Wuhan Oteli'nin kendi kendini kurtarma hikayesi: Çin sağlık ekibi için konaklama sağlamak, gelir olmadan, 3 ay boyunca zar zor destekleyebilir
Wuhan'ın zaman çizelgesi olan Hubei'nin "yeni taç pnömonisi" salgınına karşı mücadelesi uzadıkça daha büyük bir test geliyor.
Ani "yeni taç pnömonisi" yalnızca insanların yaşamlarını ve sağlığını doğrudan tehdit etmekle kalmaz, aynı zamanda ekonomik kalkınma üzerinde, özellikle küçük ve orta ölçekli işletme işletmecileri üzerinde ikincil bir etkiye sahiptir.Oteller, yemek hizmetleri ve turizm gibi geleneksel hizmet endüstrileri sıkılaşmada başı çekmiştir. Salgının başladığı Wuhan'da bulunan otelcilik sektörü, en çok etkilenen sektörlerden biri.Şehrin kapanmasından bu yana büyük bir alan kapandı.
"Wuhan'ın salgına karşı mücadelesini desteklemek için başka yerlerden bir sağlık ekibi aldık." Wuhan'daki orta-üst düzey bir otel zinciri franchise mağazasının ortağı Xiao Hu (Xiao Hu'nun takma adı) 12 Şubat'ta gazetecilere mutlu bir şekilde söyledi. Wuhan, Wangjiawan'da bulunan otel, 23 Ocak - 15 Şubat tarihlerinde şehrin kapanmasından itibaren 24 gün süreyle kapalıdır.
Sadece bir yıldan uzun bir süredir açık olan bu yeni otel, hala başlangıçtaki sermaye geri ödeme döneminde. İşi gelir olmadan kapatmaya devam etme ve kira ve işçilik masraflarını programa göre ödeme baskısı, Xiao Hu ve ortaklarını baskı altına aldı. Çinli yardım ekiplerinin kalması için oteller açtılar. Sadece salgına karşı mücadeleye olabildiğince katkıda bulunmayı ummakla kalmayıp, yerel yönetimin sağlık ekiplerine sağladığı konaklama sübvansiyonlarının, gelirin olmadığı dönemde otel maliyetini biraz azaltabileceğini umuyorlardı.
Ancak, sağlık ekibinin mutluluğunu aldıktan birkaç gün sonra Xiao Hu, üzgün bir şekilde "Tıbbi ekip gitti" dedi.
Wuhan otel endüstrisinin statükosu nedir? Resepsiyon sağlık ekibinde ne ters gitti? Kısa bir süre önce, Brokerage China'dan bir muhabir, Wuhan otel zinciri franchise mağazasının ortağı Xiao Hu ile röportaj yaptı ve şehir 24 gün kapalı kaldıktan sonra Wuhan otelinde kendi kendine yardımının hikayesini anlattı.
Kilitlenmeden önceki gün hala açıktı
Xiao Hu, 23 Ocak'taki on ikinci ayın 29'unda resmen kapatıldı, Xiao Hu çok net hatırladı. Bu günün erken saatlerinde, resmi şehir kapatma uyarısını öğrendiler ve işlerin kolay olmadığını anladılar.
"Son iki gün içinde salgınla ilgili bazı haberler olmasına rağmen, haberlerin ciddiyetini ayırt etmek zor. Wuhan'ın kilitlenmesinden önce, aslında tüm işler normal bir şekilde devam ediyordu." Xiao Hu, Çin Yeni Yılı sırasında bir otel olduğunu söyledi. Geleneksel olarak sezon dışı, ancak otel misafirlerinin bir gün önce evlerinde hala 15 odası vardı.
23 Ocak'ta şehrin kapanacağı gün, tüm müşteriler check-out yaptı ve otel resmi olarak kapatıldı.Geçici kapanış tarihi 23 Ocak - 5 Şubat arasıdır. Ancak bu güne kadar otel hala normal şekilde çalışamıyor.
Otel, son zamanlarda check-out sonrası tüm evi dezenfekte etti.
Xiao Hu, gazetecilere verdiği demeçte, orta-üst düzey marka zincir otellerin kaynağının nispeten istikrarlı olduğunu söyledi. Genellikle düşük sezon, Yeni Yıl'dan beş veya altı gün önce ve sonra, ancak beşinci günün başında ilk yoğun sezona girecek ve ardından yavaş yavaş normal çalışma durumuna girecek. Genel doluluk oranı. % 80'den fazla.
Neyse ki Xiao Hu için, kafasındaki salgın konusunda iyimser olmasına rağmen, fiili eylemleri rahatlamadı. Wuhan'ın kilitlenmesinden özellikle birkaç gün önce, otel marka yönetimi tüm franchise sahibi mağaza çalışanları için çevrimiçi acil durum eğitimi başlattı, salgın sırasında otelin temizlik ve dezenfeksiyon çalışmaları için çalışma yönergeleri ve gereklilikler yayınladı ve franchise'lı mağazaların hemen satın almalarını zorunlu kıldı. Platform tarafından sağlanan acil dezenfeksiyon malzemeleri.
Kilitlenme döneminde en çok talep gören acil durum anti-salgın malzemelerdi. Xiaohu'nun otelleri tarafından satın alınan ilk parti malzeme çok fazla olmasa da, temelde otel personelinin korunmasını ve otelin günlük temizlik ve dezenfeksiyonunu sağlayabilir. Daha sonra, otel aceleyle ikinci parti acil dezenfeksiyon malzemesini satın aldı.
Xiao Hu, "Kapanış ayı boyunca otelimizin dezenfeksiyonu ve temizliği durmadı." Dedi.
Otel asansörü tarafından dostça hatırlatma
Çin Yeni Yılı'nda Xiao Hu, Hubei'deki herkes gibi günlük salgın raporunu izledi, salgının gelişimini, salgınla mücadelenin ilerleyişini ve hastaların tıbbi tedavisini takip etti, aynı zamanda normal çalışamayan oteller için endişeliydi.
"İnsanlar iki şeyin önünde parayı ciddiye alamazlar: Birincisi sağlık, ikincisi özgürlük. Şimdi bu tür bir meydan okuma aynı zamanda önümüzde duruyor. Herkes nihayet keşfetti: dokunulmazlık en büyüğü. Rekabet gücü, tüm iş mantığını yok edebilecek boyut azaltma darbesidir. "Xiao Hu," Neyse ki, tek bir çalışanın hastalığı vakası yaşamadık "dedi.
100'den fazla Çinli tıbbi yardım ekibi aldı
Xiao Hu, salgının gelişmesiyle birlikte boş otelin neler yapabileceğini de düşünüyor.
Bir süre önce, Wuhan'daki hastane yataklarının olmaması ve tıbbi kaynakların yetersizliği nedeniyle, çok sayıda doğrulanmış veya şüpheli hastanın zamanında tıbbi tedavi alması zordu.Wuhan'daki birinci basamak doktorlar acilen bu hastaların tedaviye konsantre olmasını tavsiye etti. Xiao Hu, onayını ifade etti.
Hastaneyi veya virüsü duyduklarında renklerini değiştiren bazı insanların aksine, 30'lu yaşlarının başında olan Xiao Hu, iri bir çocuğun yürekliliği ve iyimserliğine sahip. O ve birkaç ortağı, yeni taç pnömoni salgınının gelişmesinden endişe duyuyorlar, ancak bunlar birbirine bağlı değil.
Çoğu otelin şu anda kapalı olduğunu ve şüpheli hastaları barındırmak için hastanenin yakınındaki otel odalarının kullanılması gerektiğini önermek için girişimde bulundu.Hükümet uygun sübvansiyonlar sağlayacak.Aynı zamanda, paketlenmiş öğle yemeği sağlamak için çevredeki zincir restoranlar da seferber edilmelidir. Bireysel sağlık personeli koruma alır ve vücut ısısını tek tek sayarak hastanın durumunu izler Durumda keskin bir değişiklik bulunduğunda, derhal tıbbi tedavi için belirlenen hastaneye başvurun Ön saftaki tıbbi kaynakların gerginliğini hafifletmez mi?
Ancak daha sonra zincir otellerinin merkezi klima ile donatıldığını ve merkezi klimanın virüsü yayabileceğini ve hasta izolasyon odası olarak kullanıma uygun olmadığını öğrendi. Sonunda Wuhan, tecrit edilemeyen ve zamanında tıbbi tedavi arayamayan çok sayıda hafif hasta sorununu hafifletmek için acilen birkaç sığınak hastanesi inşa etti.
Daha sonra Xiao Hu, otelinin Çin yardım ekibi için bir resepsiyon olarak hizmet verebileceğini önermek için girişimde bulundu ve Çin yardım ekibi için konaklama ve resepsiyon hizmetleri vermeye istekli olan Wuhan Otel Kaynak Değişim Grubuna katıldı.
Şu anda, Hubei'nin yeni taçlı zatürre salgınına karşı mücadelesi kritik bir döneme girerken, yerel yönetimler Hubei ve Wuhan'ı giderek daha fazla destekliyor. 12 Şubat itibariyle, Hubei Eyaletinin salgın önleme ve kontrol çalışmalarını desteklemek için toplam 190 sağlık ekibi ve 23.103 tıbbi ekip üyesi görevlendirildi. Bunların arasında, Wuhan'da düzenlenmiş 18.541 sağlık ekibi üyesi olan 159 sağlık ekibi var.
Birçok sağlık ekibi Wuhan'a gitti ve konaklama talebinde artışa neden oldu. Şubat ve Eylül aylarında Xiao Hu'nun oteli, Wuhan'ın salgına karşı mücadelesini desteklemek için diğer eyaletlerden 140'tan fazla tıbbi ekip üyesini harekete geçirdi.
Wuhan'da birinci sınıf bir otel olan sağlık ekibinin gelişiyle çalışanlar çok etkilendi. Otel asansörünün yanında yer alan "Dostane Hatırlatma" sağlık ekibini nazikçe "akrabalar" olarak adlandırdı, sıkı çalışmaları için teşekkür etti ve "iyi koru ve hadi !!!" diye hatırlattı.
Xiao Hu gazetecilere verdiği demeçte, Çin tıbbi yardım ekibinin kaldığı otelin hastaneye yakın olma, belirli sayıda odaya sahip olma, otelde temizlik ve dezenfeksiyon ve gerekli dezenfeksiyon olanaklarını sağlama gibi bazı katı gereksinimleri olduğunu söyledi. Mevcut acil durum malzemeleri sıkıntısı nedeniyle, dezenfeksiyon malzemeleri birçok otel işletmecisini durdurdu.
"Hepimiz hazırlıklı olduğumuz için öyle oluyor." Xiao Hu kendinden emin bir şekilde dedi. Örneğin, sağlık ekibi geldikten sonra, otel birinci kattaki lobide tek kullanımlık el dezenfektanı, alkol ve maske gibi acil durum malzemeleriyle donatıldı. Bir yıl önce satın alınan ikinci dezenfeksiyon malzemesi grubu bu iki gün içinde gelecek ve bu da acil durum malzemelerinin sürekli temini sorununu çözebilir. Yazılım açısından, Çin Yeni Yılı boyunca mağazanın işletmeye açılmamış olmasına rağmen, çalışanlar markanın ihtiyaçlarına göre markanın düzenlediği eğitime katılıyor, temassız servis sürecine aşinalar ve belirli temassız servis bilgisine sahipler.
Otel, sağlık ekibi için yiyecek ve içecek satın alıyor
Ancak zorluk da açık. Örneğin, Wuhan sadece şehri kapatmakla kalmadı, aynı zamanda bölgeler arasındaki trafik de eski haline gelmediğinden, çoğu çalışanın geçiş izni almanın ve yerinde hizmet sağlamak için otele acele etmenin bir yolu yok. 140'tan fazla sağlık ekibi üyesinin çok sayıda kaldığı o günlerde otelde sadece 4 kişi 24 saat hizmet veriyordu.
"İnsan gücü hala çok sıkı. Son birkaç gün içinde, otelde görevli dört çalışan günde 15 saatten fazla çalışıyor. Genellikle otelde çalışmayan bir ortak da yardım etmek için olay yerine koştu." Xiao Hu ve Muhabirin diyaloğu sırasında insan gücünün yaygınlaşmasını hızlandırıyordu. "Bazı sağlıklı çalışanların bölgeler arasında mağazaya dönebileceğini, otel hizmetlerine katılabileceğini veya gönüllü sayısını artırabileceğini umarak bir başvuru yaptık." Dedi.
Ancak, bir aracı kurum Çinli muhabir tarafından Xiao Hu'dan gelen son haberler, sağlık ekibinin son iki gün içinde otelden ayrıldığını gösteriyor.
Xiao Hu, birçok neden olabileceğini analiz etti.
Hizmet içeriği açısından Xiao Hu, akımın gerçekten alışılagelmişle kıyaslanamayacağına inanıyor, ancak kendi oteli ve Wuhan'daki zincir otel tarafından sağlanan hizmet içeriğini karşılaştırdı.İşletme yöntemleri temelde aynı. Aslında bu Wuhan'ın mevcut gerçekliğine dayanıyor. düşünmek.
Xiao Hu, "İyi hizmet etmek istemediğimizden değil." Dedi. Tıbbi ekip üyeleri çok çalıştı. Diğer yerlerden sağlık ekibi üyelerinin Wuhan'a geldiğini gördüklerinde, birçok ekip üyesinin saçlarını kestirmek için vakti yoktu. Gönüllüler otel lobisinde saçlarının kesilmesine yardım ettiğinde, herkes Çok heyecanlıydım ve ekip üyelerine hizmet etmek ve endişelerini azaltmak için elimden gelenin en iyisini yapacağımı umuyordum.Otel personeli birkaç gün sabah bir veya ikiye kadar çalıştı.
Ancak birçok pratik zorluk otel tarafından çözülemez. Örneğin, odayı temizleyen normal otel servis personelinin aksine, artık misafirlerin odayı kendilerinin temizlemesi gerekmektedir. Xiao Hu, "Wuhan'daki birçok otel buna ihtiyaç duyuyor. Bu büyük ölçüde, Wuhan'ın salgının ön cephesindeki konumundan kaynaklanıyor. Birçok otel, çapraz enfeksiyonu azaltmak için temassız hizmetleri savunuyor." Dedi. Buna ek olarak, konukların üç havlu hazırlamaları gerekmektedir ve nevresimlerin zamanında değiştirilmesi garanti edilememektedir.Bu Wuhan Yıkama Şirketi'nin kapanması nedeniyle ve otelin mevcut insan gücü büyük miktarda yıkama işini tek başına tamamlayamamaktadır.
Xiao Hu çaresizdi. Mevcut koşullar altında, sınırlı koşullar Wuhan otellerinin karşılaştığı ortak bir sorundur.Salgından önceki kadar tatmin edici olmak zor. Ayrıca önceden yanaşma ihtiyacı olan taraflar arasında yetersiz iletişim de olabilir.
Xiao Hu, Wuhan'ın otel endüstrisinin şu anda en büyük iki zorlukla karşı karşıya olduğu sonucuna vardı: Birincisi, Wuhan'ın bölgelerinin şu anda geçilmez olması ve personel dağıtımındaki zorluğun sınırlı hizmet kapasitesine yol açması; diğeri ise Wuhan'daki otellerin ve ticari tesislerin çoğunun bir yıl önce kapatılmış olması ve birçoğunun henüz kurtarılmamış olması. Paket servisi bile sağlayabilecek çok fazla restoran yok, hizmet zincirinin bir halkası olarak otellerin sağlayabileceği hizmetler gerçekte kısıtlanmıştır.
Çok kanallı, hizmet zorluklarını çözmek için insan gücünü artırır
Gerçek çaresiz olsa da, Xiao Hu hala karşılaştığı zorlukları aktif olarak çözmektedir. Onu mutlu eden şey, gerginleşen insan gücü sorununun yakında ortadan kalkacak olmasıdır. "Ayın 15'inde, iki çalışan geçiş izni aldı ve mağazaya dönebildi ve iki ortak geçmişte yardımcı olmak için harekete geçebilir. Şimdi insan gücümüz 8 kişiye çıktı ve hizmet yeteneklerimiz büyük ölçüde geliştirilebilir." Dedi.
Xiao Hu, otelin, konaklamaya ihtiyacı olan Çin destekli ekiplere açık olmaya devam edeceğini ve otelin sağlık ekibi olarak oteli aldıktan sonra gelecekteki müşterilerin endişelerini artıracağından endişe duymadığını söyledi.
Xiao Hu'nun görüşüne göre, otel koşulları elverdiği sürece, resepsiyon görevini üstlenmek ve kendi gücü dahilindeki salgınla savaşmak için bir şeyler yapmak için bu saatte dışarı çıkmalı. Aslında, marka otel zincirlerinin çoğu Çin sağlık ekibini kabul etmeye isteklidir.
Öte yandan, hükümet otelin maliyetini de hesaba katarak, otelin fiili olarak açılamaması nedeniyle ortaya çıkan maliyet baskısını bir ölçüde hafifletebilecek olan gerçek oda sayısına bağlı olarak belirli bir sübvansiyon sağlama sözü verdi.
Gelir olmadan üç ayı zar zor desteklemesi bekleniyor
Salgının etkisi devam ediyor ve nakit akışı üzerindeki baskı, Wuhan'daki birçok geleneksel hizmet endüstrisinin omuzlarını hâlâ ağır basan bir taş.
Orange Hotel'in orijinal kurucusu Wu Hai'nin yazdığı bir makale, iki gün önce ekrana dokundu. Wu Hainin tahminlerine göre, "Magic KTV" nin aylık 12 milyon RMB sabit harcaması ve 5.515 milyon RMB aylık sabit giderleri vardır; bunun% 33'ü kira ve 200'den fazla çalışanın işçilik maliyeti% 62'dir. Normalde, Gelir olmadan iki ay dayanabilir.
Xiao Hu, gazetecilere verdiği demeçte, otellerin ve KTV'nin operasyonda benzer olduğunu söyledi.Her ikisi de işletme ağırlıklı yatırım ve nakit akışı işletmeleri.Kira ve işçilik maliyetleri gerçekten de en pahalı kısımlar.Farkı, otellerin daha az iş gücü kullanabilmesidir.
Örneğin, zincir markalı bir otelin normal doluluk oranı% 80'in üzerindedir ve günlük akış otelin temel işleyişini karşılayabilir ve genellikle hesapta nakit kalmaz. Özellikle bu tür acil durumlar karşısında otel operasyonlarının nakit akışı için büyük bir testtir. Örneğin, kira zor bir maliyettir ve işletme maliyetlerinin yaklaşık% 35'ini oluşturur, açılıp açılmamasına bakılmaksızın bu kısım harcanmalıdır.
Xiao Hu, kendisinin ve ortağının şu anda sadece bir otel açtığını, bu nedenle iki ila üç ay boyunca gelir olmadan büyük bir sorun olmadığını söyledi. Şu anda, mülkün kiraya vereni yarım ay boyunca kira ödemeyi kabul etti ve bu da baskıyı biraz azaltabilir. Otel normal faaliyetlerine devam edememeye devam ederse, nakit akışı üzerindeki baskı kesinlikle giderek daha sıkı hale gelecektir.
Gelecekte, Wuhan eski refahına geri döneceği ve otelin ne kadar süre kapalı kalacağını doğru bir şekilde tahmin edemeyen Xiao Hu, Wuhan ve Hubei'deki pek çok kişi gibi, salgının bir an önce üstesinden gelinmesi için dua ediyor. Mümkün olan en kısa sürede yolunuza devam edin.
çok çılgın! Günde 120 milyar satıyor ve gizemli büyük müşteriler 900 milyon sipariş veriyor! Chen Guangming Ruiyuan Fonu tekrar ekrana hakim durumda,% 95'e kadar A hisselerine yatırım yapılabiliyor, fonlar piyasaya giriyor
Araba kurtarmanın ilk atışı! Bu şehir, 5.000 yuan'a kadar otomobil alıcılarını sübvanse etmede başı çekiyor, başka hangi otomobil pazarı yeni politikalarını dört gözle beklemeye değer?
Yılda 11 kez yükseliyor! Birden fazla kesintiden sonra "ölümden dirildi" mi? 1.3 milyar varlığın "kaybolma vakası" hala sonuçsuz, özel sermaye patronları döviz değişimini gerçek isimlerle bildirdi
Bir hisse tamamen ateşlendi! Yatırımcı sayısı ilk kez 160 milyonu aştı Piyasaya kimler giriyor? Sermaye piyasası reformu genel bir saldırı başlattı ve ek fonlar geliyor
Az önce, "bir satır, iki toplantı ve bir oyun" hepsi birlikte geliyordu! Mali denetimin toleransını artıracak ve büyük ölçekli enflasyona neden olmayacak salgının önlenmesi ve kontrolü için 530 milyardan fazla kredi sağlanmıştır.
"Karaoke Kralı" işten çıkarmalar! Salgın altında, işe devam etme durumu nedir? Saha ziyaretleri: Trafik ve insan akışı hala seyrek ve malzeme eksikliği en büyük zorluk haline geliyor
