Chong Hundred New Century: Dmall ve Dmall ile işbirliği yapmak, 100 günde olağanüstü sonuçlar elde etti
China Business Daily / China Business Network (Reporter Ran Longnan) Tüketicilerin artan tüketici talebiyle karşı karşıya kalan geleneksel süpermarketler onları tatmin etmek için nasıl değişebilir? Bu, birçok geleneksel süpermarketin çözmeye çalıştığı bir sorundur. Chongqing'in tanınmış süpermarket markaları Chongbai Supermarket ve New Century Supermarket için yollarını buldular.
24 Nisan, Chongqing Mağazası ve Dmall arasındaki 100. iş birliği günüdür. O gün, Chongqing Alışveriş Merkezi'nin ("Chongbai") süpermarket bölümünün genel müdürü Raleigh, "Yüz Gün İşbirliği" nin göz kamaştırıcı verilerini gördü: Chongbai Süpermarket ve New Century Süpermarket (topluca "Chongbaixin" olarak bilinir) Century "), çok noktalı akıllı alışveriş işi ve O2O evden eve işi ile toplam 1,96 milyon sipariş hacmi ve 1,22 milyon üyelik ile 132 mağaza açtı. Chongbai ve New Century gibi geleneksel süpermarketler için bu karne çok dikkat çekicidir. "Açıkçası, bu performans beni şaşırttı," dedi Raleigh.
Geleneksel süpermarketler self servis kasiyer de oynuyor
"Sıraya girmeden kendi kendine ödeme yapmak için çok noktalı uygulamayı kullanabilirsiniz." "Lütfen çok noktalı uygulamayı indirin" ... Chongbai New Century Alışveriş Merkezi'nin Jiangnan Shangdu Yaşam Salonuna gidin, ev aletleri alanında yürüyün ve süpermarket görevlisinden uzak durun. Propaganda, göze çarpan "çok noktalı ücretsiz / self servis alışveriş" alanındaki birçok müşterinin kendi kendilerine ödeme yaptığını da görebilirsiniz. Yanındaki manuel ödeme sayacı ile karşılaştırıldığında, çok noktalı alanda kendi kendine ödeme yapan müşterilerin akışı açıkça çok daha hızlıdır.
17 yıldır faaliyette olan bu yeni yüzyıl süpermarketi için böyle bir sahne ancak dört aydan kısa bir süre içinde ortaya çıktı, ancak meydana gelen değişiklikler dünyayı sarsıyor. Mağaza müdürüne göre, bu mağaza Chongqing, Nan'an Bölgesi, Nanping Yaya Caddesi'nin orta bölümünde yer almaktadır.2002 yılında açılmıştır ve 4.700 metrekare çalışma alanına sahiptir. Ticaret bölgesi daha eski bir ticaret bölgesi olduğundan, mağazanın tüketicilerinin çoğu orta yaşlı ve yaşlı insanlardır ve 40 yaşın üzerindeki tüketiciler yaklaşık% 60'tır. Çok noktalı akıllı alışveriş sisteminin ve O2O ev sisteminin lansmanı ile ilgili olarak Raleigh, başlangıçta kendisinin de endişelendiğini söyledi. "Tüketici gruplarının ortalama yaşı nispeten büyük olduğu için, yeni şeylerin kabulü o kadar yüksek olmayabilir." Ancak, müşteriler, ödeme yöntemlerindeki değişikliği çabucak kabul etti.
"Zahmetliyse, daha fazla uygulama indirmek anlamına gelir, ancak sıraya girmede çok fazla çaba harcanmaz. Kolaylık istiyorsanız, doğrudan evden sipariş verebilir ve kapınıza teslim ettirebilirsiniz. Gerçekten çok kullanışlı." Yakınlarda yaşayan Huang, Teyze 58 yaşında. Onun için mobil uygulamayı "çok kaygan" oynatamasa da, personelin yardımıyla hızlı bir şekilde başlayabiliyor. Huang Auntie, "sıraya koyma ile karşılaştırıldığında, APP'yi indirmek daha kolaydır," açıkça, hatta "duyarlıydı". "Hat geçmişte gerçekten çok uzundu, çünkü uzun süredir süpermarkete gelmedim. Artık kendi başıma kontrol edebilirim. , Çok zaman kazanın. "
Check-out yapmak için self servis alışveriş makinesindeki kodu taraması gereken müşterilerin yanı sıra, APP üzerindeki "ürün barkodunu tarayarak + ödeme" işlemini doğrudan tamamlamak için Free Shopping'i kullanan müşterilerin de personelin faturayı kontrol etmesi için self servis ödeme alanına gelmeleri gerekmektedir. Bu yeni yüzyıl süpermarketinin yöneticisi China Business Daily'den bir muhabire, self servis kasiyer alanı ile mağazadaki kasiyerler üzerindeki baskının çok azaldığını ve yolcu akışının da önemli ölçüde arttığını söyledi.
Bu yeni yüzyıl süpermarketi, Zhongbai ve Duodian arasındaki işbirliğinin sadece bir küçük evreni. Projenin 24 Ocak'taki resmi lansmanından bu yana, 100 gün içinde, çok noktalı akıllı alışveriş işi 132 mağaza açtı ve O2O ev işletmesi, 114 milyon yuan kümülatif satış ve toplam 1,96 milyon sipariş hacmi ile 32 mağaza açtı. Bunlar arasında 1.22 milyon üyeyi kapsayan ilk parti mağazaların tek günlük sipariş hacmi lansman gününe göre% 70 artmış ve sipariş veren kümülatif kullanıcı sayısı 828.900 olmuştur.
Raleigh bu rapor kartından çok memnun: "Açıkçası, bu işbirliğinden büyük beklentilerimiz var, ancak bu verilerin de kendi beklentilerimizin ötesinde olduğunu söylemeliyiz."
Süpermarkette hayatta kalma savaşıyla savaşın
Kıdemli bir süpermarket uygulayıcısı olan Raleigh, son yıllarda Chongbai'nin süpermarket işinin gelişimi konusunda çok endişeli. Chongqing'de tanınmış bir yerel perakende markası olan Chongbai Group şu anda Chongqing'de üç markaya sahiptir: Chongbai Supermarket, New Century Supermarket ve Chongkelong. Bunların arasında Chongbai Supermarket ve New Century Supermarket butiklere, kaliteli mağazalara ayrılmış yaklaşık 180 mağazaya sahiptir. Üç tür topluluk mağazası vardır. Chongqing'de süpermarket markaları için rekabet de şiddetli ... Chongbai, New Century, Chongkelong gibi yerel markaların yanı sıra Yonghui ve Wal-Mart gibi yabancı markalar da var.
"Sektörde hayatta kalmak gerçekten kolay değil." Raleigh'in görüşüne göre, çevrimiçi alışverişin yükselişiyle, mevcut geleneksel süpermarket endüstrisi nispeten büyük bir etki yaşadı. Başkent girdikten sonra pek çok yeni numara oynanmış olsa da, birçok süpermarket markası Hema Fresh, 7Fresh, Super Species gibi yeni formatlarla uğraşıyor. "Ama yeni formatlarla karşılaştırıldığında en önemli şeyin hayatta kalmak olduğunu düşünüyorum. Hema Xiansheng "çukuru doldurma yılı" ise, o zaman biz "hayatta kalma yılıyız".
Raleigh, süpermarketlerin mevcut gelişme yönünün tamamen çevrimiçi olması gerektiğine inanıyor, ancak tamamen çevrimiçi olarak nasıl başarılacağı dikkatle düşünmeleri gereken bir soru. "Her şeyden önce, kendi kendine inşa edilen platformlara erişilemiyor. Maliyet yüksek ve verimlilik düşük. O zaman sadece diğer platformlarla işbirliği yapmayı düşünebiliriz." Raleigh, son yıllarda Zhongbai Group süpermarketlerinin dijital dönüşümü gerçekleştirmek için çok çalıştıklarını söyledi. Dijitalleşmedeki ilerleme görece yavaştır.Ayrıca JD Daojia ve Meituan gibi üçüncü taraf platformlarla da işbirliği yaparlar, ancak bir yıldan fazla süren araştırmalardan sonra nihayet bu geleneksel süpermarketleri güçlendirme modelinin en uygun olanı olduğuna inanırlar. nın-nin.
"Mevcut popüler süpermarketler + catering, O2O home vb. Dahil olmak üzere birçok modeli inceledik ve daha sonra yenilikçi bir modelle bir mağazayı yeniden açmak yerine, mevcut mağazalarımızı yeniden canlandırmanın daha iyi olduğunu gördük, böylece daha fazlasını yapabiliriz İşbirliği. Raleigh'e göre, işbirliğinin bu yıl 24 Ocak'ta resmi olarak başlatılmasının ardından, çok noktalı akıllı alışveriş ve O2O işi ilk olarak altı pilot mağazada başlatıldı ve bunların arasında, akıllı alışveriş için ortalama günlük siparişler üç gün içinde 3.000 siparişi aştı. . Sadece 100 günlük geliştirmenin ardından 132 mağazada 1,96 milyon siparişlik mevcut ölçeğe ulaştı.
Chongbai New Century'ye getirilen değişiklikler hakkında daha fazla sorulan Raleigh, en sezgisel olanın yolcu akışındaki artış ve müşteri siparişlerindeki artışın yanı sıra müşteri alışveriş deneyiminin iyileştirilmesi olduğunu söyledi. "Çoklu puan, müşterinin geri satın alma oranını ve müşteri birim fiyatını artırmada çok bariz bir etkiye sahiptir. Belki müşterilerimiz mağazaya yalnızca haftada iki kez gelir ve müşteri başına birim fiyatı yaklaşık 138 yuan'dır. Daha sonra daha fazla puan kullandıktan sonra , Müşteri doğrudan çevrimiçi sipariş verebilir, ardından ürün seçim yelpazesi genişler ve tek başına çevrimiçi müşteri birim fiyatı yaklaşık 145 yuan'a yükselir. Aynı zamanda, mağazada bazı kuponlar gördüğü için artı Self servis kasiyer alanı açtık ve mağazaya ortalama müşteri ziyaret sayısı haftada üç kereden fazla ulaştı, offline mağazaların birim fiyatı da çok arttı, ayrıca müşteri kitlemizin yaş grubu da 35 yaş altı tüketici oranını artırdı. "Daha fazla şirketle işbirliği yaptıktan sonra, süpermarkette hayatta kalma mücadelesinde daha kendinden emin olduğunu söyledi.
Pek çok noktadan sorumlu ilgili iş adamı, Chongbainin avantajının çok sayıda kullanıcı tabanında ve eksiksiz bir tedarik zinciri sisteminde yattığını söyledi. Hızla değişen perakende pazarı karşısında yapılması gereken, ritme, reforma ve yükseltmeye hızlı bir şekilde uyum sağlamaktır ve pek çok nokta bu konuda iyidir. İşin bu yönleri. Chongbai ile işbirliği yaparak, dijital perakendenin gelişimini depolama, sözleşme yerine getirme, pazarlama, üyelik vb. Gibi birden çok boyutta birlikte araştırabilir ve uygulayabiliriz. Bir yandan, bölgesel kapsam, tüketici güveni ve sistem tedarik zincirindeki geleneksel perakende işletmelerini güçlendirecek ve geliştirecektir. , Yüz yüze iletişim işi, diğer yandan, kuyruğa alma, ürün yükseltmeleri, kullanıcı kaybı ve e-ticaret işinin etkisindeki geleneksel perakende ihtiyaçlarını çözmek için kapsamlı bir ticari dijital çalışma süreci aracılığıyla.
En uygun olan en gelişmiş olanıdır
Multipoint ve Chongbai arasındaki bu işbirliği için, insanların sezgisel olarak görebileceği şey, mağazada çok noktalı bir kendi kendine ödeme alanı ve herkesi çok noktalı APP'yi indirmeye teşvik eden bir slogan olmasıdır. Aslında, yüzeyden daha fazla işbirliği detayını görmek zordur.
"Aslında en büyük değişiklik, yönetim ekibimizin düşüncelerinde bir değişiklik getirmesidir. Çevrimiçi ve çevrimdışı oynanışın farklı olduğunun farkındayız ve kendi işimize dair yeni bir anlayışa sahibiz." Küçük kupon itme meselesiyle Örnek olarak, Raleigh, başlangıçta tüketicilere mağazanın tanıtım faaliyetlerinde bulunduğunu bildirmek istediklerini ve çevredeki topluluklara kağıt broşür dağıtmak için personel göndermeleri gerektiğini, bunun maliyetli ve verimsiz olduğunu ve tanıtım etkisinin iyi olmadığını söyledi. Ancak çevrimiçi oyun, APP'yi her kullanıcının cep telefonuna göndermek için doğrudan kullanmaktır, "APP'nin bir konumlandırma işlevi olduğundan, bir tüketici mağazanın yanından yürürse, ondan 500 metre uzakta başka bir süpermarket olur ve süpermarketimiz 800 metre uzaklıktadır. Etrafta, ama mağazamızın ittiği kuponları aldı, o zaman doğrudan mağazamıza gelme olasılığı yüksek. " Çok noktalı uygulamaların mağazaya olan müşteri sadakatini artırdığını söyledi.
Yolcu akışını çekmenin olağanüstü etkisine ek olarak, çok noktalı ve Chongbai'nin entegrasyonu, Chongbai'nin müşteri hizmetlerinin kalitesini artırmasına da izin verdi. "Çevrimiçi müşteri hizmetleri, çevrimdışı müşteri hizmetlerinden çok farklı," dedi Raleigh: "Çevrimiçi müşteri hizmetlerinin hızlılık için yüksek gereksinimleri vardır. Müşteri çevrimiçi olarak müşteri hizmetlerinden hemen geri bildirim almazsa, memnuniyeti basit olacaktır. Düşüş Geçmişte, çevrimdışı müşteri hizmetleri müşterilerin mağazaya yüz yüze iletişim için gelmelerini gerektiriyordu ve aciliyet gerekliliği yüksek değildi. Ona göre O2O ev hizmeti, müşteri hizmetlerine yeni zorluklar getiriyor. Yönetim ekiplerinin şu anda tedarik, müşteri hizmetleri vb. Dahil olmak üzere değişen derecelerde değişen yeni düzenlemelerden geçtiğini ve gelecekte müşterilere daha iyi hizmetlerin sunulacağına inandığını söyledi.
Raleigh, mevcut yeni yüzyılda hala kendinden çok emin. "Çevrimdışı mağazalarda kendi avantajlarımız var. Ürünlerle nasıl oynayacağımızı biliyoruz ve perakendenin özü hala ürünlerdir. Bu değişmedi." Raleigh, ürünlerinin kalitesiyle ilgili bir sorun olmadığı için karşılaştırılması gereken şeyin nasıl yapıldığına inanıyor. Tüketiciler uygun ve uygun fiyatlı mal ve hizmetleri deneyimler ve mallar birçok e-ticaret platformunun zayıflığıdır. "Multipoint'in en gelişmiş olduğunu garanti edemeyiz, ancak kesinlikle bizim için en uygun olanıdır, çünkü en başından beri çevrimdışı mağazaları güçlendirmeye odaklanmıştır. Bu, iş felsefemizle tutarlıdır. Yalnızca bizim için en uygun olanıdır. Model bizim için en gelişmiş olanı dedi. Yeni yüzyılın ve çok noktalı işbirliğinin en başarılı olduğu söylenemezse de başarıya doğru ilerlediğine inandığını söyledi.
