China Merchants Bank bir V Lab inşa etti, "siyah teknoloji" sizi sizden daha iyi tanıyor
Leifeng.com AI Financial Review 13 Nisan 2018'de, sadece bu hafta China Merchants Bank Kredi Kartı Merkezi V Lab müşteri deneyimi laboratuvarının resmi olarak kurulduğunu bildirdi.
V Lab, China Merchants Bank Kredi Kartı Merkezi tarafından en iyi müşteri deneyimini yaratmak için kurulmuş bağımsız bir laboratuvardır.Müşteri deneyimi perspektifinden müşteri ihtiyaçları ve duyguları etrafında araştırma yapmayı amaçlamaktadır. Bu, laboratuvarın gerçek bir fotoğrafı.
Leifeng.com'un Yapay Zeka Finansal İncelemesine göre, V Lab'ın küçük bir alanı var ve bir görüşme odası ve bir araştırma odasından oluşuyor. Müşteriler "ürün tasarım görevlileri" olabilir ve görüşme odalarında yeni ürünleri deneyimleyebilirken, SPK'nın "deneycileri" Araştırma odasında kullanıcı davranış analizi yapıyoruz.
O nasıl çalışır? Görüşme odası, müşterilerin görsel hareketlerini gerçek sahnelerde yakalayabilen ve tercihleri ve ihtiyaçları doğrulamak için davranışsal verileri kullanabilen en yeni göz izleme ekipmanıyla donatılmıştır.
Örneğin, bir ürün çevrimiçi olmadan önce China Merchants Bank müşterileri V Lab'a davet edecek ve müşterilerin deneyimlemesi için demonun iki versiyonunu sağlayacaktır. China Merchants Bank, göz izleyicileriyle bunları gözlemlerken, müşterilerin işlevsel blokları bulması ve işlem adımlarını kendi başlarına keşfetmesi gerekir.
Leifeng.com'un Yapay Zeka Finansal İncelemesine göre, göz izleyici, psikolojide temel araştırmalar için önemli bir araçtır.Görsel bilgileri işlerken insan gözü hareketlerinin özelliklerini kaydetmek için kullanılır. Dikkat, görsel algı ve okuma alanlarındaki araştırmalarda yaygın olarak kullanılır.
China Merchants Bank'a göre, bir göz takip cihazı aracılığıyla, bir müşterinin her noktası ve her kesesi izlenebilir. Ardından, China Merchants Bank, müşterileri ve araştırmacıları davranışsal verilere dayalı ürün tasarımını tartışmak üzere yüz yüze davet edecek. Ürün tasarım ayarlamalarının temeli olarak davranış tercihlerini ve görüşme sonuçlarını kullanın.
Spesifik olarak, bu göz hareketi teknolojisi, bireyin iç bilişsel sürecini incelemek için sabitleme noktası, sabitleme süresi ve sıklığı, sakkad mesafesi, göz bebeği boyutu ve diğer verileri göz hareketi yörüngesinin kaydından çıkarmaktır.
China Merchants Bank tarafından yapılan bir analize göre, önceki araştırmalar müşteri etkileşimi sırasında veya sonrasında yapılmıştır.Optimize edilebilecek bir deneyim noktası keşfedilse bile, yalnızca bir sonraki geliştirme veya sürüm yinelemesini bekleyebilir. Ve şimdi, müşterilerin ihtiyaçlarını incelemek için V Lab aracılığıyla kullanılabilirlik testi yapıyoruz ve böylece müşterilerin tasarım öncesi ve geliştirme sürecine daha fazla dahil olmalarına olanak tanıyoruz, böylece ürün, tasarımın başında kullanıcıların en çok sevdiği şeydir.
Ek olarak, müşterinin görsel hareketini yakalamak için göz izleme cihazına dayalı olarak, müşterinin tercihlerini ve ihtiyaçlarını daha doğru bir şekilde doğrulayabilir ve müşterilerin potansiyel ihtiyaçlarını ve sorunlu noktalarını keşfedebilir.
Bunun arkasında da rutinler olduğu görülebilir. Bu, göz izleme uygulamaları alanında daha popüler olan reklam psikolojisine benzer.Bu yöntem, müşterilerin reklama baktıklarında göz hareketlerini kaydeder ve müşterilerin reklamlara bakma sırasını net bir şekilde anlamak için kaydedilen verileri analiz eder. Ekranın her ilgi aralığının bakış süresi, bakış frekansı, seğirme mesafesi, göz bebeği çapı (alan) değişimi vb. Ve tüketicilerin psikolojik süreci ve özellikleri üzerine yapılan araştırmalar, tüketicilerin satın alma arzusunu en çok uyandıracak reklamı tasarlar. Bu nedenle, talebi önceden anlamak, iş gelirinin verimliliğini de artırabilir.
