Makyaj yapmayı denersen sipariş verebileceğini kim söyledi? Bu makyajı anlamazsan, ne kadar iyi olursa olsun!
Wang Yinliang, Profesyonel Makyaj Danışmanı, Red Lab
İster mağaza müdürü olun, ister makyaj satış müdürü olun, makyaj satışlarının "deneyim yok, anlaşma yok" ifadesine sahip olduğunu bilmelisiniz. Bu da makyaj satışlarında "makyaj denemenin" önemini gösteriyor.
Ancak şimdi, farklı ihtiyaçları ve farklı makyaj tercihleri olan müşterilerle karşı karşıya kalan BA, müşteriler için makyaj yapma sürecinde sık sık kafa karışıklığı yaşıyor. Örneğin, açıkça sağlam ve istikrarlı bir makyaj tekniğidir, ancak farklı müşteriler için makyaj yapmayı denedikten sonraki geri bildirimler tamamen farklıdır. Bu, müşterilerin bir anlaşma yapmadığı ve BA'nın boşuna olduğu bir durum yarattı.
BA'nın, farklı ihtiyaçları olan müşteriler için farklı ihtiyaçları karşılamak için farklı makyaj tekniklerini benimsemesi gerektiğini söyleyebilirsiniz. Bununla birlikte, makyaj müşterilerinin sürekli farklılaşması, karmaşık ihtiyaçları olan müşteri tipleriyle sonuçlanmıştır. Müşteri grupları nasıl doğru bir şekilde sınıflandırılır ve ardından hedefli makyaj deneme çalışması nasıl yapılır? Bu, makyaj BA deneme çalışmalarının başarısı için önemli bir ön koşul haline geldi.
Bu bağlamda, 10 yılı aşkın kozmetik satış eğitimi tecrübesiyle, Kırmızı Araştırma Laboratuvarı'nda kozmetikler için profesyonel bir eğitim danışmanı olan Wang Yinliang, Pinguan APP'nin bilgi bölümündeki "Makyaj Performansını Nasıl Hızlı Bir Şekilde İyileştirilir?" Müşteriler doğru bir şekilde 4 seviyeye ayrılır ve hedeflenen bir makyaj deneme planı verilir.
Kodu tarayın ve hemen "Makyaj Performansını Hızla Nasıl İyileştirirsiniz" konusunu dinleyin (abonelik ile makalenin sonundaki tam kurs kılavuzunu dinlemek için)
"Makyaj Kullanıcı Hiyerarşik Yönetimi" kurs içeriğinde Wang Yinliang şunları söyledi:
Günümüz kozmetik tüketicileri net bir hiyerarşi göstermeye başladı. Makyajı deneme sürecine, müşteri ihtiyaçlarını değerlendirerek ve hedefli bir şekilde ürün ve makyaj önererek başlamalısınız.Bu sadece müşterinin size olan güvenini artırmakla kalmaz, aynı zamanda satışları da kolayca teşvik eder.
Makyaj müşteri popülasyonunu müşterinin makyaj ihtiyaçlarına ve tutumlarına göre dört seviyeye bölerek başlayabilirsiniz: Xiaobai seviyesi, sahte makyaj seviyesi, profesyonel seviye ve peri seviyesi.
Aşağıda, her bir grup insanın dış özelliklerini ve iç ihtiyaçlarını özellikle analiz edeceğim. Önce size müşterileri anlamayı öğretin, ardından size ürünler ve makyaj için önerilerde bulunun.
Öncelikle Xiaobai seviyesinden bahsedeyim.
Acemi seviyesi nedir?
Çevresindeki arkadaşlardan etkilenenlerin makyajla iletişim kurmaya ve anlamaya yeni başladıklarını ve bazı temel makyaj ürünlerini kullanmaya çalıştıklarını anlamak kolaydır. Makyaj alımları için itici güçleri o kadar güçlü değil ve deneme alımları.
Bu tür müşterilerin tanımlanması da daha kolaydır.Genel olarak, görünümleri ve kıyafetleri daha rahattır, cilt bakımı daha ilkel bir durumdadır ve makyaj düz makyaja yakındır.
Burada sorularınız olabilir, eğer bu müşterinin belli bir makyaj alışkanlığı varsa ama o gün makyaj yapmadıysa, gerçek bir beyaz müşteri olup olmadığını nasıl anlar?
Merak etmeyin, size bir yöntem söyleyeyim Kaşlarının kesilip kesilmediğini gözlemleyebilirsiniz.Kaşlarını bile kestirmediyse acemi bir kullanıcı olmalı.
Acemi müşteriler için ürünleri nasıl önerirsiniz? Size iki önemli noktayı söylüyorum:
Öncelikle baz makyaj ve kaş makyajı ile başlamanızı öneririm.Bu makyaj kullanıcıları için en temel giriş kategorisi ve acemi kullanıcılar için kabul etmesi en kolay olanı.
İkinci olarak, almaya çalışan küçük beyaz müşterilerin psikolojisini kavramaya dikkat etmelisiniz.Önerdiğiniz ürünler, kullanım engeli düşük, hızlı sonuç veren, müşterilerin makyajında bazı küçük değişiklikler ve optimizasyonlar getiren ürünler olmalıdır. Örneğin hava yastıkları ve makyaj kremi ürünleri.
İkinci seviye, sahte makyaj seviyesidir.
Bir süre renk makyajına maruz kalmış, kendi öğrenmeleri ve deneyimleri ile kısmi makyaj yapabilen ancak beceri düzeyi yüksek olmayan, makyaj sıklığı çok düşük olan, makyajı sadece alışveriş veya önemli günler için kullanabilen kişileri ifade eder.
Sahte makyaj müşterilerinin özellikleri nelerdir?
Bu tür müşteriler genellikle sadece kısmi makyaj yaparlar, belki sadece kaşlara veya sadece tabanına makyaj etkisi, beceri seviyesi ile sınırlıdır ve çok hassas olmayacaktır. Sözde makyaj müşterilerinin makyaj ürünlerine belirli bir talebi var ve makyaj öğrenme arzusu var.Satması daha kolay, ona odaklanmalısın.
Sahte makyaj müşterileri karşısında, ürünleri tavsiye ederken iki şey yapmalısınız:
İlk olarak: Mevcut makyajını optimize edin.
Örneğin sadece makyaj ve kaş kullanıyorsa bu iki kategoriyi de kabul etmiş demektir.Kaş kalemleri dışında gelişmiş ürünler gibi bu iki kategoride gelişmiş ürünler önerebilirsiniz. -Eyebrow pudrası kaşlarını daha doğal bir şekilde çekmesine yardımcı olabilir.
İkinci olarak, müşterinin makyaj yapmadığı parçalarla başlayın.
Yukarıdaki müşteriyi örnek alalım.Sadece baz makyajını ve kaşlarını çizdi.Göz makyajı ve dudak makyajında iyi olmaması çok muhtemel.Şu anda onun yeni makyajı deneme ve öğrenme zihniyetini yakalayıp ona verebilirsiniz. Göz makyajı ve dudak makyajı ürünlerini önerin.
Üçüncü düzey, profesyonel düzeydir.
Bu seviyeye ulaşan müşteriler nispeten eksiksiz makyaj becerilerine hakim olmuş ve günlük makyaj yapma alışkanlığına sahip olmuşlardır. İnanıyorum ki, hassas ve dolgun makyajlı bir müşteri kapıdan girer girmez hemen anlayabilirsiniz.
Bu tür müşterilerin ihtiyaçları nelerdir?
Profesyonel seviyedeki müşterilerin makyaj becerilerine belirli bir derecede güven duyduklarını ve etkilemek daha zor olduğunu söyleyeyim, ancak bir eksiklikleri var: kişiselleştirme sorununu çözemiyorlar. Örneğin, bazı müşterilerin benekleri vardır veya yüz hatları üç boyutlu değildir Bu, kavramanız gereken dönüm noktasıdır.
Bu yüzden profesyonel müşterilerle yüzleşirken, kişiselleştirilmiş sorunları çözebilecek ve özel ihtiyaçları karşılayabilecek ürünler önermenizi öneririm. Örneğin lekeli müşteriler için kapatıcı ürünler önerebilir, kişisel tarzı olmayan müşteriler için ise farklı renklerde ruj, göz farı gibi bazı kişiselleştirilmiş ve renk kategorileri önerebilirsiniz.
Unutmayın, bu tür bir müşteriyi etkilemenin anahtarı sorunları çözmek ve kişiliği şekillendirmektir.
Son seviye peri seviyesidir.
Profesyonel seviyeden daha profesyonel olan, makyaj becerileri problem olmayan, kendi özelliklerini ve tarzını çok iyi bilen kişileri ifade eder.
Bu grubun özellikleri daha da belirgindir, sadece makyaj mükemmel değil, aynı zamanda güçlü bir kişisel stil ile makyajda daha fazla renk unsuru olacak.
Sizden daha profesyonel olabilecek bu tür müşteriler için tatmak onların tek itici gücüdür. Önermeniz gerekenler yeni çıkan yeni ürünler, sınırlı renkler, en son teknoloji ve onlarla güncel trendler hakkında konuşmak. Yeni şeyler önererek yeni ihtiyaçlarına ilham verin.
Yukarıdakiler en yaygın dört makyaj tüketicisidir.
Tüketicilerin makyaj düzeyini doğru bir şekilde belirlemek için, günlük çalışmalarınızda kendi gözlem becerilerinizi geliştirmeniz gerekir.Bu derecelendirme bilgilerini makyaj deneme sürecinde iletişim yoluyla da elde edebilirsiniz. Makyaj müşterilerinin rafine yönetiminde ustalaşmak, makyaj denemenizi daha hedefli hale getirebilir ve satışlarınızın daha verimli çalışmasını sağlayabilir.
Kursun sonunda Wang Yinliang, BA'nın yalnızca müşteri tiplerini sistematik olarak anlayabildiğini ve farklı müşterilerin içsel ihtiyaçlarını anlayabildiğini ve gerçek satış senaryosunda kendisini ve düşmanı tanıyıp bir sonraki işlem için yeterli hazırlıkları yapabileceğini hatırlattı.
"Makyaj Kullanıcı Hiyerarşik Yönetimi" ders içeriğinde Wang Yinliang'ın makyaj kullanıcılarının ihtiyaçlarını ve tutumlarını birleştirdiğini, makyaj kullanıcılarını doğru bir şekilde 4 ana seviyeye ayırdığını ve ardından hedeflenen bir makyaj testi yöntemi verdiğini görmek zor değil. , Makyaj denemesi ile müşteri memnuniyetini daha da artırmak ve ardından işleme rehberlik ederek düşünme konseptinden metodolojiye kadar kapsamlı bir çözüm oluşturmak.
Aslında, "makyaj kullanıcı hiyerarşik yönetimi", "Makyaj performansı nasıl hızlı bir şekilde iyileştirilir" konusundaki "deneyim" bölümünün yalnızca bir bölümüdür.
Wang Yinliang, toplam 12 kursta, "dört zorunluluk" deneme deneyimi yönteminden başlayarak, mevcut telafi denemeleri ve satışlarının karşılaştığı temel sorunları hedefledi ve "deneyim", "işlem" ve "birleşme" olmak üzere üç ana bölüm oluşturdu. Dersler, problem analizi ve araçlar her bölümde verilmiştir. Makyaj ürünü BA makyajı "boyayabilir" ve "satabilir", aynı zamanda makyaj BA'nın "iyi satıp daha çok satmasını" ve kozmetik satış uzmanı olmasını sağlayabilir.
İster bir makyaj müdürü, ister makyaj satışlarının seviyesini hızla artırmak isteyen bir mağaza müdürü, ister makyaj performansından rahatsız olan bir mağaza sahibi, hatta makyaj perakendeciliğiyle ilgilenen biri olun, bu "Makyaj performansını nasıl hızlı bir şekilde iyileştirebilirsiniz" konusunu kaçıramazsınız.
Wang Yinliang Ses Kursu Satın Alma Rehberi
1. Adım: APP ana sayfasının alt kısmındaki "Bilgi" sütununu tıklayın
2. Adım: Wang Yinliangın sınıfını bulun ve "Şimdi Satın Al" ı tıklayın
Üçüncü adım, "Yetersiz bakiye, lütfen önce şarj edin" seçeneğini tıklayın
Apple kullanıcıları, lütfen önce "Alipay" veya "WeChat" veya "Banka Kartı" nı bağlamak için tıklayın ve ardından "Ödemeyi Onayla" yı tıklayın
Apple kullanıcı arayüzü
Android kullanıcıları, "Yeniden Yükle" yi tıklayın, ihtiyacınız olan yeniden yükleme numarasını seçin ve "Ödemeyi Onayla" yı tıklayın
Android kullanıcı arayüzü
Dördüncü adım, satın alma işlemini tamamlamak ve öğrenme yolculuğunuza başlamaktır. Ayrıca arkadaşlarınıza tavsiye edebilir, birlikte çalışabilir ve birlikte ilerleme kaydedebilirsiniz.
... 7 kişinin bu makaleyi okuması bekleniyor
