Satış sonrası ASUS'a yapılan habersiz ziyaretlerin sonuçları beni şaşırttı
Zhongguancun Çevrimiçi Bilgisayar Bölümü, 15 Mart 2018 arifesinde, çoğunlukla Lenovo, HP, Dell, Asus, Thor, Mechanic, Mechanical Revolution, Shenzhou, Xuanlong, Acer gibi markaları içeren bir aylık bir satış sonrası anket gerçekleştirdi. İlk on marka. Anket iki bölüme ayrılmıştır: çevrimiçi anket ve çevrimdışı ziyaret ve tam 100 puanla resepsiyon performansını, hizmet kalitesini ve verimliliğini kapsamlı bir şekilde puanlar. Anket adil, objektif ve adil. Tüm çevrimdışı ziyaretler gerçekte alınmıştır. Doğrulanacak video içeriği vardır ve bildirilen içerik yeniden şarj edilmemiştir. Bu rapora herhangi bir itirazınız varsa, geri bildirim için lütfen şirketin ilgili pazarlama departmanı ile iletişime geçin.
Bilgisayarı onardıktan ve BIOS'u fırçaladıktan sonra, ASUS doğrudan satışları güven veriyor
Habersiz ziyaret hedefi: Pekin ASUS Kraliyet Hizmet Merkezi doğrudan yönetiliyor
Yazar gibi birçok kişinin dizüstü bilgisayar satın alırken birinci sınıf markalı ürünleri satın almayı tercih ettiğine inanıyorum. Bu şekilde, ürün sonraki kullanımda arızalanırsa çok fazla endişelenmenize gerek kalmaz ve satış sonrası etkili koruma elde edebilirsiniz. Ve bu 3.15 dizüstü bilgisayar ürününde satış sonrası özel ziyarette ASUSun performansı olağanüstü olsa da bazı gerçek sorunları da ortaya çıkarır.
ASUS resmi web sitesi tarafından verilen adres çok kapsamlı
Doğru adresin yanı sıra çalışma saatleri, iş kapsamı ve telefon numaraları gibi bilgileri de içerir.
Her şeyden önce, resmi web sitesinin tasarımı ve deneyimi bazı son teknoloji üreticilerin erişiminin ötesindedir.Büyük bir PC üreticisi olarak, ASUS resmi web sitesi nispeten eksiksiz içeriğe sahiptir ve yerleşim düzeni kullanıcının alışkanlıklarına uyar.Yazar, satış sonrası bakım yerlerinin dağıtımını açıkça görebilir. , Deneyim pürüzsüz. ASUS iyi bir web sitesi yapısına ve kullanıcı deneyimine sahip.ASUS'a 8 puan (10 üzerinden) gibi iyi bir puan verebileceğini düşünüyorum.
Video yükleniyor ...
Markaya habersiz ziyaret: ASUS
Şube: Beijing ASUS Royal Service Center
Adres: 5. Kat, Dinghao Elektronik Alışveriş Merkezi, No.3, Haidian Caddesi, Haidian Bölgesi, Pekin (A Blok ve B Blok koridoru)
İletişim numarası: 010-52399595
Hata açıklaması: 1. Bellek çubuğu gevşek 2. Harici güç arabirimi gevşek 3. Pil arabirimi gevşek
ASUS resmi satış sonrası genel puan tablosu:
75 puanlık ASUS Royal satış sonrası kapsamlı puan
Tarafsızlık, tarafsızlık ve üçüncü şahıslar ilkelerine dayanan habersiz ziyaretimizin ardından, ASUS'un tüm satış sonrası deneyim süreci bakım ortamı, satış sonrası deneyim ve arıza kararı gibi seçeneklerden puanlandı. Sonunda, genel ASUS satış sonrası skor 75 puandı, bu tüm satış sonrası deneyim için tatmin edici, ancak aynı zamanda bazı sorunları da ortaya çıkardı. , Ancak kusurlar gizlenmiyor, tüm satış sonrası süreç deneyimi daha iyi.
Not:
1. Herhangi bir kılavuz var mı projesinde ASUSun 0 puanının açıklaması;
ASUS satış sonrası salonda bir self servis numara toplama makinesine sahip olmasına rağmen, herhangi bir rehber yoktur.Self-servis numara alma makinesine yönlendirilmeden önce bakım personeline sormanız gerekir. Kesin olarak söylemek gerekirse, bu gerçekten bir kılavuz değildir, bu yüzden bu Sütunun yazarı ASUS'a sıfır puan verdi.
2. Bu satış sonrası deneyim, tüm ASUS satış sonrası satış noktalarını temsil etmez ve doğrudan Beijing ASUS tarafından yönetilen Kraliyet Hizmet Merkezi ile sınırlıdır;
Kabul alanında düzenli bakım ve nispeten standartlaştırılmış hizmetler
Bu kez, ASUS satış sonrası bakım noktaları, Pekin, Haidian Bölgesi, Haidian Caddesi, 3 No'lu Dinghao Elektronik Alışveriş Merkezi'nin 5. katında bulunuyor.Pekin'in en büyük elektronik ürün konsantrasyonu olan Zhongguancun'un, satış sonrası ücretsiz bir yer olduğu söylenebilir. Ayrıca satış sonrası bakım noktalarının konfigürasyonunda, ASUS, markayı bir araya getirme, satış sonrası ve bakım yöntemini benimser , Verimliliği büyük ölçüde artırır ve akış işlemini kolaylaştırır.
Ek olarak, Beijing ASUS Royal Hizmet Merkezi bekleme alanları ve servis alanları ile birlikte yaklaşık 80-90 m2'lik bir zemin alanına sahiptir.Çevre açısından ASUS ilk on üretici arasında yer alır ve yerleşim planlaması makuldür. Alan ve bakım alanı net bir şekilde bölünmüş, tüm alan sessiz ve düzenli. Yazar, bakım döneminde kullanıcılarla tartışmadı.
Servis masasında sadece iki personel var Bakım yapanların uzun süre sırada beklemesi gerekiyor
Satış sonrası ortamda ASUSun performansı dikkat çekici olsa da, ASUS personel açısından bazı sorunları ortaya çıkardı.Yazarın gözlemine göre ASUSun hizmet masası daha geniş bir alana sahip ve aynı anda müşteri kabul etme kapasitesi daha fazla. Çok sayıda satış sonrası bakım personeli bulunmadığından, ön büro yalnızca karşılama ve iletişim ihtiyaçlarını karşılayacak iki personel ile donatılmıştır. Bekleme süresi temelde kabul edilebilir.
Müşterilerin yerinde onarım için beklemesi gerekir
Ek olarak, servis masası daha çok hataların iletilmesi ve doldurulması ile ilgilidir.Tüm iletişim sürecinde, personel servisi hevesli olmasa da, yine de naziktir.İletişim tamamlandıktan sonra, personel sorunu gidermek için makineyi içerideki bakım odasına götürecektir. Yargılamanın ardından, zamanın alınacağı zaman hataya göre bildirildi, ancak personel ilk seferde hafıza ve kablonun gevşemesini bulamadı.
ASUS Dizüstü Bilgisayar Onarım Siparişi
Resmi ASUS personeli, makine arızalarının onarım merkezinde incelenmesi ve 2-3 gün iade edilmesi gerektiğini belirtti.Yazar, ASUS satış sonrası personeli tarafından verilen onarım formunu aldı ve onarım formu ile makineyi teslim aldı.Aynı zamanda veri güvenliği için, Resmi ASUS mühendisleri ayrıca sabit sürücüyü söküp güvenli bir şekilde saklamak üzere kullanıcılara bırakmak için girişimde bulundu.
Getirme tamamlandı, ancak hata doğru bir şekilde tespit edilmedi
2-3 günlük bakım bekledikten sonra yazar, makineyi teslim almak için ASUS satış sonrası çağrı bildirimini aldı.Daha sonra yazar, bakım siparişini ve makineyi almak için satış sonrası şubesine gitti.Gerçek testlerden sonra, arıza sorunsuz bir şekilde çözüldü ve bilgisayar normal bir şekilde açılıp kullanılabildi. Satış sonrası işlem hızının ve kapasitesinin performansı oldukça tatmin edicidir.
Bakım kayıt sayfası
Yazar daha önce bilgisayarın arızasının nedeninin gevşek bir bellek modülü, gevşek bir harici güç arabirimi ve gevşek bir pil arabirimi olduğunu açıklamıştı.Ancak onarım emri, arızanın makine arızasıyla eşleşmediğini gösteriyor. Ekran kablosunu yeniden düzenliyorlar ve BIOS'u güncelliyorlar. Bu noktadan itibaren Yukarıdaki bakış açısına göre, ASUS mühendislerinin makinede kapsamlı bir inceleme yapmaları, bellek ve kablonun gevşediğini fark etmemeleri ve bakım işlemi sırasında kabloyu tamir etmeleri gerekirdi. Ekran kablosunun normal şekilde önyükleme yapamaması olgusuyla karıştırılır.
Bilgisayar onarımdan sonra normal şekilde kullanılabilir
Kullanıcı açısından notebookun tamir edilmiş olması çok şanslı bir şey ama aslında notebookun tüm incelemesi kullanıcının göremediği kısımdır.Satış sonrası servis personelinin de ekran hattını yeniden düzenledikten sonra anakartın tamamını gerçekleştirdiğini gördük. BIOS güncellemesi, sistemin alt katman arızasını önlemek için kullanılır. ASUS'un onarım sürecinde çok dikkatli olduğu söylenebilir Onarım sonuçları önceki ayarlarımızla eşleşmese de, en azından ASUS doğrudan satış sonrası onarım merkezlerinde satış sonrası zorunlu garanti değişimleri ve diğer dolandırıcılık durumları yoktur. En önemlisi, bu kontrol ve bakımın tamamen ücretsiz olmasıdır.
Genel olarak Asustek Bilgisayar'ın satış sonrası hizmeti hala nispeten iyi durumda.Tüm sürecin performansı normal ve düzenli. Büyük bir sorun yok.Test sonuç raporunda bazı tutarsızlıklar olsa da, Ancak, tüm onarım süreci tüketicileri aldatıyor, fayda sağlamak için parçaları değiştiriyor ve ayrım gözetmeden ücretlendiriyor gibi görünmüyordu.En azından kullanıcının bilgisayarında bir sorun olduğunda kullanıcıların haklarını ve çıkarlarını kanıtlıyor.Genel olarak, ASUS 75 puan (100 üzerinden). Adlandırıldı.
