Fliggy'nin rezervasyonundan sonra 2.000'den fazla kişi bilet kesemedi. Satıcı: personel hatasından kaynaklanıyor
Double Eleven, aslında herkesin satın almaktan, satın almaktan ve satın almaktan mutlu olduğu bir gündü, ancak 2.000'den fazla tüketicinin Fliggy APP seyahat platformunda tatsızlıkla karşılaştığı bir gündü.
11 Kasım'da Japonya'ya çok ucuz gidiş-dönüş uçak bileti alan tüketiciler bir günden memnun değildi, ancak bilet düzenlemesinin başarısız olduğunu gördü ve Fliggy platformu, söz verilen koruma önlemlerine göre uçak biletlerindeki fark gibi ilgili kayıpları tüketicilere tazmin etmeyi de reddetti.
Yuanda International Business Travel Agency Co., Ltd.'nin ilgili mağazasından sorumlu kişi, personelin hataları nedeniyle Double Eleven ile ilgili aktivitelerde% 88'lik indirimin% 12'lik bir indirim olarak belirlendiğini, ancak tüketicileri aldatma amacı gütmediğini söyledi.
Yuanda Uluslararası Hava Servisi, siparişlerin sayısı ve ilgili miktarın son derece büyük olması nedeniyle, tüketiciler için fiyat farkını telafi etme gereksinimlerini karşılayamadığını ve yalnızca 500 yuan'ı tam olarak iade edip tazmin edebileceğini söyledi.
Bu konuda tüketici uyuşmazlıklarının odak noktası aynı zamanda Fliggy platformunun seyahat garantisi vaadidir, yani bilet satın alma farkı artı normal biletleme ihtiyacı olarak 500 yuan için bilet ödenemez.
Ancak Fliggy platformu, vaat edilen tazminat fiyat farkının yerine getirilememesini sorguladı ve ilgili korumanın sahte biletler gibi gerçek sahtekarlık için olduğunu söyledi. Bu sefer gerçekten de tüccarın hatasından kaynaklanıyor. Büyük bir sipariş hacmi durumunda tazminat Gerçekten çok zor.
Avukat, bu bağlamda, Fliggy platformunun sözleşmenin ihlali için tazminat yöntemi üzerinde anlaştığını ve tüketicilerin, ilgili tazminat yükümlülüklerini yerine getirmesini ve alıcının ek uçak bileti satın almasının fiyat farkını üstlenmesini Fliggy platformundan talep etme hakkına sahip olduğunu söyledi.
Double Eleven'da 2.000'den fazla kişi ultra düşük indirimli uçak bileti satın aldı ancak biletleri düzenlemedi
Fliggy söz verdiği gibi fiyat farkını ve zararı ödemeyi reddederek şikayetlere neden oluyor
Guangdong'dan Bayan Huang, Red Star News'e, 11 Kasım sabahı erken saatlerde, 29 Ocak - 3 Şubat tarihleri arasında Flying Pig platformunda Xiamen'den Tokyo'ya özel gidiş-dönüş uçak biletleri aldığını söyledi. Bayan Huang, toplam gidiş-dönüş sefer sayısının dört olduğunu söyledi. Uçak biletleri ve toplam ödemesi 2275 yuan.
11 Kasım sabahı, tüccar "Yuanda Uluslararası Hava Servisi" nin müşteri hizmetleri aradı ve Bayan Huang'a biletin düzenlenemeyeceğini söyledi. "Satıcı, bir sistem hatası nedeniyle biletin düzenlenemeyeceğini bildirdi ve her birine tam bir geri ödeme yapmaya istekli olduğunu söyledi. Her sipariş için 500 yuan tazminat ".
Bununla birlikte, Bayan Huang, Fliggy platformundaki seyahat garantisinin, normal biletleme ihtiyaçlarına göre uçak biletinin fark artı 500 yuan tazminat ve kayıp için telafi edilemeyeceğini vaat ettiğini söyledi. "Şimdi bir bilet temelde 5100 yuan'a mal oluyor ve fark yaklaşık 8,000 yuan."
Bayan Huang, "Ödeme başarılı oldu, ancak kara kalpli tüccar bileti vermeyi reddetti. Fliggy, biletin kesildiğini garanti etmelidir, ancak şimdi bu, tüccarın, tüketicileri yaklaşık 8.000 yuan uçak bileti farkını kabul etmeye ve 500 yuan ile telafi etmeye zorlamasına yardımcı oluyor."
# 11 # ile ilgili Weibo konularında, Red Star News daha fazla bilgi kaynağı buldu.
"@ On " lakaplı blog yazarı, olaydan sonra "Fliggy'nin temsilcisi ve resmi internet sitesinin sorunu bir top gibi çözmediğini söyleyerek birçok kişinin yolculuğunu geciktirdi. 0571-12315 numaralı şikayet numarası da arandı. Denize batmak gibi. "
Red Star News, Sina'nın şikayet platformu "Black Cat Complaint" üzerinde de kullanıcı şikayetleri buldu.
11 Kasım öğleden sonra, bir kullanıcı Flying Pig platformunun müşteri hizmetlerine şikayet ederek, "Ödeme başarılı olduktan sonra, Yuanda Uluslararası Hava Servisi bilet vermeyecek ve Fliggy APP düzenlemelere uymuyor ve tüketicilere zorbalık ediyor!"
Şikayetçi şunları söyledi: "Double Eleven gününde, Fliggy APP ile Guangzhou'dan Tokyo'ya 2820 RMB'ye gidiş-dönüş uçak bileti satın aldım. Ödeme başarılı olduktan sonra Yuanda Uluslararası Hava Hizmetleri bileti düzenlemedi ve teknik arıza nedeniyle 500 RMB geri ödeme talep etti. , Ancak Fliggy platformundaki seyahat garantisi vaat ediyor: Aradaki fark ve 500 yuan tazminat ve kayıp ücreti normal biletleme ihtiyaçlarına göre uçak bileti ödenemez. Artık acente ve Fliggy resmi web sitesi, top oynamak gibi sorunu çözmüyor ve güzergahımın bloke olmasına neden oluyor. "
İlgili şirketten yanıt
Çalışan hatası, Japonya'ya gidiş-dönüş bilet indirimine% 12'den neden oldu indirim % 12
2000 kişi siparişi ödeyip kaptıktan sonra, şirket tüketicilerin talep ettiği tazminatı karşılayamadı
Red Star News, başarısız biletleme işlemine dahil olan tüccarın "Yuanda Uluslararası Havacılık Servisi" olarak adlandırıldığını tespit etti. Bayan Huang, muhabiri Yuanda Uluslararası Hava Servisi'nin hakları koruma grubuna çekti Grupta yaklaşık 500 üye vardı Bayan Huang, bunların hepsinin bu olayın kurbanları olduğunu söyledi.
WeChat grubundaki ilgili sohbet kayıtları, bu olayda 2.000'den fazla kurban olduğunu gösteriyor ve bazı tüketiciler, ANA'nın resmi web sitesinde 831 yuan'lık rezervasyon bilgileri siparişini kontrol edebileceklerini ve rezervasyonun başarısızlığının olmadığını söylediler.
Gruptaki bazı kişiler ilgili kanıtların ekran görüntülerini yüklemeye devam etti ve Red Star News, ilgili şirketin "Yuanda Uluslararası Havacılık Hizmetleri" yanıtını fark etti.
Yanıtta, 11 Kasım sabahı erken saatlerde şirketin çalışan hatası nedeniyle uçak bileti fiyatında ciddi bir teknik sorun yaşandığı, sadece bir dakika sonra büyük kayıplarla ve anormal fiyatlandırmalarla binlerce sipariş aldığı belirtildi. Bütünle ilgili emirlerin sayısı ve miktarı son derece büyük olduğundan, çaresizlikten, anormal kotasyonlara sahip tüm siparişler iptal edilmelidir.
Yanıtta ayrıca, tüketicilere duyulan saygı ve samimi bir özür nedeniyle, şirketin tüketicilere şirketin mevcut fiili yeteneklerine dayalı olarak sipariş başına 500 yuan deneyim tazminatı sağlayacağı belirtildi.
Böyle bir yanıt için, gruptaki çoğu tüketici memnuniyetsizliğini dile getirdi.
Yanıtın başka bir ekran görüntüsünde, "Yuanda Uluslararası Hava Servisi" nin müşteri hizmetleri tüketicilere, şirketin tüketiciler tarafından öne sürülen hak koruma ve tazminat gerekliliklerini anladığını söyleyerek yanıt verdi, "çünkü bu olayla ilgili siparişlerin sayısı ve miktarı çok büyük. Tüketiciler tarafından önerilen deneyim tazminatını takip edersek, az sayıda tüketiciyle karşılaştıktan sonra bunu karşılayamayacağız. Sonuç olarak, çoğu tüketici sipariş başına 500 yuan deneyim tazminatını uygulayamayacak. "
Müşteri hizmetleri, şirketin bu kadar büyük bir tazminatı karşılayamayacağını belirtti.
Daha sonra, Red Star News, "Yuanda Uluslararası Hava Servisi" mağazasından sorumlu olan Bay Meng ile temasa geçti. Bay Meng, Red Star News'e, Jilin Eyaleti Yuanda Uluslararası İş Seyahat Acentası Ltd. Şti., Fliggy platformundaki Ağ Departmanından sorumlu kanal kişisi olduğunu söyledi. Gazetecilere olayı ayrıntılı olarak anlattı.
Bay Meng, olayın mağaza çalışanlarının hatasından kaynaklandığını söyledi. Asıl indirim politikalarının 11.11 (11) gününde ilgili aktiviteler için% 12 olduğunu, ancak personelin yanlışlıkla indirimi% 12 olarak belirlediğini söyledi. .
Bay Meng, olay günü binlerce kişinin kısa sürede sipariş verdiğini ve bir şeyin yanlış olduğunu çabucak fark ettiklerini söyledi. Sorunu keşfettikten sonra Bay Meng, mağazayı kapatmak için hemen ilgili tercihli politikaları ve önlemleri benimsediklerini, ancak bu sırada siparişin 2.000'den fazla siparişe ulaştığını ve zararın çok büyük olduğunu söyledi.
O zamandan beri Bay Meng, bu sorunu çözmek için Fliggy platformu ve Hangzhou'daki Tüketici Derneği ile iletişime geçtiklerini ve aynı zamanda şirketin tüm çalışanlarını siparişi veren tüketicileri açıklama ve iletişim için aramaları için harekete geçirdiklerini söyledi. Ayrıca, tüketicilere tam bir geri ödeme ve sipariş başına 500 yuan tazminat dahil çözümler sundular.
Öyleyse, bu konunun şu anda ele alınması nasıl?
Bu konuda Bay Meng, dükkanın Double Eleven gecesinden beri kapalı olduğunu söyledi. Şu anda, iletişim yoluyla, 600'den fazla tüketici geri ödeme ve tazminat kabul etti ve aldı ve yüzlerce kişi de başlangıçta çözümü kabul etti. Görüşme şu anda devam ediyor. Kalan 1000 siparişle iletişime geçilemiyor ve Tüketiciler kabul etmiyor ve diğer nedenler çözülemedi. Ancak Bay Meng, bu konuyla ilgilenmek için hala tüketicilerle iletişime geçmeye çalıştıklarını söyledi.
Aynı zamanda, Bay Meng, bu olayın gerçekten de personel hatalarından kaynaklandığını söyledi.Şirket, ilgili tüketicilerden içtenlikle özür diledi ve asla kasıtlı olarak tüketicileri aldatmadı. Bay Meng, böyle bir şey olursa, şirketin özellikle büyük kayıplara uğradığını ve şirketin çalışanları üzerindeki baskının da özellikle yüksek olduğunu söyledi. Umarım tüketiciler bunları anlayabilir.
Uçan Domuz
Gerçek sahtekarlığa karşı farkı yaratın
Maddenin gerçek anlamına göre, farkı telafi etme talebi doğrultusunda
İlgili medya röportaj videosunda, tüketici Bay Chen, Fliggy platformunun bir yerleştirme hatasından kaynaklandığını söylediğini ancak yerleştirme hatasının ne olduğunu açıklamadığını söyledi. Bay Chen, Fliggy APP platformunun kurallarının, yanlış yerleştirilip yerleştirilmediğine bakılmaksızın bilet vermenin garantili olduğunu söyledi.
Fliggy platformunun müşteri hizmetleri personeli, "Bugün normal bir siparişse, önceki taraf kendi kişisel nedenlerinden dolayı bilet basımını garanti edemezse, platform kurallarına göre sıkı bir şekilde uygulanmasını istiyoruz, ancak bugünün siparişi Gerçekten de sistematik bir toplu iş problemidir. "
Double Eleven sırasında sistemin neden başarısız olduğu ile ilgili olarak müşteri hizmetleri, "Daha derinlemesine sorunlardan bazıları, bunu gerçekten çok net bir şekilde açıklayamıyorum" dedi.
Bundan sonra, müşteri hizmetleri tarafından verilen çözüm, siparişin tamamını iade etmek ve ardından Bay Chen'e 500 yuan ödemekti. Bilet alım fiyatındaki farka gelince, müşteri hizmetleri normal bir fiyat olmadığı için (yani farkı telafi etmenin imkansız olduğunu) söyledi.
Red Star News, Fliggy APP'nin "Güvenlik Bileti" biletleme garanti maddesinde bu ifadeyi görmüş, "Sipariş başarıyla ödendikten sonra üye işyeri sipariş içeriğine göre bileti düzenlemelidir. Satıcı sipariş içeriğine, satın alma fiyat farkına ve diğerlerine göre bileti kesmezse Doğrudan kayıplar ve tasfiye edilmiş zararların ödenmesi (sipariş başına 500 yuan). "
Zhejiang Haber Kanalına göre, Fliggy platformu artık bunun anormal bir emir olduğuna ve farkı ödeyemeyeceğine inanıyor, ancak Bay Chen'in kaybını telafi etmek için amirine rapor verecek.
Yukarıda adı geçen Bayan Huang, Red Star News'e öğlen 12'de siparişinin aniden biletin verildiğini gösterdiğini öğrendiğini ve bu nedenle doğrulama için Fliggy APP ile temasa geçtiğini söyledi.
Bayan Huang ile iletişimde, Fliggy platformunun müşteri hizmetleri, "Yuanda Uluslararası Hava Servisi" nin teknik arızası nedeniyle, biletin düzenlenemediğini belirtti. Şu anda, sadece tam bir geri ödeme ve 500 yuan tazminat yapılabiliyor.
Biletin kesildiğini gösteren sisteme gelince, müşteri hizmetleri "Burada size sahte bir bilet numarası verecek, çünkü bilet numarası verildikten sonra iade öncesinde başarılı bir doğrulama yolu göstereceksiniz" dedi.
Bayan Huang, arkadaşının biletin başarıyla düzenlendiğini gösterdiğini söyledi ve bunun, Fliggy APP'nin sahte biletler düzenlediği anlamına geldiğini, bu da müşterilere aradaki fark için tazminat olmaksızın yalnızca geri ödeme yapılacağı anlamına geldiğini söyledi. Yukarıda belirtilen hak koruma grubunda, muhabirler birçok kişi tarafından düzenlenen başarılı biletlerin ekran görüntülerini de gördüler.
Red Star News, konuyu doğrulamak için derhal Fliggy platformuyla iletişime geçti Sorumlu ilgili kişi, konunun tüccarın teknik bir arızası olduğunu söyledi. Şu anda, sorunu çözmek için tüccar "Yuanda Uluslararası Havacılık Hizmetleri" ile koordineli çalışıyorlar.
Fliggy platformunun ilgili koruma önlemlerinde belirtilen "tam tazminat", özellikle de "farkı oluşturan" terimi ile ilgili olarak, Fliggy APP'den sorumlu kişi, Fliggy'nin farkı oluşturmasının, iki müşteriye bilet satan bazı tüccarlara yönelik olduğunu söyledi. Bilet kesilememesine yol açan dolandırıcılık ve dolandırıcılık, bu sefer gerçekten de tüccarın hatasından kaynaklanmıştır.Bu maddeye uyulduğu takdirde, tüccar çok büyük bir zarara uğrayacaktır ve gerçeği doğrulamak zordur.
Sahte bilet numarası ile ilgili olarak Fliggy APP, ödemenin satıcıya ancak müşteri siparişi onayladıktan sonra gideceğini ve tüccarın ödemeyi aldıktan sonra ödemeyi tüketiciye iade edebileceğini, dolayısıyla bunun tüketiciye bir geri ödeme olduğunu belirtti. Bazı tüketiciler süreci yanlış anlamış olabilir Bu bağlamda, Fliggy APP aynı zamanda aktif olarak Fliggy platformundan müşterilere doğrudan para iadesi gibi tüketicilere para iadesi yapmanın başka yollarını arıyor.
Ayrıca, hedef oteller için önceden belirlenmiş diğer geri ödeme ücretleri gibi bazı tüketicilerin ek kayıpları için Fliggy platformu, tüccarlarla bunları çözmek için tüketicilerle iletişime geçmek için pazarlık yaptığını söyledi. Fliggy platformu, tüm tüketicilerin tazmin edilmediğini ve ayrıca koordine etmek için aktif olarak belirli kayıplara baktıklarını belirtti.
avukat
Fliggy, sözleşmenin ihlali için tazminat yöntemi konusunda anlaştı
Tüketiciler, Fliggy'den ilgili tazminat sorumluluklarını yerine getirmesini isteme hakkına sahiptir.
Red Star News, bu olaydaki tartışmanın odağı olan - biletsiz "fiyat farkını telafi et" ile ilgili olarak, ilgili hukukçularla temasa geçti.
Pekin Yingke (Şangay) Hukuk Bürosundan Avukat Wang Yang şuna inanıyor:
Fliggy platformu tarafından yayınlanan "Uçak Bileti Servis Garantisi Standardı" na göre, bir satıcı bir bilet düzenlemeyi reddederse, satıcı 500 yuan lik bir likidite hasarı ödeyecek ve alıcının ek bilet ürününün fiyatındaki farkı karşılayacaktır.
Avukat Wang, Sözleşme Kanunun 114. Maddesini şöyle ifade etti: "Taraflar, bir tarafın diğer tarafa sözleşmenin ihlali şartlarına uygun olarak belli bir miktar tasfiye edilmiş tazminat ödemesi konusunda anlaşabilir ve ayrıca sözleşme ihlalinden kaynaklanan zarar tutarının hesaplanma yöntemi üzerinde anlaşabilir." . Bu olayda Feizhu platformu, tarafların niyeti olan ve yasal ve etkili olan sözleşme ihlali için tazminat yöntemi üzerinde anlaştı. Tüketiciler, Fliggy platformunun "Uçak Bileti Servis Garantisi Standardı" uyarınca ilgili tazminat yükümlülüklerini yerine getirmesini isteme hakkına sahiptir.
Chengdu Taihetai Hukuk Bürosu'nun avukatı Jiang Luxian, Fliggy'nin ilgili kurallarına göre yolcuların uçak biletlerini ayrı ayrı satın almaları gerektiğini ve bunun bir fiyat farkına yol açtığını, yani geri satın alınan biletin ilk bilet satın alma fiyatından yüksek olması durumunda farkın telafi edilebileceğini belirtti.
Avukat Jiang, yolcunun aynı anda Japonya'ya bir bilet alırsa, yolcunun Fliggy'den farkı Fliggy kurallarına göre ödemesini talep edebileceğini belirtti.
Kızıl Yıldız Haber Muhabiri Bai Zhaopeng Li Weiming
Guo Yu'yu Düzenle
