660.000, petrol sızdırmaya başlamadan önce Mercedes-Benz'i satın aldı: 4S mağazası bir anlaşmaya vardığını söyledi, sahibi reddetti! Xi'an, soruşturmaya müdahale etmek için ortak bir soruşturma başla
Yukarı tıklayın Mavi kelime , 21 Jun ~ takip et
Ekonomik hayatta her şeye adım atın
Giriş: Kısa bir süre önce, Xi'an'daki bir kadın yüksek lisans öğrencisi 30. yaş gününü kutlamak için bir Mercedes-Benz satın almak için 660.000 yuan harcadı, ancak kendisini bloke eden olay sıcak bir aramaya alındı ve sorun hala çözülmedi.
Şu anda Xi'an Pazar Denetim İdaresi, sanayi ve ticaret, kalite denetimi ve fiyat departmanlarından oluşan ortak bir araştırma ekibi kurdu ve araç satışında kalite sorunları olup olmadığını araştırıyor. İlgili Mercedes-Benz arabaları mühürlendi ve büro, araçları test etmek için nitelikli bir test kuruluşu görevlendirecek.
Menşei 21st Century Business Herald (ID: jjbd21) The Paper, Metropolis Express, Shaanxi TV News, 1018 Shaanxi Guangxi News, China Economic Weekly, China News Network, Peoples Daily Weibo, Xiaoma Song'dan kapsamlı bir şekilde
"Mercedes-Benz kadın sahibi haklarını savunmak için ağlıyor" videosunun ekran görüntüsü
Son zamanlarda, bir grup video internette viral oldu. Bir kadın, bir Mercedes-Benz arabasının kaputuna bağdaş kurarak oturdu ve 4S mağazası personeline, sefil araba satın alma deneyimi hakkında duygusal olarak ağladı. Kadın, yüksek lisans öğrencisi olduğunu iddia etti ve 200.000 peşinatlı bir Mercedes-Benz arabasına sahipti. 4S mağazasından ayrılmadan önce motor sızdırıldı. Birçok iletişimden sonra, 4S mağazası sadece motoru değiştirmeyi kabul etti ve aracı değiştiremedi veya iade edemedi. Perfunctory (4S mağazası ile birçok kez çözüldü, ancak arabada para iadesi veya değişiklik olmadığı ve motorun yalnızca "Üçlü Araç Garanti Politikası" uyarınca değiştirilebileceği söylendi), bu nedenle "büyük 4S mağazası" çıktı. Bu mesele kısa sürede internette hararetli bir tartışmayı tetikledi.
13 Nisan sabahı erken saatlerde Xi'an Pazar Denetleme İdaresi Yüksek Teknoloji Şubesi müdür yardımcısı Liu Lin, The Paper ile tanıştı: "Arabanın sahibi 27 Mart'ta alındı. Anlaşmazlık meydana geldikten sonra, iki taraf başlangıçta müzakere etti ve kendi başlarına ele aldı ve denetime teslim olmadı. Departman şikayetleri. "
"'12345' ve '12315' yardım hatlarına şikayette bulunduğu saat 9 Nisan'da saat 11 civarındaydı. Şikayetin bilgi akışı o gün denetim makamına aktarıldıktan sonra, sırasıyla endüstri ve ticaret ve kalite denetleme yetkilileri Xi'an Lizhixing Mercedes-Benz 4S mağazasına danıştı. Onları bu anlaşmazlığı mümkün olan en kısa sürede düzgün bir şekilde çözmeye çağırdılar. 4S mağazası, gerçekten de bu sorunun olduğunu, ancak müzakere ve iletişimin tamamlandığını ve iki taraf arasında bir uzlaşma anlaşması imzaladığını söyledi. "
Liu Lin, tüketiciler ve işletmelerin anlaşmazlıkları olduktan sonra çözüm için birden fazla kanal olduğunu söyledi: Birincisi, işletmelerle müzakere etmek. İkinci olarak, tüketiciler ayrıca tüketici derneklerine ve idari departmanlara şikayette bulunabilirler ve ilgili departmanlar arabuluculuğu organize edecektir. Ayrıca tüketiciler, tahkime başvurarak ve dava açarak da haklarını koruyabilirler. "Müzakereden sonra bir uzlaşma anlaşması imzaladılar ve bu anlaşmazlığın çözüldüğünü düşünüyoruz."
Beklenmedik bir şekilde, iki taraf anlaşmayı imzalamadan 9 Nisan'da çekilen bu videolar, 11 Nisan'da internete gönderildikten sonra olay yeniden mayalandı.
"Çevrimiçi videoyu gördükten sonra durumu öğrenmek için birini 4S mağazasına gönderdik. 4S mağazası yine de iki tarafın bir fikir birliğine vardığını ve iki tarafın saat 9'da saat 18.00 civarında imzaladığı anlaşmayı bize sağladığını söyledi. Anlaşmanın ana içeriği 4S mağazası. Satın alma fiyatı tüketicilere üç kez iade edildi ve ödeme 30 Nisan'dan önce iade edilmesi gerekiyor. Liu Lin'e göre, büro o zamandan beri araba sahibine bir iade ziyareti gerçekleştirdi. Anlaşmayı imzaladığını doğruladı, ancak memnuniyetsizliğini dile getirdi. Müzakere."
Shaanxi Metropolis Daily'ye göre, söz konusu kadın otomobil sahibi şunları söyledi:
Beni hayal kırıklığına uğratan, Mercedes-Benz'in dün verdiği resmi cevabın benimle dostça bir görüşmeye varmış olmam, hatta Mercedes-Benz yetkilisinden veya 4S mağazası yetkilisinden veya resmi 4S mağazasından resmi bir yanıt almadım. , Sadece kişisel satışlarıyla iletişim halinde kaldım, bu yüzden bu sorunun çözüldüğünü düşünmüyorum.
Aynı zamanda muhabir, Xi'an Pazar Denetim İdaresi Yüksek Teknoloji Şubesi'nden, otomobil sahibinin, aracın teslim alındığı gün 4S mağazasından arızanın açıldığını tespit ettiğini öğrendi. 10 km Sol ve sağdan sonra, yağ arıza lambası yanar. Şu anda sanayi ve ticaret, kalite denetimi ve fiyat departmanlarından oluşan ortak bir araştırma ekibi oluşturulmuş ve araç satışında kalite sorunları olup olmadığını araştırmaktadır. İlgili Mercedes-Benz arabaları mühürlendi ve büro, araçları test etmek için nitelikli bir test kuruluşu görevlendirecek.
Bunun ışığında, 11 Nisan'da Xi'an Pazar Denetim İdaresinin Yüksek Teknoloji Şubesi, soruşturmaya müdahale etmek için bir soruşturma ekibi kurdu. Liu Lin, İlgili aracı mühürledik ve aracın kaynağını, gümrük prosedürlerini vb. Kontrol ettik. Şimdiye kadar sahip olduğumuz bilgilere göre, bu araç için prosedürler tamamlandı. Aynı gün, 4S mağazasına da konuyu ele alması için Mercedes-Benz (Çin) Otomobil Satış Şirketi'ni bilgilendirme talimatı verdik. "
Xi'an Belediye Pazar Denetleme ve İdare Bürosu Liu Lin'e göre, bu olaya büyük önem verdi: Belediye Bürosu şikayet bilgilerini işlenmek üzere büromuza 9 Nisan'da iletti; 11'inde, konu mayalandıktan sonra Belediye Bürosu bunu tekrar yaptı. Ayın 12'sinde Belediye Bürosu da konuyla ilgili özel bir toplantı yaptı ve konuyu denetlemek için bir müdür yardımcısı atadı. "
Şu anda, bu olayla ilgili tüm konular soruşturma altındadır. Bir sonraki adımda, Xi'an Pazar Denetim İdaresinin Yüksek Teknoloji Şubesi, ilgili araçları test etmesi ve test sonuçlarına göre onlarla adil bir şekilde ilgilenmesi için nitelikli bir test ajansı görevlendirecek.
Müşterinin şu anki sorusu
Yukarıda adı geçen otomobil, yalnızca aracın ön panelindeki yağ arızası ışığının toplam yaklaşık 10 kilometre sürdükten sonra yandığını keşfetti. İlgili kişi, 1018 Shanguang News ile özel bir röportajda bir soru sordu:
Bayan W, gerçeklerle uyumlu olmayan bazı noktalar olduğunu düşünüyor ve bazı sorular sordu (Bayan W'nin diktesine göre):
1. Neden ilk sürüş sırasında keşfedilen gaz lambası sorunu 10 kilometre sürüşün meydana gelmesi olarak tanımlanıyor? Bu 10 kilometre nasıl tanımlanıyor?
2. Şimdiye kadar, Bayan W, Mercedes-Benz yetkililerinden herhangi bir yanıt almadı, Bayan W, bu gece diğer tarafı birkaç kez aradı ve hepsi kapatıldı.
3. Bazı basında çıkan haberler: 4S mağazası Bayan W ile dostane bir görüşme yaptı ve Bayan W bunu reddetti.
4. Bazı basında çıkan haberler: Mercedes-Benz, Bayan W'nin geri ödemesini yaptı ve Bayan W bunu reddetti.
Olay fermantasyonu, orijinal otomobil üreticisi Mercedes-Benz görünmez mi?
Olayın gece gündüz fermente olmasından sonra, orijinal otomobil üreticisi Mercedes-Benz görünmez görünüyordu.
China Economic Weekly'nin bir raporuna göre, muhabir, 11 Nisan akşamı Daimler'i (Mercedes-Benz'in ana şirketi) ve Mercedes-Benz müşteri hizmetleri departmanını aradı ve "standart cevabın" bir versiyonunu aldı. Xi'an'daki araba satıcısı, bu konuda müşteriyle çoktan temasa geçti. Bir anlaşmaya varan Mercedes-Benz, müşterilerinin yaşadığı sorundan dolayı özür diledi.
Geri adım atarak, Mercedes-Benz araç motorunun kendisinde ciddi kalite sorunları olup olmadığını araştırmayalım.Mercedes-Benz, bayileri tarafından tüketicilerinin muamelesinden gerçekten sorumlu değil mi?
Xi'an Lizhixing Automobile Co., Ltd. dahil oldu. Resmi web sitesinde yer alan bilgilere göre şirket 22 Mayıs 2012'de kuruldu. Esas olarak Mercedes-Benz S-Serisi, E-Serisi, G-Serisi ve diğer sedanların yanı sıra SUV ve sedan satıyor. Spor otomobiller ve diğer modeller Lei Shing Hong Group'un üyeleridir.
Lei Shing Hong Group, otomotiv bölümü, Daimler, Porsche, Lamborghini ve diğer dünyaca ünlü markalar dahil olmak üzere yüksek kaliteli otomobillerin (özellikle perakende) toptan ve perakende satışıyla ilgilenmektedir ve işi dünya çapında birçok pazarı kapsamaktadır ve satış sonrası hizmetleri kapsamaktadır. Finans ve sigorta acentesi hizmetleri ve otomobillerle ilgili diğer işler.
Lei Shing Hong Automobile, Çin'deki en eski ve şu anda en büyük Mercedes-Benz otomobil bayisidir ve dünyanın en büyük Mercedes-Benz binek otomobil bayi gruplarından biridir.
Mayıs 2017'de Lei Shing Hong Automobile Co., Ltd. ve Daimler (Mercedes-Benz'in ana şirketi), mevcut ortakları temelinde işbirliğini daha da güçlendirdi.Daimler, Le Shing Hong Automobile International Co., Ltd.'nin azınlık hissedarı oldu.
Lei Shing Hong ve Mercedes-Benz kardeşlerinin kaza sonrası hesaplarını kapattığı anlaşılıyor.
Önde gelen lüks otomobil markalarından biri olan Mercedes-Benz'in Çin'deki satışları son yıllarda hızla arttı. 2016'dan 2018'e kadar Mercedes-Benz'in Çin'deki satışları sırasıyla 480.900, 610.900 ve 674.100 oldu.
Tüketiciler tarafından seçiliyor ve tüketiciler tarafından tercih ediliyor, ancak Mercedes-Benz'in Çin'deki hızlı satış büyümesine eşlik eden iyi bir itibar değil. Son yıllarda, Mercedes-Benz'in ürün kalitesi ve satış sonrası hizmetleri ile ilgili şikayetler de önemli ölçüde arttı.
Çin Tüketiciler Derneği verilerine göre 2017 yılında Mercedes-Benz'e karşı 460 şikayet geldi ve her türlü şikayet iki katına çıktı; bunların arasında ürün kalitesiyle ilgili 108 şikayet ve satış sonrası ile ilgili 145 şikayet vardı.
2018 yılında, Çin Tüketiciler Derneği tarafından ele alınan otomobil şikayetlerinin toplam sayısı azaldı, ancak Mercedes-Benz ile ilgili şikayetler toplam 550 vaka ile keskin bir şekilde arttı ve sıralama, büyük otomobil şirketleri arasında ikinci sıraya yükseldi. İkinci sırada 126 şikayet ve ikinci sırada satış sonrası hizmetle ilgili 197 vaka var.
Kendine medyayı çok iyi tanıyan Xiao Ma Song, Mercedes-Benz'in bu olaydaki yaklaşımı hakkında yorum yaparken aşağıdakilerden bahsetti:
Mercedes-Benz bu konudaki neredeyse tüm hataları yaptı.
Bir marka özünde bir güvenilirlik mektubu olduğu için, bir tüketici, markanın kendisine yüksek kaliteli mallar vereceğine inandığı için bir marka satın alır; İkincisi, bu üründe bir şeyler ters giderse markanın da kendisinden sorumlu olacağına inanacaktır.
Tüketiciler için marka varlığının anlamı budur.
Kalite sorunları varsa ve marka sorumluluk almayı reddederse, marka kimliği geçersiz hale gelir ve marka başarısız olur.
4S mağazalarının satışları, on yıldan fazla bir süredir otomobil sattıktan sonra bu durumla karşılaşmadıklarını söylediği için, bu küçük bir olasılık olayı ve her gün yeni bir araba için para ödetmiyor, bu yüzden ona dikkat edin, ister iade edin ister arabayı değiştirin. Bu karar gerçekten çok mu zor?
Sosyal medya geliştirme çağında, medya artık merkezileşmemiş ve bir marka kazasının ortaya çıkması yüksek olasılıklı bir olay haline geldi.Bir arabayı kurtarmak için bir mağazayı kaybedeceği tahmin ediliyor.Bu küçük Jiujiu çok akıllı ama akıllı olmaktan çok akıllı. Yanlışlıkla.
Daha önce Xi'an Pazar Denetim İdaresi'nin Yüksek Teknoloji Şubesinin, 4S mağazasına konuyu ele alması için Mercedes-Benz (Çin) Otomobil Satış Şirketi'ni bilgilendirmesi talimatını verdiğinden bahsetmiştim. Merak ediyorum, Mercedes-Benz bundan sonra nasıl bir cevap verecek?
Milyonlarca okuyucu izliyor ...
Jack Ma "996" dan bahseder: İşi olmayan insanları düşünün, 996 bir tür lütuftur! Gençken 996 değil, ne zaman yapabilirsin?
"Evlilik içi tecavüz" adında bir "996" sektörü var.
Kara delik fotoğrafının tetiklediği bir "kan davası": Görsel Çin halkı öfkelendiriyor! Gece geç saatlerde görüşüldü, istasyon düzeltme için kapatıldı
Bu sayının editörü Chen Si
Ben izliyorum sen nasılsın
