925 yuan'lık bir bilet için iade ücreti 3,000 yuan'dır ve Jiangsu Eyaleti Tüketiciler Derneği, "biletlerin iadesi ve değiştirilmesi" kaosunu ortaya çıkarır.
Özet: Bir uçak biletinin iadesi orijinal fiyattan daha mı pahalı? 24 Nisan öğleden sonra, Jiangsu Eyaleti Tüketici Sigortası Komisyonu, "Tüketicilerin Jiangsu Eyaletindeki Uçak Bileti İadeleri ve Değişiklikleriyle İlgili Araştırma Raporu" nu yayınladı.
Uçak biletinin iadesi orijinal fiyattan daha mı pahalı? 24 Nisan öğleden sonra, Jiangsu Eyaleti Tüketici Sigortası Komisyonu, "Tüketicilerin Jiangsu Eyaletindeki Uçak Bileti İadeleri ve Değişiklikleriyle İlgili Araştırma Raporu" nu yayınladı. Modern Express'ten bir muhabir, para iadesi ve değişiklik ücretlerinin genellikle yüksek olduğunu öğrendi.Bazı uçak biletleri, ücretin üç katından fazla iade edildi.Uçak ücreti sadece 925 yuan, ancak geri ödeme ücreti 3.000 yuan kadar yüksek. Diğer uçak biletleri için, aynı güzergah için farklı havayollarının iade ücretleri iki katına çıkarılır.
Anket
Biri 6,000 yuan'a bir bilet aldı ve başka bir 6,000 yuan'a değiştirdi
Uçaklar yavaş yavaş ana ulaşım araçlarından biri haline geldi. Bu araştırma raporunda, Jiangsu İl Tüketiciyi Koruma Komitesi, China Southern Airlines, Eastern Airlines, Air China, Hainan Airlines, Shenzhen Airlines, Xiamen Airlines, Sichuan Airlines ve Shandong Airlines ile Ctrip.com ve Qunar'ın da aralarında bulunduğu 8 havayolu üzerinde soruşturma yürüttü. Feizhu Travel.com, Tongcheng Travel.com, Yilong Travel.com, Tuniu Travel.com ve Lumom Travel.com dahil 7 İnternet bilet satış platformu.
Toplam 1340 geçerli örnek anket alınmıştır. Bunların arasında 1.250'si çevrimiçi anketlerdi ve 90'ı çevrimdışı anketlerdi. Anket, boş zaman yolculuğunun ve çalışmanın hava yolculuğunu seçmenin ana nedenleri olduğunu gösteriyor. Genel olarak konuşursak, çoğu insan e-ticaret platformları ve havayollarının resmi web siteleri aracılığıyla 2 hafta ila 1 ay önceden uçak bileti satın alır. Bilet fiyatı herkesin göz önünde bulundurması gereken en önemli faktördür.
Çevrimiçi anket anketine katılan 1.250 tüketici arasında, 995 tüketici vizelerini iade etti veya değiştirdi, bu da yaklaşık% 80'ini oluşturuyor. Bu da gösteriyor ki, çeşitli nedenlerden dolayı zamanında yolculuk imkânsız olduğu için biletin iade edilmesi ve değiştirilmesi yaygın bir taleptir. Ancak, birçok kişi gerçek geri ödeme değiştirildiğinde ücretlerin çok yüksek olduğunu gördü. İnsanların% 30,7'si rezervasyonlarını erken değiştirdiklerini ancak yine de yüksek bir değişim ücreti aldıklarını söyledi. Örneğin, bir tüketici bir bileti iade ettiğinde, toplam bilet fiyatının% 42'sini oluşturan 3.000 yuan iade ücreti tahsil edildi. Biletlerini değiştirirken 6,000 yuan harcayan tüketiciler de var, bu da bilet fiyatının% 100'ünü oluşturuyor, bu da başka bir bilet almak için para harcamaya eşdeğer.
Ayrıca iade ücretinin bilet fiyatından yüksek olması sorunuyla karşılaşanların% 23,5'i bulunmaktadır. İnsanların% 22,7'si, havayolu rezervasyon web sitesi tarafından tahsil edilen iade ücretinin havayolunun resmi web sitesindekinden daha yüksek olduğunu tespit etti. Ayrıca insanların% 23,1'i istifa ve istifa sürecinin çok uzun sürdüğünden şikayet etti.
Geri ödeme ücreti 3 kat 925 yuan'a kadar, bilet iade ücreti 3.000 yuan
Para iadesi veya değişim ücreti gerçekten çok mu yüksek? Çevrimdışı anketler, birçok havayolunun iade oranlarının daha yüksek olduğunu da buldu. Hong Kong Airlines'ın Nanjing'den Hong Kong'a HX221 uçuşunu aynı gün örnek olarak alın, vergi dahil fiyatı yaklaşık 950 yuan olan bir bilet seçin. Hong Kong Havayolları'nın resmi web sitesinde, 1.000 yuan tutarında bir geri ödeme ücreti gereklidir. Geri ödeme ücreti, kalkıştan önce ve sonra aynıdır ve bu, ilk fiyattan biraz daha yüksektir.
Online alışveriş platformunda iade ücreti daha yüksektir. Bunlar arasında, Ctrip, Qunar ve Fliggy'nin üç platformunda kendi kendine çalışan uçak biletleri için iade ücretleri, kalkıştan 2 saat önce 1000 yuan / kişi ve kalkıştan 2 saat önce 1500 yuan / kişi'dir. Tuniu platformunun kendi kendine işletilen iade ücreti, kalkıştan önce ve sonra kişi başı 1.200 yuan'dır. Aynı yolculukta, tedarikçi Shenzhen Huazhong Air Service Co., Ltd. tarafından sağlanan biletin iadesi yapılmaz. Bu sayede iade ücretleri uçak biletlerine göre daha yüksektir.
925 yuan biletler, kalkıştan 24 saat önce 3.000 yuan'a kadar iade
En abartılan şey, Fliggy'de tedarikçi Beijing Zhenglu Aviation Service Co., Ltd. tarafından sağlanan biletlerin geri ödeme ücretinin kalkıştan 24 saat önce 3.000 yuan'a ve kalkıştan 24 saat sonra 3.800 yuan'a ulaşmasıdır. Platformdaki 925 yuan vergi dahil ücret ile karşılaştırıldığında geri ödeme ücreti 3 katına kadar çıkıyor.
Jiangsu Tüketiciyi Koruma Komisyonu Hukuk Müşaviri Tong Tianwu
Bu bağlamda, Jiangsu Eyaleti Tüketiciyi Koruma Komisyonu'nun hukuk müşaviri Tong Tianwu, böylesine geniş bir fiyat karşılaştırması görünce, çok az kişinin bileti iade etmek için daha fazla harcayacak kadar aptal olmasına rağmen, havayolunun tüketicilerin haklarını açıkça ihlal ettiğini söyledi. "Bu, tüketicileri bu uçuşu kılık değiştirmeye zorlar ve rezervasyonlarını iade edemez veya değiştiremez." Tüketiciler geri ödemeden vazgeçerse, bu kesinlikle bir kayıptır. Birisi geri ödemeye dikkat etmezse, kayıp daha da büyük olacaktır.
Aynı güzergah, farklı havayollarının farklı iade ücretleri vardır
Sadece bu değil, aynı seyahat planı ve aynı ücret, farklı havayollarında farklı iade ücretlerine sahiptir. Aynı zamanda, eLong'da Nanjing'den Yantai'ye aynı gün bir uçuş için rezervasyon yaptırın. Ücret 360 yuan. Kalkıştan 2 saat önce Eastern Airlines MU2781 için iade ücreti 360 yuan / kişi ve Shenzhen Airlines ZH9587 kişi başı 180 yuan'dır.İade ücreti iki katına çıkarılır.
Shandong Airlines SC4728 için iade ücreti 216 yuan / kişi ve China Airlines G54728360 / kişi'dir. En garip olan şey, China Airlines G54728'in Shandong Airlines SC4728 ile paylaşılması ve aslında Shandong Airlines tarafından taşınması, ancak aynı güzergah için iade ücretinin 144 yuan olmasıdır.
Keşfetmek
Şu anda birleştirilmiş geri ödeme kuralı yok
Aynı uçuş için iade ücretlerinin farklı ve hatta ücretten daha yüksek olduğu garip bir durum neden var? Tong Tianwu, ana nedenin eyaletin ücretlendirme standartlarının ve para iadeleri ve değişiklik kurallarının olmaması olduğunu açıkladı. 1996 yılında uygulanan "Çin Sivil Havacılık Yolcuları ve Bagaj İç Hat Taşıma Kuralları" nda, uçuşun planlanan kalkış saatinden 24 saat ve iki saat önce iade talebinde bulunan yolculardan, yolcu ücretinin% 10 iadesi; İki saat içinde iade talep edilirse, yolcu ücretinin% 20'si oranında iade ücreti alınır. Ancak, Çin Sivil Havacılık İdaresi 2004 yılında şartları revize ettiğinde, yukarıdaki hükümler kaldırılmıştır. "Bu nedenle, şu anda Çin'de birleştirilmiş bir geri ödeme ücreti kuralı yoktur. Fiili operasyonda, her havayolu tarafından tek taraflı olarak belirlenir."
Araştırmada, örnek olarak ekonomi sınıfı uçuşlarda yaklaşık% 40'lık bir rezervasyon yaptırmanın ve kalkıştan 5 saat önce biletin iade edilmesinin, resmi web sitesindeki iade ve değişiklik politikası ve örnek iade ve değişiklik politikası ile birlikte ortaya çıktığı tespit edildi. Bunlar arasında Air China, Eastern Airlines, China Southern Havayolu, Shandong Havayolları, Xiamen Havayolları işlem ücretleri, satın alma sırasındaki bilet fiyatının çoğunlukla% 30'udur; Hainan Havayolları, Shenzhen Havayolları ve Sichuan Havayolları işlem ücretleri, satın alma anında bilet fiyatının çoğunlukla% 20'sidir ve indirim ne kadar düşük olursa, iade ve değişiklik prosedürleri alınır. Oran ne kadar yüksekse.
Özel bilet iade edilemez veya değiştirilemez mi? Böyle bir biçim cümlesi yok
Özel uçak biletleri için herkesin şikayetlerinin odak noktasıdır. Şu anda, yurt içi özel uçak biletleri temelde iade edilemez. Tong Tianwu, bu bağlamda bunun kesinlikle haksız olduğunu söyledi. "Tüccarların nedeni genellikle bilet iade edildiğinde, ücretin artık indirimli olmaması veya indirimin yüksek olmamasıdır. Bilet iade edilirse, tekrar satma fırsatını kaybedebilir." Ancak, tüketicinin bakış açısına göre, bilet iadeden sonra özel bir fiyattan satılır. Şirket kaybetmedi ve indirim oranı uygun şekilde düşürülse bile fazlalık olacak. Örneğin, başlangıçta% 20 indirimli bilet olsaydı,% 50 indirimli bilet olarak satılabilir, ancak yine de satın almak için acele eden tüketiciler olacaktır. "
"Tüketici yasasının düzenlemelerine göre, bu tür format hükümleri açıkça haksız ve geçersizdir." Tong Tianwu, ilgili departmanların özel uçak biletlerinin kapsamını düzenlemesini ve özel uçak biletlerinin iadesi ve değiştirilmesi için zamanı bölmesini önerdi. Aynı zamanda, tüketicilerin hak ve menfaatlerini ciddi şekilde ihlal eden haksız format hükümlerinin öngörülmesine de izin verilmez. Örneğin, "özel bilet iade edilemez veya değiştirilemez" vb.
Jiangsu, havayolları ile röportaj yapacak ve ilgili departmanların para iadeleri ve değişiklikler için belirli kurallar getirmesini önerecek
Fu Zheng, Yasal Yardım Departmanı, Jiangsu Eyaleti Tüketiciyi Koruma Komisyonu
İnceleme raporunun ardından Jiangsu Eyaleti Tüketiciyi Koruma Komitesi, tüketicilerin görüşlerini yansıtmak için Çin Sivil Havacılık İdaresi'ne bir mektup gönderecek. Aynı zamanda, tüketicilerin haklarını korumak için ilgili havayolları ile görüşmeler. İl Tüketiciyi Koruma Komisyonu Hukuki Yardım Departmanı'ndan Fu Zheng, bu yılın Ocak ayında Çin Sivil Havacılık İdaresi'nin "Sivil Havacılık Yolcu İç Taşımacılık Hizmetlerinin İdaresine İlişkin Yönetmelik (Görüş için Taslak)" yayınladığını belirtti. Geçerli ücret koşulları ele alınacaktır ". "Ücret uygulama koşulları" nın koşullarını daha fazla belirlememiz gerektiğine inanıyoruz. Tüketicilerin haklarını ve çıkarlarını daha iyi korumak için çeşitli havacılık şirketlerinin referansını kolaylaştırmak için belirli bir oran aralığının öngörülmesi tavsiye edilmektedir. "
Anket raporunda, tüketicilerin yaklaşık% 80'i avans süresine göre ücret iadesi ve değişiklik talep etti.Peşin ne kadar uzun olursa ücret oranı o kadar düşük oldu. Farklı indirimler içeren uçak biletleri, farklı standartlara göre ücretlendirilmelidir. Yetkili departmanlar, yönetimi ve standardizasyonu güçlendirmeli ve havayollarını, e-ticaret platformlarını, seyahat şirketlerini, bilet acentelerini, vb. Düzenlemelere sıkı sıkıya bağlı olarak iade ve değişiklik işlem ücretlerini almaya teşvik etmelidir.
kaynak: Modern ekspres
