Bahar Şenliği Seyahat Hikayem: Bekleme odasındaki en güzel gülümseme
CCTV Haberleri: Pekin Batı Tren İstasyonu gece geç saatlerde hala parlak bir şekilde aydınlatılıyor. Kalabalık kalabalık içinde büyük çantalar ve küçük çantalar taşıyan yolcular varış yerlerine koşuyor. Önemli yolculara hizmet veren 036 "Kaptan" Wang Linna için gece vardiyası yeni başladı.
"036'yı bulmakta zorluk çekiyorsanız" Pekin Batı Tren İstasyonu'nun bekleme odasında dolaşan sıcak bir kelime ve aynı zamanda 036 yolcu nakliyecisinin nesiller boyu yolculara verdiği ciddi bir söz. On beş yıldır, 036'nın mirasçıları kendilerini işlerine adadılar ve pratik hizmetler sundular ve eylemleriyle "yolculara akraba gibi davranma" hizmet ilkesini uyguladılar. Yeni nesil halefi olarak Wang Linna, güçlü 036 ekibine liderlik ediyor ve samimi hizmeti için binlerce yolcunun övgüsünü kazandı.
Yolcu Taşıma Sınıfı C 036
Bir kişiden kollektife
"036", 1970'lerde Pekin Kuzey Tren İstasyonu'nda yolcu taşımacılığı görevlisi olan Li Shuzhen'in göğüs plakası numarasıydı ve yolcular tarafından samimiyeti ve coşkusundan ötürü övgüyle karşılandı. 1998 yılında, ikinci nesil bir "036" yolcu taşımacılığı görevlisi ve Pekin'de bir model işçi olan Song Minjuan, Pekin Kuzey Tren İstasyonu'ndan Pekin Batı Tren İstasyonuna transfer edilerek "036" hizmetinin mükemmel uygulamasını getirdi ve "036" ruhu Pekin Batı Tren İstasyonunda kök salmaya başladı çimlenme. 1999 yılında Pekin Batı Demiryolu İstasyonu, yaşlı, genç, hasta, engelli ve hamile yolcular için ayrılmış bekleme odasını resmi olarak 036 bekleme odası olarak adlandırdı. Wang Fenglian tarafından temsil edilen dördüncü nesil 036 yolcu taşıyıcı Li Shuzhen, Song Minjuan ve Hu Zongying'i miras aldı ve ileri taşıdı. Eski nesil 036'nın ruhu ve tarzı olan "samimi bir yürek, coşku dolu, yolcular için sorunları çözme" Pekin Batı Tren İstasyonu yolcu servisinin temel dayanağı haline geldi. Bugünlerde 036'nın beşinci nesil halefi Wang Linna, sabırlı, titiz ve coşkulu hizmeti için yolcular tarafından sevgiyle "bekleme odasındaki en güzel gülüş" olarak adlandırılıyor.
Wang Linna önemli gezginlere hizmet ediyor
Wang Linna'nın cep telefonunda, bir doktora görünmek için Pekin'e gidip gelen gezginler birçok telefon görüşmesi yapıyor Liu Yongxin bunlardan biri.
Ağustos 2012 yaz tatilinde Wang Linna, pit stopta bacak ameliyatı geçiren Liu Yongxin'i buldu.O ulusal bir basketbol oyuncusu.Bacak ameliyatı nedeniyle 2012 sınavını kaçırdı ve Pekin Spor Üniversitesine giremedi. rüya. O sırada Liu Yongxin çok depresyondaydı ve gelecekteki yaşamına güveni yoktu, bu yüzden Wang Linna iyileşmesi için onu rahatlattı ve iyimser olması için onu aydınlattı. Ayrılmadan önce Wang Linna, Liu Yongxin ile telefon numaralarını değiştirdi. Sonraki üç ay boyunca Wang Linna, onu neşelenmesi ve bir abla gibi cesurca gelecekle yüzleşmesi için cesaretlendirerek onunla iletişimini sürdürdü. Telefonda, Wang Linna, inceleme için Pekin'e geldiğinde ne kadar meşgul olursa olsun, otobüste ve otobüste şahsen ona eşlik edeceğine söz verdi.
Ekim ortasında, Liu Yongxin'in tekrar Pekin'e geldiği gün görevde olan Wang Linna değildi ve iki yaşındaki kızı hastalandı ve tekrar hastaneye kaldırıldı. Genelde çocuklara bakacak vaktim olmuyor ve hastalandığında ona eşlik edemem. Bir anne olan Wang Linna kendini çok suçlu hissediyor. Ama ihtiyacı olan yolcuları ve verdiği sözü düşünürken, Wang Linna kararlılıkla istasyona döndü.
Bir yolcu ona teşekkür mektubunda şunları yazdı: "Annem gibi ciddi şekilde hasta olan bir kişi için, coşkunuz ve yardımınız ona sonsuz sıcaklık veren bir güneş ışığı gibidir." Wang Linna ve onun "036" Böylelikle ekip, 036'nın geleneksel erdemlerini miras alarak ileriye taşıyor, birlikte ilerliyor, anlayışlı hizmetle zorlukları çözüyor, içten bir özenle yolcuları ısıtıyor ve herkesin gözünde gülümseyen melek oluyor.
Yolcular onlarla arkadaş oldu
"036" yolcu taşıma personeli, platforma önemli yolcuları gönderiyor
Ülkenin en fazla yolcu sayısına sahip demiryolu yolcu istasyonu olarak tatil ulaşımı sırasında, "036" bekleme salonundaki yolcu görevlileri genellikle 15 veya 6 saat kesintisiz çalışmak zorunda kalırlar, ancak hiçbir zaman şikayet etmezler, yorulmazlar ve sadece aydınlık Yolculara.
"036" yolcu taşımacılığı personeli önemli yolculara rehberlik eder
2 Ekim 2013'te Altın Hafta boyunca bekleme salonu aşırı kalabalıktı. Sabah saat 8'de, yarım saatten daha az bir sürede, Wang Linna, tekerlekli sandalyede yolcuları 3 kez aldı ve aldı. "Bizi trenin kapısına gönderebilir misin?" Lianyungang'dan Sheng Litang bu isteği yaptığında biraz sıkışık ve huzursuzdu. Karısı femur başı nekrozundan muzdariptir ve Pekin'deki hastalığı gördükten sonra treni eve götürmek zorunda kalır ki bu çok rahatsız edici bir durumdur. Wang Linna hastayı bekleme odasına götürmek için hemen bir tekerlekli sandalye istedi ve sonra çifti rahatlattı: "Lütfen bir süre burada bekleyin. O zaman sizi doğrudan arabaya göndereceğiz, endişelenmeyin."
Shenglitang çifti için düzenlemeler yapıldığı gibi, Wang Linna Urumçi'ye 5 turist daha getirdi, bunlardan biri 80'li yaşlarında bir büyükanne ve tekerlekli sandalyede 10 yaşında bir çocuktu. Wang Linna sağlam durmadan yaşlı adamı itti ve aileyi tekrar uzaklaştırdı. Beş yolcunun aynı vagonda olmadığı sadece platform üzerindeydi.Wang Linna güvenle ayrılmadan önce sabırla onları yerleştirdi.
Bekleme odasındaki Sheng'in çiftini düşünen Wang Linna, tekerlekli sandalye gezisinin ardından durmadan arabaya koştu. Tedavi için Pekin'e geleceklerini öğrendikten sonra Wang Linna, Batı Tren İstasyonuna bir dahaki sefere doğrudan "036" bekleme odasına geldiklerinde, her garsonun onlara gönülden hizmet edeceğini hatırlatmak için bir aşk iletişim kartını teslim etme girişiminde bulundu.
Wang Linna, önemli yolcu hizmet kartlarını kaydediyor
Zorluklara göğüs germeye istekli ve vermeye istekli olmak 036'nın tutarlı tarzıdır, adanmışlık içinde yaşamın değerini anlamak onların standardıdır. Onlar için gezginler arkadaş, hatta akraba oldular, ün ve servetten bağımsız olarak çok çalışıyorlar, bir gülümseme ve selam alabildikleri sürece yeterli.
Yolcuların ihtiyaçlarına dayalı, inovasyon yoluyla gelişme arayışı
"036" elektrikli bir tekerlekli sandalye icat etti
Bugün, Wang Linna ve ekibi orijinal hizmet yöntemlerinden ve hizmet önlemlerinden memnun değil. Gerçeklikle yakından bütünleşen "036 Dört Kalp" ruhunu miras aldılar ve ileriye taşıdılar, "tek durak hizmet yöntemi" ni ve "Beş-A çalışma yöntemini" keşfettiler ve yarattılar, bu da "036" ruhunu yeni bir cazibe gösterdi ve yeni bir gelişme elde etti. . Aynı zamanda, "036" ekibi, yerinde rezervasyonlar ve telefon rezervasyonları temelinde istasyonu ve "036" resmi Weibo'yu tam olarak kullandı ve önemli yolcuların seyahatini daha da kolaylaştırmak için çevrimiçi bir rezervasyon hizmeti açtı.
10 Ocak 2013 tarihinde "Dream Chuan Cai Sun Guo Guo" adlı bir netizen Weibo aracılığıyla yardım isteyen bir mesaj gönderdi. Adı, Lanzhou'da üniversiteye giden ve Shenyang'da yaşayan bir öğrenci olan Sun Long. Tatilden önce Sun Long yanlışlıkla sağ bacağını kırdı ve trenle yılbaşı için eve gitmek büyük bir sorun haline geldi. Pekin Batı Tren İstasyonu'nun resmi Weibo'sundan bilgi aldıktan sonra, "036" bekleme odası, Sun Long tarafından sağlanan belirli biniş tarihine ve tren numarasına göre karşılama işini önceden düzenler.
Sun Long, 13 Ocak'ta Lanzhou'dan Z56 trenini platforma aldı ve kondüktörün yardımıyla Wang Linna, Sun Long'u tekerlekli sandalyede başarıyla karşıladı. Sun Long'un bacak yaralanması tekrar vurulup sarsılamadığından, Wang Linna tekerlekli sandalyede daha rahat olabilmek için ayaklarını sabit tutmak için elinden geleni yaptı. İstasyondan ayrıldıktan sonra, Wang Linna aceleyle Pekin Tren İstasyonu ve Shenyang Tren İstasyonu ile temasa geçerek Sun Long'un ailesi için transfer işini düzenlemelerine yardımcı oldu. Bahar Şenliği sırasında Wang Linna, Sun Long'dan satır aralarında derin bir sevgiyle kendisine yardım eden tüm personele minnettarlığını ifade eden bir metin mesajı aldı. 20 Şubat'ta, Pekin Batı Tren İstasyonu'nun resmi Weibo'su Sun Long'dan, 24'te T75 trenine binip Lanzhou'ya döneceğini belirten başka bir mesaj aldı.Aynı gün Wang Linna, Wang Linna tarafından kendisine gönderilmek üzere Sun Long'dan bir metin mesajı aldı. araba. Sun Long'u tekrar gördüğümde, bacak yaralanması iyileşti, ancak onu kaldırması için yine de tekerlekli sandalyeye ihtiyacı vardı. Öğleden sonra 3: 15'te, Wang Linna ikinci kattaki girişte Sun Long'u aldı ve onu sorunsuz bir şekilde vagonun kapısına gönderdi. Rıhtımı ayarladıktan sonra Sun Long, Wang Linna'ya şunları söyledi: "Rahibe Wang, teşekkür ederim, bana sıcaklığı ve sevgiyi aktar, ben de sıcaklığı ve sevgiyi tekrar aktaracağım!"
Bu basit açıklama Wang Linna'yı çok memnun etti.
Tarihin uzun nehrinde on beş yıl sadece bir göz açıp kapayıncaya kadar, ancak "036" ekibi için görevlerine bağlı kalmanın ve cesurca yüksek standartlara ve katı gereksinimlere doğru ilerlemenin büyüme tarihidir. Zaman geçtikçe, "036" gelişmiş isimlerle eşanlamlı hale geldi ve aynı zamanda parlayan yüksek kaliteli bir demiryolu markasıdır. (China Railway Beijing Administration Group Corporation Parti Komitesi Propaganda Bölümü)
