Yu Linyan, Mao Naizhi | Cezai adli yardım için bir kalite kontrol sistemi oluşturma
Kaynak: Halkın Adaleti Yazar: Yulin Yan Mao Ze Özel Nottur: "Kaynak" veya "Transfer" olarak işaretlenen eserlerin medyadan çoğaltıldığı yerlerde, orijinal yazara ve hepsinin orijinal kaynağına aittir. Paylaşılan içerik yazarın kişisel görüşü olup, sadece okuyucuların referansı içindir ve bu numaranın görüşlerini temsil etmemektedir Herhangi bir itirazınız varsa, lütfen silmek için iletişime geçin.
İçindekiler
1. Mevcut durum incelemesi: Cezai adli yardım hizmetlerinin kalitesi gerekli standartları karşılamıyor
2. Kök neden araştırması: çifte bilgi eksikliği ve teşvikler
3. Yol seçimi: cezai adli yardım için bir kalite kontrol sistemi oluşturmak
Dört, sonuç
Cezai adli yardımın kalite kontrol sisteminin oluşturulması
Bu makale "Halkın Adaleti" Sayı 1, 2020'de yayınlandı.
Yazar birimi: Pekin Üçüncü Orta Halk Mahkemesi
Cezai adli yardım, hukuki hizmet satın alan hükümetin bir eylemidir ve sanığın adli yardım alması için önemli bir yoldur.Hizmet sözleşmesi hem medeni sözleşme hem de idari sözleşme niteliği taşır ve özü üçüncü bir kişinin yararına olan özel bir sözleşmedir. . Bu hukuki ilişkide, sanık şüphesiz yararlanacak üçüncü taraftır, avukat hizmetin sağlayıcısıdır ve hükümet, sözleşmeye taraf ve tüm sözleşmenin yöneticisi olarak ikili bir rol oynamaktadır. Hizmet bedeli piyasa standardından çok daha düşük olsa da, cezai adli yardım hizmetlerinin belirli bir düzeyde kamu refahı vardır, ancak yine de hizmet alıcılarının hizmet kalitesi gereksinimlerini karşılamaları gerekir. Bu nedenle, eksiksiz bir kalite kontrol sistemi oluşturmak, Çin'in adli adli yardımının vicdanlılık ikileminden çıkmasına, iyiden mükemmele sıçramasına ve hatta ceza savunma endüstrisinin gelişimini desteklemesine yardımcı olabilir.
_
_
_
1. Mevcut durum incelemesi: Cezai adli yardım hizmetlerinin kalitesi gerekli standartları karşılamıyor
_
(1) Davalı, cezai adli yardım hizmetlerinden memnun değil
Yazar, davalının öznel duygularını nicel olarak değerlendirmek için SERVQUAL modelini kullanıyor. SERVQUAL, İngilizce Hizmet Kalitesi kelimesinin kısaltmasıdır SERVQUAL modeli, Amerikalı bilim adamları Palashu Raman, Laithammer ve Barry tarafından önerilen, müşteri tarafından algılanan çok değişkenli bir hizmet kalitesi ölçüm yöntemidir. Bu teori, "beklenti-algı" modeli olarak da bilinen hizmet kalitesini değerlendirmek için müşterilerin beklentilerini ve gerçek hizmet algılarını kullanır. Model 5 ölçüm boyutuna ve 22 göstergeye sahiptir.Kullanırken 22 göstergeye dayalı sorular tasarlamak gerekir.Her soru iki bölümden oluşmalıdır: göstergenin beklentileri ve gerçek deneyimi. Müşteri beklentileri ile gerçek duygular arasındaki veri farkı, müşterinin hizmet kalitesiyle ilgili memnuniyetini yansıtır ve tek bir yanıtlayanın SERVQUAL skoru SQ hesaplanır ve tüm yanıtlayıcıların ortalama SERVQUAL skoru SQ hesaplanır. Tek bir yanıtlayıcı tarafından elde edilen SERVQUAL puanı aşağıdaki formülle hesaplanabilir:
Formülde SQ, hizmet kalitesi puanıdır; Pi, i-inci faktörünün gerçek müşteri deneyimi açısından puanıdır; Ei, müşteri beklentileri açısından i-inci faktörünün puanı, Wj, j-inci boyutunun ağırlığı ve ağırlık değeri, Boyutun SQ ataması üzerindeki etkisinin boyutu. K katılımcı olduğunda, elde edilen ortalama SERVQUAL puanı
. SQ değerini analiz edin, SQ> 0, hizmet kalitesiyle ilgili müşteri memnuniyetini temsil eder, SQ değeri ne kadar büyükse, memnuniyet derecesi o kadar yüksek olur; SQ = 0 veya SQ 0, hizmet kalitesinin müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayabileceği anlamına gelir; SQ
