Hema Xiansheng genişliyor, ancak kaotik olmamak önemli
Ma Yun'un yeni oğlu Hema Xiansheng, bir buçuk yaşın üzerinde ve ülke çapında 15 mağaza açtı.
Ancak görmeye başladığı ilgi, bu yıl 14 Temmuz'da aniden arttı. Jack Ma'nın pankartın altında duran videosunun yayılmasıyla, "Çok lezzetli, yavaş yemek için uçağa binmem gerekiyor" ve Tmall resmi blogunun resmi duyurusu ile marka nihayet dikkatleri üzerine çekti.
Hema Xiansheng, aslen Şangay'da yerel bir taze gıda süpermarketiydi. JD Logistics'in eski müdürü Hou Yi tarafından kurulmuş ve Mart 2016'da Ali'nin 150 milyon ABD Doları tutarındaki finansmanını tamamlamıştır.
Deneyim: Parçalanmış gibi çevrimiçi, eğirme gibi çevrimdışı
Hou Yi'nin dediği gibi, Hema Xiansheng, yalnızca çevrimdışı bir süpermarket ve restoran değil, aynı zamanda çevrimiçi bir e-ticaret ve paket servis olan "dörde benzemeyen bir modeldir".
Ai Faner uygulamayı indirdi ve bir süreliğine deneyimlemek için çevrimdışı mağazaya gitti.
Uygulama tarafındaki kategori sayfası basit ve ferahtır, istediğiniz ürünleri bulmak kolaydır.Diğer e-ticaret uygulamalarından hiçbir farkı olmayan doğrudan sipariş verdikten sonra ödeme yapabilirsiniz. Ancak, reklamı yapılan yarım saat içindeki ilk teslimattan farklı olarak, 1 saat içinde en hızlı teslimata ayarlanmış gibi görünüyor. İki satın alma işlemim yaklaşık 40 dakika ila 1 saat sürdü.
Ayrıca geç teslimat için önceden randevu alabilir, en geç saat 21'de teslimatı destekleyebilirsiniz.
Şahsen kendimi daha özel hissediyorum: başlangıç fiyatı eşiği ve birleşik ücretsiz gönderim yok. Sadece 2 yuan'a bir paket Çin lahanası alsanız bile, yine de kapınıza ücretsiz olarak teslim edebilirsiniz.
Özetle, çevrimiçi deneyim parçalamak kadar temiz ve ferahtır.Bıçak düştüğünde eller çoktan kesilir ...
Bununla birlikte, canlandırıcı çevrimiçi alışveriş deneyimine karşılık gelen şey, dağınık ve hasta tüketen bir çevrimdışı deneyimdir.
Örnek olarak Pekin Shilibao Mağazasında tesis içi deniz ürünleri işlemeyi ele alalım.
(Beijing Shilibao mağazasının en basit versiyonu)
Asansörden indikten ve Hema sitesine girdikten sonra, önce sol üst köşeye giderek resepsiyon masasının önünde duran bir kişi bulun ve onunla sıraya girmeniz gerektiğini (yiyecek işleme sırası) ve ürün numarası +1 olduğunu bildirin.
Resmi yönergeler, önce deniz ürünleri satın almanız ve ardından numara ile sıraya girmeniz gerektiğini yazıyor, ancak çok fazla insan olduğu için önce numarayı alıp sonra satın alsanız bile numarayı geçme konusunda endişelenmenize gerek yok.
Geri dönün ve alışveriş sepetini arayın (ihmal edilebilir). Deniz ürünleri alanına gidin ve kalabalığın arasından yengeçleri görün. Ancak bu ürünlerin çoğunun yerinde pişirilemeyeceğini her zaman göreceksiniz.
Sonunda, istiridye, deniz kulağı, ıstakoz, karides ve yengeç gibi çeşitli taze deniz ürünlerinin olduğu bulundu. Alışveriş yaptıktan sonra deniz mahsulleri alanının orta kısmının sağ tarafında elektronik terazili küçük bir köşeye dönün ve terazi için sıraya girin.
Ardından deniz ürünleri alanının ve işleme alanının köşesine yürüyün ve arayan kişinin numaranızı aramasını bekleyin. Şanslıysanız "78, 78 ... 79 ... 80 var mı?" Diye bir şey duyabilirsiniz. Dakikada 6'dan fazla sayının geçtiği durum budur.
Numaranız arandığında, onu işlem alanının bir ucuna koyabilir, sensörü alabilirsiniz ve sonra ... gerçek uzun bekleme süresi başlar.
İşleme tamamlandığında, pişmiş yemeği yakındaki oturma alanına götürün ve temizlenmiş olsa bile boş bir yer bulun.
Oraya ilk kez gidenler daha çok çalışmak zorunda kalabilir, çünkü olay yerinde çok sayıda insan var ve açıklığın kilit noktaları dağınık, ki bu bir bakışta görmek kolay değil.
Deniz mahsulleri işlemenin yanı sıra yakınlarda küçük güveçler, orijinal buğday tepeleri ve diğer yemek seçenekleri de var.Aç olduğunuzda da seçim yapabilirsiniz.
Kullanıcı konumlandırma ve satın alma senaryoları nelerdir?
Açıkçası, Hema çevrimiçine çevrimdışından daha fazla önem veriyor, bu da mağazanın her yerinde görülebilen uygulama indirme rehber kartlarından da görülebiliyor.
Mağazanın adresi diğer restoranlar gibi büyük bir alışveriş merkezinde değil, "3 kilometre içinde teslimat" ile uyumlu yoğun bir yerleşim bölgesinin yakınında bulunuyor.
Çevrimdışı alışveriş davranışı açısından, Ali'nin getirdiği IP trafiğine ek olarak müşterilerin Hema'nın çevrimdışı mağazalarına gitmeyi seçmesinin kaç nedeni olduğunu tahmin edemezsiniz.
Sadece pişmiş yemek yemek istiyorsanız, Hema'nın tek avantajı fiyattır. Yemek seçeneklerinin darlığı, uzun bekleme süreleri, kötü hizmet kalitesi, hantal prosedürler, yetersiz koltuklar ... Bu nedenler müşterilerin dışarı çıkıp mangal veya kuzu ve akrep bulduklarında sola dönmeleri için yeterlidir.
Taze ürünler satın almak istiyorsanız, cep telefonunuza sipariş vermek, satın almak için mağazaya gitmekten kesinlikle daha fazla emek ve hatta zaman tasarrufu sağlar.
Ayrıca konumu ve hizmet modeli nedeniyle "kıyafet alışverişinden sonra yiyecek bir şeyler bulma" vakası pek fazla olmayacak.
O halde çevrimdışı mağazaların en önemli rolü yalnızca iki noktadır: müşterilerin ürünlerin kalitesini sezgisel olarak görebilmeleri ve erken benimseyenleri deneyimleyebilmesi için ürünleri sergilemek; depolama işlevlerine sahip bir dağıtım merkezi.
Hou Yi, gelecekte Çin'de 2.000'den fazla mağaza açacaklarını ve kendi kendine çalışan + ortak girişim yaklaşımını benimseyeceklerini söyledi.
2.000'den fazla mağaza ile, yeterli yerleşim alanını kapsayabilir ve giderek daha fazla insanın eve dönmeden önce yiyecek satın alması için e-ticaret kanalı seçeneklerinden biri haline gelebilir.
Bu, çevrimdışı mağazanın tavanının altındaki konveyör banttır.Kullanıcı uygulamada sipariş verdikten sonra, teslimat verimliliğini sağlamak için ürünler paketleme ve dağıtım için konveyör bandına gönderilecektir.
Malların ambalajı da küçük aileler için uygun olan sabit bir spesifikasyona sahiptir, genellikle 300g veya 500g.
Bu ayarlarla ilgili olarak, tipik bir Hema kullanıcı senaryosu şöyle görünmelidir: kabul edilebilir gelire sahip, fiyata duyarsız, ancak gıda kalitesi için yüksek gereksinimleri olan genç bir çift veya çift işten önce check-in yapmalıdır. Online sipariş verin ve bu gece için yemekleri ve meyveleri satın alın.Evde kağıt havlu bittiğini hatırlarsanız, yine de ücretsiz kargo ile alışveriş sepetine ekleyebilirsiniz.
Yaşlılara pek dostane değil. İnternette söylemeye gerek yok, yeni bir uygulamanın çalışma mantığını öğrenmek birçok yaşlı için kolay değildir. Bununla birlikte, mağazanın her yerinde görülebilen QR kodları açıkça görülebilir: esas olarak İnternet nüfusuna hizmet veriyoruz. Nakit olarak mı ödemek istiyorsunuz? Tamam, tamam, özel bir kanal açalım.
Aslında hala çalışan çok sayıda büyük aile var ve emekli anne babalar yemek ve yemek almak için dışarı çıkıyorlar, Hema şüphesiz bu kullanıcıları geride bırakacak. Gençlerin cep telefonundan sipariş vermesi ve evde ekspres teslimatı beklemesi mümkün olsa da, hala geleneksel bir çevrimdışı pazar kadar uygun değil.
Merkezi medyanın "nakitsiz" terimiyle ilgili son kılavuzuyla birleştiğinde, Hema çevrimdışı mağazalarının ödeme yöntemi "yaşlıları bekle" daha da gevşetilebilir.
Bu bir hile mi yoksa trend mi?
Şubat 2011'de BT girişim kapitalisti John Doerr (John Doerr), üç kavramın bir karışımının ürününe atıfta bulunan yeni bir SoLoMo konseptini önerdi: Sosyal (sosyal), Yerel (yerel) ve Mobil (mobil). Daha sonra, bu kavram tüm dünyada popüler oldu ve İnternet'in gelecekteki gelişme trendi olarak kabul edildi.
Weibo yayınlarken konum eklemek için kaydolmak bir örnek olarak kabul edilebilir. Şahsen olsa da, yabancıların sosyal ve mahremiyetle ilgili bilgilerini ayırmayı tercih ederim.
Geçen yılki Yunqi Konferansı'nda Jack Ma da buna benzer bir şey söyleyerek başka bir kavram ortaya attı:
Saf e-ticaret çağı yakında sona erecek.Önümüzdeki on veya yirmi yıl içinde, e-ticaret olmayacak, yalnızca yeni perakende olacak, bu da gerçekten yeni bir şey yaratmak için çevrimiçi ve çevrimdışı ve lojistiğin birleştirilmesi gerektiği anlamına geliyor. Perakendede, çevrimdışı şirketler çevrimiçi olmalı ve çevrimiçi şirketler çevrimdışı olmalıdır. Çevrimiçi ve çevrimdışı, modern lojistik ile birleştirmek gerçekten yeni perakende yaratabilir.
Bu konsept SoLoMo konseptine mükemmel bir şekilde uyuyor. Çevrimiçi ve çevrimdışı geleceğin entegre edilmesi gerektiğine inanıyor ve Hema, "yeni perakende" kavramını ortaya koyduktan sonra da önemli bir ilk adım.
Ancak, aslında Çevrimiçi ve çevrimdışı olanı birleştiren tek kişi Hema değil.
- 2015 gibi erken bir tarihte, Dmall kuruldu ve Çin Kaynakları, Wumart, Meilianmei, Xinyijia ve diğer süpermarketler dahil olmak üzere birçok şehri kapsadı ve 2 saat içinde teslimat;
- Yonghui ayrıca, 30 dakika içinde teslim edilecek olan "Süper Türler" i istikrarlı bir şekilde çevrimdışı olarak piyasaya sürdü;
- JD Daojia, Wal-Mart'tan bir sebze bahçesine kadar çeşitli boyutlardaki müşterileri ve taze gıda sağlayıcılarını doğrudan bağlamak için üçüncü taraf bir yaklaşım kullanır ve teslimat süresi çoğunlukla 40 dakika-50 dakika arasında tutulur.
Original Life ve Daily Fresh gibi taze gıda e-ticaret şirketlerinin yanı sıra 15 mağaza açtılar ve sadece 3km içinde Hema'yı teslim ettiler, rekabet çok şiddetli.
Bunun için bu aşamada elindeki en büyük kartlar internet kavramı, ürün kalitesi ve Jack Ma'nın yüzüdür.
(Fotoğraf: Tmall resmi blogu)
Konsept taze, ünlüler trafiğe dikkat çekiyor, büyük şirketler psikolojik beklentilerini yükseltiyor ve tüketicilerin satın almaya devam etmeleri için "kutu atlarla taze satın alın" sloganı en çekici neden.
Müşteri tabanının büyümeye devam ettiği ve mağazaların genişlemeyi hızlandırdığı yoğun zamanlarda, teslimatların gecikebileceği arka planı altında, Hema teslimat ekibinin teslimat süresi istikrarlı lojistik yeteneklerini koruyabilir mi? Çevrimdışı mağazalarda asılan toplanan meyve ve sebzeler ve alışveriş sepetine konup tekrar havuza atılan deniz ürünleri, hoş bir dik duruşu sağlayacak kadar güçlü olabilir mi?
Hema, tazelik ve hızlı teslimatı sonuna kadar sunabilirse ve hatta tüketicilere "Hema alırken hayal kırıklığı yaşamanıza gerek olmadığını" hissettirebilirse, birçok taze gıda e-ticaret şirketi arasında yeri doldurulamaz olacaktır. Ancak yönetimde sorunlar varsa, lojistikte ya da ürün kalitesinde ayak uydurmuyorsa kötü yorumlar gelecektir.
İstikrarlı bir şekilde genişlerken nasıl ayak uydurulacağı, Hema'nın şu anda dikkat etmesi gereken bir konudur.
Başlık resmi şu kaynaktan geliyor: Pixabay
