Raytheon'un satış sonrası hizmetine habersiz ziyaret, iyi hizmet, ancak birçok "tehlikeli" den geçmesi gerekiyor
Zhongguancun Çevrimiçi Bilgisayar Bölümü, 15 Mart 2018 arifesinde, çoğunlukla Lenovo, HP, Dell, Asus, Thor, Mechanic, Mechanical Revolution, Shenzhou, Xuanlong, Acer gibi markaları içeren bir aylık bir satış sonrası anket gerçekleştirdi. İlk on marka. Anket iki bölüme ayrılmıştır: çevrimiçi anket ve çevrimdışı ziyaret ve tam 100 puanla resepsiyon performansını, hizmet kalitesini ve verimliliğini kapsamlı bir şekilde puanlar. Anket adil, objektif ve adil. Tüm çevrimdışı ziyaretler gerçekte alınmıştır. Doğrulanacak video içeriği vardır ve bildirilen içerik yeniden şarj edilmemiştir. Bu rapora herhangi bir itirazınız varsa, geri bildirim için lütfen şirketin ilgili pazarlama departmanı ile iletişime geçin.
Video yükleniyor ...
Habersiz marka ziyaretleri: Thor
Tamir istasyonu adı: Beijing Wogefan Technology Co., Ltd.
adres: No. A03, B2, Blok B, Dinghao Binası, Zhongguancun, Haidian Bölgesi, Pekin
iletişim numarası: 010-82699065, 15712900080, 18691409521
Raytheon'un resmi web sitesinde Pekin satış sonrası hizmet noktaları bulundu
Raytheon'un satış sonrası servis satış noktaları, Haier Group'un satış sonrası servis departmanına ait teknisyenlerle hemen hemen aynıdır.Haier Computer, Mechanic Notebook ve Raytheon Notebook'un bakım işleri de dahil olmak üzere üçüncü taraf bir taşeronluk mekanizması kullanırlar. Bununla birlikte, Pekin gibi birinci sınıf şehirlerde, Raytheon'un yalnızca iki satış sonrası servis noktası vardır (biri iptal edilen orijinal üç yetkili onarım istasyonu), bu da Pekin'deki kullanıcıların bir onarım noktası bulmak için uzun bir mesafe kat etmeleri gerekebileceği anlamına gelir. Neyse ki, birinci, ikinci ve üçüncü kademe şehirleri kapsayan Raytheon dizüstü bilgisayar satış sonrası servis çıkışları ile ülke çapındaki onarım noktalarının kapsamı oldukça kapsamlıdır.
Thor satış sonrası tüm süreç kaydına habersiz ziyaret
· Thor notebook satış sonrası genel puanlama tablosu:
Thor'un 84 puanlık kapsamlı satış sonrası puanı
Bu 315 habersiz ziyaretimizde, Raytheon dizüstü bilgisayarın satış sonrası servisinin tatmin edici olup olmadığını deneyimlemek için en yakın Raytheon satış sonrası servis noktasını da seçtik.
Dinghao'nun ikinci bodrum katındaki Raytheon satış sonrası servis noktasına metroyla doğrudan erişilebilir olmasına rağmen, Zhongguancun Metro İstasyonu'nun E Çıkışından çıktıktan sonra, müşterileri çeşitli girişlerde durduran siyah alışveriş rehberleriyle sık sık karşılaşacaksınız. Burada ilk kez yer bulamayan müşteriler için, bu siyah alışveriş rehberleri tarafından diğer resmi olmayan onarım noktalarına götürülmeleri muhtemeldir. Resmi kanallardan resmi bakım almak sadece zor olmakla kalmaz, aynı zamanda parçaların gizli değiştirilmesi ve yasadışı ücretlendirme riskleriyle de karşı karşıya kalabilir.
Raytheon'un Dinghao'nun ikinci bodrum katındaki A03'teki satış sonrası hizmetini bulmak aslında kolay değil
Bu nedenle, Thor'un dizüstü bilgisayarını onarmak için Dinghao'nun yeraltına gitmek isteyen müşteriler için, metro çıkışından gelen siyah alışveriş rehberleriyle konuşmamayı ve metro çıkışı E.'den başın arkasına doğru perdeden geçmemeyi lütfen unutmayın. Sola dönün ve yaklaşık 50 metre yürüyün, aşağıdaki resimde "Haier Bilgisayar Onarım Merkezi" nin cephesini göreceksiniz.
Raytheon dizüstü bilgisayar satış sonrası cephesi (ayrıca mekanik ve Haier bilgisayarlarının bakımından da sorumludur)
Raytheon ve Mechanic'in tüm satış sonrası hizmetlerinin Haier Computer'ın satış sonrası hizmet sistemine ait olduğu cepheden açıkça görülebilmektedir. Haier Bilgisayar, Mekanik Bilgisayar ve Raytheon Bilgisayar'ın satış sonrası bakımından da sorumludur.
Cephe boyutunun sınırlandırılması nedeniyle, misafirleri doğrudan karşılayan ön büro, ekipman muayene istasyonu haline geldi. Müşteri, sorunlu makineyi demontaj incelemesi için doğrudan ön büroya gönderdi Neyse ki, bu işlem müşterinin tüm inceleme sürecini sezgisel olarak görmesine olanak tanıyor ve bu da parçaların gizli olarak değiştirilmesini etkili bir şekilde önleyebiliyor.
Aslında resepsiyonun arkasında bir bakım odası var
Muhabir, resepsiyonun sağ tarafında bir kapı olduğunu da fark etti, kapının içinde yaklaşık 15 metrekare büyüklüğünde bir oda olduğu tahmin ediliyor. Muhabir, buranın depo olarak kullanılması gerektiğini ve derinlemesine bakıma ve muayeneye ihtiyaç duyan makinelerin revizyon için fabrikaya geri gönderileceğini belirtti. Ayrıca bakım için beklemesi gereken müşteriler için ön büronun sağına ve önüne küçük bir sıra koltuk ve yüksek tabureler yerleştirilmiştir. Genel olarak konuşursak, küçük ve eksiksizdir.
Bu satış sonrası servis noktasına gitmeden önce, Muhabir, Raytheon dizüstü bilgisayarın tüm pil ve güç kablolarını önceden gevşeterek prize takılı olsa bile açılamayacağı yanılsamasını yarattı.
Muhabir bu "arızalı" bilgisayarı bu Haier bilgisayar servis merkezine götürdü Belki de o gün bakım için gelen çok fazla müşteri olmadığı için ön büro personeli muhabiri hemen karşıladı. Personel, arızanın nedenini sorguladıktan sonra, makinenin arka kapağını doğrudan ön büroda açtı.
Mağazada yayınlanan bakım standartları vardır
Personelin operasyonu sırasında muhabir şunu fark etti: Bakım personeli masaya sadece bir parça köpük kağıt koydu ve sökme işlemine başladı ve anti-statik bilezik gibi koruyucu aletler kullanmadı, bu resmi bir satış sonrası ağ için son derece düzensizdir.
Arka kapağı açtıktan sonra, personel hızlı bir şekilde sorunun nedenini buldu Güç kablosunu taktıktan sonra makine sorunsuz bir şekilde çalışmaya başladı. Bataryanın tespit edilemediğini bulduktan sonra, batarya kablosunda bir sorun keşfedildi.Tüm sorun giderme süresi on dakikayı geçmedi ve onarım deneyimi hala çok iyiydi.
Arızanın nedenini bulduktan sonra, Personel ayrıca kablonun gevşemesinin fotoğraflarını çekip şirkete bildirdi.Bu, muhabirin 315 habersiz ziyaretinin tamamı boyunca beklemediği bir hareketti. Aynı zamanda gevşek olan kablo ek yeri bant ile yapıştırılarak tekrar gevşeme olasılığının önüne geçilir. Bu tür bir profesyonellik, diğer satış sonrası satış noktalarından öğrenmeye değer ve aynı zamanda satış sonrası hizmet sektörünün başka bir değerini de gösteriyor.
İki kırmızı kutu ile işaretlenen konumların daha sonra yayınlanan bantlar olduğunu unutmayın.
Bu personel ile iletişim sürecinde, Muhabir, personelin konuşma performansından Raytheon markasını çok yüksek derecede tanındığını anlayamadı, böylece Raytheon markasının çok olumlu bir imajını müşterilere aktararak Raytheon markasının itibarını etkin bir şekilde artırdı. Böylelikle Thor dizüstü bilgisayar satın alan tüketiciler maalesef ürün arızalarıyla karşılaşsalar bile böyle bir onarım deneyimi edindikten sonra yine de bu markanın ürünlerini çevrelerindeki arkadaşlarına tavsiye edebilirler.
Habersiz ziyaretlerin özeti:
Thor'un habersiz ziyaret deneyimi genellikle çok iyidir, hem bakımın işlem hızı hem de personelin hizmet tutumu açısından tam not almıştır. Tabii ki eksiklikler de çok açık. Mağazanın etrafındaki dostça olmayan ortamdan ve standart olmayan operasyon sürecinden, Haier Computer'ın satış sonrası hizmetinin dengesiz olduğunu bulmak zor değil. Dün yazımızda ortaya çıkardığımız mekaniklerin büyük satış sonrası sorunlarına gelince, eğer bu mekanik oyunu Dinghao Yeraltı'ndaki bu bakım çıkışına gönderirsek, sonuç tamamen farklı olabilir ve aynı şeyi elde edebiliriz. Bir Thor bilgisayarı tamir etme deneyimi tamamen aynıdır. Bu nedenle, bu yoğun habersiz ziyaret aracılığıyla, büyük bilgisayar üreticilerini kendi satış sonrası sorunlarını zamanında keşfetmeye ve çözmeye teşvik edeceğimizi ve tüketicilere iyi bir onarım deneyimi sunacağımızı umuyoruz.
