Üç onarımdan sonra bilgisayar hala normal şekilde kullanılamaz Değişim veya iade talep edebilir miyim?
Ke Mou bir gün bilgisayar kullanıyordu. Aniden ekran karardı ve bilgisayar otomatik olarak yeniden başlamaya başladı. Bir ticaret şirketinden satın aldığı A bilgisayarını onarım için bir servis merkezine gönderdi. Güç kaynağı değiştirilerek merkez onarıldı (onarım Sayfadaki not: makine anakartı değiştirir, CPU, sabit disk testi hatası kalır, güç kaynağını değiştirin).
Tamir ettikten sonra Ke, bilgisayarın hala otomatik olarak yeniden başlayacağını fark etti ve onarım için tekrar bir servis merkezine gitti. Onarım yöntemi hafıza çubuğunu takmak ve çıkarmaktı. Sorun olmadığını düşündü, ancak beklenmedik bir şekilde eve geldiğinde otomatik olarak yeniden başlayacaktı. Ke üçüncü oldu. Onarım için bir servis merkezini ziyaret ettiğimde, merkezin onarım yöntemi hala belleğe girip çıkıyor.
Şimdi Ke aynı fikirde değil, sorun çözülmedi, ancak onarım yöntemi aynı, bu nedenle ana bilgisayarı geri almadı, ancak bilgisayarın ana bilgisayarını geçici olarak bir hizmet merkezinde depoladı. Ke'den sonra birçok kez bir servis merkezi ve bir ticaret şirketi ile çalıştı. Bakım, değiştirme ve iade konularında başarısız müzakereler Gulou Mahkemesine getirildiDavacı Ke temyizde bulundu:
1. Davalının bir servis merkezi, performans hatasını ortadan kaldırmak için tüm ana bileşenleri (ana kart, CPU, sabit disk vb.) Değiştirerek bilgisayarı onardı;
2. Davalının hizmet merkezi yukarıda belirtilen şekilde onarım yapamazsa, davalının ticaret şirketi malları değiştirmeli ve iade etmelidir (ana bilgisayar, monitör ve uzatılmış garanti hizmeti toplam 4199 yuan).
Davalının servis merkezi şunları ileri sürdü:
Davacı tarafından satın alınan bilgisayar üç kez tamir edildikten sonra, belirli bir servis merkezi test etmek için özel bir yazılım kullandı ve test raporu, donanımın tamamen normal olduğunu, bu nedenle parça değiştirilerek tamir edilemeyeceğini gösterdi; belirli bir servis merkezi, ilgili yükümlülükleri yerine getirdi ve mahkemeden davacının davasını reddetmesini istedi istek.
Bir ticaret şirketi olan davalı şunları söyledi:
Davacının bilgisayarının hatası onarıldı ve şu anda bir performans hatası yok; davalının servis merkezi onarımlar vb. İçin sorumluluk almaya istekli, bu nedenle bir ticaret şirketi, üreticinin doğrudan sorumluluğu üstlenmesi gerektiğine inanıyor; bu modelin ürünü durduruldu ve aynı bilgisayar modeli değiştirilemez; Mahkemeden davacının iddiasını reddetmesini talep edin.
Ne olduğunu anla Mahkeme ne düşünür?1
Bilgisayar tüm ana bileşenler değiştirilerek tamir edilmeli mi?
Tüm makinenin garanti süresi boyunca, mikrobilgisayar ürününde bir kalite sorunu varsa, tamirci ücretsiz bakım ve onarımdan sorumlu olacak ve onarılan ürünün normal olarak 30 günden fazla kullanılabilmesini sağlayacaktır. Ana bileşenler için üç garantinin geçerlilik süresi boyunca, ana bileşenler başarısız olur , Tamirci, ücretsiz onarımlardan veya yeni ana bileşenlerin ücretsiz değiştirilmesinden (işçilik maliyetleri ve malzeme maliyetleri dahil) sorumlu olacaktır.
Bu durumda, davalının bir servis merkezi ilgili bilgisayarda bakım yapmaktaydı ve herhangi bir donanım (ana kart, CPU, sabit disk vb.) Sorunu bulamadı Davacı Ke de bunu kanıtlamak için aksi kanıt sunmadı, bu nedenle davacı Ke'den talep etti. Mahkeme, sanığın bir servis merkezinin tüm ana bileşenleri değiştirerek bilgisayarı onarma talebini desteklemedi.
2
Değiştirilmeli mi yoksa iade mi edilmeli?
Üç garantili ürünler, garanti süresi içinde iki onarımdan sonra normal şekilde kullanılamaz Satıcı, değiştirme veya iade işlemlerinden sorumlu olacaktır.
Bu durumda, davacı Ke Mou tarafından satın alınan bilgisayar ana bilgisayarı garanti süresi içinde (iki yıl) iki kez onarıldı, ancak aynı arıza çözülemedi, böylece üçüncü kez aynı arıza ile onarım için gönderildi, ancak üç kez tamir edildi. Bakımdan sonra aynı arıza meydana gelmemiştir, ancak daha sonra benimsenen aynı bakım yöntemi aynı arızanın meydana gelmesini engellememiştir.
Davaya dahil olan bilgisayar yerinde açıldıktan sonra, sürekli olarak yeniden başlamamasına rağmen, bazı yazılımlar normal şekilde çalışmadı. Ve bir yıl içinde üç kez tamir edilmiş ve Normal kullanımın makul beklentisine kadar değil . Bu nedenle, vakaya dahil olan bilgisayar, değiştirme veya iade ile ilgili yukarıda belirtilen gereksinimleri karşılamıştır. Bir ticaret şirketi olan davalı, davaya dahil olan model bilgisayarın durdurulduğuna inandığından ve davaya dahil olan bilgisayarı değiştirmeyi kabul etmediğinden, ürünü davacı Ke için doğrudan iade etmesi adildi.
Bir ticaret şirketi olan davalı parayı Ke Mou'ya iade etmelidir: davaya dahil olan bilgisayar sunucusunun fiyatı 3019 yuan'dı ve bunun için satın alınan LCD monitörün fiyatı 900 yuan'dı; davaya dahil olan bilgisayarın üç garanti süresi içinde iki arızası olduğu için davacı Ana bilgisayar için bir yıllık uzatılmış garanti hizmetinden yararlanıldı, bu nedenle davacı tarafından satın alınan masaüstü bilgisayar ana bilgisayarı için bir yıllık uzatılmış garanti planı için 280 yuan da iade edilmelidir; Özet olarak, toplam 4199 yuan.
Karar aşağıdaki gibidir
1. Davacı Ke, bu kararın yürürlüğe girdiği tarihten itibaren beş gün içinde, satın alınan bir masaüstü bilgisayar ana bilgisayarı (eşleşen bir fare ve klavye dahil) ve 23 inç genişliğinde bir LED LCD monitörünü davalının ticaret şirketine iade etti; davalı ticaret şirketine Şirket, bu kararın yürürlüğe girdiği tarihten itibaren beş gün içinde Ke'ye davacı Ke'ye 4,199 yuan tutarında geri ödeme yapmıştır, 2. Davacı Ke'nin diğer iddialarını reddetmiştir.
Tüketiciler, bilgisayar, televizyon ve diğer elektrikli ürünleri satın alırken ürünleri açıp incelemeyi unutmamalı ve ürünlerin belirgin bir kusuru olmadığından ve satın almadan önce normal şekilde kullanılabileceğinden emin olmalıdır. Aynı zamanda ürün detaylarını ve tüketim kurallarını detaylı olarak okumalısınız. Yukarıdakiler yalnızca ürünün doğru kullanımına giriş değil, aynı zamanda bakım ve bakım gereksinimleri ve ipuçları ve kalite güvence taahhütleridir. Satış sonrası servis konularında iade ve değişim gibi hususlar üye işyeri ile netleştirilmelidir.
Hala garanti süresi içinde olan ürünler için, onarım sırasında düzenli bir bakım operatörü seçmeye dikkat edin , Bakım sırasında, ürün bilgilerinin, satış sonrası hizmetin, ödeme durumunun ve operatörle danışma kayıtlarının teyidi dahil olmak üzere, kanıtların zamanında toplanmasına dikkat edilmelidir. Ayrıca, anlaşmazlıkları önlemek için her bakımın kanıtını edindiğinizden ve sakladığınızdan emin olun.
