518 Müşteri Hizmetleri Merkezinde 7 aylık hamile olan Wang Pan, site ziyaretleri, danışma süreci, hatırlatıcılar ve memnuniyetsizliğin ardından ikinci takipten sorumlu, danışmanlık ekibindeki ilk çevrimiçi ev müşteri hizmetleri personeli grubudur. Müşteri hizmetleri ihtiyaçlarına en hızlı şekilde yanıt verebilmek için, hamileliğin ilerleyen dönemlerinde ayak şişmesi, sırt ağrısı, sık idrara çıkma gibi rahatsızlıkların üstesinden gelmek için çok çalıştı ve her zaman ofis bilgisayarının önünde sıkıca durdu.Müşterinin WeChat kendi kendine yardım yardımının başarı oranını% 96 gibi yüksek bir oranda tavsiye etti.
95518 Müşteri Hizmetleri Merkezi Wang Panjia müşterilere uzaktan hizmet sağlamaktadır.
95518 Müşteri Hizmetleri Merkezinin çevrimiçi ekibi olan Du Mengjia, WeChat resmi "Zhejiang PICC Emlak ve Kaza Sigortası" hesabı aracılığıyla müşterilerin sorunlarını başarıyla çözmelerine yardımcı oldu. Bu, telefonla kurtarılması gereken bir müşteri.Müşteriyi arıza kurtarma işlemini başlatması için yönlendirdikten sonra mevcut salgın durumun ciddi olduğunu düşündü ve müşterinin bulunduğu yerde yol kapanması olup olmadığından emin değildi.Sohbet penceresini hemen kapatmadığı için ekranda sessiz kaldı. Baş müşteriye eşlik eder. Müşterinin WeChat cevabı "Harika, bu Fare Yılında biraz sıcak hissediyorum, teşekkür ederim!" Onun için en iyi iltifattır.
5 Şubat'ta, davayı bildirmekten sorumlu olan Zhu Luying, yardım için özel bir çağrı aldı. Müşteri, kullandığı malzeme dağıtım kamyonunun Wenzhou otobanında kırıldığını ve müşteri hizmetleri temsilcisinden yardım için tamirhaneyle iletişime geçmesini istemek için yüksek bir bedel ödemeye razı olduğunu söyledi. Zhu Luying, bunun kurtarma malzemeleri için özel bir araç olduğunu duyduğunda hayranlık duyuyordu. Araştırmacıdan yerel kamyon tamirhanesinin dinlendiğini öğrendikten sonra durumu hızla şirketten sorumlu kişiye bildirdi ve sonunda müşterinin sorunu sorunsuz bir şekilde çözmesine yardımcı oldu.
İstatistiklere göre, 7 Şubat itibarıyla "Zhejiang PICC P&C Insurance" WeChat resmi hesabında 1.410 çevrimiçi manuel hizmet vardı ve toplam çevrimiçi akıllı robot görüşme sayısı 2500'ün üzerindeydi. Hizmet değerlendirme memnuniyet oranı% 100, çevrimiçi akıllı robot çözüm oranı% 95,58'e ulaştı. .
Çevrimiçi, savaş "salgını" nın güvenli ve samimi olduğunu iddia ediyor
Ön uç 95518 çevrimiçi ev hizmeti ile karşılaştırıldığında, Zhejiang PICC P&C Insurance'ın salgının önlenmesi ve kontrolüne yönelik hedeflenen tazminat ödeme önlemleri de yakından takip edildi. Birincisi, tazminat ödeme modunu acilen yükseltmektir. Açık kayıplara ve net sorumluluklara sahip tüm otomobil sigortası vakaları, Zhejiang PICC P&C WeChat ve PICC uygulaması gibi çevrimiçi yöntemlerle talep edilebilir. Müşteriler, WeChat aracılığıyla vaka işleme sürecini ve mevcut hizmet personelini gerçek zamanlı olarak kontrol edebilir, böylece müşteriler vaka işleme sürecini ve ilerlemeyi gerçek zamanlı olarak anlayabilir. Personel, müşterileri tüm tazminat ödeme işlemlerini tamamlamaları için çevrimiçi olarak yönlendirebilir. İkincisi, "karşılıklı çarpışmalar için hızlı tazminat" uygulamaktır. Aracın kayba neden olan her iki tarafı da PICC sigortacısıysa ve herhangi bir kişisel yaralanma veya maddi hasar söz konusu değilse, her iki taraf da doğrudan ilgili sigorta şirketlerine bir talepte bulunabilirler; bu, sorumsuz tarafın oto sigorta priminin gelecek yıldaki dalgalanmasını etkilemeyecektir. Üçüncüsü, kaza belgesinin basitleştirilmesidir. Her iki tarafın da net sorumlulukları olan bir araba hasarı kazası olması durumunda, her iki tarafın araçları normal bir şekilde gidebiliyorsa, mal sahibi kaza yerinde ve hasarlı parçanın fotoğraflarını çekerek olay yerini hızlı bir şekilde tahliye edebilmekte ve kaza belgesi azaltılabilmektedir. Dördüncüsü, tazminat taleplerinin karşılanması için zaman sınırının geciktirilmesidir. Yaralanmamış bir trafik kazası olması durumunda, kayıp tespitini etkilemiyor veya kaybın genişlemesine neden olmuyorsa, hızlı bir şekilde güvenli bir alana tahliye edip vakayı bildirebilir, salgın hafifledikten sonra iddiayı ele almayı seçebilirsiniz.
1 Şubat sabahı saat 11'de, Bay Yu, Jiaojiang Bölgesi, Jiaojiang Bölgesi, Yijingmingyuan Topluluğunda korkulukla çarpışarak lastiğe ve aracın sol tarafına zarar verdi. Salgının etkisi nedeniyle, çevrimdışı araştırmacıların olay yerine ulaşması en az 40 dakika sürdü. Raporu aldıktan sonra, Taizhou PICC P&C Insurance'tan çevrimiçi bir araştırmacı olan Lin Huaizhong, müşterileri çevrimiçi hak talebi çözüm yöntemlerini benimsemeye yönlendirdi ve olay yerini hızlı ve hızlı bir şekilde ele almak için çevrimiçi video anket araçlarını kullandı. Raporlamadan hasar tespitine, belgelerin toplanmasına ve taleplerin tamamlanmasına kadar iddiaların çözümlenmesi sadece 29 dakika sürdü.
31 Ocak'ta, Jinhua PICC tarafından kapsanan bir araç, bataryalı bir arabaya çarptı ve bataryalı arabanın sürücüsü için birden fazla kaburga kırılmasına neden oldu. Yaralı 73 yaşında, aile durumu kötü olan ve peşin ödeme ihtiyacı olan bir adamdır.Aynı zamanda, çapraz enfeksiyon riskini azaltmak için mevcut ciddi salgın durumu da göz önünde bulundurarak, hasar görevlileri, telefon ve WeChat aracılığıyla kaza ele alma süreci ve önlemleri hakkında sahibini bilgilendirecek ve yaralanma ile ilgilenecektir. Online ziyaretler yapanlar, kimlik bilgilerini ve yaralanma durumlarını zamanında öğrenen, zorunlu trafik sigortası avans materyallerini toplayan ve zorunlu trafik sigortası avans ödemesini verimli bir şekilde tamamlayanlar. Kazanın her iki tarafı da "Salgın sırasında kazayla ilgilenmenin çok sakıncalı olacağından ve enfeksiyon riski olabileceğinden endişeliydim. PICC'nin çevrimiçi talep hizmetinin bu kadar rahat ve endişesiz olmasını beklemiyordum!"
Jinhua PICC Mülkiyet ve Kaza Sigortası, ayarlayıcıların yaralıların yaralanmalarını takip etmek için uzaktan anket teknolojisi kullandığını iddia ediyor. Hu Yefen / Fotoğraf
3 Şubat'ta, Huzhou otomobil sahibi Shi, Wuxing Bölgesi'ndeki Huzhou Film ve Televizyon Şehri'nde bir arabayı, yanlış kullanım ve yolun parçalanması ve hasara neden olması nedeniyle kullandı. Davayı aldıktan sonra, çevrimiçi bir memur olan Wu Ganfeng, yol hasarını belirlemek için mülkle çevrimiçi olarak iletişime geçti Miktar 2.000 yuan'dır ve araştırma, hasar değerlendirmesi ve belge toplama dahil olmak üzere tüm talep çözüm süreci aynı gün tamamlanacaktır.
4 Şubat'ta, Wenzhou yargı yetkisi altındaki tüm ilçeler trafiğe kapatıldı, Yueqing PICC P&C, Yueqing Highway Rapid Transport Co., Ltd. ve Yueqing Bus Passenger Transport Co., Ltd. dahil olmak üzere beş nakliye şirketinden art arda araç süspansiyon iş danışmanlığı aldı. 600'e kadar aracın durdurulmasının bildirilmesi gerekiyor. Yueqing şubesi online düzeltmeleri onayladı ve araç park listesini yerleştirdi.5 Şubat 20:00 itibariyle toplu taşıma operasyonları için toplam 800'ün üzerinde araç sigortası, nakliye firmasının zararlarını en aza indirecek şekilde düzeltildi.
Turizm, salgının en ağır yükünü taşıyan sektörlerden biridir. 24 Ocak'ta, Wenzhou Shunda International Travel Co., Ltd., Jinhua PICC P & C'ye, Xi'an'a seyahat etmeyi planlayan 22 turistin, salgının etkisi nedeniyle seyahatlerini iptal ettiğini ve kaybın on binlerce yuan olduğunu bildirdi. Davayı aldıktan sonra, tazminat ödeme personeli en kısa sürede rapor veren personelle iletişime geçecek ve onları yatıştıracak, tehlikede olan kişilerin bilgilerini ve seyahatin iptali için belirli nedenleri toplayacak ve ilgili tazminat ödeme planını derhal önerecektir. Şimdiye kadar, Jinhua PICC Mülkiyet ve Kaza Sigortası, 10'dan fazla seyahat acentesi sorumluluk sigortası raporu aldı ve zararlarını azaltmalarına yardımcı olmak için tazminat ve tazminat taleplerini karşılamak için elinden geleni yapıyor.
Salgının dış ticaret firmaları üzerinde daha büyük etkisi olduğu düşünüldüğünde, sözleşme performansında zorluklara ve ticaret risklerinin artmasına neden olabilir. Hangzhou PICC Mülkiyet ve Kaza Sigortası müşterilerle zamanında iletişim kurar, WeChat aracılığıyla risk uyarı bilgilerini iletir, müşteri birimlerine mevcut siparişleri düzenlemelerini hatırlatır, yabancı alıcılarla zamanında iletişim kurar, sözleşmeleri güncellemeye veya yeniden imzalamaya çalışır, varsayılan risklerden ve yasal çözümlerden kaçınır, vb. . Aynı zamanda, salgın bölgesi veya salgınla ilgili sağlık ve tıbbın iş süreçlerini basitleştirme ve tehlikedeki müşterilere yardımcı olma sözü verdi.
"Salgına" karşı bir savunma hattı inşa etmek için kamu refahı ve iyi işler
"Krizden önce, yeteneklerinizi gösterin ve krizin sorumluluğunu alın." Zhejiang PICC P&C, salgın önleme ve kontrolüne karşı verilen bu savaşta, İl Bankacılık Derneği ve İl Sigorta Endüstrisi Derneği'nin "sevgiyi iletmek ve salgınla birlikte mücadele etmek" inisiyatifine aktif olarak yanıt verdi, aktif olarak çalışan bağışlarını organize etti ve eyalet genelinde 10.000'den fazla çalışan aktif olarak katıldı. Nakit bağışlarda 308,400 yuan ve nakit prim bağışlarında 416,500 yuan dahil olmak üzere toplam 724,900 yuan toplandı. Aynı zamanda, yerel sokaklara, topluluklara ve köylere salgın önleme ve kontrol çalışmaları yürütmek ve salgına karşı güçlü bir savunma hattı oluşturmak için aktif olarak parti üyeleri, kadrolar ve çalışanlar örgütledi.
Hangzhou People's Insurance Property and Casualty Insurance Co., Ltd.'nin parti üyeleri ve gençlik ligi üyeleri meydan okumaya başladılar ve ileride görevlendirildiler ve yargı yetkisi altındaki tüm ajanslar salgına karşı gönüllü çalışmaya başladılar. Xiaoshan şubesi, WeChat'i ve diğer medyayı bilimsel salgın önleme bilgisini desteklemek, söylentilere inanmamaya ve söylentileri yaymamaya teşvik etmek ve çalışanları ve kitleleri salgın önleme yeteneklerini geliştirmeye teşvik etmek için aktif olarak kullanıyor. Yuhang Şubesi çalışanı olan Ding Chao, Renhe Alt Bölgesi, Dongtang Köyü'ndeki gönüllü kontrol noktası istasyonundaki denetime katıldı ve günde 50'den fazla araca dokundu; çalışan Zhang Chenghui, Wuchang İlçesi, Xixi Su Bankası'nın kuzey kapısındaki gönüllü kontrol noktasının check-in ve kaydına katıldı; çalışan Yu Shuliye Liangzhu Alt Bölgesi, Liangzhu Köyündeki Gönüllü Kontrol Noktası Görevine katıldı. Jiangcheng şubesinin gönüllüleri, topluluğun ortak önleme ve kontrol gerçekleştirmesine ve salgın ve koruma propagandasına, halka açık alanların temizliğine ve dezenfekte edilmesine, taşıtların sıcaklık takibine, sakinlerin çöp toplama ve nakliyesine ve kapalı operasyon yönetimine tam olarak katılmasına yardımcı olur ...
Hangzhou PICC P&C Insurance, topluluğun kayıtlı personeli kontrol etmesine yardımcı olmak için gençlik ligi üyelerinden oluşan gönüllülerden oluşur.
4 Şubat'ta, 6 parti üyesi ve PICC P&C Insurance kadrosundan oluşan şirketteki ilk gönüllü hizmet ekibi, salgınla mücadelede toplulukla işbirliği yapmak için Kunyang Kasabasının Xincheng Topluluğuna girdi. Hemen ardından, salgınla savaşmak için birkaç gönüllü hizmet ekibi başka topluluklarda gruplar halinde konuşlandırıldı ve topluluk kadrolarıyla kayıt, sıcaklık ölçümü ve topluluk sakinleri için giriş ve çıkış pasolarının verilmesi için işbirliği yaptı.
2 Şubat'ta Yongkang PICC Mülkiyet ve Kaza Sigortası, parti üyelerini salgın önleme çalışmalarına katılmak için ortaklaşa bir topluluk oluşturmak için organize etti ve mahalle ofisi ve mahalle sakinlerinden oybirliğiyle övgü toplayan, hane halkı denetimi, erken uyarı ve salgının tanıtımı için toplulukla aktif olarak işbirliği yaptı. Pujiang şubesi, ilçe parti komitesinin ve ilçe hükümetinin çağrısına aktif olarak cevap verdi, personeli kontrol noktalarına köy ve kasabaları desteklemeye gönderdi, köylüleri dışarı çıkmamaya ikna etti, insanların giriş çıkışlarını kaydetti ve köylerin ve kasabaların güvenliğine ve istikrarına katkıda bulundu.
Yiwu PICC P&C Insurance gönüllüleri, yerel salgın önleme ve kontrol öncülüğüne katıldı, tren istasyonunda giden kontrol noktası görevine katıldı, evde kalma görüş hizmetlerinin geliştirilmesine yardımcı oldu, salgın önleme bilgisi tanıtımı, temel önleme ve kontrol hedefleri, kontrol noktası kayıt denetimi ve şefkatli malzemeler Ulaşım ve diğer işler.
Hayat Tai Dağı'ndan daha önemlidir, salgın emirdir ve önleme ve kontrol sorumluluktur. Zhejiang PICC Mülkiyet ve Kaza Sigortası, salgının ilerlemesine yakın ilgi göstermeye, kurumsal sosyal sorumluluklarını sıkı bir şekilde yerine getirmeye, sigorta koruma hizmetlerini sağlamak için elinden geleni yapmaya, salgın önleme ve kontrolü sağlam bir şekilde teşvik etmeye ve zorlukların üstesinden gelmek ve salgın önleme ve kontrolüne karşı savaşı kazanmak için toplumun tüm sektörleriyle birlikte çalışmaya devam edecektir.
