Çevrimiçi eğitimin en çok hangi yönü eleştiriliyor? Zor geri ödemeler ve sahte tanıtım! Eğitim kredileri şok edici
"İnternet +" çağının gelişiyle birlikte, çevrimiçi eğitim ebeveynlerin gözünde ortaya çıktı ve giderek daha fazla eğitim kurumu çevrimiçi eğitim kursları başlattı. Çevrimiçi eğitimin avantajı, zaman ve mekanla sınırlı olmamasıdır.Kurslar tekrar tekrar gözden geçirilebilir veya dinlenebilir.Ancak, bazı çevrimiçi eğitim kurumları, yetersiz taahhütler ve hakların korunmasındaki zorluklar nedeniyle tüketicilerden defalarca şikayetler almıştır. Birçok ebeveyn, çocukları için çevrimiçi derslere kayıt olup olmama konusunda karmakarışıktır.
Son zamanlarda Narada Education Alliance, 70'den fazla çevrimiçi eğitim kurumunun veya APP'nin adını ve ayrıca "çevrimiçi eğitim", "K12 çevrimiçi", "çevrimiçi eğitim öğretmeni niteliği", "çevrimiçi eğitim promosyonu" ve "çevrimiçi eğitim" gibi yaklaşık yüz anahtar kelimeyi kullandı. Baidu, Sina Weibo ve 21CN, Ocak 2018'den Ağustos 2019'a kadar K12 çevrimiçi eğitimi hakkında bilgi aramak için şikayetleri topladı. Narada Education Alliance araştırmacıları, yaklaşık 20.000 parça ham veriyi temizleyerek, K12 çevrimiçi eğitimiyle ilgili yaklaşık 1.000 bilgi parçasını taradı ve medyanın ortaya çıkardığı ilk on sorunu ve vatandaşlardan gelen ilk on şikayeti özetledi.
Medyanın maruz kaldığı ilk on konu şunlardır: geri ödemelerde zorluk (eğitim kredileri), vasıfsız veya vasıfsız öğretmenler, yanlış tanıtım, kuralları aşan içerik, yetersiz müşteri hizmeti, uyumsuzluk, sağlıksız içerik, yüksek ücretler veya satış öncesi, Öğretim seviyesi iyi değil.
Vatandaşlardan gelen ilk on şikayet şunları içerir: para iadesi yapılmaması, sahte tanıtım (aldatmadan şüphelenilen), yetersiz müşteri hizmetleri, aşırılık maddeleri, eğitim kredileri, telefon görüşmelerinin tacizi / mahremiyetin ihlali, sözleşmelerin yerine getirilmemesi, öğretmen seviyesi sorunları, kurs kalitesi sorunları Yüksek fiyatlar veya keyfi ücretler.
Karşılaştırma, her iki veri kümesinin de geri ödeme güçlüğü, yanlış tanıtım, yetersiz müşteri hizmeti, uyumsuzluk (mahremiyet ihlali), öğretim seviyesi vb. İçerdiğini göstermektedir. Bunlar arasında, geri ödemedeki zorluk en zor etkilenen alandır ve her ikisi de iki veri kümesinde ilk sırada yer alır.
Geri ödemesi zor
Ders askıya alındıktan sonra kredi durdurulmuyor, eğitim kredisi "korkunç"
Verilere göre, medyaya maruz kalma veya vatandaş şikayetleri konusunda ilk on odak noktası olsun, en başta gelen geri ödeme zorluğu, medyaya maruz kalmanın% 31,93'ünü ve vatandaş şikayetlerinin% 56,25'ini oluşturuyor. Para iadesinin zorluğu ile ilgili olarak, üç yaygın durum şunlardır: Kurum hala oradadır, ancak çeşitli nedenlerle geri ödeme yapılmaz; kurum "kaçar" ve tüketici geri ödeme yapmanın bir yolunu bulamaz; tüketici kredi ile öder, Kurs durdu ancak kredi durdurulamadı.
On büyük şikayet arasında, eğitim kredileri ile ilgili şikayetler esas olarak iki yönden kaynaklanıyor: Birincisi, kredinin kurs durdurulduktan sonra durdurulamayacağı, diğeri ise eğitim kredisinin yasal ve uygun olup olmadığının sorgulanması. Bazı vatandaşlar, "Dersler durdu ama kredi devam ediyor. Temmuz eğitim kredisi geri ödememin yeniden teslim edilmek üzere olduğunu görünce!"
Açığa çıkan ilk on konu arasında, vakalardan biri Ekim 2018'de çevrimiçi eğitim organizasyonu "Xueba 1 to 1" kapılarını kapattı ve bir iflas krizine düştü ve eğitim dersleri tamamen askıya alındı. 2018'in sonunda, şirket bir aydan fazla bir süre için kapatıldı, ancak eğitime kaydolan öğrencilerin ebeveynleri öğrenim ücretlerini tahsil edememişti. Yuan değişir ve öğrenim ücreti mikro kredi olan ebeveynlerin daha büyük bir kısmı vardır Kurslar durdurulur, ancak krediler durdurulamaz.
Öğretmenler vasıfsız veya alenileştirilmemiş
Medya öğretmenlerin tanıtımına, halk da "iyi konuşup konuşmadığınıza" dikkat ediyor.
Medyanın maruz kaldığı çevrimiçi eğitimle ilgili sorunlar arasında ikinci sırada, öğretmenlerin vasıfsız olması veya tanıtımının olmaması% 27,31'dir. Bunların arasında en yaygın durum,% 64,62'ye karşılık gelen niteliksiz veya niteliksiz fenomendir; yabancı öğretmenler niteliksizdir, bu da% 35,38'dir. Öğretmen nitelikleri açısından temelde vatandaşlardan herhangi bir şikayet gelmemektedir.
Bununla birlikte, öğretmenlerin öğretim seviyesinden şikayetçi olan vatandaşların "(kurumlar) sıklıkla öğretmen değiştirir", "öğretmenler geç kalır ve erken ayrılır ve sınıfta esnerler", "çocuklar dersleri anlamazlar" vb. İstatistiksel verilerde medya,% 1.68'e karşılık gelen düşük öğretim seviyesi problemini ortaya çıkardı ve mantıksız müfredat ayarı% 0.42 idi. Vatandaşlar, öğretmenin öğretim seviyesinin% 4.17'den ve ürünün (kursun)% 3.03'ünden mantıksız olduğundan şikayet ettiler.
Yanlış tanıtım
"En çok tercih edilenler önerilir" ve "% 100 geçer" daha yaygındır
Ortaya çıkan veriler arasında, medyanın yanlış propaganda ifşası% 11,34'ünü oluşturdu. Bu kısım kamu şikayetlerinin yaklaşık% 30'unu oluşturmaktadır.
Yanlış tanıtım içeriği, reklamın abartılması, vaatlerin yerine getirilmemesi, açıkça belirtilmemiş fiyatlar ve sınıf içeriği ile giriş arasındaki tutarsızlıklar gibi hususları içerir. Medyanın ifşa ettiği içerikte, bu sahte propaganda içeriği "şampiyonun tavsiyesi", "sınıftan sonra ortalama puan × × ×", "ünlü öğretmen", "prestijli okul" ve "% 100 geçme" gibi görünecektir. Vatandaşlar daha çok "mallar doğru tahtada değil", "dersleri her an askıya alma ve her an ücret iadesi sözü verme" ve "ünlü öğretmenlerin öğretiminin yapılamayacağına dair sözler" gibi bilgilerle ilgileniyor.
Müşteri hizmetleri yerinde değil
Müşteri hizmetleri, en çıldırtıcı kullanıcıları görmezden gelir veya iletişim kuramaz
Veriler, medyanın kötü müşteri hizmetleri kalitesi hakkında ifşa ettiği bilgilerin% 5,04'ünü göstermektedir. Kamu şikayetleri arasında bu madde üçüncü sırada yer alarak% 26,39'a ulaştı.
Daha yaygın üç durum şunlardır: 1. Müşteri hizmetinin kalitesi yüksek değildir ve müşteriler tarafından bildirilen sorunlara daha iyi bir çözüm sağlayamaz 2. Müşteri hizmetleri yavaş yanıt verir ve müşteriler tarafından bildirilen sorunlara yavaş yanıt verir ve bazıları yanıt bile vermez; Üçüncüsü, müşteri hizmetlerine hiç ulaşılamaz.
Vatandaşların şikayetleri arasında onları en çok çıldırtan şey "müşteri hizmetlerinin görmezden gelinmesi" veya "müşteri hizmetlerine ulaşılamaması". Ayrıca vatandaşlar, bazı kurumlarda iletişim bilgilerini bıraktıklarında, kurumun kurslarına bildirimde bulunmazlarsa, kurumun müşteri hizmetlerinden dayanılmaz olan satış çağrıları almaya devam edeceklerini bildirdi.
Eğitim kredisi
Müşterileri taksitle ödemeye teşvik etmek için çeşitli yöntemler
Veriler ayrıca medyaya maruz kalma ücretlerinin yüksek olduğunu ve kursların ön satışıyla ilgili sorunların% 3,36 olduğunu gösteriyor. Kamuya açık şikayetler arasında bu kalem% 2.08'dir. Asıl sorun kursların satış öncesi yeniden doldurulması ve yüksek orta ücrettir. Çevrimiçi eğitim platformları, öğrencileri elde tutmak için çoğunlukla bir ön ödeme modeli benimsiyor ve hatta müşterileri çeşitli yollarla taksitli ödemeye teşvik ediyor.
Neredeyse bin veri parçası da çevrimiçi eğitim içeriği konusunu açığa çıkardı ve% 10.92'yi oluşturarak dördüncü sırada yer aldı.
Daha fazla çevrimiçi eğitimle ilgili anket ve gözlem için lütfen kampüs dışı eğitim kurumu geliştirme ve yönetişim seminerine ve 13'ünde düzenlenen ikinci çevrimiçi eğitim geliştirme zirvesine dikkat edin!
Koordinatör: Southern Metropolis muhabiri Ye Siming
Yazan: Güney Metropolis muhabiri Zheng Xiaomin Ye Siming stajyeri Huang Ting Hu Heli Chen Qiuxuan
