İşletmeler ve müşteriler arasında "üçüncü bir alan" nasıl oluşturulur?
Catering girişimciliği için ilk tercih (WeChat ID: coffeeo2o) Yeni ikram hizmetlerinin kilidini açın · yeni model!
Önce şu soruyu düşünün: Ürünlerimizin homojenliği gittikçe daha şiddetli hale geldiğinde, rakipleriniz ve sizin PK'niz giderek daha popüler hale geldiğinde, bu savaşta nasıl kazanırız?
Örneğin, bir restoran ya da kitapçı iseniz, sektörünüzde nasıl kazanabilirsiniz?
Bu iş modelinin değerini görmek için bugün sizlerle birkaç örnek paylaşmak istiyorum.
Bahsedeceğimiz üç isim Starbucks, Haidilao ve Eslite Bookstore.
Farklı sektörlerdeki bu üç farklı şirketin arkasındaki benzerlikler, onları bu sektörde lider yapan nedir?
Öyleyse önce Starbucks'a bir göz atalım. Bir kahve şirketi olan Starbucks için burası sıradan bir kahve dükkanı, ama Starbucks kahvesi diğer sıradan kafelerden neden daha pahalı olabilir?
İlk olarak, merkezi Washington, Seattle'da bulunan ve şu anda 62 ülkede 20.000'den fazla mağazası bulunan Starbucks'a bir göz atalım. Peki Starbucks kahvesi diğer kafelerdeki kahveden neden farklı?
Neden aynı fincan kahve Starbucks'ta diğer kafelerden daha yüksek fiyata satılıyor? Bunun sırrı nedir? Bu yüzden düşünmemiz gereken kilit noktalardan biri, bir zamanlar Starbucks'ın kurucusu Scholes tarafından söylenen bir cümle.
Schuls bir keresinde Starbucks olarak basit bir kafe olmadığımızı söylemişti. Yapmak istediğimiz tek şey müşterilerimiz için üçüncü bir alan yaratmak.
Üçüncü boşluk nedir?
Sözde ilk alan bizim evimizdir. İkinci alan, her birimizin ofis alanı ve iş yerimizin ortamıdır.
Starbucks'ın değer bağlantısında yapmak istediği şeylerden biri ev ve ofis dışında üçüncü bir alan yaratmak Böyle üçüncü bir alan bulabilir ve arkadaşlarınızla konuşabilirsiniz. Bu alanda iş ortaklarınızla da görüşebilirsiniz.
Yani Starbucks'ın arkasında aslında basit kahve değil, kültürün ve insanların yaşam alışkanlıklarının bir sembolü var.
İnsanlar burayı bir yaşam yeri olarak görüyor. Yani Starbucks'ı kendi iç düzeninde görüyoruz, aslında birçok yer bu yönü düşünüyor.
Starbucks'ın içinde farklı yüksekliklerde ve farklı formlarda koltuklar görebilirsiniz Aslında bu farklı koltukların her birinin arkasında insanlara nasıl bir iletişim ortamı sağladığımı düşünen Starbucks var.
Bazen iletişimimiz çok basit bir iletişime ihtiyaç duyar ve bazen uzun konuşma iletişimine ihtiyaç duyarız, bu nedenle bu koltuğun konforunda farklı değişiklikler olur.
İnsanların zihninde derin bir etki yaratan bu Starbucks değişikliğidir. Bunun arkasında Starbucks'ın sadece kahve satmadığını, bir yaşam deneyimi satın aldığını görüyoruz, o zaman bugün sizinle konuşmak istediğimiz iş modeli, deneyimsel iş modeli.
Öyleyse Starbucks dışında başka örneklere bakalım: Eğer güveç restoranıysanız kendinizi nasıl farklılaştırabilirsiniz?
Haidilao yapamazsınız Bu kitap aslında bize Haidilao'nun çalışma sürecindeki birçok özel özelliğini anlatıyor.
İşten ayrıldığınızda, Haidilao'ya gitmek istersiniz Aslında, sıradan bir güveç yemiyorsunuz. Denizin dibinden gelen güveç tadı aslında diğer birçok Sichuan tenceresinden pek de farklı değil demiştik.
Ama Haidilao'ya girdiğinizde girdiğiniz şey deneyimsel bir yaşam sahnesi ... Burada çivi yapabilir, burada ayakkabıları cilalayabilir, yemek beklerken arkadaşlarınızla konuşabilirsiniz. Bir sonraki Gobang oyununa gidin.
Tabi yemek sırasında da birçok farklı mekanı deneyimleyeceksiniz. İşte bu güveç restoranında yemek yediğimizde aslında tattığımız şey basit bir güveç değil, bu sahnenin bize getirdiği zevki yaşamak için gözlerimizi ve kalbimizi kullanıyoruz. Ve bu şirketi diğer rakiplerinden ayıran da bu zevk duygusudur.
Deneyimsel iş modeli, özellikler
Öyleyse, sözde deneyimsel iş modelinin temel özellikleri nelerdir?
Deneyimsel bir iş modeli Bu iş modelinin özelliği, bu tür bir girişimin, müşterilerin dikkatini çekmek için duyusal deneyimlerimizi ve düşünme tarzımızın tanınmasını şekillendirmek için insanların yaşamlarından ve durumlarından başlamasıdır. Tüketici davranışını değiştirmek ve bu temelde emtialar için yeni hayatta kalma değeri ve alan, ürün ve hizmetler bulmak, ayrıca daha yüksek getiri elde edebiliriz, yani bu, deneyimsel iş modelinin getirdiği değerdir. Sayısız vaka gördük aslında bu şekilde ürünlerine yeniden hayat vermiştir.
Bahsettiğimiz başka bir örnek dahil, Eslite Kitabevi. Bir kitapçı olarak aslında sadece kitap satan bir yer olmadığı algısını insanlara veriyor, içinde bir tür yaşam atmosferi hissettiriyor, bütün gün Eslite Kitabevi'ne girip görebiliyorsunuz, görebiliyorsunuz. Kitap, okuma ve bilgi ile ilgili her türlü içerik, konserler izleyebilir, dramaları izleyebilir, hatta mutfağında küçük bir bıçak deneyebileceğiniz Eslite Kitabevi'nde mutfağını görebilirsiniz.
Bu dizi bize, bu meta çağında, ürünlerimize veya hizmetlerimize nasıl daha fazla çağrışım katacağımızı ve insanların kalplerinde istediklerini daha fazla yakalayacağımızı anlatıyor.
Bugün gördüğümüz birçok alışveriş merkezi (büyük alışveriş merkezleri) dahil.İnternet çağında, geleneksel endüstrilerimizin birçoğu İnternet tarafından vuruldu.Örneğin, birçok fiziksel ürün gibi giyim satış endüstrimiz aslında çevrimiçi. Dükkanlarının gittikçe azaldığını gördüm.
Doğrudan İnternet e-ticaretinin yerini alan bu sektörler, gittikçe daha az yaşam alanına sahip olacak, ancak deneyimsel endüstriler veya deneyimsel işletmeler için bunların yerini İnternet'e bırakmaları zordur. Demek bugün alışveriş merkezindesiniz. Aslında hayatta kalan iyi işletmelerin çoğunun yemek endüstrisinde, çocuk eğitim ve rehberlik endüstrisinde ve sinema salonlarında olduğunu görüyorsunuz. Bu ortamlar, insanların bir ortamı deneyimlemesini gerektirir ve bu ortamların kendine has özellikleri vardır. Eşsiz canlılık.
İşte bugün sizinle paylaşmak istediğimiz iş modeli bu, deneyimsel iş modeli.
Ürün ve hizmetlerinizi düşünün
Değer noktası
Şirketinizde, ürün ve hizmetlerinizde ona yeni değer noktaları verip veremeyeceğinizi ve insanların kalpleri ve duyuları ile ilgili aynı tanımlama noktalarından bazılarını verip veremeyeceğinizi düşünmenizi rica ediyorum. Bunu bulabilirseniz, yeni bir kâr büyüme noktası bulduğunuza inanıyorum.
-son-
