Mercedes-Benz, haklarını savunmak için Mercedes-Benz sahibinin petrol sızıntısına müdahale ediyor: doğrudan iletişim kurması için bir çalışma grubu gönderildi.Kadın sahip: birkaç gece uyumadı
13 Nisan 2019'da Beijing Mercedes-Benz Sales & Service Co., Ltd. "Kadın Mercedes-Benz sahipleri haklarını savunmak için ağlıyor" konusuna ilişkin bir açıklama yaptı.Tam metin şu şekilde:
Beyan
Son zamanlarda müşterinin tatsız deneyimini öğrendiğinden beri şirketimiz ona büyük önem vermiş ve ilgili detayları olabildiğince anlamak için derhal konuyla ilgili derinlemesine bir araştırma başlatmıştır. Her halükarda, müşterinin Mercedes-Benz markasının ilkelerinden sapan deneyimi için özür dileriz.
Xi'an'a özel bir çalışma grubu gönderdik ve doğrudan iletişim kurmak için müşterilerimizle mümkün olan en kısa sürede randevu alacağız ve makul bir temelde birçok tarafa tatmin edici bir çözüme ulaşmak için çaba göstereceğiz.
Müşterilerin meşru haklarını ve menfaatlerini sağlamak ticari faaliyetlerde birinci önceliğimizdir ve aynı zamanda tüm bayi ortaklarımızın uymasını zorunlu kıldığımız çalışma prensibidir. Müşteri geri bildirimlerini dinlemek ve müşteri deneyimini sürekli olarak optimize etmek için tüm bayi ortaklarıyla çalışmaya devam edeceğiz.
Beijing Mercedes-Benz Sales Service Co., Ltd.
13 Nisan 2019
Önceki rapor: Mercedes Benz otomobil sahibini savunan Xi'an hakları ortaya çıktı: mesele çözülmedi, birkaç gece uyumadı
Geçtiğimiz birkaç gün içinde, bir kadın otomobil sahibi haklarını savunmak için bir 4S mağazasında ağlıyordu. İnternetteki video popülerdi. Bugün (12 Nisan), araba sahibi Bayan W, 1018 Shaanxi-Guangzhou muhabirine, "Başlangıçtan itibaren tıklama sayısı birkaç binden on binlere çıktı. , 100 milyona kadar. "
Videonun ekran görüntüleri. Videonun çılgınca yayılması sırasında, çeşitli medyanın başlıkları bu kilit noktalara odaklandı - 660.000 kişi açılmadan ve sızdırılmadan önce bir Mercedes-Benz satın aldı; lisansüstü bir öğrenci güzelliği Mercedes-Benz 4S mağazasını "büyüttü"; "çok makul ve zorbalık" ; "On yıllık eğitim utanç verici ve utanç verici" ...
Videoyu izledikten sonra birçok kişi soruyor: Hakları savunmak için araba almak neden bu kadar zor? Sorunu çözme umuduna sahip olmak için eğitimli bir kız arabada oturup yüksek sesle bağırmak zorunda mı?
Bugün (12 Nisan), 1018 Shaanxi-Guangzhou News muhabiri, "Mercedes-Benz petrol sızıntısı" nın kadın sahibi Bayan W ile temasa geçti ve çeşitli konularda görüşlerini ifade etti.
Yeni bir araba aldım, motor yağı sızdırdı
S: Arabayı aldığınız andan arabanın yanlış gittiği zamana kadar olan tüm süreci bana söyleyebilir misiniz?
Bayan W: 22 Mart'ta, arabayı ödemek ve teslim almak için Xi'an Lizhixing Mercedes-Benz 4S mağazasına gittik Personel, arabanın şu anda alınamadığını ve yeni bir araba muayenesi (PDI) gerektiğini söyledi.
27 Mart günü arabayı almaya gittik ve çeşitli formalitelerden geçtik, satıcıya defalarca "bu araba iyi" diye teyit ettim ve 4S mağazasının karşısında bir benzin istasyonu olduğunu söyleyerek satış cevabının uygun olduğunu tekrar tekrar teyit ettim.Gazın doldurulması tavsiye edilir. Arabaya binip kapıyı açtıktan sonra, gösterge paneli "bir dahaki sefere yakıt ikmali yaptığınızda 1L motor yağı ekleyin" uyarısı veriyor. Satışlara ne olduğunu sordum ve satışlar, nakliye işlemi sırasında bunun normal, muhtemelen ithal bir araba olduğunu söyledi. Çin petrolünün buharlaşması büyük bir sorun değil. Toplantı zaten öğleden sonra olduğu için 4S mağazasına gittim ve izin başvurusu için araç yönetim ofisine gittikten sonra işten ayrıldım Personel dedi, yoksa arabayı yarın (28 Mart) sabah kullanabilirsin. Bu yüzden arabayı gece evime kadar sürdüm.
Taraflar resimler sağlar
Taraflar resimler sağlar
28 Mart sabahı erken saatlerde arabayı 4S mağazasına sürdüm ve yağ eklememi söyledim. Saat 12'den sonra bitmedi. Personel geldi ve bana arabanın yenilenmesi gerektiğini ve Alman tarafının işbirliği yapması gerektiğini söyledi. Yığın çok karışık, arabayı gece evime geri göndereceğimi söyleyerek geri dönüp beklememi öneririm. Daha sonra arabamın motorunun eskimiş olduğunu bildiklerini öğrendim, bu gözle görülür bir sorundu ama muhtemelen beni rahatlatmak istediler ve sistemi yükselteceklerini söylediler.
28 Mart günü öğleden sonra saat üç veya dörtte beni aradılar ve beni görmek istediklerini söylediler, onları gördükten sonra arabamın motorunda yağ sızıntısı olduğunu ve motora bakmalarına izin vermemi istediler, o sırada bana danıştım. Arkadaşım, arkadaşım sonuçta orijinal fabrikadan ithal edilen bir motor olduğunu düşündü ve sökülürse orijinal durumuna geri dönmeyeceğinden endişe etti, bu yüzden sökmelerine izin verilmedi.
O sırada onlara bir soru sordum: 22 Mart'tan 27 Mart'a kadar onlara test için 5 gün verdim. Motor sızıntısı neden tespit edilmedi? Karşı taraf cevap vermedi.
Satış sonrası yol, gün geçtikçe bekleme
S: 4S mağazası, petrol sızıntısı tespit edildikten sonra sizinle nasıl pazarlık yaptı?
Bayan W: O zaman (28 Mart), arabayı iade etmek veya değiştirmek istemiştim.Neyse artık araca ihtiyaç yoktu, işlemin daha uzun süreceğini kabul ettiler ve 3 gün beklememe izin verdiler. O sırada satıcı ayrıca bana manevi bir tazminat vermeye istekli olduğunu söyledi.
1 Nisan'da onları aradım, iadenin zahmetli olduğunu söylediler ve arabayı değiştirip bana bir miktar tazminat verip veremeyeceğimi sordular, olur diye düşünüyorum. Ama arabamın ruhsatı zaten alınmış ve değiştirilmesi zaman alacak 4S mağazası görevlileri şöyle dedi: Endişelenmeyin, bize 3 gün verin, sizin için yapılacaktır.
4 Nisan'da satış sonrası servis beni aradı ve şöyle dedi: Bu araba bir motorla değiştirilirse, onu satamayacağız, bu yüzden sizi bir motorla değiştireceğiz, ancak size bir miktar tazminat vereceğiz. Birkaç gün bekleyin ve arabayı 8 Nisan'da alacaksınız.
8 Nisan'da onları aradım ve beklemeye devam et dediler ama sonuç gelmedi, bu yüzden acelem vardı. Ulusal üç garantiye göre, arabanızın sadece motoru değiştirmek için olduğunu söylediler.
Şu anda hala bekliyor
Soru: Bu konudaki mevcut ilerleme nasıl?
Bayan W: Satışın başlangıcından satış sonrasına, satış sonrası fabrikaya, fabrika 4S mağazasını zorlamak için böyle mantıklı bir döngü. Şimdiye kadar, aralarında büyük bir ulusal zincir şirketi olan Lei Shing Hong'un da bulunduğu Mercedes-Benz yetkilileri bana herhangi bir resmi vaatte bulunmadı, 4S mağazası bugün hala üreticinin cevabını beklediğini söyledi.
"Komplo teorisi" ile yüzleşmek: adaletsizliğim
Daha sonra, Bayan W internetteki Xi'an Lizhixing Mercedes-Benz 4S mağazasını aradı ve bu mağazada diğer araç sahiplerinin haklarını savundukları hakkında bazı bilgiler buldu, "Herkes kavga etti, kavga etti, arabayla kapıyı kapattı, bu formlar haklarını savunmak için."
9 Nisan'da duygularını kontrol etmeyi başaramadı ve 4S mağazasının arabasına oturdu. İzleyen çok insan vardı ve bazıları filme alıyordu, bu yüzden internette sıcak bir video vardı. Videonun daha sonra nasıl yayınlandığına gelince, Bayan W'nun hiçbir fikri yoktu.
Çeşitli basında çıkan haberlerde, Lizhixing Mercedes-Benz 4S mağazasının sorunun çözüldüğünü belirttiği, ancak belirli çözümün içeriğini açıklamanın sakıncalı olduğu yazılmıştır. Bu yüzden bazı netizenler, Bayan W'nin 4S mağazası ile zaten pazarlık yaptığını ve meselenin bittiğini tahmin etti.
Bu açıklamaya cevaben Bayan W, "Satış müdürü benimle gerçekten iletişim kurdu. 4S mağazası, nihai çözümün hala üreticinin cevabını beklemek olduğunu söyledi."
Olay yayıldıktan sonra, bazı netizenler bunun otomobil üreticileri arasında şiddetli bir rekabet olduğundan şüphelenilen planlı bir eylem olduğunu hissetti ve bu konuda Bayan W şunları söyledi: "Konuşmak için ana akım medyayı seçmeye hazırım. Kurban olmayın. Her şeyin planlayıcısı ol, arkadaki adaletsizlik değilim. "
Doğum günümden önce sıcak aramada
Bu olayın Bayan W üzerindeki etkisinden bahsetmişken, kendisini çok duygusal hissettiğini itiraf etti: "Bu olayın bir fermantasyon noktası olduğunu düşünüyorum. Belki de karşılaştığım şey sosyal bir sorundur." Bayan W, "Belki birçok insan karşılaşmıştır. Bana eşit olmayan muamele edildi, bu yüzden herkes aynı hissediyor. "
İnternette bu olayın sonucu ile ilgili pek çok spekülasyon var. "Satın alınacak" ve "ele alınacak" gibi sert sözler karşısında Bayan W kesinlikle herkese bir açıklama yapacak: "Bu mesele şu anda bu seviyeye ulaştı. İnternet ilgisi onu nasıl çözebileceğimle ilgili değil.Size kesinlikle bir açıklama yapacağım.Önceden ve sonra bir inceleme yapacağım ve bazı şüpheler uyandıracağım.Gelecekte araba alırken bu şüphelerle karşılaşırsanız sizi vururum. Bir uyandırma çağrısı. "
"Olayın kendisine geri dönmem ve arkasındaki bazı sorunları bu fenomen üzerinden görmem gerekiyor. Kaç kişi büyük bir araba satın almaktan muzdarip? Sürecin duyurulmasını gerektiriyor mu (mağazalar)? Arabalar artık yaygın bir olay. Bizim (araba satışları) sektörümüz olgun mu? Onun kuralları nedir? Ne kadar para ödedik ve bu paranın ne faydası var? "
"Konuşmazsam, benimle aynı deneyime sahip insanlar da konuşmaz mı? Herkes sessiz kalır, bir dahaki sefere böyle bir şey olmayacak mı? Bu mesele değişmeyecek, öyleyse neden çalışmak istiyoruz?"
Bayan W, gazetecilere yarın (13 Nisan) doğum gününü kutlayacağını ve bu arabayı 30. doğum günü için satın aldığını söyledi.
"Umarım bu olmaz, umarım kendi arabam olur ve güzel bir doğum günü geçiririm. Ama şimdi bunu evde biliyorum ve ateşli bir arayış içindeyim."
Mercedes-Benz 4s mağazası, satıştan önce aracın kalite sorunları olduğunu yalanladı
Shaanxi TV News: Xi'an Market Supervision Bureau'nun Yüksek Teknoloji Şubesi'nin haberine göre, dün (11 Nisan) öğleden sonra, bölge endüstrisinin ve ticaretin ilgili aracın sahibiyle iletişime geçtiğini ve 27 Mart'ta mal sahibinin bir araba satın aldığını doğruladığı basınla yaptığı röportajda belirtti. İthal bir Mercedes-Benz CLS300 spor otomobilinin fiyatı, kredi işlem ücretleri ve toplamda yaklaşık 660.000 olan diğer giderler dahil olmak üzere 580.000'den fazladır. Arızayı keşfetme süreci, arabayı aldığım gün 4S mağazasından Qujiang'daki evime geri götürdüğüm zamandı. Toplam yaklaşık 10 kilometre sürdükten sonra, arabanın gösterge panelindeki yağ arızası ışığının yandığını gördüm. Şu anda Xi'an Belediye Pazar Denetleme Bürosu, sanayi ve ticaret, kalite denetimi ve fiyat departmanlarından oluşan ortak bir araştırma ekibi kurdu ve aracın satılmadan önce kalite sorunları olup olmadığını araştırıyor.
Yukarıdaki rapor ve bu konuyla ilgili olarak, Bayan W gerçeklerle tutarsız olan birkaç nokta olduğunu hissetti ve birkaç soru sordu (Bayan Wnin diktesine göre):
1. Sürüş 10 km sürüş olarak tanımlanırken neden ilk defa gaz lambası sorunu keşfedilir? Bu 10 kilometre nasıl tanımlanıyor?
2. Şimdiye kadar, Bayan W, Mercedes-Benz yetkililerinden herhangi bir yanıt almadı, Bayan W, bu gece diğer tarafı birkaç kez aradı ve hepsi kapatıldı.
3. Bazı medya raporları: 4S mağazası, Bayan W ile dostane bir görüşmeye vardı ve Bayan W bunu reddetti.
4. Basında çıkan bazı haberler: Mercedes-Benz, Bayan W'nin geri ödemesini yaptı ve Bayan W bunu reddetti.
Dünya çapında Ağ
