Yeni perakende çağındaki bayiler daha mı önemli? Benz'in ne dediğini görün!
2018 Chengdu Otomobil Fuarı hala patlama yaşıyor veya başka bir deyişle, tarihteki en çok piyasaya çıkan ve pazar modellerine sahip otomobil fuarı. Mercedes-Benz ayrıca otomobil fuarında planlandığı gibi birçok yeni otomobil piyasaya sürdü ve ürün yelpazesini daha da zenginleştirdi.
Sürücünün görüşüne göre Mercedes-Benz, rakiplerine kıyasla Chengdu Otomobil Fuarı'nda hala "organize" görünüyor. Geleceğin Mercedes-Benz "satış biçerdöver" olarak kabul edilen yeni uzun dingil mesafeli A sınıfı sedan Nisan ayında piyasaya sürülse bile, Mercedes-Benz hala kendi ritmini takip ediyor ve Chengdu Otomobil Fuarı'nda sergilemedi. Piyasaya çıkıp dikkat çekmek, ancak düzeni çeşitli fiyat noktalarında ve çeşitli model aralıklarında derinleştirmeye devam etmek ve önümüzdeki birkaç ay içinde daha fazla yerli ağır modellerin "büyük hamlesini" eşit olarak dağıtmak.
Bu tür bir sakinlik ve boş zaman, 2018'in tamamı bağlamında nadir görülen bir mizaçtır. Beijing Mercedes-Benz Sales and Service Co., Ltd. Başkanı ve CEO'su Nicholas Speeks, Chengdu Uluslararası Otomobil Fuarı'nda Mercedes-Benz'in Çin pazarındaki kümülatif satışlarının bu yılın ilk yedi ayında 40'ı aştığını belirtti. 10.000 araç, yıllık% 13 büyüme sağladı.
"Otur ve bulutların yükselişini izle" sakinliğinin "küçük dağlara bir bakış" yüksekliğinden kaynaklandığı görülebilir.
Mercedes-Benz röportajı sırasında, Beijing Mercedes-Benz Sales Service Co., Ltd.'nin kıdemli başkan yardımcısı ve Mercedes-Benz Star Wish Fund Yönetim Komitesi başkanı Zhang Yan ile tanıştık. Bu yıl 1 Şubat'ta göreve gelmesinden bu yana , Bu Jiashipai'nin onunla ikinci röportajı. Ve geçen sefer olduğu gibi, bahsettiğimiz konuların tamamı Mercedes-Benz'in gelecekteki servis ağıyla ilgiliydi.
Zhang Yan, sürücüye Mercedes-Benz'in mevcut satış ağını tanıttı: Bu yılın Ağustos ayı itibarıyla Çin'deki toplam Mercedes-Benz bayi sayısı 227 şehri kapsayan 600'e yaklaştı. Bu güçlü satış ağı sayesinde Mercedes-Benz sahipleri, Çin'deki birçok beşinci sınıf şehirde bile yetkili Mercedes-Benz bayilerinin birinci sınıf hizmetinden yararlanabilirler. "Bayiler, bugün Mercedes-Benz'in başarıları için vazgeçilmezdir."
Öyleyse, gelecekteki "yeni perakende" modelinde bayiler hala değere sahip olacak mı? Zhang Yan'ın cevabı çok olumlu: bayiler kesinlikle vazgeçilmezdir.
Zhang Yan, mevcut trend haline gelen yeni perakendenin özünün, "hangi malların satılacağı" ndan "müşterilerin ne istediğine" dönüştüğüne dikkat çekti. Buna dayanarak, 2016 gibi erken bir tarihte Mercedes-Benz, müşterilerle iletişimi en üst düzeye çıkarmak için "Mercedes me" deneyim mağazası gibi yerleri konuşlandırmaya başladı ve gelecek yıl, Chengdu'daki Mercedes me deneyim mağazası da Çin'de üçüncü olacak. Taikoo Li'de bir deneyim mağazası açıldı.
"Mercedes-Benzin odak noktasının bir sonraki adımı, bayi sayısının artırılması değil, satış ağının kategorisi ve miktarının sağlanması ve akıllı ağlar açısından akıllı ağa doğru ilerlenmesi temeline dayanıyor - Mercedes-Benz, odak noktasını satış odaklı olmaktan kaydırıyor. 'Müşteri deneyimi odaklı' bir geçiş yapın.
Müşteri deneyimi açısından, distribütörler tüketicilerle doğrudan temas kuranlardır ve şüphesiz çok önemlidirler. "Müşterilerin ihtiyaçları nasıl karşılanır? Bu sadece üreticilerin düşündüğü bir sorun değildir. Bu konuda hem üreticiler hem de distribütörler sorun çözer. Ancak daha iyi işbirliği yaptıklarında daha fazla ve daha kritik tüketiciler verebilirler. En iyi deneyim ve duygu. "Zhang Yan, bayilerin değerini daha da onayladı.
Diğer bir deyişle, 600'e yakın bayiden oluşan ağ, Mercedes-Benzin "akıllı ağının" temelidir ve böylesine büyük ve profesyonel bir bayilik nedeniyle, Mercedes-Benz, tüketicilere diğer markalardan, özellikle de yeni çıkan markalardan daha fazla özen gösterme olasılığı daha yüksektir. , Daha doğrudan hizmet. Herkesin, hizmet kalitesinin her zaman hizmet sağlayan kişi sayısıyla yakından ilişkili olduğunu açıkça belirtmesi gerekir; ister şimdi ister gelecekte, geniş bir müşteri tabanına en iyi deneyimi sağlamak için, bunu "insanlara" değil "buluta" güvenerek başarmak imkansızdır. nın-nin.
Ve yeni akıllı ağ altında, tüketiciler hangi yeni deneyime sahip olabilir?
Zhang Yan, bir gülümsemeyle, tüketiciler mağazaya girdiklerinde kendilerine "İhtiyaçlarınız nelerdir?" Diye sorulacağını söyledi, ancak aslında, 20'li yaşlarındaki bir satış danışmanının 20 ila 60 yaşlarını tam olarak ve doğru bir şekilde anlayabileceğini hayal etmek zor. Tüketici grupları, gerçek talepleri ne - çok profesyonel bir eğitimden ve% 100 coşkudan sonra bile bu noktaya ulaşılamaz. "Etkili bir iletişim atmosferine sahip olmanın yanı sıra, bir dizi etkili araç ve sürece de ihtiyacımız var. Mercedes-Benz bunu yapıyor."
Zhang Yan, Mercedes-Benz'in çevrimiçi ve çevrimdışı kombinasyonu yoluyla, büyük veri analizi yoluyla, bir müşteri bir 4S mağazasına girdiğinde, aslında, satış danışmanlarının müşteriyi iyi takip edebilmek için ilgili bilgileri zaten kavradığını umduğunu söyledi. Belirli ihtiyaçları iletin. Bu nedenle Zhang Yan, "müşterileri memnun etmenin müşteri anlayışına dayandığına" inanıyor. Eskiden tüketicilerin 4S mağazalarını bularak sadece 4S mağazalarıyla iletişim kurabildiği yaşlılık çağındaydı.Yeni çağda müşteriler Mercedes-Benz ile pek çok yerde ve uygun buldukları çeşitli şekillerde etkileşime girebilirler. Dükkandaki an, bu ilişkinin başlangıcı değil, sadece devamıdır.
Dolayısıyla otomobil üreticilerinin ilk e-ticaret platformunun yanı sıra Mercedes-Benz'in amiral gemisi mağazalarının Tmall ve JD üzerinde olduğunu görebiliyoruz.Ayrıca WeChat platformunda da hizmet hesapları var. Diğer bir deyişle, çevrimiçi olarak tüketiciler Mercedes-Benz hakkında bilgi edinebilir ve çeşitli yollarla bağlanabilir;
Çevrimdışı, her yıl milyonlarca insanın buluştuğu bir yer olan Mercedes me deneyim mağazası, otomobil satmak için değil, Mercedes-Benz'in tüketicilerin kalbine girmesi için mükemmel bir temas noktasıdır. Dianping tarafından yüksek puan alan Pekin ve Şangay'daki iki mağazanın sadece araba sahipleri değil, atmosferi ve yemekleriyle Mercedes-Benz'e aşık olan insanlar olduğunu görebilirsiniz.
Ek olarak, "2020 Ağ Yükseltme Planı" da adım adım ilerliyor. İlk mağaza Pekin, Lei Shing Hong'un Pingzhi showroom'unda tamamlandı. Zhang Yan, "2020 Ağ Yükseltme Planı" nın yeni mağazasının yalnızca donanım tesislerinin dönüşümünü değil, aynı zamanda Çevresel ayarlar fikrini içerir. Yani, donanımın kendisine ek olarak, müşteriler için nasıl bir ortam yaratılması gerektiğini de düşünmeliyiz. Bu, bayi çalışması sürecini, hizmet sürecini ve personelin ve organizasyon yapısının dönüşümünü içerir. Ve aynı zamanda açık bir şekilde, "Donanımın dönüştürülmesi nispeten kolaydır ve en zoru yeni süreçlerin, personelin ve organizasyonel yapıların dönüştürülmesidir" dedi.
Diğer bir deyişle, gelecekte ilgilendiğiniz Mercedes-Benz modellerini çevrimiçi bilgiler aracılığıyla bulacak ve daha sonra e-ticaret veya WeChat platformundaki modeller hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz; bu büyük veriler aracılığıyla, Mercedes-Benz satış mağazasına girmeden önce, muhtemelen zaten biliyorlardır. İhtiyaçlarınızı karşılayın;
Harika bir atmosfere sahip bir mağazaya giriyorsunuz. Bu mağaza "satan bir araba" gibi görünmüyor, daha çok güçlü bir araba kültürü atmosferine sahip bir eğlence yeri gibi. Hatta zamana göre değişecek 7 renkli ortam ışıklarına sahip. Hava durumu gibi ortamdan farklı olarak, en rahat ve rahat durumunuza ayarlayın; daha sonra, profesyonel satış danışmanları sizinle model hakkında daha fazla tartışabilir ve rahat ve saygın bir test sürüşü sağlayabilir.
Ya da eski bir arabanın bakımını yapacağınız zaman, daha çok sevdiğiniz yeni bir modeli rahat ve mutlu bir halde bulabilirsiniz. Bu kararların gerçekleştirilmesi, sizi bir tür "iş" atmosferi aracılığıyla değil, sizi zarif bir şekilde etkilemek için siz ve Mercedes-Benz arasındaki tüm temas noktaları aracılığıyla gerçekleştirilir.
Sonuçta, tüm bunların özü şudur: Daha rahat hissedecek ve daha iyi bir deneyim yaşayacaksınız. Tezgahtan cep telefonu satın almadan öncekine benzer, ancak Apple bizi, telefonu değiştirme kararlılığını gizlice yaparken rahat ve akıllı bir ortamda yeni işlevler hakkında bilgi edinmeye alıştırdı.
Her şey, Mercedes-Benz'in yeni bir çağa girse bile en iyiyi ya da hiçi başarmak için çabaladığı anlamına gelir.
Metin | Zhao Xiaocha
Şekil Ağ
