"Ekonomik" fiziksel mağaza işi zor mu? Aşağıdaki dört noktaya bir göz atın, hazır mısınız?
Kötü pazar hakkında şikayet etmek yerine, daha iyisini yapmaya çalışın!
Günümüzde pek çok mağaza işlerin zor olduğundan ve pazar ortamının iyi olmadığından şikayetçi, bu kaçınılması gereken bir konu ... Görünüşe göre katip bunu düşük satış performansı nedeni olarak kullanıyor.
Bununla birlikte, bilmemiz gereken şey, gelecekte işlerin kesinlikle sadece giderek daha zor hale geleceği ve rekabetin yalnızca daha yoğun hale geleceği!
Hala fiziksel bir mağazada çalışmayı planlıyorsanız, tek bir yol var ve bu, rakiplerinizden daha dikkatli olmaktır! Rakibinizden daha sıkı çalışın! Ancak bu şekilde müşteriler elde tutulabilir. Öyleyse fiziksel mağazaların daha iyi ayakta kalması için ne yapmamız gerekiyor?
1. Anahtar Kelime: Nedeni bulun
1. Çevre analizi
Kapınızın ve pencerenizin müşterilerin mağazaya girmesine izin verme isteği var mı?
(1) Müşteriler mağaza ortamınızı seviyor mu?
(2) Ürün teşhiriniz müşterilerin ilgisini çekiyor mu?
(3) Pop net mi ve müşteriler istedikleri ürünleri kolayca bulabiliyor mu?
2. Emtia analizi
Mağazanızda müşterileri özel hissettiren ürünler var mı?
(1) Farklı müşterilerin ihtiyaç duyduğu "belirli ürünler" var mı?
(2) Çevredeki mağazalarla ürün farklılaşması var mı?
3. Müşteri analizi
Mağazadaki ana akım müşteri türlerini biliyor musunuz?
(1) Mağazanızı ne sıklıkla ziyaret ediyorlar?
(2) Mağazalardaki ortalama satış miktarı nedir?
(3) Tüketim için mağazanıza neden geldiklerini biliyor musunuz?
4. Çalışan analizi
Çalışanlar mevcut mağazanın satış ortamına uygun mu ve yetkin mi?
(1) Pazarlama veya promosyondan anlıyorlar mı?
(2) Mağazaların günlük yaşamdaki performanslarını iyileştirmelerine yardımcı olmak için çalışanların hangi becerilere ihtiyacı var?
Anahtar kelime iki: daha fazla araştırma
1. Müşteriler
(1) Mağazanın önünden her gün geçen müşteri sayısını ve mağazaya giriş sayısını sayın ve mağazaya giriş oranını hesaplayın.
(2) Müşteri iade ziyaret anketleri düzenleyin
(3) Tanıtım faaliyetlerinin özeti
(4) Kaç düzenli müşteri var ve bunların oranı nedir?
2. Emtia
(1) Mağazanın ürün kategorileri eksiksiz mi ve müşterilerin ihtiyaçlarını karşılıyor mu?
(2) Fiyat, müşteri işlemlerini ve mağazaya girmeyi etkileyen bir unsurdur.
3. Pazar
Markanın fiziksel mağazasının müşterilerin zihnindeki etkisi, ürün fiyat aralığı, müşteri satın alma alışkanlıkları ve bölgesel satış özellikleri gibi pazarın genel eğilimini incelemek gerekir.
Derinlemesine araştırma yoluyla, yerel pazarın izleyebileceği yolu öğrenebilir ve kendi uygulama planınızı formüle edebilirsiniz. Başkalarının güçlü ve zayıf yönlerini bilmek, kendi avantajlarınızı kullanmak ve kendi farklılaşmanızı sağlamak, esas olarak özenlidir.
Anahtar Kelime 3: Gözetim
1. Çözüm konumlandırma
Mağazanın tanıtım planının temel amacı nedir? Mağaza oranını ve işlem oranını getirin. Yani ne yapmalıyız?
(1) Bir seferde bir müşteri türü pazarlamak
(2) Spesifik aktiviteleri uyarlayın
(3) Tanıtım yöntemleri çok önemlidir
2. Personel uygulaması
Müşterileri ilgilendiren konular hakkında konuşun.
(1) Üyeleri veya diğer yeni ve eski müşterileri etkinliklere katılmaya davet etmek için WeChat ve diğer iletişim yöntemleri gibi akıllı araçlar kullanın
(2) Her çalışanın davet etkisi kaydedilmelidir
3. Etki değerlendirmesi
Etkinlikten sonra mağazaya yeni müşteriler üye olacak mı? Müşterilerin mağazaya girmesi gereken ilk görev, "insanları çevrelemek" ve arkadaş edinmek büyük bir mesele.
Satış var mı? Kazanılacak para var mı? Bu, çalışanların güçlü satış yeteneklerine sahip olmasını gerektirir.
Anahtar kelime 4: iç gözlem
1. Müşterilere gerçekten yardım ediyor musunuz?
Mal satmak için, katip, satış görevini tamamlamak ve malları satmak için müşterileri yararlı bir şekilde saymak yerine önce kendisini satmalı ve müşterilerin sizi kabul etmesine izin vermelidir.
2. Coşkunuz ılımlı mı?
Çok fazla şey çok geç; modelleme, makineleşme veya aşırı coşku müşterilerin kendilerini rahatsız hissetmesine neden olacak ve bu da bir güvensizlik ve uyanıklık duygusu ile sonuçlanacaktır.
Müşterilere rahat, samimi ve kontrolsüz bir ortam ve atmosfer sağlamak için heves ve hizmete ihtiyacımız var. Müşterilerin konuşmasına izin vermeyi öğrenmeliyiz, müşterilerin sesini dikkatlice dinlemeliyiz ve iç düşüncelerini takdir etmeliyiz Bu, müşterilere en büyük saygıdır, kendi kendine körü körüne konuşmak değil.
3. Müşterilerin ihtiyaçlarını gerçekten biliyor musunuz?
(1) Kullanmak kendinize mi yoksa başkalarına mı?
(2) Şimdi mi satın almak yoksa görmek mi?
Müşterilerin ihtiyaçlarını keşfedin ve doğru ilacı reçete edin.
Mükemmel bir katip, müşterilere cinsiyetlerine, yaşlarına, kıyafetlerine ve kimliklerine göre net bir şekilde soracaktır. Bu, "yemekleri görmek" değil, doğru ilacı reçetelemek için müşteri türlerini alt bölümlere ayırmaktır.
4. Gerekli rehberliği yaptınız mı?
Günlük mağaza satış sürecinde çok yaygın bir fenomen vardır: Müşteri içeri girdikten sonra birkaç stil sorar, ona kısa bir giriş yaptıktan sonra müşteri hiçbir şey söylemeden ayrılır.
neden? Bu, iki yönden analiz gerektirir: müşterinin nedeni ve katibin nedeni.
5. Girişiniz önemli mi?
Müşteriler tavsiye ettiğiniz ürünlere ve diğer ürünlere daha yakından baktıklarında, size bazı ayrıntıları sormak için inisiyatif alacaklardır, bu da onların ilgisini çekmeye başladığını gösterir Bu, katip için satış noktalarına ayrıntılı bir giriş yapmak için en iyi zamandır.
Satış noktalarını tanıtırken, müşterilerin en çok önemsediği ilgi alanlarını ve faydaları müşterilere tanıtmanın yanı sıra rakip ürünlerle hedefli ve etkili karşılaştırmalar yapmak önemlidir. Bir satış noktası hakkında konuşmak için, onu iyice açıklamalıyız. Genel olarak, müşterilerin en çok ilgilendiği konu üçten fazla değildir.
6. Müşteri ürünü deneyimledi mi?
Ürünleri tanıtın, sadece söylemekle kalmaz, aynı zamanda müşterileri denemeye teşvik edin. Bu özellikle satışlar için önemlidir. Müşteriler, deneyimledikleri ürünler hakkında en derin duyguları hissederler.
sonuç olarak:
Bu nedenle, fiziksel mağaza iyi yapılmadı, ancak siz bunu iyi yapmadınız. Birçok yer yaptıklarını yapmaz, ancak gün boyu çevrimiçi mağazaların fiziksel mağazalara çok fazla etki yarattığından şikayet eder, bu nedenle iyi performans beklemeyin.
