Chu Min ile röportaj: Spitz kurumsal akıllı hizmet alanına girer ve konuşma sihirbazını çalıştırır
26 Haziran'da SPEC, 500 milyon yuan finansmanlık D turunu tamamladı ve sürmekte olan iki yeni projeyi duyurdu.
Öncelikle Spitz bir çip devi ile iş birliğine gitti.İki taraf, akıllı ses etkileşimine uygun AI çiplerini ortaklaşa geliştirmek için bir ortak girişim şirketi kuracak ve yılın ikinci yarısında kasete çekilmesi bekleniyor. Ek olarak, daha önce odaklanmış akıllı terminal alanına ek olarak, Spitz akıllı hizmet alanına da girecek.Ali iDST sesinin eski başkanı Dr. Min Chu, kurumsal akıllı hizmetler doğrultusunda doğal dil etkileşim teknolojisinin uygulanmasını keşfetmekten sorumlu olacak.
Leifeng.com'a göre, Spitz'in kurumsal akıllı hizmetler için özelleştirilmiş platformu, kurumsal bilginin yayılması için konumlandırılan ve kamu kuruluşlarına daha sorunsuz bilgi ve bilgi sağlamak için sezgisel diyalog teknolojisi ve karmaşık yapı bilgi yönetimi teknolojisini kullanan Konuşma Sihirbazı olarak adlandırılır. İletişim yolu.
Akıllı terminallere odaklanan Spitz neden kurumsal akıllı hizmet alanına girdi? Ses teknolojisi şirketleri kurumsal istihbarat hizmetlerini nasıl sağlayacak? SPEZ'in kurumsal akıllı hizmet ürünü çözümünün biçimi nedir? Bu soruları akılda tutarak, Leifeng.com kasıtlı olarak Spitz'e gitti ve Chu Min ile derinlemesine bir röportaj yaptı.
Akıllı cihazlardan akıllı hizmetlere
Çin'in önde gelen ses teknolojisi üreticisi olarak Spitz, 2014'teki dönüşümünden bu yana akıllı terminaller alanına odaklandı ve akıllı araçlar, akıllı evler, akıllı oyuncaklar / robotlar, akıllı giyilebilir cihazlar, akıllı telefonlar vb. İçin doğal dilde etkileşimli ürün çözümleri oluşturdu. Yüz milyonlarca akıllı terminal girin.
Chu Min, SPICE'ın mevcut ana savaş alanının, insanların günlük yaşamlarında insanlara yardımcı olmak için eğlence, seyahat ve toplantılarla ilgili akıllı cihazlar ve IoT olduğunu söyledi. Ancak bu aşamada akıllı ses cihazlarının altında yatan erişim, uyanma, diyalog gibi sorunlar temelde çözülmüş ve önümüzdeki iki ila üç yıl içinde tamamen çözülebilecek ve akıllı ses cihazı üreticileri arasındaki boşluk daralacaktır. Spitz artık akıllı ses cihazlarının gelişimini düşünmek için zihniyetini değiştirdi.Kendisine göre şu anda ihtiyaç duyulan şey daha fazla şirketin hizmetlerini akıllı ses cihazlarına ulaştırması ... Gelecekte sadece genel amaçlı bir konuşmacı kalmayabilir. Farklı senaryolarda farklı sorunları çözmek için birçok özel senaryo olacaktır.
Kurumsal bilgi yayılımının konumlandırılması
Çoğu insan, müşteri hizmetleri yazılımıyla az ya da çok temas halindedir ve şimdi pek çok şirket de akıllı müşteri hizmetleri sistemleri veya sohbet robotları geliştirmiştir SPITZ şu anda bu pazara ne tür sektör fırsatları giriyor?
Leifeng.com, Çin'in müşteri hizmetleri yazılım pazarının üç geliştirme aşamasından geçtiğini öğrendi: geleneksel çağrı merkezi yazılımı, PC web çevrimiçi müşteri hizmetleri + geleneksel müşteri hizmetleri yazılımı ve bulut müşteri hizmetleri + müşteri hizmetleri robotları.
Yapay zeka trendinin yükselişi ve büyük veri, bulut bilişim ve AI teknolojisinin gelişmesiyle birlikte, ilgili kurumlar Çin'in akıllı müşteri hizmetleri pazarının 2020'de on milyarlarca kişiye ulaşacağını iddia ediyor. Araştırma kuruluşu Gartner, 2020 civarında kurumsal hizmetlerin% 85'inin yapay zeka tarafından tamamlanacağını tahmin etti.
Diğer bir deyişle, PC web çevrimiçi müşteri hizmetleri + geleneksel müşteri hizmetleri yazılımı hala yaygın olarak bulunmasına rağmen, bulut müşteri hizmetleri + müşteri hizmetleri robot çözümü kademeli olarak geliştirilecek ve ana akım haline gelecektir. Bununla birlikte, Spitz'in görüşüne göre, mevcut yerli akıllı müşteri hizmetleri projelerinde yararlanılması gereken hala birçok potansiyel var.
Diyalog mantığı düzeyinde, birçok akıllı müşteri hizmeti şu anda soru-cevap alma yöntemlerini kullanıyor. Şirketler, bir dizi SSS hazırlıyor ve kullanıcıların sorularının yanıtlarını bulmak için geri alma yöntemlerini kullanıyor. Bu tür soru-cevap alma yöntemleri çok geniştir ve genellikle sorulmayan soruları yanıtlamanın yolları vardır.
Etkileşim açısından, mevcut akıllı müşteri hizmetleri soruları pasif bir şekilde yanıtlıyor. Kullanıcı bir cümle soruyor ve akıllı müşteri hizmetleri bir cümleyi yanıtlıyor. Akıllı müşteri hizmetleri, gerçek müşteri hizmetleri gibi kullanıcının ihtiyaçlarını ve hedeflerini anladıktan sonra doğru öneriler ve amaca yönelik rehberlik gerçekleştiremez. Diyalog.
Etkiler açısından, mevcut akıllı müşteri hizmetleri çoğunlukla iş emri sürecine odaklanır ve esas olarak satış sonrası ile ilgilenir. YZ derecesi için değerlendirme kriterleri genellikle iş emirleri ve süreçler için desteğe, yani makinenin etkili müdahale oranına, kaç sorunun önlenebileceği ve manuel müşteri hizmetlerine aktarılabileceğine dayanır. İş emirleri ve süreç işlemeye ek olarak, kurumsal düzeydeki akıllı hizmet gereksinimlerinde hala karşılanmamış büyük bir boşluk var. Farklı alanlar, aynı alandaki farklı şirketler ve aynı şirketin farklı departmanlarının hepsinin kendine özgü bilgi yayma talepleri ve dış iletişim ihtiyaçları vardır. Kullanıcılar için, süreci idare etmenin yanı sıra, genellikle daha alakalı bilgi ve bilgiyi bilmek isterler.
Yukarıdaki pazar analizi ve sektör fırsatlarına yanıt olarak, uzun yıllar süren sesli etkileşim teknolojisine dayanan Spitz, karmaşık yapı bilgi yönetimi teknolojisi ile birleştirilmiş sezgisel akıllı etkileşim teknolojisine öncülük etti ve işletmeleri hedefleyen yeni bir tür diyalog robotu özelleştirme platformu olan Konuşma Sihirbazı'nı başlattı. Bilgi yayıldı.
Çekirdek teknolojiler
Konuşma Sihirbazının temel teknolojileri temel olarak şunları içerir: doğal dil işleme, sezgisel diyalog sistemi ve karmaşık yapı bilgisinin yönetim teknolojisi.
Konuşma Sihirbazı, Spitzin sesli etkileşim teknolojisini kullanır ve ses tanımanın doğruluğu% 97'den fazladır; bilgi grafiklerine dayalı olarak soru cevap ve muhakemeyi tamamlayabilen yerleşik birden fazla doğal dil anlama yeteneği modu ve soru-cevap çiftlerine ve göreve dayalı talimatlara dayalı bilgi sorusu ve cevapları .
Sezgisel diyalog sistemi teknolojisi, konu ağacına dayalı olarak konu planlaması gerçekleştirebilir. Kullanıcının sorusu ilk insan-makine yanıtını tetikledikten sonra, makine, kullanıcının ilgilendiği konu etrafında birden fazla diyalog turu yürütmek için ilgili konu yapısından ilgili öneri sorularını seçecektir. Kullanıcı sorularını yanıtlarken, kullanıcıların gerçek ihtiyaçlarını keşfedin ve yavaş yavaş nihai hedef konuya yönlendirin.
Karmaşık yapı bilgisinin yönetim teknolojisi, işletmelerin bilgiyi özelleştirmesini destekler ve işletmeler konu dizini ağacı aracılığıyla konuları ve bilgileri yönetebilir. Aynı bilgi kategorisini bir konuya koyun ve bilgi noktalarını sınıflandırıp yönetin. Bilgi özelleştirme, bilgi kartlarına ve bilgi soruları ve yanıtlarına bölünmüştür. Bilgi kartı, bilgiyi yapısal özelliklerle bilgi kartına doldurarak bilginin kart yönetimini gerçekleştirir.Kullanıcı bilgi kartında bir soru sorduğunda, arka plan otomatik olarak cevabı çıkarır ve cevaplanacak diyaloğu düzenler. Bilgi Soru-Cevap, şirketlerin, kullanıcıların sorular ve yanıtlar ekleyerek sorabilecekleri bilgi noktalarına girmeleri için bir yoldur. Kullanıcılar soru sorduğunda, soruları akıllıca belirleyebilir, eşleştirebilir ve yanıtlayabilir.
Leifeng.com'un görüşüne göre, ses teknolojisi Spitz'in temel teknolojisidir ve aynı zamanda olgunlaşmıştır. Dolayısıyla, kurumsal akıllı hizmetler yaparken, SPIT'in karşılaştığı teknik zorluklar aslında doğal dil işleme ve karmaşık yapı bilgisinin yönetimidir.Bu iki yön, hizmet sisteminin ne kadar akıllı olabileceğini ve ne kadar otomasyon elde edilebileceğini belirler.
Kurumsal bilgi yönetimi karmaşık ve devasa bir projedir, bu projede konuşma sihirbazının rolü nedir? Chu Min Leifeng.com'a verdiği demeçte, SPICE'ın işletmelerin bilgi yapısını özelleştirmek için bir çerçeve yapısı sağlamak üzere karmaşık yapı bilgi yönetimi teknolojisini kullanacağını ve her işletmenin kendi bilgi yönetimi işini yapması gerektiğini söyledi. İşletmelerin kendi bilgi noktalarını düzenlemeleri ve bunları konuşma sihirbazının çerçeve yapısına doldurmaları gerekir.
Konuşma sihirbazının kurumsal bilgi noktalarının nasıl yönetileceğini giderek daha fazla anlaması için, aynı zamanda kullanım sürecinde veri toplaması ve öğrenmesi gerekir. Chu Min buna geliştirilebilir pekiştirmeli öğrenme diyor ve bu teknoloji daha geleceğe yönelik. Chu Min, konuşma sihirbazının şu anda benzersiz bir olasılık algoritmaları setine sahip olduğunu, olasılığın kendisinin öğrenmekte olduğunu ve ardından kullanım sürecinde konuşma sihirbazının kullanıcı davranışını öğrenmek için pekiştirmeli öğrenmeyi kullanacağını söyledi.
Büyük işletmeler için genel teknoloji platformu
Leifeng.com, Sibiz'den önce küçük i robotları, bulut soru robotları ve bilgelik dişi müşteri hizmetleri gibi akıllı müşteri hizmetleri robotları alanına odaklandığını öğrendi.Doğal dil işleme konusunda uzmanlaşmış yapay zeka şirketleri arasında Takema Intelligence de var. , Triangle Beast ve diğer şirketler. SPICE ürünlerinin uygulanmasındaki farklılıklar nelerdir?
Chu Min Leifeng.com'a verdiği demeçte, geleneksel akıllı hizmet projelerinin çoğunun büyük müşterileri ve devlet hizmetleri, bankacılık, finans vb. Gibi büyük projeleri hedeflediğini söyledi. SPICE'ın şu anda yaptığı şey, genel bir amaç sağlayan kamu kuruluşlarının ihtiyaç duyduğu akıllı hizmetlerdir. Özelleştirilmiş bilgi için teknoloji platformu.
Spitz'in ilk örneği, Konuşma Sihirbazı'nın resmi web sitesidir. Şu anda, Konuşma Sihirbazı'nın resmi web sitesi, doğrudan çeşitli konuşma akışlarıyla birlikte açıldı. Konuşma sihirbazı, Spitz hakkında çeşitli giriş soruları atmak için inisiyatif alır ve kullanıcı, konuşma sihirbazından bir yanıt almak için aktif olarak soru girebilir.
Resmi web sitesine ek olarak, WeChat şu anda Spitz'in en değerli sahnesidir. Chu Min, hemen hemen her şirketin artık kurumsal iletişim için resmi bir WeChat hesabına sahip olduğunu ve ana yöntemin makale göndermek olduğunu açıkladı. Bu verimlilik aslında yüksek değildir, kullanıcılar yüzlerce makale için sadece birkaçını tıklayarak okuyabilirler ve kullanıcılar artık tarihi makaleleri okumayacaktır. SPEZin konuşma sihirbazının yapabileceği şey, resmi hesaptaki tüm makaleleri bilgi noktalarına göre organize etmektir, böylece kullanıcılar konuşma sihirbazıyla diyalog sürecinde tüm kurumsal bilgilerden ihtiyaç duyduklarını elde edebilirler.
Konuşma sihirbazının ilk ortaklarından gelen veri geri bildirimine göre, orijinal WeChat diyalog penceresinde her kullanıcı günde ortalama 2,4 kez sordu.Konuşma sihirbazını kullandıktan sonra, her kullanıcı günde ortalama 8 defadan fazla sordu. Tüm kullanıcı etkileşiminin verileri büyük ölçüde iyileştirildi.
Ancak, konuşma sihirbazının açılış sahnesi sadece resmi web sitesi ve WeChat değildir. Konuşma sihirbazı genel bir teknoloji platformudur, sistem kurulduktan sonra herhangi bir ürün formuna bağlanabilir. Konuşma sihirbazının gelebileceği senaryolar, esas olarak bilginin yayılmasını ve hedef rehberliğini içerir.
Bilgi yayma senaryoları arasında öğretim asistanları, kurumsal bilgi yönetimi asistanları, dikey alanlarda ansiklopedi asistanları, interaktif resmi web siteleri, WeChat resmi hesap asistanları, DingTalk asistanları ve akıllı interaktif sergi salonları bulunmaktadır. Örneğin, sanal bir öğretim asistanı - öğretmen, konuşma sihirbazına bilgi noktalarını ve sık sorulan soruları girer ve öğrenciler konuşma sihirbazıyla konuşarak soruları inceleyip cevaplayabilir. Hedef rehberlik senaryoları arasında satış asistanları, müşteri hizmetleri asistanları, piyasa asistanları, hikaye / müzik akıllı öneriler, İK asistanları vb. Yer alır.
Gelecek formu
Pek çok İnternet devi güçlü bir şekilde konuşmaya dayalı yapay zeka geliştiriyor. Apple'da Siri, Google'ın Google Asistanı, Microsoft'ta Xiaobing ve Xiaona var ve Baidu DuerOS'u başlattı. Kendi konuşma yapay zekasına dayalı olarak, her şirket kendi akıllı hoparlörlerini başlattı, ancak stratejileri de farklı. Amazon Echo, birden fazla beceri ve yaşam hizmeti sunmaya kararlıdır; Google Asistan şu anda belirli alanlarda doğal konuşmaları deniyor. Örneğin, yapay zekanın bir koltuğu rezerve etmesi için bir restoranı aramasına izin verin; Microsoft Xiaobing ayrıca şiir, müzik, hikaye ve diğer yaratıcı yetenekleri geliştirmek için IQ ve EQ'ya odaklanıyor; Baidu ekranlı akıllı hoparlörlerle deneyler yapıyor. Yapay zekanın son hali neye benzeyecek?
Şu anda, çoğu akıllı konuşmacının ekranı yok ve saf ses etkileşimine güveniyor. Birçok akıllı TV, araç içi yapay zeka ve akıllı müşteri hizmetleri ekranlara sahip olacak. Sese ek olarak, metin ve görüntü etkileşimi de olacak. İki biçim arasındaki etkileşim büyük farklarla.
Chu Min'in görüşüne göre, işletmeler için akıllı hizmetler sağlamak için tek başına ses kullanılamaz ve ekran görüntüsü olmalıdır, aksi takdirde birçok hizmet gerçekleştirilemez. Mevcut konuşmacının ekranı yoktur, bu nedenle konuşmacının önce sesli olarak kısa bir yanıt vermesine izin verebilir ve ardından belirli bilgileri telefona gönderebilirsiniz.
Chu Min, ekrana bir hoparlör ekleme çözümünden hoşlanmıyor. "Hoparlör ve ekran, daha büyük hoparlörü olan bir Pad değil mi? Yeterince yaratıcı olduğunu düşünmüyorum. Çünkü bu ekranı düşünmek çok karmaşık. Bu ekran bir ped haline geliyor. Ama aslında, hoparlörleri bir TV'ye bağlamak veya bir projektör almak gibi birçok çözümümüz olabilir. Akıllı bulut gelişmeye devam edecek ve bence gelecekte daha çılgınlar olacak Fikir ortaya çıktı. "
Pek çok insanın gözünde akıllı hoparlörler internete açılan bir kapı olarak cep telefonlarının yerini alabilir ve akıllı hoparlörler yaklaşık iki yıldır popüler olduğu için bu hedef çok uzak görünüyor. Chu Min, artık insanların% 90'ının hoparlörleri ağırlıklı olarak şarkı dinlemek için kullandığına inanıyor. Daha fazla dikey içerik olmadığında ve daha fazla hedeflenmiş bilgi eklendiğinde, konuşmacılar giriş seviyesi ürünler haline gelemez.
Bu nedenle, SPITZ'in şu anda çözmeye çalıştığı şey, kuruluşun bilgi kaynaklarını akıllı donanıma dahil etmektir. Konuşma sihirbazı belirli bir cihazla sınırlı değildir. Hoparlörler, akıllı telefonlar, arabalar ve TV'ler gibi çeşitli akıllı donanımlarda kullanılabilir. Donanım sadece müzik dinlemek ve video izlemekle kalmaz, aynı zamanda birçok entelektüel uygulamaya da sahiptir.
