Tekrar yakılıp tekmelenmek, zavallı kurye, ellerini kaldırdıktan sonra haklarını nasıl koruyorsun?
Geçtiğimiz günlerde herkes "Double Eleven" alışverişinin sekellerine dalmış, başı dönmüş ve istemeden işe gitmiş gibi görünüyor ... Serebral korteks sinir merkezini uyandırabilecek tek şey, açık ve yüksek sesle bağırmaktır. ----
XXX, ekspresiniz!
Ancak gerçek şu ki ...
Kuryenin lojistik bilgilerini endişeyle gözden geçirirken ve merakla kuryenin çağrısını beklerken, aniden böyle bir mesaj alırsınız:
Kuryeniz yakıldı, toplam 4.500 parça ...
Resim internetten geliyor
Şu anda, gözlerin siyah ve zihninde yankılanan her şey "bitti, bitti, ifadem gitti, ifadem gitti ..."
Sonra tekrar düşünürsünüz, bu doğru değil, 4.500 öğe nerede!
Sonra telefonumu elime aldım, gözlerimi sildim, telefon ekranındaki mesajı dikkatlice okudum ve aniden Weibo'ya gönderilen gerçek zamanlı haber olduğunu fark ettim. Çift on bir taşıyan büyük bir lojistik kamyon alev aldı ve üzerine 4.500'den fazla aracın yüklenmesine neden oldu. Tüm mallar yakıldı.
Resim internetten geliyor
Bu kötü ikili onbir, sonunda "katili öldürdü, sıfır kanlı savaş" sonunda, ekspres teslimatımın krala teslim edilip edilmeyeceği konusunda endişelenmenin yanı sıra, ben de endişelenmeliyim ...
Mallarınız "mutlu ve düşmanlık" kuryeler tarafından ayaklar altına alınacak ve istismar edilecek mi ...
Video süresi: 1 dakika 13 saniye
Bu, bir kuryenin kısa süre önce internette ekspres teslimatı kötüye kullandığı bir video. Videoda, vagondaki iki kişi ayaklarıyla arabadaki malları tekmeledi. Arabanın dışında videoyu filme çeken ve "Neredeyse hiç" diye bağıran başka bir kişi vardı. "Güçlü sert", vagondaki iki kurye tekme hızlarını artırdı ve aynı zamanda ağızlarının köşelerinde bir sırıtma vardı.
Videodaki iki kuryenin de Yunda Ekspres çalışanları olduğu anlaşılıyor, Double Eleven'da fazla mesai yapmaktan memnun olmadıkları için kuryeler kendilerini yönlendirerek bu videoyu tatminsizliklerini gidermek için gerçekleştirdi.
Ekspres teslimatta yukarıdaki iki durum ortaya çıktığında, "kaplumbağa hızı" lojistiği, ekspres teslimatın çalınması ve ekspres ürünlerin kalitesizliği gibi sorunlar bile vardır, herkes haklarını nasıl savunmalıdır?
Burada, Bay Zhou, sorunu çözmenize yardımcı olmayı umarak size birkaç ipucu veriyor!
Alıcılarımız için "kaza sonucu ölüm" mallar elimize ulaşmadan önce meydana gelir ve satıcı tamamen sorumludur.
Resim, Hangzhou Traffic 91.8'den geliyor
Bir alıcı olarak, tam bir geri ödeme için başvurabilir ve sonra yeniden satın alabiliriz, bunun tam bir geri ödeme olduğunu unutmayın! Saniyeler içinde almak için çok uğraştıysanız veya belirli bir süre içinde özel bir fiyata satın aldıysanız, satıcıdan tekrar teslim etmesini isteyebilirsiniz.
Satıcıya gelince, hangi kuryeyi seçerseniz seçin, doldurulmuş açık siparişin arkasında karşılık gelen kurye hizmeti şartları olacak ve ilgili tazminat sözleşmesi üzerine yazılacaktır.
Bu resim SF Express irsaliyesinin sözleşme şartlarını göstermektedir
Dördüncü nokta, tazminat konusundaki anlaşma çok açıktır. Ancak bu aynı zamanda birçok netizen tarafından sigortalı ve sigortalı olmayan ifade arasındaki büyük farktan ötürü "efendi" klozu olarak şikayet edildi.
(1) Sigortasız ekspres gönderiler için talepler: Gönderici sigortalamayı seçmezse, şirket, sevkiyatın fiili kaybını aylık uzlaştırma müşterileri için navlun dokuz katı limiti içinde ve aylık olmayan uzlaştırma müşterileri için navlun yedi katı limiti dahilinde tazmin edecektir.
(2) Sigortalı ekspres teslimat talepleri: Gönderici sigorta ettirmeyi ve sigortalı bedelini ödemeyi seçerse, sevkıyatın kaybolması, hasar görmesi veya eksik olması halinde, şirket sigortalı miktar ve kayıp oranına göre tazmin edecek ve azami tutar, sevkıyatın fiili kaybını geçmeyecektir.
"Ekspres Pazar Yönetim Tedbirleri" nin yeni versiyonuna göre ekspres teslimat hizmetleri sırasında ekspres (posta) zarar görürse, ekspres şirket kullanıcı ile yaptığı anlaşma gereği yasaya göre tazminat ödeyecektir. Sigortalı olmayan ekspres gönderiler için, malların teslimat anında veya vadesi geldiğinde ulaştığı yerin piyasa fiyatına göre hesaplanacaktır. Bu süreçte, kayıp eşyaların ekspres teslimatla değerinin, gerçek değerini kanıtladığı tüketici tarafından kanıtlanmalıdır.
Ancak aslında satıcı, alıcının çıkarlarını koruduğu sürece, alıcı (tüketici) de satıcının ve ekspres işin çıkarlarını korumak için satıcıya geri bildirimde bulunacaktır.
İki durum var. Biri satıcının gönderdiği hasarlı ürün, diğeri ise nakliye sırasında zarar görmüş olmasıdır.
Nerede hasar görürse, kalitesi kötü veya mallar yanlış olursa olsun, alıcı doğrudan satıcıyı bulmalı ve çözümü tartışmalıdır. Tam bir geri ödeme seçebilirsiniz; ayrıca iki taraf arasındaki müzakerenin sonucuna bağlı olarak satıcıya malları yeniden teslim etmesi için başka bir fırsat vermeyi de seçebilirsiniz.
Satıcı, malların kusurlu veya hasarlı olduğunu kabul etmeyi reddederse, tüketici çevrimiçi alışveriş platformundan satıcının bilgilerini ifşa etmesini, tüccarın gerçek adını, adresini ve etkili iletişim bilgilerini sağlamasını ve yargı alanının sanayi ve ticaret bürosuna şikayette bulunmasını talep edebilir.
Örneğin, yazıda belirtilen eşya kurye personeli tarafından yapay olarak zarar görmüş veya kurye teslim alma ve bırakma sürecinde yanlış yöntemler kullanmış ve kazara malların zarar görmesine neden olmuştur.Bu aşamada hemen satıcıyla iletişime geçerek satıcıdan malları tekrar teslim etmesini istememiz gerekmektedir.
Unutulmamalıdır ki, tüccar malları sevk ettikten sonra lojistik sürecinde mallar hasar görür veya kaybolursa, tüccar alıcıya tazminat ödemesi (malları yeniden düzenler veya iade eder) ve ardından tüccar lojistik şirketinden talepte bulunur.
Sözleşme Kanunun 311. Maddesine göre: Kargo taşımacılığında, malları varış noktasına güvenli bir şekilde taşıyacaktır. Malların teslim alındığı andan, malların teslim edildiği ana kadar meydana gelen hasar ve kayıplardan taşıyıcı sorumludur. Zarar sorumluluğu. "
Lojistik şirketi bunu görmezden gelirse, bir şikayette bulunmak için "Eyalet Posta Bürosu" şikayet web sitesinde (web sitesi: sswz.spb.gov.cn) oturum açabilir.
Eyalet Postanesi'nin şikayetinin ana sayfası
Bu noktadan herkesin ileride ekspres teslimat gönderirken yukarıdaki durumla karşılaşırlarsa ilgili çözümleri bileceklerini bildirmek için bahsetmiştim.
Bu durum günlük hayatımızda görece nadir olmakla birlikte benzer olayların yaşandığı doğrudur.
Kurye ekspres teslim ederken, ekspresin bir kısmı hırsız tarafından yanlışlıkla çalınmış, ekspresin kaybolması ve alıcıya ulaşamamasıyla sonuçlanmıştır.
Şu anda satıcıyla iletişime geçmeniz ve satıcı ile kuryenin tek taraflı pazarlık yapmasına izin vermeniz gerekir. Aslında lojistikle aranızda bir bağlantı olmadığı için mallar elleriniz olmadan kaybolur, herhangi bir sorumluluk taşımanıza gerek yoktur.
Satıcıdan malları sizin için yeniden göndermesini isteyebilir veya tam bir geri ödeme talep edebilirsiniz ve satıcı koşulsuz olarak buluşmalıdır.
Satıcı açısından bu, kargo firmasının ihmali olup, sorumluluk kargo firmasına aittir. Satıcının bu işlemdeki zayiatı kargo şirketi tarafından karşılanmalıdır.
"Kaplumbağa Hızı" ekspres teslimatı, son yıllarda Double Eleven Grand Carnival'dan sonra tüketiciler tarafından defalarca dile getirilen bir sorun olmuştur. Aynı şehir düzeyinde bölgeye hızlı teslimat için bile, malların varış zamanı normalden bir veya iki gün sonradır.
Aslında burada iki durum var.
(1) Birincisi, satıcının teslimat süresinin gecikmesidir, bu da ekspres teslimatın "kaplumbağa hızına" yol açar.
(2) Diğeri, nakliye sürecinde ekspres tarafın çeşitli kontrol edilemeyen faktörlerinden kaynaklanmaktadır.
Bu iki durumla ilgili olarak, Zhou Daojun, çevresinde Taobao mağazaları açan iki arkadaşına danıştı: Aşağıdakiler Taobao satıcılarının kişisel cevapları.
Taobao satıcısı A'nın cevabından şu sonuca varabiliriz: eğer bu ilk durumsa - satıcının kendi teslimatı yavaşsa, satıcı hemen alıcının anlayışını aramak için alıcıyı arayacaktır; alıcımızı etkiliyorsa, Malların fiili karına, yani fiili tazminat miktarına bağlı olarak belirli bir derecede tazminat yapacaklardır.
Taobao satıcısı B'nin cevabı Taobao satıcısı A'ya benzer.
Satıcının kendi sorunları nedeniyle ilk teslimat gecikmesi türü ise, satıcı yalnızca alıcının gereksinimlerini karşılamak için elinden geleni yapabilir. Genellikle alıcılar mantıksız değildir, bu nedenle temelde pazarlık yoluyla çözülebilirler; ancak İkinci nedenden dolayı, alıcıların doğrudan ekspres şirkete itiraz etmeleri önerilir.
Spesifik işlemler aşağıdaki gibidir:
Lojistik bilgilerini kontrol ederek, satıcının malları zamanında teslim ettiğini bildikten sonra, ekspres teslimat yine de geç olmuştur. Şu anda, ekspres teslimat listesini tamamen kaydetmeniz ve fotoğrafını çekmek için dijital araçları kullanmanız ve ardından bir çözüm bulmak için ilgili ekspres şirketi aramanız gerekir. .
Çok kötü insan dışı nedenler yoksa (hava durumu, yüksek hızda yol kapanmaları vb.), Ekspres şirket genellikle karşılık gelen tazminatı verecektir.
Zhou Daojun'un özetini okuduktan sonra, umarım herkese yardımcı olur. Gelecekte, kayıp ekspres teslimat gibi olaylarla karşılaştığınızda çok fazla endişelenmenize gerek kalmayacak! Kanun silahını alın ve haklarınızı savunun!
Not: Yukarıdaki makalede belirtilen tam geri ödeme, alıcının navlun dahil navlun bedelini ödediği anda iade edilecektir! Ayrıca üye işyeri çeşitli nedenlerle iade veya yeniden teslimat yapmazsa doğrudan online alışveriş platformuna veya Endüstriyel ve Ticari Büro'ya şikayette bulunabilir!
